Apresentação Trabalho CEP - Sala de aula - Banheiro Atualizado - revisado 29-11

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TRABALHO DE CONTROLE 
ESTATÍSTICO DO PROCESSO
DISCIPLINA: CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS
PROF. MS. FLÁVIA KOMATSUZAKI
Belo Horizonte
Novembro/2018
ANTONIO EUSTAQUIO
KARINA OLÍMPIA
WELLINGTON SANTOS
WESLLI RODRIGUES
THIAGO HENRIQUE
Apresentação
Criada em 1962, a Feamig é referência nacional no ensino de Engenharia. 
Atualmente, a Feamig oferece os cursos de graduação em Engenharia de 
Agrimensura, Engenharia Civil e Engenharia de Produção e cursos de 
pós-graduação lato sensu em Engenharia de Segurança do Trabalho, 
Engenharia de Estradas, Engenharia de Qualidade, Engenharia Ambiental e 
Georreferenciamento de Imóveis Rurais
A Feamig é mantida pelo Instituto Educacional Cândida de Souza - IECS. 
Integrando ensino, iniciação científica e extensão, propicia a seus alunos uma 
formação completa, solidificada nos conhecimentos científicos, tecnológicos, 
administrativos, humanísticos, éticos e sociais. Para tal, a Faculdade possui 
programas de Iniciação Científica, Monitorias, Núcleo de Estágios, Orientação 
Pedagógica, além das Coordenações de Curso e Diretoria Acadêmica, que 
coordenam os trabalhos dos docentes e dão suportes aos alunos. Formar 
profissionais qualificados, aptos a desenvolver soluções viáveis para as 
necessidades do mercado e da sociedade é a meta da Feamig.
Administração
INSTITUTO EDUCACIONAL "CÂNDIDA DE SOUZA"
Presidente
Professora Nadyr Conceição Costa
Vice Presidente
Professor Doutor Ricardo Queiroz Guimarães
Diretor Executivo
João Jorge Rodrigues Lourenço
Diretor Financeiro
José Raimundo Martins
FEAMIG
Coordenador Geral de Cursos
Prof. Alcir Garcia Reis
Coordenador do Curso de Engenharia de Agrimensura
Prof. Pedro Donizete Parzzanini
Coordenador do Curso de Engenharia Civil
Prof. Cláudio Jorge Cançado
Coordenador do Curso de Engenharia de Produção
Prof. Gabriela Fonseca Parreira Gregório
Coordenador do CENEX - Centro de Extensão
Prof. Paulo Marcelo Villani
Administração
Coordenadora de Estágio
Adriana Costa e Castro
Coordenador do Centro de Pesquisa, Produção e Divulgação Científica (PPDC)
Prof. Wilson José Vieira da Costa
Adjunta à Coordenação do Centro de Pesquisa, Produção e Divulgação 
Científica (PPDC)
Profa. Raquel Ferreira de Souza
Coordenadora da Secretaria Acadêmica
Fernanda Reis Elias
Administração
Infraestrutura
A Feamig conta com uma infraestrutura física de 4.047 m2 de área útil, 
distribuídas em duas Unidades.
Unidade Floresta - localizada na Rua Aquiles Lobo, 524, bairro Floresta, Belo 
Horizonte, Minas Gerais. 
Conta com 1.056m2 de área útil, organizada do seguinte modo:
- 9 salas de aulas com área total de 416 m2;
- dependências administrativas: 268 m2;
- sanitários (1 banheiros masculino, 1 banheiro feminino): 24 m2;
- Gabinetes de docentes: 11 m2;
- Sala de professores: 36 m2;
- 2 laboratórios de informática, total de 34 estações de trabalho, com 75 m2;
- Biblioteca com 58 m2;
- Área de convivência com 150 m2; e
- serviços de terceiros (reprografia e cantina) com 18 m2.
Unidade Gameleira - localizada na Rua Gastão Bráulio dos Santos, 837, Bairro 
Gameleira, Belo Horizonte, Minas Gerais. 
Conta com 2.991m2 de área útil, organizada do seguinte modo:
- 20 salas de aulas com área total de 1078 m2;
- dependências administrativas: 94 m2;
- sanitários (5 banheiros masculinos, 5 banheiros femininos, 4 banheiros 
masculinos PNE, 4 banheiros femininos PNE): 78 m2;
- Gabinetes de docentes (Coordenações e Professores Tempo Parcial/Integral): 
45 m2;
- Sala de professores: 31 m2;
- 3 laboratórios de informática, total de 90 estações de trabalho, com 154 m2;
- Laboratórios especializados (Física/Química/Instalações Elétricas, Materiais de 
Construção Civil/Mecânica dos Solos, Topografia, Hidráulica) com 241 m2;
- Biblioteca com 210 m2;
- Área de convivência com 176 m2;
- Estacionamento para docentes e funcionários com 814 m2; e
- serviços de terceiros (reprografia e cantina) com 60 m2.
Infraestrutura
Unidade Gameleira
Objetivo
O objetivo do estudo é verificar o nível de satisfação dos 
alunos da Faculdade FEAMIG em relação as salas de aulas 
e banheiros, utilizando as ferramentas da qualidade 
ministradas em sala de aula.
Metodologia
✓ Elaborar folha de verificação.
✓ Entrevistar 80 alunos dos cursos de Engenharia de Produção, 
Engenharia de Agrimensura e Engenharia Civil e de todos os 
períodos.
✓ Lançar e analisar os dados coletados.
✓ Aplicar as ferramentas da qualidade.
 
Ferramentas utilizadas
✓ Folha de verificação
✓ Estratificação
✓ Diagrama de afinidades
✓ Gráfico de barras
✓ Gráfico de Pareto
✓ Ishikawa
✓ 5W1H
Folha de verificação
Insatisfação dos alunos 
SALAS DE AULA
Folha de verificação
Após análise das principais reclamações dos alunos, 
estratificamos as informações para melhor entendimento e 
sabermos onde deveremos tratar: 
Gráfico de barras
Diagrama de afinidades
Ambiente
Ventilador ruim
Janela com 
pouca ventilação
Instalação 
elétrica 
danificada
Pintura 
deteriorada
Iluminação ruim
Limpeza ruim
Mobília
Carteira fora de 
padrão
Mesa do 
professor ruim
Quadro 
danificado
Equipament
os
Data Show 
obsoleto
Sala de aula
Após análise do diagrama de afinidade obteve-se o 
seguinte resultado:
Folha de Verificação
Gráfico de barra
Gráfico de Pareto
Como podemos observar no gráfico de Pareto 80% das 
insatisfações dos alunos são referente a:
➢ Iluminação
➢ Carteiras
➢ Ventilador/Ventilação
➢ Mesa do professor
➢ Pintura
➢ Quadro/Quadro de avisos
➢ Data Show
Sendo assim, serão os problemas que iremos tratar utilizando 
a ferramenta Diagrama de Ishikawa para entendermos as 
possíveis causas.
Ishikawa
Ishikawa
Método Material
Mão de obra Medida
― Falta de manutenção
― Quantidade de 
lâmpada insuficiente
― Lâmpadas fora da 
especificação
― Lâmpadas antigas
― Instalação mal 
executada
Iluminação ruim
― Falta de inspeção
Método
Material
Ergonomia
― Falta de padronização
― Falta de manutenção
― Carteiras fora do 
especificado
Mesa do professor/
Carteiras fora de 
padrão
Diagrama de Ishikawa
― Material de baixa 
qualidade
― Falta de avaliação
Medida
― Espaço insuficiente 
entre o encosto e a 
mesa 
Plano de Ação
Método Material
Mão de obra Medida
― Falta de padronização
― Falta de manutenção
― Ventilador fora do 
especificado
― Instalação mal feita
Saúde
Ventilador/
Ventilação ruim
― Má qualidade
― Falta de avaliação e 
inspeção
― Ruído excessivo
Método Material
Mão de obra Medida
― Falta de padronização
― Falta de manutenção
Pintura 
deteriorada
― Pintura mal executada
Diagrama de Ishikawa
― Material de baixa 
qualidade
― Falta de avaliação
Método Material
Mão de obra Medida
― Falta de padronização
― Falta de manutenção
― Equipamento obsoleto
Quadro/
Quadro de avisos/
Data Show
― Material de baixa qualidade
Diagrama de Ishikawa
― Instalação mal 
executada
― Falta de verificação
Após as informações coletadas por meio do Diagrama de Ishikawa, 
vamos realizar um plano de ação utilizando a ferramenta 5W1H 
verificando assim as ações a serem tomadas de forma que os 
problemas sejam resolvidos, evitando também ocorram novamente.
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de ação 5W1H
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
BANHEIROS
Insatisfação dos alunos 
Folha de verificação
Após análise das principais reclamações dos alunos, 
estratificamos as informações para melhor entendimento e 
sabermos onde deveremos tratar: 
Gráfico de barras 
Diagrama de afinidades
Estrutura
Má condição dos 
vasos sanitários
Acesso ruim 
Portas 
danificadas
Quantidade de 
vasos insuficiente
Quantidade de 
lavatórios 
insuficiente
Ambiente
Limpeza 
ineficiente
Ventilação 
insuficiente
Pintura 
deteriorada
Material
Falta de material 
higiênico
Banheiro
Folha de verificação
Após análise do diagrama de afinidade obteve-se o 
seguinte resultado:
Folha de verificação
Gráfico de barras
Gráfico de Pareto
Como podemos observar no gráfico de Pareto 80% dasinsatisfações dos alunos são referente a:
➢ Quantidade de Lavatórios
➢ Portas
➢ Ventilação
➢ Quantidade de sanitários
➢ Limpeza
➢ Pintura
Sendo assim, serão os problemas que iremos tratar utilizando 
a ferramenta Diagrama de Ishikawa para entendermos as 
possíveis causas.
Ishikawa
Método
― Projeto obsoletoQuantidade de 
lavatórios/sanitários 
insuficientes
Diagrama de Ishikawa
Método Material
Mão de obra
― Falta manutenção
Portas 
danificadas
― Instalação inadequada
Diagrama de Ishikawa
― Baixa qualidade
― Falta de inspeção
Medida
Método
― Falta de exaustor
Ventilação 
ruim
Diagrama de Ishikawa
Método Material
Mão de obra Medida
Limpeza mal 
feita
― Falta de procedimento
― Falta de insumos
― Produtos de baixa 
qualidade
― Mão de obra não 
especializada
― Falta de atenção
― Falta de verificação
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa
Método Material
Mão de obra Medida
― Falta de padronização
― Falta de manutenção
Pintura 
deteriorada
― Pintura mal executada
― Material de baixa 
qualidade
― Falta de avaliação
Após as informações coletadas por meio do Diagrama de Ishikawa, 
vamos realizar um plano de ação utilizando a ferramenta 5W1H 
verificando assim as ações a serem tomadas de forma que os 
problemas sejam resolvidos, evitando também ocorram novamente.
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Plano de Ação
Oportunidade de melhorias
✓ Implementar vestiário (chuveiro para os alunos que vão do trabalho direito 
para faculdade);
✓ Reformando o acesso para deficientes (adaptando o lavatório, o vaso 
sanitário, papel toalha);
✓ Reforma geral das salas de aula (Adaptação de novas tomadas, 
melhorando a iluminação, consertando as portas que estão defeituosas 
etc.);
✓ Pintura nova;
✓ Adquirindo um novo mobiliário (carteiras adaptadas, mesa do professor, 
data show de qualidade);
Conclusão
Concluímos que os alunos da FEAMIG, estão insatisfeitos 
com as salas de aula e os banheiros. Utilizando as 
ferramentas corretas da qualidade e realizando um plano 
de ação assertivo, é bem provável que haja um aumento 
do nível de satisfação, de forma que essas ações se 
tornem uma melhoria contínua.
Além de o trabalho ter contribuído muito para o 
crescimento do grupo, tanto em conjunto, quanto no 
profissionalismo de cada integrante, conhecendo e 
ampliando nossos conhecimentos com as ferramentas da 
qualidade.