Gestão de Desempenho e Resolução de Problemas

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26/11/2019 EPS
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1455287&courseId=13041&classId=1185990&topicId=2652512&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/3
 
 
 
 INOVAÇÃO TECNOLOGICA 9a aula
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Exercício: CCT0758_EX_A9_201403136904_V1 13/09/2019
Aluno(a): SALVECY PEREIRA MELO DE CASTRO 2019.2
Disciplina: CCT0758 - INOVAÇÃO TECNOLOGICA 201403136904
 
 1a Questão
Considerando as atividades gerais desenvolvidas pela área de gestão do desempenho em uma empresa, assinale a opção que seja
atividade dessa área:
Desenvolver programas de treinamento para suprir carências dos profissionais;
 Diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos empregados;
Todas as opções estão corretas;
 Pesquisar os salários praticados em nível nacional;
Coordenar o processo de demissão e contratação;
Respondido em 13/09/2019 15:41:18
 
 
 2a Questão
Um dos papéis do profissional de TI nas organizações é o de ---------------------- de problemas. Esse profissional
necessita ---------------------- o problema, ---------------------- suas características e ---------------------- soluções que
envolvam os recursos de TI adequados.
A opção que melhor preenche as lacunas é:
entregador / criar / propor / destacar.
 solucionador / definir / identificar / propor.
identificador / abordar / propor / encaminhar.
 solucionador / criar / detalhar / solicitar.
entregador / criar / compor / solicitar.
Respondido em 13/09/2019 15:41:21
 
 
 3a Questão
Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada. 
 Solucionar problemas exige a capacidade de criar adequadas representações da realidade (modelos) e, com ajuda delas, encontrar
um algoritmo de Solução que explique como remover ou superar tal dificuldade.
 Assim, podemos classificar um problema em dois tipos distintos. Quais?
Especiais e crônicos
Difíceis e crônicos
Anomalias e difíceis
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26/11/2019 EPS
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 Anomalias e crônicos.
Anomalias e especiais
Respondido em 13/09/2019 15:41:24
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
É importante identificar as causas que levam a gerar problemas em uma organização. Um dos recursos para
identificar essas causas é a construção de um diagrama. 
Muitos outros aspectos podem ser considerados, com exceção de:
Assinalar no diagrama, as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema.
Envolver todas as pessoas da organização relacionadas ao assunto.
 Relacionar, somente, as causas de um setor.
 Registrar o maior número de causas identificadas.
Registrar outras informações que possam ser úteis na solução do problema da empresa.
Respondido em 13/09/2019 15:41:32
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
O comportamento inovador se depara com alguns tipos de problemas (um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade
seja concretizada). Um destes tipos de problema é o "Incontrolável", no qual:
Os envolvidos possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo
Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas
 Os envolvidos são afetados pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem
autoridade nem responsabilidade
 Podem ser expressos em números símbolos (linguagem matemática)
Geralmente não são vistos como problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos
normais, mas que podem trazem danos aos processos
Respondido em 13/09/2019 15:41:39
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
Sobre "Brainstorming" ou "Tempestade de idéias" pode-se afirmar que:
é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem suas frustações profissionais e com isso, obter maior
comprometimento com os negócios da empresa;
é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem apenas problemas que sejam anomalias;
é uma técnica de entrevista utilizada nas reuniões de entrevista de candidatos quando o processo de seleção é institucional.
 é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em deixar as pessoas falarem o que querem, focando apenas em
problemas de relacionamento entre elas;
 é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em reunir as pessoas que estão trabalhando em torno de um
problema e gerar o maior número possível de ideias para a solução, sem qualquer tipo de análise crítica;
Respondido em 13/09/2019 15:41:42
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
Lucíola é responsável, em sua empresa, pela liberação de materiais, tais como papel para a impressora. No entanto, não vinha
percebendo há tempos, o descuido e o descaso de alguns colaboradores, que chegavam a imprimir várias cópias desnecessárias de
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um mesmo documento, além de usar folhas novas como rascunho. Recentemente, Lucíola acordou para a situação e tomou uma
decisão. Com relação à postura de Lucíola diante do problema apresentado, assinale a opção correta:
Lucíola confirmou ser uma pessoa atrativa e otimista
Lucíola demonstrou uma postura quantitativa
Lucíola demonstrou uma postura proativa
 Lucíola demonstrou uma postura de qualidade
 Lucíola demonstrou uma postura reativa
Respondido em 13/09/2019 15:46:29
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 8a Questão
Entendemos que o Desempenho está intimamente ligado a Competência, que envolve o conjunto de Conhecimento, Habilidade e
Atitude. Neste contexto, escolha a sequência correta das Características do Conhecimento, Habilidade e Atitude.
 Saber, saber fazer e querer fazer;
Saber fazer, saber e querer
Saber fazer, querer fazer e saber;
 Saber, querer fazer e saber fazer;
Saber fazer, fazer e querer fazer;
Respondido em 13/09/2019 15:46:33
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