GESTÃO DE MARKETING APLICADA A TI ATV 2

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GESTÃO DE MARKETING APLICADA A TI ATV 2 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para coleta de dados primários, o pesquisador de marketing encontra à sua disposição vários instrumentos. Para cada modalidade de pesquisa de marketing o pesquisador encontra à sua disposição diferentes ferramentas que permitem a busca de informações necessárias, a realização da coleta de dados, análise e conclusão de resultados. Para cada modalidade de pesquisa é importante que selecione os instrumentos a serem utilizados em cada etapa da pesquisa. Dentre esses instrumentos aponte qual(is) o(s) mais usado(s) pelo pesquisador de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Questionário
	Resposta Correta:
	 
Questionário
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O questionário é o instrumento mais usado pelos pesquisadores de marketing, pois abrange um conjunto de perguntas que correspondem aos objetivos da pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O produto faz parte de um processo de venda e, sem ele, é impossível as empresas obterem retorno financeiro positivo. É considerado produto qualquer mercadoria disponível no mercado e que possa ser vendida. Devido a diferenciação de produtos e a concorrência no mundo digital, as empresas buscam novas características para fortalecer sua imagem no mercado. Um produto é composto por vários itens que podem variar de acordo com a sua finalidade, valor, tamanho, durabilidade e tangibilidade.
A seguir, aponte os principais elementos que integram os 4’Ps de um produto:
I.                    Promoção.
II.                 Preço.
III.               Praça.
IV.               Produto.
V.                Propaganda.
 
A resposta correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um produto é formado por quatro elementos, denominados 4’Ps: produto, preço, praça, promoção.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A variável psicográfica leva em consideração os diferentes perfis psicográficos das pessoas. Pessoas do mesmo segmento podem apresentar opiniões diferentes com relação a um produto ou marca lançada no mercado. Existem pessoas que são inovadoras e criativas, outras que apresentam comportamentos agressivos. Porém, existem pessoas alegres e de fácil comunicação. Cada indivíduo traz consigo um conjunto de fatores que forma sua personalidade.
 Portanto, a variável psicográfica é importante quando o pesquisador de marketing pretende estudar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Traços de personalidade, estilo de vida ou valores.
	Resposta Correta:
	 
Traços de personalidade, estilo de vida ou valores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A variável psicográfica é adotada quando visa estudar os traços de personalidade, psicológicos, estilos de vida ou valores das pessoas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nos últimos anos a tecnologia avançou a tal ponto que os pesquisadores de marketing passaram a adotar instrumentos mecânicos para obtenção de dados primários. Há pesquisadores que preferem utilizar esses instrumentos, pois possibilitam a captação de imagens, ondas sonoras, gravação de informações, análise de dados através de hábitos direcionados à observação. A tecnologia está conquistando cada vez mais espaço no ambiente empresarial e no mundo científico.
Assim sendo, assinale a opção que aponta modalidades de instrumentos mecânicos empregados pelos pesquisadores de marketing ao desenvolver suas pesquisas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Câmaras oculares e galvanômetros
	Resposta Correta:
	 
Câmaras oculares e galvanômetros
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os principais instrumentos mecânicos utilizados pelos pesquisadores de marketing são: galvanômetros, taquistoscópios, câmaras oculares.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Além dos clientes já habituados ao uso dos serviços bancários que estão perfeitamente adaptados aos produtos e serviços já oferecidos pelos bancos, desde o inicio do século XXI há um nova onda emergente de novos clientes.” (DINIZ, 2014, p. 207). Essa nova onda é marcada com o uso da tecnologia digital e teve inicio no final do século XX e prossegue até aos dias atuais. O tradicional comércio passa por profundas alterações com o uso da Internet. Nesse cenário, os consumidores também buscam novas estratégias para realização de suas compras on-line e transações bancárias. DINIZ, E.H. Tecnologias de Back-Office: desafios no mundo interconectado. In.: Administração bancária: uma visão aplicada. Rio de Janeiro: FGV, 2014.
De acordo com o conteúdo abordado no referido texto, qual comportamento demonstrado pelo consumidor que utiliza a tecnologia digital para realização de suas atividades bancárias?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
São considerados verdadeiros parceiros do negócio e contribuem para o sucesso empresarial.
	Resposta Correta:
	 
São considerados verdadeiros parceiros do negócio e contribuem para o sucesso empresarial.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O consumidor que utiliza a tecnologia digital para realizar suas transações bancárias faz uso das ferramentas digitais disponíveis gratuitamente pelas instituições financeiras; são pessoas que buscam respostas rápidas aos seus questionamentos e agilidades em suas operações bancárias, além de expor suas opiniões.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	”A pesquisa experimental é a mais válida do ponto de vista científico. Seu propósito é captar as relações de causa e efeito eliminando-se as explicações contraditórias das verificações observadas.” Quando os experimentos são planejados e executados corretamente, os resultados obtidos com essa modalidade de pesquisa geram satisfação ao gerente de marketing. Os resultados finais são confiáveis e permitem ao pesquisador controlar as causas e efeitos gerados no decorrer da pesquisa. (KOTLER e KOLLER, 2012, p. 108). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
Ao optar pela pesquisa experimental é necessário o desenvolvimento das seguintes atividades:
I.                    Análise de registros em catálogos
II.                 Observação do comportamento do consumidor
III.              Seleção de grupos homogêneos
IV.              Controle de variáveis externas
V.                Identificação do grau de satisfação dos clientes
 
Agora, assinale as atividades desenvolvidas pelo pesquisador, ao optar por uma pesquisa experimental:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV
	Resposta Correta:
	 
III e IV
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A pesquisa experimental exige que o pesquisador selecione grupos homogêneos de pessoas, as quais recebem diferentes tratamentos, visando o controle das variáveis externas e comprovação das respostas apontadas pelos participantes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	”A segunda etapa da pesquisa de marketing diz respeito ao desenvolvimento do plano mais eficiente para a coleta das informações necessárias e o conhecimento sobre o custo desse projeto.” (KOTLER e KELLER, 2012, p. 104). O desenvolvimento dessa etapa exige, por parte do profissional de marketing, diferentes atividades que contribuem para o sucesso de uma pesquisa de marketing. Os resultados obtidos nessa segunda etapa possibilitam ao pesquisador a busca de informações que tornam relevante o plano de marketing. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
Das alternativas abaixo, assinale as que são desenvolvidas na segunda etapa da pesquisa de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Definição de fonte de dados; escolha do instrumento de pesquisa.
	Resposta Correta:
	 
Definição de fonte de dados; escolha do instrumento de pesquisa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A segunda etapa da pesquisa de marketing corresponde à elaboração do plano de pesquisa. Portanto, o pesquisador deve definir fontes de dados, selecionara metodologia que facilita o alcance dos objetivos; selecionar o instrumento de pesquisa, o plano de amostragem e os métodos do contato.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa por observação reúne “dados novos ao observar as pessoas e cenários relevantes.”(KOTLER e KELLER, 2012, p. 105). Ao selecionar essa modalidade de pesquisa, é comum a participação de pessoas que possuem interesses e necessidades afins. É importante que o pesquisador desenvolva estratégias que possam contribuir para o desenvolvimento da pesquisa de marketing através da observação do comportamento de seus consumidores. Ao optar por essa modalidade de pesquisa é possível desenvolver várias atividades com o uso de diferentes ferramentas disponíveis no mundo digital. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
Ao selecionar esse modelo de pesquisa, qual a opção que aponta as atividades a serem desenvolvidas pelo pesquisador de marketing?
I.                    Observação do comportamento das pessoas.
II.                 Apreciação de fotografias.
III.              Junção de seis ou dez pessoas.
IV.              Estudo do comportamento através de dados inseridos nos catálogos de compra.
V.                Seleção de grupos heterogêneos de pessoas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as atividades desenvolvidas pelo pesquisador de marketing ao optar pela pesquisa por observação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II
	Resposta Correta:
	 
I e II
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Ao optar pela pesquisa por observação o pesquisador de marketing se limita a observar os principais fatores que compõem a finalidade de sua pesquisa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Kotler e Keller (2012, p. 382) definem serviço como “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.” Os serviços diferenciam dos produtos devido a facilidade de entrega, de realização de pedido, manutenção e destino. Enquanto os produtos podem se desenvolvidos ou trocados, caso não atendam aos interesses do cliente, os serviços não permitem que sejam trocados ou devolvidos. Portanto, é fundamental que o cliente busque o máximo de informações possível sobre determinado serviço prestado por uma empresa antes de realizar a contratação do mesmo.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education, 2012.
De acordo com esses autores, são características dos serviços:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
São intangíveis; são produzidos e consumidos simultaneamente.
	Resposta Correta:
	 
São intangíveis; são produzidos e consumidos simultaneamente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os serviços são intangíveis e não podem tocados, provados, vistos, sentidos ou cheirados antes de serem adquiridos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao elaborar um plano de pesquisa, é necessário coletar dados primários, secundários, ou ambos. Quanto mais dados coletados, maior a possiblidade de se chegar ao resultado final de uma pesquisa de marketing. Esses dados podem ser informações obtidas através de consultas documentais e/ou entrevistas realizadas com consumidores. C
om base no conteúdo abordado nesta unidade de estudo, qual a decisão a ser tomada pelo pesquisador de marketing quando os dados necessários não existem ou são antigos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Coleta de dados primários
	Resposta Correta:
	 
Coleta de dados primários
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Quando os dados disponíveis são antigos e não confiáveis é necessário que o pesquisador realize uma coleta de dados primários, os quais serão utilizados para uma finalidade específica.
	
	
	
Sábado, 16 de Maio de 2020 07h43min04s BRT
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