PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 13

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Planejamento
Estratégico
Prof. Msc. Adm. José Manoel Vidal Piñeiro
prof.vidal@terra.com.br
jmpineiro@anhembi.br
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Balanced Scorecard (BSC)
Mapa estratégico
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Alguns dados iniciais sobre o Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
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Evolução do Balanced Scorecard
 Robert KAPLAN e David NORTON
 1a. Concepção no início dos anos 1990
O objetivo era criar uma métrica, a fim de resolver problemas de mensuração do desempenho das firmas, indo além dos indicadores financeiros, pois são defasados e não comunicam os vetores de desempenho futuro.
 BSC como ferramenta para acompanhar sistemas e processos gerenciais.
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Evolução do Balanced Scorecard
A fonte de valores transferiu-se dos ativos tangíveis para os ativos intangíveis
Percentual de Valor de Mercado relativo a ....
1 Brokings institute 2 Baruch Lev analylis of S&P500
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 Robert KAPLAN e David NORTON
 A 2a. Concepção a partir de 1995
O BSC poderia ser utilizado para monitorar e medir os resultados da implementação das estratégias, criando valor para os clientes atuais e futuros.
Evolução do Balanced Scorecard
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Evolução do Balanced Scorecard
Existe um “Gap” entre Missão-Visão-Estratégia e as 
Ações Cotidianas da Pessoas
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Evolução do Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard vincula Visão e a Estratégia às 
Ações Cotidianas da Pessoas
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Por que é um Placar Balanceado? 
 Objetivos de curto e longo prazos
 Medidas financeiras e não financeiras
 Indicadores de ocorrências e de tendências
 Âmbito interno e externo
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A Visão Geral do BSC 
Financeira: “para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos nos apresentar a nossos acionistas?”
Aprendizado e Crescimento: “para alcançarmos nossa visão, como podemos sustentar nossa capacidade de melhorar e mudar?”
Visão 
e 
Estratégia
Cliente e Mercado:
“para atingir nossa missão, como devemos nos apresentar aos nossos clientes?”
Processos Internos:
“para atender aos nossos clientes, que processos de negócio devem ser priorizados?”
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A Organização Orientada para a Estratégia 
Alinhamento de unidades de negócio e de serviços
As equipes e os funcionários em torno de metas organizacionais
Cinco princípios 
 Traduzir a estratégia em termos operacionais
 Alinhar a organização à estratégia
 Transformar a estratégia em tarefa de todos 
 Converter a estratégia em processo contínuo
 Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
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Em resumo...
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação, balanceados e alinhados, que direcionam comportamentos e performance.
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Mapa Estratégico
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MAPA ESTRATÉGICO
E 
INDICADORES
Caso Real 
Prof. Vidal
Visão: “Ser uma Empresa Internacional de Classe Mundial”
Crescer incrementalmente
Maximizar o Mercado
Reduzir os Custos
Manter Liderança de Mercado
Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Contribuir para o desenvolvimento das comunidades em que atua
Desenvolver novos produtos
Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
Otimizar a operação de atendimento da demanda
Melhorar a eficiência de Processos Produtivos
Manter conformidade com a legislação ambiental
Melhorar a Eficácia dos Investimentos
Desenvolver Competências
Orientar a empresa a resultados
Garantir Segurança no ambiente de trabalho
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
Perspectiva de Processos
Perspectiva de Clientes
Eficácia Operacional: Menor Custo
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Produtividade
Custo Total
Reduzir custos
Faturamento
Participação de Mercado
Crescer incrementalmente
Lucro Operacional Líquido
Maximizar o resultado
Indicador
Objetivo estratégico
Perspectiva Financeira
Imagem junto à Comunidade
Contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos
Posicionamento dos produtos em relação a concorrência.
Satisfação de clientes
Obter qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Clientes
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
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Avaliação de Retorno
Atrasos em projetos de investimentos
Melhorar a Eficiência e Eficácia dos Processos de Investimentos
Perdas de matéria-prima
Utilização da Capacidade Instalada
Melhorar eficiência de processos produtivos
Atendimento aos prazos de entrega
Otimizar operação de atendimento da demanda
Cumprimento das metas de nível de serviço.
Número de reclamações de clientes
Fortalecer o atendimento e o relacionamento com o cliente
% Entregas de novos produtos
Desenvolver novos produtos
Índice de conformidade ambiental
Manter conformidade com a legislação ambiental
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Processos Internos
Total de Acidentes
Garantir segurança no ambiente de trabalho
Nível de atendimento ao perfil de competências
Desenvolver competências
Pesquisa com Colaboradores
Orientar a empresa a resultados
Indicador
Objetivo Estratégico
Perspectiva de Pessoas e Aprendizado
BSC: Objetivos Estratégicos e seus Indicadores
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RH
Anual
Status
%
A/B
A= N: Fatores acima da meta
B= N: Total de fatores
Mede o nível de alcance do perfil de competências (técnica, humana e conceitual) por grupo de cargos.
Nível de Atendimento ao Perfil de Competências
Responsável pelo Indicador
Freqüência de Mensuração
Critério de Acompanhamento
Unidade de Medida
Fórmula
Descrição do Indicador
Indicador Estratégico BSC
Detalhamento dos Indicadores
Prof. Vidal
+18%
+12%
+5%
Imagem junto à Comunidade
+20%
+15%
+12%
Posicionamento dos produtos em relação a concorrência
-58%
-47%
-30%
Número de reclamações de clientes
+30%
+20%
+15%
Satisfação de clientes
2004
2003
2002
Clientes
+12%
+10%
+4%
Produtividade
-2,4%
-2,9%
-1,5%
Custo total
+16%
+12%
+4%
Faturamento
+6%
+5%
+3%
Participação de mercado
+30%
+23%
+16%
Lucro operacional líquido
2004
2003
2002
Financeira
Metas (% em relação a 2001)‏
Indicador
METAS CORPORATIVAS
Prof. Vidal
+8%
+4%
+4%
Avaliação de Retorno
-75%
-50%
-25%
Atrasos em projetos de investimentos
-27%
-24%
-17%
Perdas de matéria-prima
+45%
+45%
+45%
Utilização da Capacidade Instalada
-90%
-50%
-25%
Total de Acidentes
+8%
+5%
+2,5%
Nível de atendimento ao perfil de competências
+10%
+8%
+5%
Pesquisa com Colaboradores
2004
2003
2002
Pessoas e Aprendizado
+50%
+50%
+12%
Atendimento aos prazos de entrega
-58%
-47%
-30%
Número de reclamações de clientes
+30%
+20%
+15%
Cumprimento das metas de nível de serviço.
+26%
+21%
+7%
% Entregas de novos produtos
+73%
+67%
+48%
Índice de conformidade ambiental
2004
2003
2002
Processos Internos
Metas (% em relação a 2001)‏
Indicador
METAS CORPORATIVAS
Prof. Vidal