AOL1_Empreendedorismo

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AOL 1 - Desafio Colaborativo
1. Leia a situação a seguir:
Luiz Alberto acabou de se formar em medicina veterinária e deseja entrar na área. Ele sempre pensou em ter sua própria clínica e trabalhar por conta. Sendo assim, resolveu comprar um Pet Shop para iniciar seu empreendimento.
O mercado de Pet Shop é um segmento promissor e o que mais cresce no mundo, portanto, Luiz achou interessante abrir uma clínica veterinária onde poderia atender os clientes do Pet Shop. Desta forma, comprou um Pet Shop de um senhor que estava se mudando para o interior. Depois de alguns meses de funcionamento de sua loja, Luiz Alberto estava muito desmotivado, acreditando ter feito um mau negócio. Ao analisar o cenário em que se encontrava, ele percebeu que:
· Não entendia sobre o segmento de pet shop, apenas sobre pets;
· A sua loja estava localizada em uma área de muitos comércios e ele não tinha ideia se havia residências ao redor;
· Os poucos clientes que iam à loja reclamavam muito da falta de produtos e serviços que a loja oferecia;
· O faturamento da loja não era suficiente para pagar as despesas da empresa, nem atraia clientes para a sua clínica veterinária.
Diante dos fatores apresentados, se Luiz Alberto não tomasse uma atitude imediata, ele iria falir e perder todo o investimento que fizera na clínica, o que o tornaria um empresário frustrado.
2. O Desafio:
 Leia, reflita e responda aos questionamentos a seguir em relação à situação de Luiz Alberto:
A) Como Luiz Alberto pode atrair novos clientes para a sua loja e consequentemente para a sua clínica veterinária?
B) Como resolver o problema de localização da loja para atrair novos clientes?
C) Como resolver o problema de insatisfação dos poucos clientes que ainda restam?
D) Quais ações Luiz poderia fazer acompanhando a inovação tecnológica, para se reinventar e fidelizar clientes?
Para responder às questões, leia estudos de caso, realize pesquisas dentro do tema e, principalmente, discuta com seus colegas. Não há nada tão enriquecedor quanto à troca de ideias!
A) Como Luiz Alberto pode atrair novos clientes para a sua loja e consequentemente para a sua clínica veterinária?
Para atrair nova clientela e fidelizar os clientes em geral, deve realizar promoções com baixa de preços de produtos semanalmente, disponibilizar cartão-fidelidade com promoção do tipo: “na compra de dois pacotes de ração acima de 15 kg, o terceiro pacote da mesma ração e quantidade, tem desconto de 30% no valor”. E ainda, realizar sorteio de uma consulta veterinária mensal gratuita para compras acima de R$ 100. 
B) Como resolver o problema de localização da loja para atrair novos clientes?
Investir na divulgação da loja através de redes sociais e ainda, oferecer serviço de entrega e “taxi pet” sem taxa, para consumo acima de R$ 50.
C) Como resolver o problema de insatisfação dos poucos clientes que ainda restam?
Ouvir as reclamações de seus clientes, bem como as sugestões e montar um plano de ação baseado nessas reclamações e sugestões.
D) Quais ações Luiz poderia fazer acompanhando a inovação tecnológica, para se reinventar e fidelizar clientes?
Elaborar um sistema de atendimento ao consumidor (SAC) via aplicativo, oferecendo comodidade e rapidez para o cliente fazer seus pedidos, tirar dúvidas veterinárias podendo agendar consulta e serviços pet (como banho e tosa) sem precisar sair de casa. Além também, de oferecer a entrega e o “taxi pet” (buscar e levar o animal) como citado anteriormente.
REFERÊNCIA: MAXIMIANO, A. C. A. Empreendedorismo. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.