AOL 4 GESTÃO DA QUALIDADE

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Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 4 
Nota final 
9/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, 
áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão 
conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere 
a descrição mencionada: 
Incorreta 
(E) Diagrama de relações está correta 
a. Matriz FMEA 
b. Diagrama em árvore 
c. Diagrama de afinidades 
d. Matriz de prioridade 
e. Diagrama de relações 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de 
verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto 
apresentado a terceira etapa do MASP é: 
Correta 
(B) Análise 
a. Observação 
b. Análise 
Resposta correta 
c. Padronização 
d. Verificação 
e. Conclusão 
3. Pergunta 3 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é 
uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos 
muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(C) Kaizen 
a. Ciclo PDCA 
b. Diagrama de árvore 
c. Kaizen 
Resposta correta 
d. MASP 
e. Diagrama de atividades 
4. Pergunta 4 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer 
que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos: 
Correta 
(D) Círculos da qualidade 
a. MASP 
b. Matriz FMEA 
c. Custos da qualidade 
d. Círculos da qualidade 
Resposta correta 
e. Marketing 
5. Pergunta 5 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de 
problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo 
uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de 
uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar 
a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma 
ferramenta utilizada para: 
Correta 
(D) Controle de processos, ... 
a. Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
b. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
c. Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
d. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
e. Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, 
imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de 
excelência. 
6. Pergunta 6 
/1 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de 
uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar 
isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à 
(ao): 
Correta 
(E) Diagrama de processo ... 
a. Diagrama em árvore 
b. Matriz FMEA 
c. Matriz de relações 
d. Diagrama de atividades 
e. Diagrama de processo decisório 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? 
Correta 
(B) Custos de avaliação 
a. Custos totais em armazenamento 
b. Custos de avaliação 
Resposta correta 
c. Custos de transporte 
d. Custos de transação 
e. Custos de marketing 
8. Pergunta 8 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou 
serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, 
reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna: 
Correta 
(B) Custos de falhas externas 
a. Custos de avaliação 
b. Custos de falhas externas 
Resposta correta 
c. Custos totais da qualidade 
d. Custos de prevenção 
e. Custos de falhas internas 
9. Pergunta 9 
/1 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas 
usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações 
detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos. 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo? 
Correta 
(C) Matriz de relações 
a. Matriz FMEA 
b. Diagrama em árvore 
c. Matriz de relações 
Resposta correta 
d. Diagrama de processo decisório 
e. Matriz de prioridades 
10. Pergunta 10 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a 
desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
Correta 
(D) MASP 
a. Diagrama de Pareto 
b. Matriz FMEA 
c. Folha de verificação 
d. MASP 
Resposta correta 
e. Matriz de prioridade