Caderno_de_Atividades_-_Marketing_Imobiliario_GABARITO

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Curso: Técnico em Transações Imobiliárias
Exercícios de Marketing Imobiliário
	 ced – centro de educação profissional democrata ltda
	 Curso: Técnico em Transações Imobiliárias
	Caderno de Atividades de Marketing Imobiliário
	
	
	
	Aspectos Psicológicos de Marketing; Conceitos de Marketing; Composto de Marketing; Ambiente de Marketing; Sistemas de Informações de Marketing; Pesquisa de Mercado; Segmentação de Mercado e Marketing Direto. 
- Unidade 1 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Uma necessidade humana é o estado em que se percebe alguma privação.
· ) O desejo humano consiste de necessidades humanas que não são moldadas pela cultura e pelas características individuais.
· ) Demanda são desejos de produtos específicos apoiados na habilidade e vontade de comprá-los.
· ) Expectativa é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam estímulos e informações.
· ) Motivação é uma necessidade estimulada que o indivíduo procura satisfazer.
· ) Percepção é o significado, o conceito que é atribuído a alguma coisa, com base em experiências anteriores.
· ) A repetição não é necessária para a progressiva motivação das reações psicológicas e deve ser acompanhada de atenção, interesses e de um objetivo, para que alcance êxito.
· ) Condicionamento é outra forma pela qual uma nova resposta a um determinado estímulo pode ser desencadeada.
2) Explique, com as suas palavras, as diferenças entre necessidades e desejos.
3) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos, as colunas A e B:
A
B
(1) Necessidade
( ) Apartamento Cond. Grand Deluxe (Alto luxo)
(2) Desejo
( ) Moradia
(3) Demanda
( ) Apartamento Confortável
4) Relacione as principais características que podem ser relacionadas ao PRODUTO IMÓVEL.
5) Explique como um imóvel pode se diferenciar entre a necessidade básica de segurança e auto-realização (de acordo com a Hierarquia das necessidades humanas de Maslow).
6) Pensando sobre o novo papel das mulheres, explique que serviços ou produtos podem agregar valor a uma imóvel, com o objetivo de atrair este novo público consumidor.
7) Explique como os conceitos de “Mais tempo para o lazer”, “A importância do tempo” e “Desejo de comodidade” podem ser aplicados ao mercado imobiliário.
Anotações
- Unidade 2 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através do processo de troca.
· ) Marketing ≠ Ação exercida no mercado.
· ) Podemos dizer que o marketing, no seu processo evolutivo, passou por três fases : a fase da produção, a fase de vendas e a fase do Marketing propriamente dito.
· ) Modernamente, os empresários passaram a perceber que as vendas a qualquer custo eram constantes.
2) Explique como o mercado imobiliário tem feito para “ajustar o produto ao cliente, para que ele venda por si próprio” (Peter Drucker).
Anotações
- Unidade 3 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Modernamente, com os mercados cada vez mais competitivos, não basta apenas identificar e satisfazer necessidades; é importante manter os clientes permanentemente satisfeitos.
· ) O conhecimento dos clientes é o último passo para obter a fidelização. Todos querem ter clientes fiéis. Mas é preciso trabalhar muito para desenvolver e manter essa fidelidade.
· ) As oportunidades de marketing são abundantes não apenas no mercado cliente, mas também em três grandes mercados: Produtor ou Industrial, Revendedor ou Comercial e Prestador de Serviços..
· ) Como o objetivo maior de um administrador de marketing ou de vendas é maximizar as oportunidades de mercado, o grande desafio é identificar e estimar sua demanda, calcular o potencial e, por fim, prever as vendas possíveis sob determinado esforço de marketing.
· ) Há diversos métodos para se calcular o potencial de mercado. A primeira diferenciação básica é entre produtos industriais e produtos de consumo.
2) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos, as colunas A e B:
A
B
(1) Conceito de Vendas
( ) Obtenção de lucro através da satisfação das necessidades
(2) Conceito de Marketing
( ) Obtenção de lucro através do volume de vendas
Anotações
- Unidade 4 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Benefícios básicos são associados à característica intrínseca do produto, ou à sua finalidade primordial.
· ) Benefícios periféricos são associados ao composto de produto ou às suas características adicionais.
· ) A PROMOÇÃO reúne itens como transporte, estocagem, movimentação de materiais, localização de fábricas, depósitos e decisões de comunicação.
· ) Segundo Roberto Simões, “Propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal de idéias, produtos ou serviços efetuada por um patrocinador identificado”.
· ) Publicidade é toda e qualquer comunicação transmitida ao público, a respeito de uma empresa ou de um produto, feita por terceiros, sem ônus e sem controle por parte da empresa referida.
2) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos, as colunas A e B:
A
B
(1) Preço
( ) Pesquisa do produto; testes e desenvolvimento; Qualidade; Serviços; Padronização; Marca; Embalagem; Garantia; Assistência Técnica
(2) Comunicação
( ) Propaganda; Publicidade; Promoções de vendas; Merchandising; Relações Públicas.
(3) Distribuição
( ) Canais de distribuição; Transporte; Armazenamento; Ponto de vendas; Zona de vendas; Níveis de estoque.
(4) Produto
( ) Política de preços; Formação de preços; Descontos e reduções; Condições e formas de pagamento.
3) São características do PRODUTO : 
( ) Design
( ) Cor
( ) Zona de vendas
( ) Logomarca 
( ) Merchandising
( ) Rótulo
( ) Embalagem
( ) Marca
4) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre o ciclo de vida dos produtos, as colunas A e B:
A
B
(1) Introdução
( ) Algum crescimento de vendas e crescimento de lucros seguidos de estabilização das curvas; os custos da manutenção do produto no mercado, a atuação da concorrência, os custos de distribuição e a abrangência do negócio tendem a exercer pressão baixista sobre os lucros. 
(2) Crescimento
( ) Decréscimo das vendas e dos lucros; os compradores em potencial e os “líderes de opinião” não mais adquirem o produto; caracteriza a fase de obsolência.
(3) Maturidade
( ) Fase de investimentos, de consolidação, as vendas são crescentes, mas não existem lucros .
(4) Declínio
( ) As vendas continuam crescentes e a empresa começa a apresentar lucro, as inclinações das curvas dependem do ambiente de negócios e ou da estratégia da empresa.
5) São características do PREÇO : 
( ) Design
( ) Concorrência
( ) Comissões de força de vendas
( ) Controle de Preços governamental
( ) Poder aquisitivo de clientes
( ) Situação econômica do País
( ) Fretes
( ) Margem de lucro
( ) Custo de Produção
6) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre PRAÇA – Tipos de Distribuição, as colunas A e B:
A
B
( 1) Seletiva
( ) Objetiva o maior número de pontos de venda, atingindo grande número de clientes. 
( 2 )Exclusiva
( ) Objetiva selecionar os distribuidores.
( 3 )Massiva
( ) Objetiva a fixação de um produto ou empresa no mercado. .
7) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre os tipos de Mídia, as colunas A e B:
A
B
(1) Mídia Eletrônica
( ) Veiculação em jornais, revistas, folders e outros impressos. 
(2) Mídia Impressa
( ) Visual ou ao ar livre. Representa os outdoors e in-doors. Painel, Mural, Cartaz, Banner, Letreiro ou Placa.
(3) Mídia Gráfica
( ) Veiculação em Televisão e Rádio.
(4) Mídia em Trânsito 
( ) É um sistema de ação comercial via computador - telefone. 
(5) Mala Direta
( ) Filmes, Slides, Spots, Jingle. 
(6) Cinema
( ) Refere-se a mensagens veiculadas em ônibus (Car Card), metrô.
(7) Telemarketing
( ) É um sistema de ação comercial telefônica.
(8) Internet 
() Principal agente é o correio. 
Anotações
- Unidade 5 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Toda empresa é um sistema que influencia o ambiente onde opera e também sofre influência desse mesmo ambiente.
· ) Algumas variáveis são controladas pela empresa; são elas: os elementos do composto de marketing já vistos (preço, produto, distribuição e comunicação).
· ) A atividade comercial e industrial não é facilmente impactada por variáveis incontroláveis.
· ) Marketing Mix é o processo de adaptação das variáveis internas (controláveis) às variáveis externas (incontroláveis).
2) Diferencie MICROAMBIENTE de MACROAMBIENTE.
3) Responda, de acordo com os conhecimentos adquiridos, sobre as variáveis do ambiente de marketing, assinalando C para variáveis CONTROLÁVEIS e N para variáveis NÃO CONTROLÁVEIS:
( ) Política
( ) Preço
( ) Distribuição
( ) Religião
( ) Produto
( ) Cultura
( ) Social
( ) Comunicação
( ) Legislação
( ) Clima
( ) Ecologia
( ) Econômico
( ) Demográfica
Anotações
- Unidade 6 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) O SIM deve gerar informações que possibilitem análises a respeito do desempenho inteiro e da atuação externa da empresa.
· ) O SIM nunca deve estar integrado a um banco de dados atualizado periodicamente, contendo as vendas efetuadas aos clientes, os efeitos das promoções, os informes sobre clientes, os dados sobre o ambiente da empresa e sua concorrência.
· ) Benchmark nada mais é do que estudar a fundo seus concorrentes de êxito e procurar identificar o que fizeram e o que fazem para obter sucesso, de acordo com as características de cada negócio.
2) Explique, com as suas palavras, a função do SIM para o mercado imobiliário.
Anotações
- Unidade 7 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) A pesquisa de mercado é a maneira mais adequada de ouvir dos clientes suas opiniões a respeito de um lançamento empresarial e das satisfações e insatisfações de seus clientes.
· ) Verifica-se enorme importância da pesquisa mercadológica no fornecimento de dados essenciais à preparação de estratégias mercadológicas.
· ) A pesquisa de marketing piora, sem dúvida, as oportunidades de sucesso na comercialização de produtos e serviços e na identificação de públicos-alvo que futuramente poderão ser clientes cativos da empresa.
2) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre Pesquisa de Marketing, as colunas A e B:
A
B
(1) Pesquisa Exploratória
( ) Um método simples, barato e muito eficaz de pesquisa de mercado, batizada de comitê de clientes. 
(2) Pesquisa Descritiva
( ) Busca identificar relações de causa e efeito entre variáveis e, se possível, a força dessas inter-relações.
(3) Pesquisa Causal
( ) Busca obter dados preliminares para se conhecer melhor a natureza do problema e sugerir possíveis soluções, novas 
(4) Pesquisa de Painel 
idéias ou definir com mais precisão o problema.
( ) Existe algum conhecimento prévio acerca do fenômeno, mas ainda há incerteza quanto às circunstâncias que ocorre, ou há necessidade de se fazer prognósticos específicos a seu respeito.
Anotações
- Unidade 8 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) A Segmentação de mercado é a divisão do mercado em segmentos compostos de clientes com características homogêneas.
· ) Os mercados são arenas competitivas onde se desenvolvem os processos de luta.
· ) Observado o comportamento do mercado cliente, percebemos que seus compradores têm preferências iguais por modelos, cores, tamanhos, status, etc.
· ) A segmentação de mercado pode ser feita de acordo com critérios geográficos, psicográficos e demográficos.
2) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre os critérios para a segmentação de Mercado, as colunas A e B:
A
B
(1) Segmentação Geográfica
( )Esta segmentação diz respeito a estilo de vida, personalidade, status. É aqui que as marcas são valorizadas. 
( )Nesta segmentação são consideradas classes sócio
(2) Segmentação Psicográfica
econômicas, sexo, idade, renda, profissão, instrução, religião, nacionalidade.
( ) Este tipo de segmentação leva em consideração a
(3) Segmentação Demográfica 
região, estado, município, tamanho da cidade, densidade de ocupação do solo, clima, litoral x interior, zona rural x zona urbana, etc.
Anotações
- Unidade 9 -
1) Assinale V para VERDADEIRO e F para FALSO :
· ) Se dirigirmos nossa comunicação exatamente para o total de pessoas, gastaremos menos com uma eficácia maior.
· ) O Marketing Direto tem como intenção gerar uma interação, um diálogo entre o cliente e a empresa.
· ) A utilização das três técnicas de marketing direto leva à formação de um banco de dados, com informações detalhadas sobre os clientes, para que se possa desenvolver programas de relacionamento com a clientela, cujo objetivo final é tornar o cliente fiel à marca.
2) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos sobre Marketing Direto, as colunas A e B:
A
B
(1) Mala Direta
( ) É o processo de comunicação direto com o cliente, no qual o principal agente é o correio. 
(2) Telemarketing
( ) É uma rede mundial de computadores que se comunicam (acesso a dados) através de protocolos-padrão.
(3) Internet
( ) É um sistema de ação comercial telefônica.
Anotações
- Unidade 10 -
1) Relacione, de acordo com os conhecimentos adquiridos no Glossário de Marketing, as colunas A e B:
A
B
	( A ) Elite
( B ) Enquete
	· ) Originalmente, é a arte de manobrar tropas. Pode ser empregado de forma figurada para designar os meios que se coloca em prática para atingir um objetivo ou sair-se bem de alguma coisa. 
	( C ) Feedback
	· ) Alvo. Muito utilizado em marketing e propaganda para designar aquele segmento de mercado que é o objetivo principal do anunciante ou da empresa atingir.
	( D ) Fidelidade
	· ) O mesmo que share, share of market e participação no mercado.
	( E ) Market-Share
( F ) Marketing-Mix
	· ) Processo de controle pelo qual o resultado do desempenho de um sistema é programado para atuar sobre o impulso alimentador do mesmo sistema, permitindo estabelecer correções a partir dos erros verificados. 
	( G ) Percepção
	· ) Que não pode ser tocado, que não é concreto. Assim, são às vezes, designados os serviços.
	
	· ) Álbum de apresentação dos serviços de uma empresa aos seus clientes.
	( H ) Portfólio
	· ) Ato, efeito ou faculdade de perceber.
	( I ) Produto Genérico
	· ) Livremente traduzido como “composto de marketing”. Conjunto de recursos internos da área de marketing de uma organização que são mobilizados na sua estratégia de marketing.
	( J ) Produto Intangível
	· ) Diz-se do comportamento de determinado segmento de consumidores que adquirem sempre um determinado produto ou serviço da mesma marca.
	( K ) Target
	· ) É visto estritamente do ponto de vista da necessidade específica a que se destina.
	
	· ) O mesmo que pesquisa ou estudo (de opinião ou de mercado).
	( L ) Tática
	· ) Em marketing, diz-se do segmento social dos consumidores mais exigentes ou aqueles que têm o poder aquisitivo maior.
Anotações
- Aprofunde seus Conhecimentos -
Tema: A Evolução Histórica do Marketing
Sugestão de pesquisa: Biblioteca da Escola ou Biblioteca Virtual.
- Gabarito –
Unidade 1
1) V - F - V - F - V - V - F - V 
2) Necessidade é aquilo que se precisa, para viver ou para executar alguma tarefa pessoal ou profissional. Desejo é aquilo que as pessoas querem, que acham que merecem, que acham que “combina” com elas. É aquilo que se quer muito, mas que não se precisa realmente.
3) 3 - 1 - 2 
4) Comodidade, Localização, Acessibilidade, Conforto, Conveniência, Acabamento, Metragem, Área de Lazer, Garagem.
5) Um imóvel é um bem que pode variar muito de acordo com o potencial de compra do cliente. No caso de um apartamento ou casa simples, como a primeira “casa própria”, se trata de uma necessidade. Todas as pessoas têm como necessidade uma casa ouapartamento para morar. Porém , quando o cliente tem o sonho de um belo apartamento com vista para o mar, ou com uma metragem maior e bem localizado, ou com uma ampla e sofisticada área de lazer para seus filhos adolescentes... Isso passa a ser um desejo de auto-realização. A pessoa luta muito porque sabe que pode ser mais realizada se conquistar este bem. Para estes clientes, características de luxo e conforto são extremamente importantes.
6) A cada dia que passa mais as pessoas sofrem por falta de tempo, especialmente as mulheres que acabam por assumir conjuntamente várias atividades familiares de uma só vez. As mulheres de hoje procuram facilidades para poupar tempo e dar praticidade à vida. Serviços como salão de beleza, pequenos comércios, transporte escolar, entretenimento para as crianças, dentro de condomínios ou muito próximos a eles, podem ser argumentos decisivos para esta consumidora.
7) Nos dias de hoje, quando cada vez mais trabalho e menos tempo fazem parte do dia a dia das pessoas, os momentos em casa, ao lado de seus filhos ou marido/esposa, tornam-se muito mais valorosos. O pai ou a mãe que passam muito tempo fora de casa querem qualificar cada vez mais os mementos que passam ao lado dos seus, tornando os momentos de lazer tranqüilos e memoráveis. Assim, serviços que possam facilitar a dedicação deste pouco tempo que sobra, serão sempre observados com atenção ao adquirir um imóvel.
Unidade 2
1) V - F - V – F
2) O mercado imobiliário têm se adaptado a cada dia com associação de serviços aos condomínios, facilidades de todos os tipos aos moradores. No Rio de Janeiro, a grande maioria dos grandes condomínios já tem linhas de ônibus fretadas exclusivas aos moradores, para que estes possam se transportar ao centro da cidade ou pontos específicos com conforto, qualidade e facilidade, sem ter que enfrentar engarrafamentos, estacionar o carro, etc.
Unidade 3
1) V - F - V - V - V
2) 2 - 1
Unidade 4
1) V - V - F - V - V
2) 4 - 2 - 3 - 1
3) Design, Cor, Logomarca, Merchandising, Rótulo, Embalagem, Marca
4) 3 - 4 - 1 - 2
5) Concorrência, comissões de força de vendas, controle de preços governamental, poder aquisitivo de clientes, situação econômica do país, fretes, margem de lucro, custo de produção.
6) 1 - 3 - 2
7) 2 - 3 - 1 - 8 - 6 - 4 - 7 - 5
Unidade 5
1) V - V - F - V
2) Microambiente é tudo o que pode ser controlado dentro da empresa: fluxos, relacionamento com fornecedores, funcionários, processos, fabricação de produtos, preço, praça, produto, promoção, etc. Macroambiente é tudo o que não pode ser controlado dentro da empresa: economia, legislação, cultura, política, etc.
3) N - C - N - N - C - N - N - C - N - N - C - N - N
Unidade 6
1) V - F - V
2) O Sistema de informação de marketing é fundamental para que o corretor possa armazenar dados que facilitarão a adaptação do produto às necessidades do cliente. O corretor consegue, com os dados armazenados, saber se aquele produto deve ser oferecido a um determinado cliente ou não, facilitando e otimizando o relacionamento com o seu cliente.
Unidade 7
1) V - V - V 
2) 4 - 3 - 1 – 2
Unidade 8
1) V - F - F - V
2) 2 - 3 – 1
Unidade 9
1) F - V - V
2) 1 - 3 - 2
Unidade 10
1) L - K - E - C - J - H - G - F - D - I - B – A
Correção de gabarito:
Unidade 4 - Questão 3.
 
A resposta do gabarito está errada, pois merchandising não é uma característica de produto, mas sim um conjunto de atividades desenvolvidas no ponto de venda com o objetivo de estimular as vendas de um produto ou serviço (vide pág. 182 da apostila).
 
Unidade 4 - Questão 6.
 
A resposta do gabarito está incorreta, O certo é 3 - 2 - 1.
 
Unidade 5 - Questão 3.
 
Isso mesmo, sua resposta está certa. A sequência correta é N-C-N-N-C-N-N-C-N-N-N-C-N.
 
Unidade 7 - Questão 1.
 
A resposta certa é V - V - F.
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