PIM I - Versao final

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
ARARAQUARA; SÃO CARLOS; AMERICANA / 2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	CLEITON BRAZ SILVA
	2028217
	02
	WATHINA MAIA TEIXEIRA LEMES
	2004867
	03
	DENISE ANDRÉ SILVA
	2029022
	04
	
	
	05
	
	
	06
	
	
Estudo de Caso - Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicaçào empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para a empresa Wizard by Pearson - Unidade São Carlos ?
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO 									1
2	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 					2
2.1	A Estrutura Organizacional da Rede Wizard					3
2.2 	A Estrutura Organizacional da Unidade Wizard São Carlos			4
3	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL						4
3.1 	Comunicação e atendimento ao cliente						5
4 	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA							6
5 	CONSIDERAÇÕES FINAIS							8
6 	REFERÊNCIAS									9
1 	INTRODUÇÃO
	O objetivo deste trabalho é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, e Técnicas de Informática, nas descrições e comentários aqui apresentados sobre a empresa Wizard by Pearson - unidade São Carlos, SP. Trataremos de sua estrutura organizacional, suas formas de comunicação interna e externa, e a aplicação de tecnologias atuais em seus produtos e serviços. 
	A Wizard by Pearson é uma empresa do sistema de franchising, com sede em Campinas, SP, que atua no segmento de educação - ensino de idiomas. Fundada em 1987 pelo empresário Carlos Wizard Martins, foi vendida em 2013 para o grupo Pearson que desde então estabeleceu novos rumos e promoveu um realinhamento entre a matriz e todas as suas unidades. Tem como missão transformar a vida das pessoas por meio da educação e disseminar pelo Brasil o aprendizado da língua inglesa. Sua principal meta é transformar o Brasil em uma nação bilíngue. 
(adaptado de): https://br.pearson.com/imprensa/noticias/wizard-agora-e-_wizard-by-pearson.html 
			Imagem 1
			Fonte : página do Facebook (2020)
	Além de informações fornecidas por dois ex-funcionários da empresa, também foram usados dados coletados em sites oficiais, páginas do Facebook, vídeos e artigos de revistas online contendo material a respeito desta organização. No final do trabalho estão as nossas observações sobre esta empresa, assim como as fontes de informação.
2	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Atuação da gerente da unidades São Carlos e Ibaté nos níveis de influência :
Estratégico : Age diretamente nos processos decisórios das duas unidades. Porém não tem participação nos processos decisórios da matriz. 
Tático : Os procedimentos seguem os parâmetros sugeridos ou definidos pela matriz, é da responsabilidade da gerente da unidade conhecer e intervir, se necessário, em todos eles. Por exemplo : não permitir o uso de material de apoio diferente do da franqueadora durante as aulas; venda de cursos não oficiais e uso de livros da franqueadora para aulas domiciliares.
Operacional : Formada em Letras, a gerente atua também no nível operacional ministrando aulas de francês. 
Segundo as funções administrativas da escola clássica da administração temos :
Prever - A gerente da unidade elabora suas estratégias conforme diretrizes propostas pela matriz. Por existir pouca autonomia a estratégia é focada mais no mercado local. Como as unidades de São Carlos e Ibaté estão localizadas em um polo tecnológico importante do estado de SP, a meta tem sido aumentar ou pelo menos manter, a porcentagem de alunos que vem das faculdades e universidades da região. 
Coordenar : A coordenação pedagógica é responsável pelo processo seletivo e escolha de professores. Mas a gerente, que também leciona, pode confirmar ou não a contratação dos escolhidos pelo coordenador pedagógico. A responsável pelo departamento financeiro e a líder da equipe comercial podem também coordenar alguns trabalhos, como eventos, por exemplo, gerando sinergia. 
. 
Comandar : A execução do que foi planejado e organizado é feita em conjunto com
o que foi planejado pela matriz. O coordenador pedagógico é responsável pelo 
desempenho dos professores. A centralização é em relaçào à matriz, que, como 
dona da marca, quer certificar-se de que os procedimentos corretos estão sendo
feitos e para isso visitas de um representante (consultor de campo) são feitas de 
acordo com a necessidade. Alguns treinamentos são feitos através de vídeos.
Organizar : A unidade recebe da matriz toda a orientação de como montar e organizar a empresa. As salas de aula devem ser padronizadas. A matriz também oferece acesso a marketing nacional e software de gestão. 
Controlar : Os instrumentos de controle utilizados para as análises internas podem ser elaborados pelas unidades, porém a matriz exige relatórios constantes de todos os processos e nesse caso é melhor utilizar os instrumentos definidos pela matriz 
para não ter que fazer o mesmo trabalho duas vezes. Treinamentos constantes são realizados com a equipe de professores e a equipe comercial 
2.1	A estrutura organizacional da rede Wizard 
Unidade C1
 [Ibaté]
Matriz 
[Campinas]
Unidade A
[São Paulo] 
Unidade A1 [São Paulo] 
Unidade A2 [São Paulo] 
Unidade A3 [São Paulo] 
Unidade C 
[São Carlos] 
Unidade D 
[Rio Preto]
Unidade E 
[Curitiba ]
Unidade E1
 [Curitiba] 
Unidade E2 
[Curitiba] 
Unidade B [São Paulo]
Unidade B1 
[São Paulo] 
				. 
Figura 1 - Representação gráfica aproximada da rede Wizard by Pearson (Autoria própria).
	Levando-se em conta toda a rede percebe-se que é uma organização com forte influência da estrutura linear : verticalizada, amplitude de comando fechada, e ênfase no controle para assim alinhar todas as unidades com as ideias e metas da Pearson, que parece ser a de implementar uma cultura EAD em sala de aula. Porém há também características de uma departamentalização por produtos/serviços, pois a rede existe para promover esses produtos e serviços e criar uma cultura da marca 
Wizard. Mesmo havendo um alto número de desistências por parte de alunos a 
organização mantém seus cursos presenciais com características EAD. 
2.2 	A estrutura organizacional da unidade Wizard São Carlos
Gerência Geral
coordenação pedagógica 
departamentos
financeiro / RH
departamento
comercial 
departamento
compras 
assessoria (matriz)
	Figura 2 - Representação gráfica aproximada da unidade São Carlos (Autoria própria).
	Este tipo de departamentalização parece ser o que mais corresponde à realidade das unidades, que têm pouca autonomia. A linha e a assessoria vêm da matriz e portanto ela pode até intervir nas decisões dos franqueados. A franqueadora promove treinamentos com os franqueados visando a melhoria contínua dos processos operacionais e qualidade dos serviços prestados. 
				
	Parece natural que a administração por objetivos (APO) é o que caracteriza esta organização. Embora sujeita às influências do ambiente com suas oportunidades e ameaças, a rede mantém suas operações com foco no material (cursos) produzido pela matriz. Os métodos foram desenvolvidos a muitos anos. Por vezes atualizados, por vezes até modificados quase que totalmente, eles continuam sendo obrigatórios nos cursos. A venda dos cursos utilizando tais métodos é o objetivo, pois assim a matriz e as unidades permanecem no mercado.
3	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Dentre as funções de relações públicas e comunicação institucional podemos citar :
Planejar e implementar políticas de responsabilidade social.
Elaborar a política de comunicação da organização.
Planejar e executar a comunicação com o público interno da organização.
Fornecer informações para auxiliar a alta direção na tomada de decisões.
			Imagem 2 ‒ Cartilha Covid-19
			Fonte : Página do Facebook.
Identidade - Após a compra da rede pela Pearson, o nome Wizard foi mantido, acrescentando-se by Pearson. Além do azul e do branco, o vermelho passou a fazer parte das instalações físicas. Os uniformes dos professores e da equipe de vendaspodem variar entre as unidades, mas a logomarca deve estar sempre presente.	
Manter o nome original parece fazer parte da estratégia da Pearson, pois a Wizard já era uma empresa muito forte no segmento de 	educação de idiomas. Uma mudança total do nome poderia ter ocasionado perdas significativas no mercado.
Linguagem - A norma culta da língua é utilizada nos e-mails, comunicados oficiais e avisos enviados para os gerentes das franquias. Dentro da unidade Sào Carlos, alguns destes são repassados ou para a coordenadoria pedagógica, ou para o financeiro, ou para a equipe comercial, dependendo do conteúdo. Entre os funcionários as normas comum e coloquial são mais utilizadas, tanto na fala como na escrita. Forte presença do jargão entre todas as unidades e a matriz, como por exemplo: W2, W4 (nomes de livros); Flex, Interactive, Class (modalidades de aula); Report Card (ficha com as notas do aluno), entre outros. 
3.1	Comunicação e atendimento ao cliente 
	SAC - O site da rede Wizard disponibiliza uma área para contato com as 
unidades mediante cadastro através do Google ou do Facebook, ou preenchendo os 
campos com alguns dados pessoais e a mensagem desejada. Essa mesma área 
para contato encontra-se no site da unidade São Carlos. com exceção do cadastro 
através do Google e do Facebook. Na página do Facebook da unidade São Carlos 
estão os telefones, o WhatsApp, e o Messenger para contato.
fonte :	https://www.wizard.com.br/contato/
fonte :	https://www.wizardsaocarlos.com.br/contato
fonte :	https://www.facebook.com/wizardsaocarlosc/
	O site da rede diponibiliza um blog, onde podemos nos inscrever para acessar os artigos publicados e receber online a Newsletter da rede, e e-Books para baixar grátis mediante cadastro.
fonte :	https://www.wizard.com.br/blog/
fonte :	https://www.wizard.com.br/e-books/
4	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	Segundo o ex-presidente da rede, Carlos W. Martins, um fator importante na decisão de vender toda a rede para o grupo Pearson foi o seu avanço tecnológico - um dos motivos da liderança mundial da empresa no setor de educação.	
(adaptado de) Revista Exame Negócios, edição 3 Dez 2013, por Saulo Pereira Guimarães).
https://exame.abril.com.br/negocios/entenda-porque-wizard-vendeu-o-grupo-multi-para-a-pearson/	
Considerando-se a estrutura de TI da Wizard unidade Sao Carlos temos :
1. Hardware - Computadores tipo desktop ; um na diretoria, um na secretaria, um no 
setor de divulgação, e dois no departamento financeiro, sendo um deles o servidor. 
Todos ligados em rede Intranet e todos com conexão a Internet. Impressoras multifuncionais - uma no financeiro, uma na secretaria. Seis terminais de video conectados ao servidor do financeiro com acesso a Internet disponibilizados para alunos e professores no setor de divulgação. Celulares e smartphones para atendimento a clientes e contato com professores. Tablets com software proprietário [da Pearson] para professores darem aulas. TV a cabo. Equipamento para datashow em um estúdio usado para treinamentos, palestras, aulas, e outras atividades. 
	A WizPen é uma caneta que lê e fala os conteúdos dos livros dos alunos. Trata-se de um microcomputador com um scanner na ponta e que, graças ao sofware de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) e ao de reconhecimento inteligente de caracteres (ICR), identifica as letras e joga o texto em forma de imagem (bitmap) em um software de tradução instantânea instalado na caneta. 
Fonte : http://sistemadeinformacaoueg.blogspot.com/2010/03/como-funciona-caneta-tradutora.html
2. Software - Nos Desktops : Sistemas operacionais Windows e Linux, e Pacote Office, e também o sistema de gestão escolar Sponte. Os softwares usados para aulas com tablets e no Wiz.me são próprios da Pearson (software proprietário).
	O Wiz.me é um aplicativo para os alunos instalarem no smartphone (IOS ou Android). Contém exercícios, jogos, notícias, e músicas, para testar o idioma, além de um recurso de reconhecimento de objetos através da camera do celular que informa como se diz o nome de um objeto em Inglês. Dotado de inteligência artificial que oferece ensino personalizado ao aluno, é capaz de ouvir e responder perguntas, dar feedback sobre a pronúncia e medir o progresso de aprendizagem do aluno. 
fonte :	https://www.mapadasfranquias.com.br/noticia/wizard-by-pearson-lanca-programa-de-ingles-para-ensino-fundamental
fonte :	https://www.wizard.com.br/diferenciais/aplicativo-wizme/
3. Rede / Telecomunicações - Rede tipo LAN conectando a gerência, a secretaria, e o financeiro / RH, e todos os Desktops com acesso à Internet. Terminais para alunos e professores com acesso à Internet e as redes sociais e fóruns da Wizard by Pearson. Videoconferências através do canal da WizardTV para palestras e treinamentos com concessionários, coordenadores, e equipe comercial. 
4. Banco de dados - Até 2018 era usado o banco de dados Sophia. A partir de 2019 foi adotado o sistema de gestão escolar Sponte, que é um software de gestão educacional para escolas de idiomas e cursos livres entre outros.
	No portal da Pearson os colaboradores têm acesso, através de login, a informações técnicas sobre os produtos e serviços da empresa, tais como 
atualização de softwares da caneta tradutora e dos tablets, entre outros.
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://br.pearson.com/franquias/wizard.html&ved=2ahUKEwiewrjmnuHoAhUNHrkGHRrhCWYQtwlwAXoECAQQAg&usg=AOvVaw0Mhid6qDxUcwsmjYqmbJjE&cshid=1586637987979
5	CONSIDERAÇÕES FINAIS		
	
	Baseando-se nas pesquisas feitas sobre a Wizard by Pearson pode-se considerar como pontos positivos a organização da rede, a assessoria que ela presta aos concessionários da marca, seu marketing forte. e também algo raro nesse segmento que é a quantidade de idiomas ofertados : de cinco a oito. 
	Como ponto negativo desta empresa concluimos que é a aplicação de técnicas EAD em sala de aula. Faz alguns anos que a Pearson vem implementando gradativamente o sistema de ensino EAD em suas escolas. A partir de 2008 foi introduzido o Flex, um curso semi-presencial com horários flexíveis. O Flex evoluiu para o Plus e para o Interactive, que são cursos com alunos de vários níveis na mesma sala de aula, e professores atuando como monitores - a idéia é não perder matrículas por falta de níveis adequados. Ainda existe o Connections, que é um avanço do Class, ambos métodos tradicionais. Porém em seus últimos congressos a Pearson tem incentivado o uso do Interactive, que é o método em que alunos e professores interagem através de tablets. 
	Houve um alto número de desistências de alunos entre os anos de 2014 e 2018. Acreditamos que isso se deve as mudanças impostas pela Pearson. Como possível solução, sugerimos que os cursos tradicionais sejam mantidos a fim de atrair clientes que preferem essa modalidade, pois trata-se de uma rede de escolas físicas que ainda oferece cursos presenciais. 
	O ex CEO da Wizard, Carlos. W. Martins, já dizia que o ensino EAD veio para 
ficar, mas que o ensino presencial nunca poderia ser substituído totalmente. 
Disponível em : https://youtu.be/lFdOSy6Ym4Y
6 	REFERÊNCIAS
Audiovisuais
Carlos W. Martins sobre EAD https://youtu.be/lFdOSy6Ym4Y Acesso 6 março 2020
Sobre a Pearson e a EAD	https://youtu.be/oeMOBIQLcOQ Acesso 7 abril 2020.
Textuais
UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP). Fundamentos da Administração, 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP). Comunicação Empresarial. 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP). Técnicas de Informática, 2014
Imagens
imagem 1 
https://www.facebook.com/640971589338531/posts/2238290092939998/?app=fbl
Imagem Wizard acessado em 08/04/2020
imagem 2 
https://www.facebook.com/640971589338531/posts/2237997849635889/?app=fbl
Imagem covid - 19 acessado em 08/04/2020
 
Sites
<https://carloswizard.com/>
<https://veja.abril.com.br/economia/carlos-martins-entra-para-lista-de-bilionarios-da-forbes/>
<https://veja.abril.com.br/economia/grupo-multi-dono-da-wizard-e-vendido-a-pearson-por-r-17-bilhao/>
<www.sponte.com.br>
Informações verbais fornecidas sobre a Wizardunidade São Carlos, SP :
Cleiton Braz Silva: instrutor de Inglês e Francês da Wizard unidade São Carlos, SP. (de 2011 a 2014)	Cel /WhatsApp (16) 981334770	cleiton1966@yahoo.com.br
Thiago Mariotto: coordenador pedagógico da Wizard unidade São Carlos, SP.
(2018 e 2019)	Cel /WhatsApp (16) 996062595 / (16) 98834-8888