Comunicação Empresarial

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1. Sobre o contexto em que os empresários se encontravam no período em que a função 
de Relações Públicas foi criada, no início do século XX, assinale V ou F.
(V) As reivindicações sociais e políticas por direitos trabalhistas, a consolidação da 
imprensa gráfica e do muckraking journalism (gênero que criticava a corrupção e investia 
em sensacionalismo) eram características do cenário da época.
(V) Ivy Lee mudou de atividade, recuperando a credibilidade perdida de Rockfeller. Este 
era, na época, o mais odiado de todos os empresários dos Estados Unidos.
(F) O escritório criado por Lee passou a fornecer à imprensa notícias empresariais para 
serem divulgadas jornalisticamente, assim como alguns anúncios e matérias pagas.
(F) Os empresários sempre se incomodaram com a imagem que tinham perante a opinião 
pública, mas nunca tiveram um serviço especializado, que somente foi inaugurado com o 
case Rockfeller.
(V) A sociedade já tinha uma configuração urbana e de massa, com um capitalismo fabril, 
cujo foco era na produção e acumulação.
2. O serviço de relações públicas inicialmente foi responsável pelas seguintes ações, 
EXCETO:
a) Tirar o nome de empresários "da lama" e valorizar a imagem de políticos em 
campanhas eleitorais. 
b) Conseguir recursos para trabalhos assistenciais de governo.
c) Promover e fomentar o patriotismo americano na Primeira Guerra Mundial.
d) Divulgar produtos, criando uma nova relação e lógica de consumo.
e) Denegrir a imagem de concorrentes de seus assessorados para que suas estratégias 
de comunicação fossem mais eficazes.
3. O press release, criado por Ivy Lee, o "pai" das relações públicas e da assessoria de 
imprensa, é ainda hoje uma das principais estratégias para "liberar informações para 
imprensa". Para que sua ação seja eficiente, ele não deve:
a) Ser redigido como se fosse uma matéria jornalística, com título, subtítulo e lead
b) Ser redigido em pelo menos três páginas, fornecendo todas as informações de 
interesse da empresa, priorizando o uso de vocabulário técnico
c) Destacar os contatos da assessoria de imprensa.
d) Trazer o logotipo da assessoria e da organização
e) Ser datado
4. Sobre COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL estão corretas, exceto:
a) A Comunicação Empresarial precisa necessariamente de planejamento, pesquisa, 
avaliação e recursos financeiros, não sendo fundamental uma equipe especializada 
na área.
b) A comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda 
como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito da
sociedade global.
c) O profissional de relações públicas vai ocupar-se do relacionamento da empresa com
seus diferentes públicos: empregados, entidades, instituições privadas ou 
governamentais.
d) O sucesso da estratégia de comunicação de uma empresa depende em grande 
medida do elo entre a estratégia de comunicação e a estratégia geral da empresa.
e) A Comunicação Empresarial é o somatório de todas as atividades de comunicação da
empresa.
5. "É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção 
de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou 
afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis." (Kotler, 1995). Trata-se do
conceito de:
a) Comunicação Organizacional.
b) Assessoria de Imprensa.
c) Relações Públicas.
d) Comunicação Interna.
e) Propaganda Institucional.
6. Dentre as respostas abaixo, qual opção melhor representa a finalidade da 
comunicação interna em uma organização?
a) VENDER OS PRODUTOS E SERVIÇOS
b) AGILIZAR TOMADAS DE DECISÕES, VENDER OS BENEÍFIOS DA ORGANIZAÇÃO PARA 
TODOS OS PÚBLICOS.
c) MOTIVAR E INFORMAR OS FUNCIONÁRIOS, INCENTIVAR A PRÓ ATIVIDADE, AGILIZAR 
TOMADA DE DECISÕES.
d) TODAS AS OPÇÔES ESTÂO ERRADAS
e) MOTIVAR, DESENVOLVER, PROMOVER O RELAÇÕES PÚBLICAS.
7. O profissional de RP dentro das organizações assume cinco funções principais. Sobre 
qual função o trecho a seguir se refere? Criação de projetos de comunicação dirigidos 
aos diversos públicos, que serão comunicados e envolvidos corretamente, para que 
tenham uma percepção positiva diante da imagem da organização. 
a) Execução
b) Planejamento
c) Pesquisa
d) Avaliação
e) Assessoria e Consultoria
8. Dos Estados Unidos, no início do século XX, as Relações Públicas foram 
sucessivamente para o Canadá (1940), França (1946), Holanda, Inglaterra, Noruega, 
Itália, Bélgica, Suécia e Finlândia (1950) e Alemanha (1958). A respeito do contexto 
europeu, assinale a alternativa incorreta: 
a) A assessoria de comunicação tinha como objetivo acalmar os ânimos dos operários, 
que frequentemente se organizavam contra o patronato.
b) O trabalho de comunicação organizacional na forma de assessoria na Europa tem 
início no mesmo cenário fabril que o norte americano, mas em uma perspectiva 
diferenciada.
c) Imprensa, interesses organizacionais e opinião pública foram fatores centrais que 
despertaram o início da assessoria na Europa. 
d) A assessoria tem início dentro da organização e podemos dizer que, de certa forma, 
começa como comunicação interna, na forma de publicações institucionais para os 
trabalhadores. 
e) A assessoria começa na Europa com o mesmo direcionamento que nos EUA, com o 
objetivo de trabalhar a imagem dos empresários perante a opinião pública.
9. Qual da alternativa abaixo compõe o conjunto de funções desempenhadas por um RP 
(Relações Públicas):
a) Todas as respostas estão corretas.
b) Criar, elaborar e executar campanhas de produtos para os meios de comunicação em
massa;
c) Melhorar o plano de cargos e salário e comunicar eficientemente aos colaboradores;
d) Controlar o tempo de produção e reelaborar se necessário a organização do trabalho;
e) Atuar na avaliação, assessoria, pesquisa, consultoria, planejamento e execução;
10. No livro "A Era da Informação" há uma identificação da passagem de um modelo de 
indústria característico de uma sociedade de produção (fordista) para um modelo 
próprio de uma sociedade da informação cuja a dinâmica é a das redes de 
comunicação (toyotista). O modelo fordista, de origem inglesa, se caracteriza por ser:
a) Baseado no conceito da liderança, inovação, produção flexível
b) Baseado em estrutura organizacional tradicional, hierárquica, horizontalizada
c) Baseado no conceito de liderança, invenção, produção automatizada
d) Baseado no conceito de produção em massa, sistema de colaboração, inovação
e) Baseado em estrutura organizacional tradicioinal, hierárquica e verticalizada
11. Ao redigir e divulgar uma declaração de princípios, quando se tornou assessor de 
imprensa do grupo Rockefeller, em 1906, o jornalista Ivy Lee pretendeu informar à 
opinião pública, e principalmente aos veículos de comunicação, que: I Ele seria o 
responsável por tudo que o Grupo Rockefeller fizesse de bom ou de ruim. II Ele 
passaria a divulgar informações sobre o grupo Rockefeller que deveriam ser utilizadas, 
obrigatoriamente, pelos jornais que as recebessem. III As informações que fossem 
divulgadas por ele seriam corretas e verdadeiras. IV A sua atividade se restringiria à 
área noticiosa, não se confundindo com as atividades ligadas à publicidade e 
propaganda. V O seu objetivo era, além de distribuir informações, atender a qualquer 
pedido de informações que fosse feito pelos veículos de imprensa ao grupo Rockefeller.
Assinale a opção certa: () Estão corretas todas as afirmativas com exceção das I e II. () 
Estão corretas todas as afirmativas com exceção das II e III. () Estão corretas todas as 
afirmativas com exceção das I e III. () Estão corretas todas as afirmativas com exceção 
das III e IV. () Estão corretas todas as afirmativas com exceção das IV e V.
a) Estão corretas todas as afirmativas com exceção das IV e V.
b) Estão corretas todas as afirmativas com exceção das I e II.
c) Estão corretas todas as afirmativas com exceção das III e IV.
d) Estão corretas todas as afirmativas com exceção das I e III.
e) Estão corretas todas as afirmativas com exceção das II e III.
12. No relacionamentocom a mídia, espera-se que o assessor de imprensa:
I. Seja um facilitador no relacionamento do jornalista com as fontes e a instituição
II. Saiba preparar a fonte para que as entrevistas sejam objetivas e claras.
III. Peça a leitura antecipada da matéria que o jornalista realizou do assessorado.
IV. Alimente ininterruptamente a imprensa com o maior número possível de releases para 
mantê-la informada.
Está correto o que consta APENAS em:
a) III e IV.
b) I e II.
c) II e IV.
d) I e III.
e) II e III.
13. Quanto ao modelo toyotista de organizações, pode-se dizer que:
a) Não permite a colaboração, pois foca a inovação.
b) Tem sua origem na fábrica Toyota situada na Inglaterra;
c) Se baseia no princípio de cargos de poder, de obediência e foco na produção tangível
e material;
d) Baseia-se no princípio da liderança, do conhecimento e da inovação;
e) Caracteriza-se por uma estrutura organizacional tradicional, hierárquica e 
verticalizada;
14. Roger Cahen nos oferece uma estrutura de valores para definir a identidade e a 
imagem de uma empresa. O autor a denomina de "Pirâmide de Cristal". Quais são os 
elementos que compõem a referida pirâmide? Marque a alternativa correta
a) Filosofia - política - atitude - atividade
b) Filosofia - política - atitude - missão
c) Missão - visão - valores - política
d) Missão - visão - valores - reputação
e) Todas as opções estão erradas
15. Leia o comunicado divulgado pelo parque Hopi Hari, após a comprovação da morte 
de uma jovem de 14 anos, há alguns anos. "COMUNICADO O Hopi Hari informa que por
volta das 10h20 de hoje houve um acidente envolvendo uma visitante de 14 anos que 
estava no brinquedo La Tour Eiffel. A visitante foi socorrida e levada para o Hospital 
Paulo Sacramento, na cidade de Jundiaí, aonde chegou em óbito. O parque lamenta 
profundamente o ocorrido, está prestando toda a assistência à família da vítima e 
apoiando os órgãos responsáveis na investigação sobre as causas do acidente." Você 
trabalha no setor de Comunicação desse parque e o incidente ocorre pouco após o 
local abrir, no sábado pela manhã. Quais são as primeiras medidas que você deveria 
tomar?
a) Emitir uma nota nas redes sociais informando o ocorrido e se comprometendo a 
auxiliar os entes cabíveis na apuração das causas do ocorrido e evacuar o parque
b) Isolar o entorno da atração La Tour Eifel, prestar assistência médica à vítima e 
assistência psicológica a seus acompanhantes, evacuar o parque
c) Prestar socorro exclusivamente à vítima e evacuar o parque
d) Prestar socorro à vítima e familiares, postar um comunicado nas redes sociais e 
convocar uma coletiva de imprensa
e) Prestar socorro médico à vítima e psicológico aos familiares, isolar a atração, evacuar
o parque e convocar uma coletiva de imprensa
16. O planejamento estratégico em comunicação vem assumindo relevância cada vez 
maior em função das exigências do mercado, da demandas dos stakeholders e pela 
necessidade em associar potencialidades internas e possibilidades externas como 
forma de promover o desenvolvimento empresarial. Kunsch propõe quatro princípios 
para a viabilidade do planejamento. Assinale a alternativa abaixo que não representa 
um desses princípios.
a) Comunicação ocupando um lugar estratégico
b) Respeito e fomento a uma ambiente corporativo que favoreça o planejamento
c) Formar uma consciência empresarial que entenda a importância da atividade
d) Perfil, competência e preparo do profissional responsável por conduzir o processo
e) Posicionamento estratégico da empresa no macro cenário econômico
17. Os conceitos de planejamento e gestão podem ser aplicados pelas organizações à 
área da comunicação organizacional. Assim, sob a ótica do planejamento estratégico 
de comunicação, a(s)
a) Ameaças do macroambiente não constituem fatores que devam ser observados na 
construção de um planejamento, uma vez que fatores externos não afetam a 
comunicação de uma organização.
b) Áreas de comunicação e relações públicas devem estar subordinadas aos 
departamentos de marketing e promoção, tendo como função primária a elaboração 
de planos de veiculação dirigida. 
c) Alta administração deve entender a comunicação como fator estratégico na 
divulgação da missão e dos valores da organização perante todos os seus públicos
d) Visão estratégica é implementada por etapas, começando pelo plano de 
comunicação e, a partir dos seus resultados, inclui-se o planejamento estratégico 
global da organização.
e) Participação de profissionais ligados à comunicação na formulação do planejamento 
estratégico da organização deve ser moderada, a fim de evitar ruídos na 
comunicação entre a alta administração, os postos gerenciais e os operacionais.
18. As ações em mídias sociais multiplicam-se em todos os campos empresariais com 
grande velocidade. Com relação aos motivos que levam os profissionais de 
comunicação a expor sua empresa e/ou produto nessas redes de compartilhamento de
informações, analise as ações abaixo.
I. Encontrar novos nichos de mercado e de consumidores.
II. Falar com um público altamente segmentado.
III. Monitorar as opiniões sobre seus produtos/serviços.
IV. Observar as ações dos seus concorrentes.
Estão corretos os motivos explicitados em:
a) I, III e IV, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, apenas.
e) I, II, III e IV.
19. Podemos dividir os veículos de comunicação dirigida em escritos, orais, 
aproximativos (que permitem a aproximação entre a organização e seus públicos) e 
auxiliares (de aproveitamento imediato). (NASCIMENTO, 2016, p. 20). São veículos 
escritos, exceto:
a) Relatórios e periódicos de empresa
b) Publicações que se destinem a público determinado ou parte dele (house organ, 
newsletter).
c) Correspondências (internas e externas), mala direta
d) Alto-falante
e) Manuais de empregados, de organização, de identidade visual
20. Dentre as finalidades do trabalho de relações públicas, destaca-se a de cuidar da:
a) Relação interna da empresa com a mídia impressa, através das inserções 
publicitárias.
b) Relação entre a demanda do mercado e a programação de lançamento de novos 
produtos.
c) Imagem corporativa externa dos funcionários e dos clientes da organização.
d) Relação entre os fornecedores e a empresa, criando uma identidade entre eles.
e) Imagem da organização, contribuindo para a construção de sua identidade 
corporativa.
21. A pesquisa é uma ferramenta poderosa para identificação dos problemas e definição 
das estratégias organizacionais. Avalie, a seguir, algumas das razões da necessidade 
das pesquisas em programas de relações públicas:
I - A pesquisa pode evitar que as organizações percam tempo, esforço e dinheiro no 
ataque a problemas de imagem percebidos que não são facilmente resolvidos por 
programas extensivos de relações públicas;.
II - Com a pesquisa, podemos confirmar ou refutar palpites acerca da percepção do 
nosso público com relação a organização.
III - A pesquisa pode providenciar os fatos nos quais os programas de relações públicas
se baseiam.
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas II está correta.
b) Apenas I está correta;
c) I, II e III estão corretas;
d) Apenas I e III estão corretas;
e) Apenas II e III estão corretas;
22. Assinale V para verdadeiro e F para falso sobre a utilidade da pesquisa na 
comunicação empresarial integrada.
(F) Resultados de pesquisas promovidas pela organização ao investigar seus públicos não 
podem ser divulgadas, pois essa atitude fere um princípio ético.
(F) A pesquisa ajuda a identificar os pontos em comum de todos os públicos de uma 
organização. Assim pode-se poupar dinheiro ao produzir um conteúdo que irá agradar e 
atender às necessidades de todos de uma só vez.
(V) A pesquisa pode antecipar problemas e ajudar no trabalho preventivo de tratamento da
imagem da organização, gerando economia financeira, no fim das contas, pois crises de 
imagem impactam diretamente o faturamento das organizações.
(V) A pesquisa desvenda informações que os administradores desconhecem ou ignoram 
por se isolaremcada vez mais do contato com seus públicos;
(V) A pesquisa visa refutar palpites acerca da percepção do nosso público com relação a 
organização, produtos ou serviços
23. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS PELO RELAÇÕES PÚBLICAS?
a) CONVERSA FRANCA COM OS COLABORADORES, PUBLICAÇÕES, BUSDOOR.
b) PUBLICAÇÕES, EVENTOS, ASSESSORIA DE IMPRESSA.
c) PANFLETAGEM E DESCONTOS
d) PROPAGANDA DE VAREJO E ATACADO
e) INTERNET, COMUNICAÇÃO DIRETA COM O PÚBLICO DE INTERESSE E MIDIAS DIGITAIS.
24. Uma organização desenvolve um conjunto de estratégias, de forma contínua e 
sinérgica, para o respaldo e consagração de sua marca e identidade corporativa. Com 
relação ao conceito da comunicação empresarial integrada, julgue as alternativas 
abaixo:
I- O mix ou composto da comunicação integrada, segundo Margarida Kunsch, é a 
junção das grandes áreas comunicação: institucional, mercadológica, administrativa e 
interna.
II- O sentido de comunicação empresarial integrada possui algumas variações na sua 
denominação como: corporativa e organizacional, por se aplicar exclusivamente as 
organizações púbicas e privadas.
III- A comunicação interna caracteriza-se por pensar estrategicamente a relação entre 
a organização e sua força de trabalho, através da gestão compatibilização de 
interesses.
IV- São instrumentos ou ferramentas da comunicação mercadológica: promoção de 
vendas, merchandising, eventos, marketing cultural e social, propaganda e venda 
pessoal.
V - A comunicação institucional dedica-se a definição e consolidação positiva de 
identidade, imagem e reputação organizacionais.
VI - A comunicação integrada é uma atividade sistêmica, de caráter beneficente, 
ligada aos mais altos escalões, ou seja, a cúpula da empresa.
Assinale a(s) opção(s) CORRETA(S).
a) II e IV.
b) I, III e V.
c) II, III e V
d) I
e) I e III.
25. Sobre as origens da assessoria de imprensa no mundo e no Brasil, é CORRETO 
afirmar que:
a) A atividade foi criada na Alemanha, dizimada pela Segunda Guerra Mundial. No 
Brasil, desenvolveu-se a partir de 1964, na área de relações públicas, com estímulo 
do governo militar.
b) A atividade foi criada na Inglaterra, durante a crise de 1929. Nos Estados Unidos, um 
dos nomes mais importantes foi Ivy Lee, que levou a assessoria de imprensa para a 
área das Relações Públicas. No Brasil, desenvolveu-se a partir de 1964, na área de 
relações públicas, com estímulo do governo militar.
c) A atividade foi criada nos Estados Unidos, em 1906, pelo jornalista Ivy Lee, para 
atender John Rockfeller. No Brasil, desenvolveu-se a partir de 1964, na área de 
relações públicas, com estímulo do governo militar.
d) A assessoria de imprensa surgiu nos Estados Unidos durante a Crise de 1929. Um de 
seus principais nomes foi Ivy Lee, um jornalista que passou a atender o empresário 
Jon Rockfeller. No Brasil, desenvolveu-se durante o governo de Getúlio Vargas. 
e) A assessoria de imprensa surgiu na Inglaterra, durante a Revolução Industrial, e foi 
trazida ao Brasil durante o governo de Getúlio Vargas
26. Sobre a comunicação nas organizações, analise as afirmativas abaixo e aponte a 
alternativa CORRETA:
I - As organizações sociais precisam também de suprimentos renovados de energia de 
outras instituições, de pessoas, ou do meio ambiente material.
II - Um processo comunicacional interno, que esteja em sintonia com o sistema social 
mais amplo, propiciará não apenas um equilíbrio como o surgimento de mecanismos 
de crescimento organizacional.
III - As organizações não lidam com a incerteza, por isso mesmo, a comunicação social 
não precisa ser utilizada para auxiliar na tomada de decisão.
a) Nenhuma das afirmativas está correta.
b) Todas as afirmativas estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
d) Somente a afirmativa I está correta.
e) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
27. Quem é o teórico que formulou a teoria da Pirâmide de Cristal, a qual estabelece os 
caminhos para a transparência, a partir da identidade e imagem construídas pela 
empresa?
a) Philp Kotler
b) Paul Cohen
c) Ivy Lee
d) Steve Jobs
e) Roger Cahen
28. A empresa Mc Donalds, segundo o site (2016), a marca é a maior e mais conhecida 
empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 119 países, a rede 
possui mais de 33 mil restaurantes, onde trabalham 1,7 milhão de funcionários que 
alimentam diariamente mais de 64 milhões de clientes. No Brasil, a rede é operada 
desde 2007 pela Arcos Dourados, master franqueada da marca Mc Donald's em toda a 
América Latina. O primeiro restaurante do Brasil foi inaugurado em 1979, em 
Copacabana, Rio de Janeiro. Sobre a identidade cooporativa no seu site define, que:
I - trabalhamos, diariamente, para sermos o restaurante favorito dos nossos 
consumidores.
II- Gerimos e desenvolvemos o nosso negócio de forma ética; Retribuímos as nossas 
comunidades; Temos um compromisso com as nossas pessoas. 
Assinale a opção correta: 
a) A primeira afirmativa é a missão e a segunda afirmativa é visão.
b) A primeira afirmativa são os valores e a segunda afirmativa é a missão.
c) A primeira afirmativa é a visão e a segunda afirmativa são os valores.
d) A primeira afirmativa são os valores e a segunda afirmativa não pertence a 
identidade corporativa.
e) A primeira afirmativa é a missão e a segunda afirmativa são os valores.
29. Em relação às características e/ou atividades da Assessoria de imprensa, assinale a 
que não faz parte.
a) Produção do release
b) Realização do clipping de notícias
c) Monitoramento das mídias sociais
d) Realização do press kit
e) Faz parte da Comunicação Mercadológica
30. Sobre Comunicação Institucional, afirma-se que:
I. Tem como uma de suas funções gerir a reputação de uma empresa.
II. As campanhas institucionais auxiliam na consolidação da marca e da adesão dos 
valores empresariais da empresa.
III. Interferem diretamente sobre os lucros das empresas.
Marque a alternativa correta:
a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
b) Todas as afirmativas estão erradas.
c) Todas as afirmativas estão corretas.
d) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
e) A afirmativa III é a única correta.
31. Assinale V para verdadeiro e F para falso sobre a utilidade da pesquisa na 
comunicação empresarial integrada.
(V) Resultados de pesquisas promovidas pela organização ao investigar seus públicos 
podem ser divulgadas e gerar visibilidade para a mesma.
(F) A pesquisa não serve para embasar o retorno sobre o investimento, ou seja, convencer 
que os investimentos em determinadas ações de comunicação vão retornar como boa 
reputação e melhor faturamento da empresa.
(F) A pesquisa é a fase em que se desenvolvem palpites sobre o que o público pensa sobre
a organização, seus produtos e serviços, com base na experiência dos colaboradores.
(V) A pesquisa ajuda a fragmentar os públicos, com base nos seus interesses específicos 
com relação a empresa.
(V) A pesquisa vai detectar as oportunidades de atuação e as ameaças à organização nos 
ambientes interno e externo
32. A função principal da comunicação empresarial está relacionada às estratégias e 
ações de comunicação para a construção e manutenção da imagem empresarial 
positiva. Mas esse esforço depende de uma série de definições que envolvem: 
identidade institucional, cultura e reputação da organização. Assinale a alternativa que
não corresponde aos elementos da Cultura Organizacional. 
a) Crenças e modos de expressão
b) Nenhuma das alternativas
c) Valores compartilhados
d) Comportamentos típicos de membros dos grupos na empresa
e) Opinião sobre a empresa dada por um potencial cliente
33. Leia o texto: "São pessoas e grupos que compõem o ambiente social mais imediato 
em que determinada empresa opera, aqueles cuja vida tem alguma relação com a vida
da companhia e cuja opinião favorável ou desfavorável sobre a firma pode fazer a 
diferença entre seu êxito e seu fracasso " (Nogueira, 2007) O texto acima faz 
referência a:
a) Diretores de Produção
b) Vice-Presidente
c) Ombudsman
d) VIP
e) Stakeholders34. Com base nas informações sobre planejamento estratégico, analise as afirmativas 
abaixo e aponte a alternativa CORRETA:
I - A fase de definição do negócio consiste em identificar e descrever o negócio em si, 
compreendendo o produto ou serviço.
II - A fase de definição do negócio trata-se do escopo de atuação e orientação 
específica das atividades produtivas de uma empresa e exclusivamente da sua relação
com seus funcionários.
III - Na fase de definição do negócio, o setor de relações públicas tem de participar, por
meio da elaboração de um plano estratégico de comunicação, ajudando a área 
comercial a descobrir novos públicos e pensar em atividades que agreguem valor 
econômico às suas práticas institucionais.
a) Nenhuma das afirmativas está correta
b) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c) Todas as afirmativas estão corretas
d) Somente as afirmativas I e III estão corretas
e) Somente as afirmativas II e III estão corretas
35. Em busca da redução dos "ruídos" de comunicação interna, o Ministério da 
Agricultura criou, em 2011, uma "sala de situação" para reunir todos os envolvidos 
nas negociações com a Rússia em relação ao embargo de carnes. A Secretaria de 
Relações Internacionais (SRI) do Agronegócio foi a responsável, dentro do ministério, 
pelo processo. A Secretaria de Defesa Agropecuária foi apenas uma consultora e 
prestadora de serviços à SRI. Quanto ao conceito de comunicação interna, marque V 
para verdadeiro ou F para falso.
(V) A comunicação interna pode se apresentar com murais, intranet e outros materiais que 
circulem entre os funcionários da instituição
(F) A comunicação interna pode ser divulgada em meios de comunicação de massa, como 
TV, rádio e Internet
(V) A comunicação interna visa a estabelecer o processo oficial pelo qual a empresa e seu 
público interno se comunicam.
(F) SAQs, ouvidorias e o relacionamento entre empresas e clientes nas redes sociais são 
ferramentas de comunicação interna. 
(V) A comunicação interna é o ponto de partida para o alinhamento do discurso de uma 
organização
36. É a pesquisa e seleção de material veiculado nos meios de comunicação que tenham
relação direta ou indireta com a organização e que influenciem ou impactem em sua 
atuação." Esta seria a definição de qual ferramenta de Assessoria?
a) Release
b) Mailing de imprensa
c) Monitoramento de mídias sociais
d) Press-kit
e) Clipping
37. Diariamente, a comunicação via internet apresenta situações tais como: anúncios 
exibidos automaticamente para usuários, selecionados conforme preferências 
previamente registradas; vídeos divulgados mostrando gafes cometidas por políticos 
ou artistas; mensagens pessoais reproduzidas em ambientes públicos. Essas situações 
são exemplos de um fenômeno corrente no mundo virtual, que é a
a) Erosão da distinção entre público e privado 
b) Desvalorização da individualidade na esfera pública
c) Liberalização das formas de produção de conteúdo 
d) Sensacionalização da experiência humana 
e) Banalização das fontes de informação 
38. A internet possibilitou o surgimento de novos meios de comunicação, qual das 
opções abaixo não pode ser utilizado para divulgação externa?
a) Intranet;
b) Site.
c) Blog;
d) Facebook
e) Twitter;
39.