ATIVIDADE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL FADERGS

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Curso	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL
Teste	Teste Final
Iniciado	06/05/20 15:04
Enviado	06/05/20 15:43
Status	Completada
Resultado da tentativa	9 em 10 pontos 
Tempo decorrido	39 minutos
Resultados exibidos	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Leia o texto a seguir:
“De acordo com um estudo do banco Barclays, realizado no Reino Unido, os consumidores que fazem compras por meio, ou por influência, das redes sociais assumirão um papel de destaque nos padrões de consumo. A previsão é de que, em 2021, 41% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão usá-las para realizar compras”.
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/poder-de-influencia-das-redes-sociais-no-consumo-registra-crescimento/ > Consultado em 02 de jan. de 2020.
A respeito da influência das redes sociais e e-commerce no comportamento do consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I.( ) Os consumidores digitais são receptivos às novas ideias, recomendações e indicações de produtos e serviços por meio das redes sociais influenciando as vendas da empresa;
II.( ) as empresas devem buscar meios de explorar este canal e chegar às comunidades das redes sociais, para criar experiências de compras cada vez mais personalizadas e criar oportunidade de negócio;
III.( ) Se quiserem ganhar mercado e ter competitividade, as empresas precisam ter um preço muito competitivo para atrair este perfil de consumidor que tem como objetivo principal economizar;
IV.( ) As redes sociais influenciam muito pouco o consumidor digital, que já tem sua opinião formada, e podem continuar com suas lojas físicas sem precisar desenvolver outros canais de venda;
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, F
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, F
Feedback da resposta:	Resposta correta. Consumidores digitais vivem pesquisando e querendo encontrar novidades como produtos, promoções e benefícios que os levem a compra. As redes sociais influenciam muito a sua decisão principalmente no segmento de moda, serviços, entretenimentos. As empresas que conseguem explorar as redes sociais, criando grupos sociais, canais de comunicação personalizados, conseguem gerir oportunidades de negócio.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir: 
Cada vez mais as empresas estão querendo destaque e notoriedade no mercado para aumentar seu marketing share (participação de mercado). Com isto buscam desenvolver novos canais de vendas de seus produtos e serviços e consequentemente aumentando sua competitividade. As empresas precisam estar atentas às mudanças de cenário, as tendências mercadológicas e buscarem uma estratégia que facilitam o atingimento de seu objetivo. 
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I.As empresas precisam se atualizar e acompanhar as tendências de negócios para não perderem a competitividade; 
 PORQUE 
 II.Os clientes dão mais importância para as empresas tecnológicas do que serviços de outra natureza; 
 A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta Correta:	
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Todas as empresas, independente do segmento e porte precisam acompanhar as tendências de mercado para serem competitivas e gerarem negócios. Os clientes apreciam a tecnologia da empresa, porém fatores como bom atendimento, qualidade de produtos e variedade, são fatores primordiais na decisão de compra.
Pergunta 3
0 em 1 pontos
Se as empresas querem cativar seus consumidores digitais devem estar atentas as suas reações e seu comportamento de compra. Os desejos e necessidades entre os consumidores são diferentes. Diretamente ao aumento de vendas da empresa e compra pelo consumidor, temos um universo psicológico muito grande que influencia sua percepção e deve ser levado em consideração.Com base no trecho acima, e em seus conhecimentos, assinale a alternativa correta sobre o processo de decisão de compra do consumidor digital:
Resposta Selecionada:
Incorreta O consumidor toma suas decisões de compra exclusivamente através de seus valores e padrões éticos de consumo, levando em consideração seu estado econômico-social, econômico-moral, psicoeconômico e direito legal indireto.
Resposta Correta:	
Correta O processo de decisão de compra do consumidor compreende um conjunto de eventos sociais complexos que são estudados profundamente para que se possa prever e, principalmente, determinar o comportamento de compra;
Pergunta 4
1 em 1 pontos
A empresa Max Lanches, faz uso consistente do e-mail marketing para promover suas vendas como também envia cupons de descontos em redes sociais aos clientes cadastrados. Em datas especiais como Black Friday e Natal enviam mensagens personalizadas aos clientes cadastrados em seu site, incentivando os pedidos. Mas não é só isso, a empresa também realiza ações em que dá vales vips a alguns clientes “sumidos”, para experimentarem novos sabores e reacenderem o amor pela marca. 
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 ( ) No caso acima, a Max Lanches usa esta estratégia para prospectar novos clientes que querem um produto rápido e saboroso;
( ) A estratégia utilizada pela empresa fideliza clientes atuais proporcionando formas inovadoras de mantê-los e sua carteira de clientes com o objetivo de voltarem a comprar da empresa;
( ) Consumidores digitais são abertos a indicações e promoções e este tipo de estratégia chama sua atenção para a loja;
( ) A estratégia utilizada pela empresa só tem efeito na prospecção de novos clientes que ainda não conhecem seu produto;
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta F, V, V, F
Resposta Correta:	
Correta F, V, V, F
Feedback da resposta:	Resposta correta. A estratégia estabelecida pela empresa foi para os clientes da empresa que estavam cadastrados no site buscando fidelizá-los e os incentivando a realizar novas compras. Aproveitando a oportunidade que os consumidores digitais estão sempre pré-dispostos a receberem promoções e novidades.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir: 
“O Brasil fechou o segundo mês do ano com 16,7 milhões de domicílios com TV por Assinatura, o que representou uma evolução de 0,98% na base de assinantes em relação a janeiro. Considerando-se o número médio de 3,2 pessoas por domicílio, divulgado pelo IBGE1, os serviços de TV por Assinatura são distribuídos para aproximadamente 53,3 milhões de brasileiros e estão presentes em 27,8% dos domicílios do País.” 
Disponível em: < https://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNoticias.do?acao=carregaNoticia&codigo=28171 
Acessado em 20 jan. 2020. 
Essa diversidade de opções permite uma segmentação ampla na programação dos canais pagos, conforme o estilo de vida, o perfil sócio cultural e demográfico do público assinante. 
A respeito do que influencia a decisão de compra e escolha de assinatura de TV digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
( ) Influências externas, aguçadas pela pressão social, da necessidade de posse de um serviço que irá lhe proporcionar certo status e conforto, deixando de lado sua personalidade e identificação com o produto que irá garantir o bem social;
( ) Procura de produtos diferenciados para atendimento ao seu público alvo, considerando a cultura, a motivação, a ética, a ciência e suas questões de influência do ambiente externo;
( ) Estratégias de marketing que os direcione para a autorrealização sob uma forma neutra de consideração aos diversos valores de sua formação cultural, ética, personalidade e autoestima;
( ) Oportunidadede preço, pois tais produtos possuem um grande diferencial nesta estratégia fazendo com que sua condição racional decida mais rapidamente sobre sua aquisição;
( ) Aspectos vinculados a sua personalidade e ao seu estilo de vida, bem como sua formação intelectual e profissional, sem desconsiderar ainda os aspectos ligados ao seu perfil psicológico e demográfico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta F, F, F, V, V.
Resposta Correta:	
Correta F, F, F, V, V.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Os consumidores digitais, optam por serviços digitais e prático, analisam preço, e buscam produtos e serviços que estejam relacionados com seu estilo de vida, suas convicções e seu perfil psicológico e demográfico. No caso de TVs por assinatura, pode preferir filmes, desenhos, documentários, esportes, conforme o perfil deste consumidor.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Um dos fatores que favorecem o aumento do número de consumidores digitais é a boa experiência de compra. Variedade, preços, opções de pagamento e cumprimento dos prazos de entrega são motivos que conquistam a confiança destes consumidores, aliados a maior segurança contra fraudes. O bom relacionamento entre empresas e clientes leva os consumidores a aumentarem seus tíquetes médios, bem como passar a comprar produtos de maior valor e volume. 
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 ( ) Ter um site criativo, de fácil acesso, com ilustrações e informações dos produtos, influencia o processo de compra do consumidor digital;
( ) Relatos de experiências entre o cliente e a loja, são um dos itens procurados pelo consumidor digital na hora de realizar a compra;
( ) Muitas pessoas ainda não se sentem confortáveis para comprar pela internet e acabam usando a tecnologia apenas para buscar informações;
( ) O e-commerce só pode ser desenvolvido por empresas que já possuem carteira de clientes e loja física;
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, V, F
Resposta Correta:	
Correta V, V, V, F
Feedback da resposta:	Resposta correta. Um site criativo, fácil, que tragam informações incluindo relatos de experiências com consumidores ajudam as pessoas que ainda buscam segurança para realizarem suas compras pela internet. Os consumidores digitais valorizam muito as fotos, portanto utilizar esta estratégia da melhor forma correta pode auxiliar muito na venda dos produtos.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir: 
 “Na atualidade é importante conhecer, estudar e monitorar o comportamento dos consumidores principalmente o consumidor digital quem tem como aliado a internet para buscar informações de produtos, compará-los com outras marcas e empresas e realizar a compra. Com base nisto as empresas precisam pensar em estratégias que atraia este público, enfatizando seus diferenciais para que o consumidor digial tenha mais opções de escolha, 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras gerando novos negócios 
 Porque 
II. Os consumidores possuem muitos comportamentos, podem escolher por intuição, emoção, razão, entre outros fatores que quando correspondidos, podem torná-los clientes fiéis de uma empresa. 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Quanto mais as empresas busquem conhecer o perfil de clientes que utiliza seus produtos e serviços, conseguirá desenvolver estratégias importantes e oportunidades de negócios fazendo com que aumente suas vendas, e sua marca fique conhecida.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o texto a seguir: 
Pesquisa realizada pela DHL revela que o e-commerce deve crescer cerca de 22% ao ano em toda a América Latina. O estudo foi dividido em três segmentos e algumas regiões: Brasil e México – mercados maiores; Colômbia, Argentina, Chile e Peru – médio porte; América Central e Caribe – menores. 
Segundo o estudo, as empresas que têm uma boa relação com seus clientes têm sucesso em suas vendas online. O levantamento ainda aponta informações como a importância redes sociais, a relevância dos grandes marketplaces e, principalmente, os problemas de logística. 
 Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-crescer-america-latina/> acessado em 21 de jan. de 2020. 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A estratégia de e-commerce desenvolvida pelas empresas, permite que os consumidores digitais economizem tempo na busca de informações e comparações de produtos e serviços, aumentando as vendas 
 Porque 
 II. Os consumidores digitais, querem ter segurança na hora de realizar suas compras e muitos são os problemas de fraudes, como entrega de mercadorias erradas, não cumprimento do prazo de entrega e “ hackeamento” de informações pessoais; 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Resposta correta. O e-commerce permite que os consumidores digitais tenham acesso ao portfólio de produtos da empresa comparando seus produtos e serviços com concorrentes, porém só estes fatores não garantem que o consumidor não possa ter seus dados roubados e um possível golpe de internet.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
As empresas utilizam muitas ferramentas para desenvolver suas estratégias de vendas. Uma ferramenta primordial para conhecer melhor o cliente, incluindo o consumidor digital e realizar de forma planejada a Pesquisa mercadológica. No processo de pesquisa de marketing, muitos instrumentos de pesquisas estão disponíveis ao pesquisador que analisará qual será o adequado para cada pesquisa conforme as informações que se pretende coletar. 
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I. Entrevista de grupos de foco é um tipo de instrumento de pesquisa utilizada para entender o comportamento de um perfil exclusivo de consumidor. 
 PORQUE 
 II. Só é permitido usar o instrumento de grupos de foco para pesquisas longas e complexas. 
 A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições falsas 
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições falsas
Feedback da resposta:	Resposta correta. Os instrumentos para pesquisa de mercado podem ser diversos, incluindo a entrevista de grupos, que pode identificar vários perfis de consumidores, podendo facilitar o tempo de pesquisa, uma vez que se tem identificações de vários perfis.Os grupos permitem otimizar o tempo pois trazem diversas informações de perfis diferentes que podem ser analisadas posteriormente.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir: 
Segundo o que estudamos muitos fatores influenciam o processo de decisão de compra do consumidor digital., temos a opinião dos familiares, de amigos, o meio onde vive, valores éticos e culturais de um país ou lugar onde mora, e faz com que o consumidor digital leve em consideração estas percepções no momento de decidir se compra ou não um produto pela internet. Estas referencias acabam dando mais segurança para sua escolha. 
 Sendo assim, analise as afirmativas a seguir: 
 I. A facilidade de pagamento;II. Layout da loja, a disposição dos produtos e infraestrutura; 
III. Atendimento do vendedor; 
IV. Conforto, comodidade, rapidez e segurança; 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I e IV, apenas.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A facilidade de pagamento é um dos atrativos que o consumidor digital irá levar em consideração na hora de escolher. Este perfil de consumidor busca conforto, comodidade, agilidade, rapidez e segurança no momento de comprar produtos e serviços pela internet.
Quarta-feira, 6 de Maio de 2020 15h43min44s BRT