RESPOSTA AVALIAÇÃO 1

Prévia do material em texto

 
Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, utilizando as 
estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam resultados positivos, 
necessitam conhecer e compreender as análises e ações propostas e existentes no 
marketing. Uma dessas atividades envolve os julgamentos e análises que os 
consumidores fazem do produto e/ou serviço adquirido, buscando compreender se 
suas expectativas foram ou não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e estudado, 
assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição apresentada 
anteriormente e que pertence às atividades de marketing. 
Resposta Selecionada: 
Satisfação. 
Resposta Correta: 
Satisfação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta Correta. A resposta correta refere-se à satisfação, pois é por 
meio dela que o consumidor julga e analisa se aquilo que comprou 
estava de acordo com o que esperava receber. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, 
necessitam da compreensão e do entendimento de diversas variáveis existentes, 
entre elas as dos macroambientes e as do microambiente de mercado. Tais 
variáveis são capazes de interferir nas ações e estratégias mercadológicas das 
organizações no mercado, bem como em seu processo de venda. Com relação ao 
microambiente, este é composto por agentes internos controláveis, como 
fornecedores, concorrentes, intermediários e stakeholders . 
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é correto 
afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda 
do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas 
parceiras que revendem o produto no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda 
do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas 
parceiras que revendem o produto no mercado. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta Correta. Os intermediários são as organizações que 
auxiliam no processo de venda e distribuição dos produtos e/ou 
serviços de uma determinada marca (empresa). Neles estão os 
canais de marketing, ou seja, a maneira pela qual seu produto chega 
ao cliente final. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes no 
mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. Porém, 
engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra apenas de maneira 
 
positiva. É possível encontramos no mercado diversos tipos de demandas, como: 
(1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) 
excessiva e (8) indesejada. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, 
analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas 
características. 
 
(1) Demanda negativa 
(2) Demanda excessiva 
(3) Demanda irregular 
(4) Demanda plena 
 
( ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há mais 
compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado para a venda. 
( ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de todos os 
produtos apresentados e existentes no mercado. 
( ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando conforme 
o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano. 
( ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o consumidor rejeita 
e/ou evita a aquisição de um determinado produto existente no mercado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
2, 4, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 4, 3, 1. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I refere-se à demanda excessiva, que 
ocorre quando temos mais procura do que produtos em estoque para 
a venda. A afirmativa II refere-se à demanda plena, que ocorre 
quando há procura pelos produtos que estão sendo vendidos no 
mercado. A afirmativa III refere-se à demanda irregular, que ocorre 
quando há uma certa oscilação na demanda (há dias de maior 
procura e outros de menor procura, por exemplo). A afirmativa IV 
refere-se à demanda negativa, quando não há a procura pelo 
produto, seja por falta de conhecimento ou por ser um produto não 
desejado pelos consumidores. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Dentro dos estudos e análises de marketing, encontramos diferentes terminologias 
que auxiliam na compreensão do conceito e função do marketing. Uma dessas 
terminologias refere-se ao mercado, que busca compreender e estudar os 
diferentes tipos de agrupamentos de clientes existentes e que podem ser 
trabalhados pela organização. Além disso, o mercado é dividido e apresentado 
como: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos. 
 
Com relação ao mercado global, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ocorre quando as organizações buscam entrar em 
mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e 
buscas de informações que possam auxiliá-las em seu 
desenvolvimento. 
Resposta 
Correta: 
 
Ocorre quando as organizações buscam entrar em 
mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e 
buscas de informações que possam auxiliá-las em seu 
desenvolvimento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. Com base no conteúdo estudado, o mercado 
global envolve as organizações que têm como foco iniciar suas 
atividades em mercados internacionais. Porém, para que essa 
atividade seja positiva, necessitam compreender o mercado em que 
irão atuar, pesquisando, assim, a cultura, a religião, o mercado 
consumidor, o sistema financeiro, a moeda e todos os processos que 
envolvem o desenvolvimento da organização nesse mercado. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações 
mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento em que 
atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações sobre os 
produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas necessidades e 
desejos. Para isso, é necessário que as organizações compreendam e escolham as 
estratégias mercadológicas que mais se encaixam com os objetivos da 
organização. 
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as 
afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de marketing existentes: 
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas 
entre organizações e seus públicos no mercado. 
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as instituições não 
lucrativas. 
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação para os 
consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios. 
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e consumidores, 
por meio da criação, oferta e negociação de produtos e serviços no mercado. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois refere-se à 
definição apresentada pela American Marketing Association. A 
afirmativa II está correta, pois refere-se à definição de marketing 
apresentada em 1969, por Philip Kotler e Sidney Levy. A afirmativa III 
está correta, pois refere-se à definição de Philip Kotler e Gary 
Armstrong, de 1998. A afirmativa IV está correta, pois refere-se à 
definição de Philip Kotler, de 2000. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O macroambiente de uma organização é formado por variáveis externas de 
mercado, consideradas incontroláveis, pois fogem do controle da empresa e 
interferem em suas atividades. Apesar de serem consideradas incontroláveis, as 
organizações devem conhecer essas variáveis e traçar ações que previnam sua 
interferência de maneira negativa.Sabendo-se dessas informações, avalie as afirmativas a seguir quanto ao ambiente 
sociocultural. 
 
I. Trata-se do macroambiente, em que a organização avalia e compreende crenças, 
valores, comportamentos e características de seu público-alvo. 
II. Ao definir crenças, valores e normas do público, o ambiente social é capaz de 
analisar os comportamentos relacionados ao meio ambiente e a sustentabilidade do 
público da organização. 
III. São os comportamentos sociais do consumidor da organização e que sofrem 
influência com base nos fatores relacionados a variações econômicas na 
sociedade. 
 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I. 
Resposta Correta: 
I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é o macroambiente 
que avalia crenças, valores, comportamentos e características. A 
afirmativa II está incorreta, pois fatores quanto ao meio ambiente e 
sustentabilidade são apresentados no ambiente natural. A afirmativa 
III está incorreta, visto que refere-se ao ambiente econômico, pois é 
por meio deste que se analisam fatores referentes ao poder de 
compra do consumidor, e que não têm relação com crenças, valores 
e normas do público. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em seu 
segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos predefinidos, para que 
realizem o processo de vendas e aumentem a lucratividade da empresa no 
mercado. O uso de diferentes formas e tipos de marketing auxiliam no alcance 
 
desses ideais. Sabendo-se desses propósitos, as organizações podem utilizar o 
marketing para causas sociais e o marketing social. 
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com base no 
conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a marca da 
organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada causa social 
existente no mercado. 
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo levar seus 
públicos e consumidores a uma transformação e mudança no comportamento que 
têm frente aos problemas sociais existentes. 
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são trabalhadas, 
dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos ecologicamente corretos. 
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam construir 
relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao marketing de 
relacionamento. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é pelo marketing 
para causas sociais que as organizações relacionam suas marcas a 
uma determinada causa ou ação social, buscando transmitir prestígio 
a esta, e, consequentemente, trazer novos lucros. A afirmativa II está 
correta, pois as ações de marketing social visam impactar os 
consumidores da organização, fazendo com que eles apresentem 
comportamentos diferentes em relação aos problemas sociais 
existentes. A afirmativa III está incorreta, pois as informações 
apresentadas referem-se ao marketing verde. A afirmativa IV está 
incorreta, pois as informações referem-se ao marketing de 
relacionamento. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias 
do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a 
implementação da atividade de marketing, levando em consideração que todas as 
atividades realizadas pela organização são relevantes e devem ser feitas de 
maneira integrada. O marketing holístico utiliza algumas ferramentas 
mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing integrado, 
marketing interno e marketing de desempenho. 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às 
ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir: 
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à 
troca de informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa 
dos funcionários são realizadas por meio do marketing integrado. 
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os 
públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e 
realizadas por meio do marketing de relacionamento. 
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no 
 
público-alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e 
entregar valor aos clientes-alvo. 
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem 
influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e 
analisados por meio do marketing de desempenho. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as ações internas 
e que buscam a participação dos funcionários são realizadas pelo 
marketing interno. A afirmativa II está correta, pois o marketing de 
relacionamento busca estreitar e estabelecer associações comerciais 
ou não com os públicos da organização, visando criar interesses e 
levá-los à fidelidade da organização. A afirmativa III está incorreta, 
pois a integração da comunicação e de seus meios, visando uma 
comunicação assertiva aos clientes, está relacionada ao marketing 
integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por meio do marketing de 
desempenho, a organização avalia os indicadores que poderão, de 
certa maneira, abalar suas finanças. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 É responsabilidade do profissional de marketing compreender e conhecer o 
mercado de atuação, no qual irá realizar as ações mercadológicas da empresa. 
Afinal, é dentro do mercado que são encontrados os consumidores que irão adquirir 
os produtos e/ou serviços que a organização tem a oferecer, visando satisfazer 
suas necessidades e desejos de consumo. Além disso, o mercado apresenta 
diferentes subdivisões, como mercados sem fins lucrativos e mercado 
governamental, e mercado físico e mercado virtual. 
 
Com relação aos mercados apresentados anteriormente, avalie as afirmativas a 
seguir: 
 
I. O mercado virtual envolve compras, ações e vendas realizadas por meio do 
ambiente físico da organização, e que vem sendo muito utilizado pelas 
organizações. 
II. Os mercados sem fins lucrativos envolvem as organizações do terceiro setor, 
sendo seus processos realizados por meio de valores abaixo dos praticados no 
mercado. 
III. O mercado físico envolve o local no qual ocorre o processo de venda e compra 
de produtos e/ou serviços dentro de um ambiente virtual. 
IV. O mercado governamental envolve os setores do governo que realizam suas 
transações e atividades por meio de licitações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois o mercado virtual 
ocorre no ambiente on-line , e não por meio de lojas físicas. A 
afirmativa II está correta, pois os mercados sem fins lucrativos são 
formados por organizações do terceiro setor que buscam preço mais 
baixo para realizarem suas compras e transações, devido à falta e/ou 
baixo investimento e verba para seu desenvolvimento. A afirmativa III 
está incorreta, pois o ambiente físico é o local de venda e compra 
física da organização. A afirmativa IV está correta, pois o mercado 
governamental utiliza-se de ações de licitação para a compra de 
materiais e/ou realização de atividades, como construções. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O princípio do marketing está baseado na atuação da organização, em seu 
mercado, visando satisfazer as necessidades e os desejos de seusconsumidores, 
por meio de uma troca, ou seja, por meio da entrega de um produto e/ou serviço. 
Para que isso ocorra, as organizações devem compreender qual necessidade estão 
trabalhando, tendo como base a Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de 
Maslow. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
I. ( ) As necessidades fisiológicas são aquelas relacionadas aos sentimentos de 
estabilidade e segurança que o indivíduo busca ter em seu dia a dia. 
II. ( ) As necessidades sociais trabalham com o sentimento de pertencimento e de 
aceitação em um determinado grupo social pelo indivíduo ao adquirir algo no 
mercado. 
III. ( ) As necessidades de segurança trabalham com as necessidades primárias do 
indivíduo, como sensações de fome, frio, sede, calor, entre outras. 
IV. ( ) As necessidades de realização pessoal apresentam-se no topo da pirâmide e 
envolvem o que o indivíduo deseja alcançar como objetivo em sua vida. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I é falsa, pois refere-se à necessidade 
de segurança; a necessidade fisiológica envolve as necessidades 
primárias, aquelas que têm relação direta com a existência e 
sobrevivência, como fome, respiração, sensação de frio etc. A 
afirmativa II é verdadeira, pois as necessidades sociais envolvem a 
necessidade de pertencimento a um grupo social (amigos, interesses 
comuns, relação sanguínea ou não), buscando sua aceitação e 
reconhecimento. A afirmativa III é falsa, pois refere-se às 
necessidades fisiológicas, enquanto as necessidades de segurança 
atuam com os sentimentos e as ações de estabilidade do indivíduo, 
como habitação, atividade profissional ou saúde. A afirmativa IV é 
verdadeira, pois as necessidades de realização pessoal trabalham 
com o ápice do que o indivíduo busca alcançar em sua vida, frente 
 
aos outro e a si mesmo.