AOL3- Gestão da Qualidade.

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1. Pergunta 1
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A qualidade se apresenta com diversos custos a serem elencados dentro de uma organização, para poder melhor gerir processos e produtos. Nesse sentido, qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
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1. Custos de transporte
2. Custos totais
3. Custos de avaliação
Resposta correta
4. Custos de transação
5. Incorreta: 
Custos de marketing
2. Pergunta 2
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O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. Matriz FMEA
2. Matriz de prioridade
3. Folha de verificação
4. Diagrama de Pareto
5. Correta: 
MASP
Resposta correta
3. Pergunta 3
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Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
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1. Conclusão
2. Padronização
3. Observação
4. Verificação
5. Correta: 
Análise
Resposta correta
4. Pergunta 4
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O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 5W e 1H
2. Foco no cliente
3. Correta: 
kaizen
Resposta correta
4. 5S
5. Papel dos colaboradores
5. Pergunta 5
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O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
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1. Correta: 
Círculos da qualidade
Resposta correta
2. Custos da qualidade
3. Matriz FMEA
4. Marketing
5. MASP
6. Pergunta 6
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Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
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1. Diagrama de atividades
2. Diagrama em árvore
3. Matriz FMEA
4. Matriz de relações
5. Correta: 
Diagrama de processo decisório
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. Custos de falhas internas
2. Custos de falhas externas
3. Custos totais da qualidade
4. Custos de avaliação
5. Correta: 
Custos de prevenção
Resposta correta
8. Pergunta 8
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A produção de produtos ruins é uma oportunidade para a empresa escolher por melhorar a gestão de seus produtos. Assim, como são classificados os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade?
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1. Custo total. 
2. Custos parciais.
3. Custos reais. 
4. Correta: 
Custos da qualidade. 
Resposta correta
5. Custos de manutenção. 
9. Pergunta 9
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Os ________________________ estão associados a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, reinspeção, reteste, revisão de material, rebaixamentos de material. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.
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1. Custos de avaliação.
2. Custos de prevenção.
3. Custos totais da qualidade.
4. Correta: 
Custos de falhas internas.
Resposta correta
5. Custos de falhas externas.
10. Pergunta 10
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Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
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1. Correta: 
Custos da qualidade
Resposta correta
2. Custos reais
3. Custos de manutenção
4. Custo total
5. Custos parciais