GESTÃO DE PROCESSOS 2 - 3

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
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 GST0570_A2_201908582537_V3 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão 
Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 
 
 
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 
 
 A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 O foco da Funcional é o cliente. 
 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais 
voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações 
são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA 
É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
 As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca: 
I. A otimização da cadeia de processos da empresa 
II. O aumento de clientes fiéis 
III. A redução de custos nos processos de planejamento 
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
 V, F, F 
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 F, F, V 
 
 V, V, F 
 
 F, V, V 
 
 V, F, V 
 
 
 
Explicação: 
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o 
planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
 
 
 Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas. 
 
 
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; 
indicadores funcionais de desempenho. 
 
 
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; 
desenvolvimento de equipes; redução de custos. 
 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e 
visão da empresa. 
 
Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada 
de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas 
comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na 
orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas 
a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como: 
 
 
 
Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de 
estados. 
 Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados. 
 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança 
de estados. 
 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação 
salarial. 
 
 Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo. 
 
 
 
Explicação: 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também 
classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; 
mudança de estados. 
 
 
 
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6. 
 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. 
Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais 
urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo 
setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de umprocesso (número do processo 
digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no 
resultado: 
 
 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas 
de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando 
como URGENTE os processos em andamento; 
 
 b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; 
 
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco 
estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; 
 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está 
completamente desestruturada. 
 
 
 
Explicação: 
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para 
o trabalho executado e tampouco controles. 
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e 
o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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7. 
 
 
A gestão de processos visa 
 
 
 à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 
 à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
 
 ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
 
 
 
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e 
expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis) 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
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 A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
 A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
 A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 
 
Explicação: 
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , 
portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 20:18:58. 
 
 
 
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