Ferramentas e técnicas de coaching

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Ferramentas e técnicas de coaching 
1) Analise os itens a seguir acerca de Rapport: 
I - A ferramenta tem como objetivo gerar empatia e confiança nas relações humanas. 
II - A técnica é bastante simples e o desafio está em praticar. 
III - A Técnica consiste em durante o processo de comunicação colocasse no lugar do 
outro. 
IV - Falar mais que ouvir e interromper o que o outro está expondo para devolver o 
que você pensa sobre o assunto. 
V - Atuar verdadeiramente para compreender o que é importante para o outro, qual o 
sentimento envolvido e que palavras são as empregadas com relevância. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
Alternativas: 
 Os itens I, II, III, IV e V estão corretos 
 Os itens I, II e IV estão corretos 
 Os itens I, III e V estão corretos 
 Os itens I, III, IV e V estão corretos 
 Os itens I, II, III e V estão corretos 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O item IV está incorreto, pois a técnica consiste justamente em ouvir de forma 
cuidadosa o que o outro está comunicando, colocar-se no lugar do outro e devolver 
um resumo do que você compreendeu. Leia o Tema 7. Item Rapport. 
Código da questão: 21811 
2) 
O ________________ nasceu para atender o alto escalão e com foco executivo, os 
investimentos destinados para tanto, em uma corporação eram elevadíssimos. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada 
à lacuna: 
 
Alternativas: 
 Terapia 
 Mentoring 
 Aconselhamento 
 Coaching 
checkCORRETO 
 Consultoria 
Resolução comentada: 
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coaching, conforme apresentado na 
introdução do tema 1. 
Código da questão: 19773 
3) 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas sobre mito e verdades do 
processo de coaching: 
( ) O Coach quando entende o que é verdade sobre o processo de coaching garante 
honestidade na relação de negociação entre fornecedor e comprador. 
( ) Quando o Coach conhece as verdades e mitos demonstra integridade na entrega do 
processo pois evita prometer coisas que não são relacionadas ao processo coaching. 
( ) Quando o Coach conhece as verdades e mitos gera qualquer negócio pois sabe 
como prometer qualquer coisa e pode inclusive atuar como terapeuta durante o 
processo. 
( ) O cliente quando conhece os mitos sobre coaching pode proteger-se de ser 
enganado por falsas promessas. 
( ) O cliente tem a chance de evitar a compra de serviços de consultoria, mentoria e 
aconselhamento no lugar de coaching. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
 
Alternativas: 
 F – V – F – V - F 
 V – V – F – V - V 
checkCORRETO 
 V – V – V – F - V 
 V – V – V – V – V 
 V – F – V – V – V 
Resolução comentada: 
O item “ Quando o Coach conhece as verdades e mitos gera qualquer negócio pois, 
sabe como prometer qualquer coisa e inclusive pode atuar como terapeuta durante o 
processo”.” é falso, pois quando o Coach conhece as verdades e mitos pode gerar 
integridade na entrega do processo e evitar prometer coisas que não são relacionadas 
ao processo de coaching e elevar a credibilidade em relação ao resultado do cliente e 
para o mercado. Leia o Item 8. Introdução. 
Código da questão: 19776 
4) 
É importante estabelecer um acordo de convivência, deveres e responsabilidades 
do coach e do coachee. A verdade é que por meio deste acordo há uma formalização 
de responsabilidades e de planejamento logístico. Deve-se abordar: qual o tipo de 
processo de coaching o cliente está contratando (vida, carreira, executivo, liderança ou 
outro), tempo de duração do processo, local, datas e horários dos encontros, valor 
financeiro e formas de pagamento, deveres e responsabilidades do coach e 
do coachee. 
O texto refere-se à: 
 
Alternativas: 
 Contrato 
checkCORRETO 
 Meta 
 Autocrítica 
 Autojulgamento 
 Julgamento 
Resolução comentada: 
O texto se refere à Contrato, conforme Tema 8. Item 3 Contrato apresentado na Leitura 
Fundamental. 
Código da questão: 19807 
5) 
Quando o coachee define o seu objetivo é importante ajuda-lo a refletir sobre os 
ganhos e perdas: 
Refletir sobre os benefícios e os malefícios do objetivo a ser alcançado é mais uma 
forma de (I)_____________________ do coachee para os impactos e para que ele formule 
ações para (II) ___________________ que possam surgir. 
À partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às 
lacunas I e II, respectivamente. 
 
Alternativas: 
 I - ampliar a consciência, II - superar obstáculos 
checkCORRETO 
 I - ampliar a consciência, II - atingir as metas. 
 I - ajudar, II - atingir as metas. 
 I - ajudar, II - superar obstáculos 
 I - ajudar , II - ampliar a consciência 
Resolução comentada: 
As lacunas devem ser preenchidas, respectivamente, por: I - ampliar a consciência, II - 
superar obstáculos. 
Código da questão: 21355 
6) 
O objetivo principal do coaching de equipe pode ser traduzido, como: 
 
Alternativas: 
 acelerar os estágios de integração de uma equipe para que possa ganhar 
velocidade na entrega de projetos. 
checkCORRETO 
 colocar as pessoas juntas porém cada um define seu objetivo. 
 refletir sobre o futuro da equipe. 
 pensar como as pessoas podem fazer seus trabalhos. 
 coaching em equipe para refletir sobre os estágios da carreira de cada um. 
Resolução comentada: 
O Coaching de equipe tem como principal objetivo acelerar os estágios de evolução de 
uma equipe para que os membros ao trabalharem melhor ganhem velocidade na 
entrega de projetos. Tema 4. Diferença de formato de coaching de Equipe, Grupo e 
individual. 
Código da questão: 20742 
7) 
Transformar palavras concretas em ações é conhecido no coaching como 
desconstrução de palavras ou palavras grávidas. 
Assinale a alternativa que representa tecnicamente a pergunta CORRETA, para 
desconstruir uma palavra. 
 
Alternativas: 
 “X” é fazer o quê? 
CORRETO 
 O que é “x” para você? 
 “X” é relevante para que? 
 “x” significa o quê? 
checkINCORRETO 
 Por que “x” é importante para você? 
Resolução comentada: 
Para desconstruir uma palavra concreta e obter o detalhe da ação deve-se utilizar o 
verbo FAZER na pergunta de desconstrução. “X” é fazer o quê? é tecnicamente a 
pergunta certa para dar o detalhe da ação de uma palavra grávida. Leia no Tema 3. 
Transformar palavras concretas em ação. 
Código da questão: 19775 
8) 
Podemos dizer que as perguntas a seguir referem-se a qual etapa 
do coaching empresarial? 
 Em um futuro desejado, o que teria significado para a empresa? 
 Em um futuro desejado, o que deixaria esta organização engajada? 
 Quais os princípios que guiarão os comportamentos das pessoas desta 
organização? 
 Qual o propósito desta empresa? E de que forma este propósito engajará as 
pessoas que nela trabalham? 
 Qual a Visão de futuro desta organização? 
 Que tipo de produtos e serviços esta organização oferecerá? 
As perguntas se referem: 
 
Alternativas: 
 Fechamento 
 Avaliação 
 Meta 
 Fundamentação 
checkCORRETO 
 e) Plano de ação 
Resolução comentada: 
No coaching empresarial, as perguntas se referem a etapa de Fundamentação. Leia no 
tema 6. Metodologia do Coaching empresarial. 
Código da questão: 20910 
9) 
Outro mito sobre o coaching está relacionado com a _________ do cliente onde as 
pessoas acham que já devem vir para o coaching com uma _______ clara ou acreditam 
que a ________ é imutável. A verdade é que a _______ pode ser construída durante o 
processo de coaching e ou pode ser alterada. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada 
à lacuna: 
 
Alternativas: 
 Logística 
 Meta 
checkCORRETO 
 Contrato 
 Auto julgamento 
 Julgar 
Resolução comentada: 
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Meta, conforme apresentado no tema 8; 
Item: Meta. 
Código da questão: 1995610) 
É necessário compreender que _____________ é o processo pelo qual o cliente passará e 
com a ajuda do profissional Coach. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada 
à lacuna 
 
Alternativas: 
 Coaches 
 Consultor 
 Coachee 
 Coach 
 Coaching 
checkCORRETO