aol 03 gestão da qualidade 2020,1

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1362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Rosinaldo Cristiano do Carmo
Nota finalEnviado: 13/05/20 07:46 (BRT)
9/10
1. Pergunta 1
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Correta
(E) Diagrama de Pareto
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2. Pergunta 2
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
Incorreta
(B) melhorias está correta
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1. 
variabilidade
2. 
melhorias
Resposta correta
3. 
desperdícios
4. 
inspeção
5. 
previsibilidade
3. Pergunta 3
/1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Correta
(C) Poka-yoke
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4. Pergunta 4
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
Correta
(E) Desperdício
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5. Pergunta 5
/1
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
Correta
(A) A Folha de Verificação ...
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6. Pergunta 6
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Correta
(E) Agrupamento sequencial de...
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7. Pergunta 7
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
Correta
(B) Brainstorming
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8. Pergunta 8
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Correta
(A) variação
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9. Pergunta 9
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Correta
(C) Diagrama de Pareto
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10. Pergunta 10Crédito total dado
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
Todas as respostas recebem crédito total
(D) Diagrama causa e efeito e (E) Diagrama causa e efeito estão corretas
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1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
5. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta