EXERCICIO AULA 03

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17/04/2020 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2142959&courseId=1477&classId=1252394&topicId=792424&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 1/4
 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de
1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar
Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às
condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta
que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black
e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a
Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns
anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras
e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito
funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black
& Decker em seus produtos.
GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201703416767_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: LIDIANA RODRIGUES DOS SANTOS Matr.: 201703416767
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Confiabilidade e durabilidade
Desempenho e estética
Estética e qualidade percebida
Confiabilidade e qualidade percebida
Conformidade e estética
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
2.
Conformidade
Estética
Desempenho
Confiabilidade
Durabilidade
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O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste
contexto, Visão de futuro significa:
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA
de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam
atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância
para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas
atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é
sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de
todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
3.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
4.
Os 4 pontos da filosofias de Deming;
Os 5¿s;
Os 14 pontos/princípios de Deming;
O ciclo PDCA e O TQC;
Os 3 princípios;
 
5.
Argumentos de motivação.
Documento vivo da empresa.
Conversa sem fundamentação estratégica.
Frases de efeito passageiro.
Somente promessas de melhorias.
Gabarito
Coment.
 
6.
O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto
até a satisfação do cliente final.
O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
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Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com
uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e
fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como
pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela
empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela
que representa a MISSÃO de uma organização.
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste
contexto, Missão do negócio significa:
O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participação dos
shareholders.
O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da
participação de todos.
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma
estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
 
7.
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse".
(Petrobras)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar
o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché
Laboratórios S.A.)
"Ser o melhor varejistado Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
8.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
a razão primordial da existência da organização.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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Exercício inciado em 17/04/2020 16:25:16.