Administração

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Administração 
As empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens ou serviços e que visam ao lucro.
Níveis organizacionais: 
· Estratégico ou institucional: corresponde ao nível de alta direção (cúpula) da empresa. Representado por presidentes e diretores. 
Define a missão, a visão e os valores! Longo prazo.
· Tático ou intermediário: corresponde ao nível gerencial de uma organização. Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa como recursos humanos, logística, marketing, finanças e etc. Alinhamento entre todos os níveis. Médio prazo.
· Operacional ou técnico: corresponde ao “chão da fábrica”. Execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. O administrador deve possuir visão operacional, conhecimento para orientar os funcionários que realizam as tarefas. Curto prazo.
A MISSÃO significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe.
A VISÃO é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.
Os VALORES são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual.
Atividades fins: vinculas diretamente à missão da empresa. 
Atividades meios: aquelas que são suporte ao desenvolvimento da atividades fins.
Funções do Processo Administrativo. 
Planejamento
Decisões tomadas hoje pra um futuro próximo. Prever, programar...
Organização
Distribuição do poder em autoridade, tarefas, responsabilidades e prestação de contas junto ás pessoas da empresa. Colocar em prática o que foi planejado. 
Direção
Liderança e coordenação: aspectos fundamentais: motivação e comunicação. 
Controle 
Medir, mensurar e comparar resultados alcançados com resultados esperados. 
Habilidade técnica
O administrador possui habilidade técnica quando compreende e tem domínio da atividade que realiza. Especializado.
Habilidade humana
Aptidões para trabalhar e interagir com outras pessoas obtendo bons resultados.
Habilidade Conceitual 
Entender a empresa como um conjunto interligado. Que atue de forma sistema e integrada. 
Um Sistema pode ser definido como:
· Um todo organizado; (o todo é maior que a soma das partes)
· Uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário;
· Um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Ambiente organizacional
Contexto onde os sistemas estão integrados e operam. 
É composto por dois ambientes:
AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização.
AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças.
1º É constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior.
2º Constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, operacional, específico ou de tarefa.
Ambientes de tarefas: 
Clientes: os consumidores.
Concorrência: disputa que relaciona as empresas em busca de clientes e fornecedores.
Fornecedores: fornecem todas as entradas necessárias para as operações.
Grupos reguladores: regulam as operações. 
Distribuidores: os revendedores. 
1ª Função: Planejamento
É a base. Representa a primeira função administrativa. 
Lida com o futuro. Determina os objetivos e define onde se pretende chegar.
O planejamento detalha os planos para formular a ESTRATÉGIA EMPRESARIAL.
Definir o objetivo e conceber o plano!
Plano
O plano é a formalização do planejamento. (escrever).
Existem três tipos de planos
· PLANOS ESTRATÉGICOS
Relacionam-se com objetivos de longo prazo e com ações para alcançá-los, afetando a empresa como um todo (três ou mais anos). 
· PLANOS TÁTICOS
Relacionam-se com objetivos de médio prazo e meios de atingi-los, afetando somente uma área funcional (geralmente um ano).
· PLANOS OPERACIONAIS
Relacionam-se com objetivos de curto prazo e meios de atingi-los, afetando somente um setor da empresa (períodos curtos e variáveis).
São guias que auxiliam a empresa a atingir os objetivos, e precisam estar interligados. 
Planejamento Estratégico ou Institucional
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
Atividades básicas: 
· Análise ambiental;
· Análise empresarial;
· Formulação de estratégias.
O planejamento estratégico envolve seis etapas principais:
1. Determinação dos objetivos empresariais.
2. Análise do ambiente externo.
3. Análise interna da organização e de seus recursos.
4. Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas.
5. Implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e operacionais.
6. Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
Nível Estratégico (administração de topo), foco na organização como um todo; Nível Tático (gerentes), foco em unidades/departamentos; Nível Operacional (supervisores), foco em tarefas rotineiras.
A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários.
Antes de formular estratégia é preciso analisar as tendências do ambiente externo e conhecer o ambiente interno, ou seja, as competências e recursos que a organização dispõe.
AMBIENTE EXTERNO
A empresa deve olhar para fora de si, para o ambiente externo onde estão as oportunidades e ameaças. Esta verificação visa estudar melhores maneiras de evitar ou usufruir dessas situações, não controláveis.
AMBIENTE INTERNO
A empresa deve olhar seu ambiente interno, analisar os seus recursos e as capacidades da organização que determinam sua competitividade. Forças e fraquezas, variáveis controláveis.
O balanced scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (1997), é uma ferramenta de controle do desempenho organizacional que procura integrar várias dimensões de controle.  Procura alinhar e equilibrar a estratégia e as atividades operacionais para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados.
4 perspectivas:
· Financeira
· Clientes
· Processos
· Aprendizado.
Eficiência: meios, formas de fazer.
Eficácia: fins, resultados.
Tipos e benefícios do planejamento
O planejamento tático liga os dois outros planejamentos, pois está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
O plano é o resultado imediato do planejamento. 
Resultado do planejamento: o plano, que descreve o curso de ação. 
Responde perguntas como: 
· O que? 
· Onde? 
· Por quem? 
· Quando? 
· Como?
Cada nível de planejamento elabora o seu plano, cada plano apresenta um curso de ação que definir detalhadamente a forma de agir e o que se deve alcançar. 
Processo decisório
6 elementos
1. O tomador de decisão (Quem toma a decisão);
2. Objetivos a serem alcançados. (Onde quer chegar);
3. Preferências ou valores;
4. Cursos de ações alternativos (Plano A, plano B, plano C);
5. Estados ambientais
6. Consequências de cada curso de ação 
Já as decisões podem ser:
1. PROGRAMADAS (computacionais);
2. NÃO PROGRAMADAS (baseadas em julgamentos)
E podem defrontar-se com estados da natureza apresentados sob três formas:
· INCERTEZA;
· RISCO;
· CERTEZA.
Assim como o processo decisório, a decisão envolve um diagnóstico do problema, a procura de soluções e alternativas para o problema, a análise e comparação dessas alternativas, a seleção e escolha da melhor.
Planos táticos
PLANOS DE RECURSOS HUMANOS
Dizem respeito a recrutamento, seleção e treinamento de pessoas para as várias atividades da organização.
PLANO DE PRODUÇÃO
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas.
PLANOS FINANCEIROS
Abrangem captação e aplicaçãodo dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização.
PLANOS DE MARKETING
Referem-se aos requisitos de venda e distribuição dos bens e serviços no mercado e atendimento ao cliente.
São implementados por meio de políticas, elas orientam as ações e definem propósitos. 
Planejamento operacional
O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
1. É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais.
2. Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a maximização de resultados.
3. Tem caráter imediatista (CURTO PRAZO), abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência.
Os planos operacionais são heterogêneos e diversificados.
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. Eles servem para estabelecer a sequência de passos (ou de etapas) a serem seguidos para a execução dos planos, sendo transformados em rotinas e expressos em fluxogramas (vertical, horizontal, de blocos) ou listas de verificação.
Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro. Como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, reparos e manutenção de máquinas, despesas.
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo. Cronograma, Gráfico de Gantt, PERT, etc.
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. Comportamentos padronizados.
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 3, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
· Embora para uma perspectiva mais generalista dos termos possa-se considerar o planejamento como parte do processo decisório, em termos práticos eles são etapas distintas, sendo o planejamento anterior.
· Ele sempre será imperfeito, no sentido de não poder abranger todas as variáveis e informações, tampouco os critérios de decisão serão necessariamente os mais racionais.
· Porque é um processo com informações limitadas, pode-se afirmar que II é verdadeira e III, falsa. Como são afirmativas opostas, pode-se dizer que II é suficiente para invalidar III.
2ª Função: Organização
Cada função na empresa tem a sua importância! Ela integra, divide e coordena as atividades e recursos organizacionais. 
Também é chamada de DESENHO ORGANIZACIONAL ou ORGANIZAÇÃO FORMAL. 
É um sistema social formada por dois conceitos:
· Organização formal: conhecida pela cúpula da empresa, faz parte da estrutura oficializada da empresa.
· Organização informal: surge de forma natural e espontânea.
Desenho organizacional
O desenho organizacional é a configuração da estrutura da empresa. O meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis:
Características: 
· DIFERENCIAÇÃO
Pode ser horizontal (ligadas aos departamentos), vertical (nível hierárquico) ou por meio de tarefas especializadas;
· FORMALIZAÇÃO 
Cargos, normas e regulamentos;
· CENTRALIZAÇÃO
Estrutura de poder formal ou autoridade;
· INTEGRAÇÃO
Compreende a empresa como um todo!
Impactado pelos objetivos da empresa, pela tecnologia utilizada e pelo ambiente de tarefa. 
Os modelos mais importantes de desenho organizacional são:
· Organização linear;
· Organização funcional, e
· Organização linha-staff; esta última compatibiliza unidades de linha com áreas de apoio e suporte técnico (unidades de assessoria).
Exemplos: 
· Organograma (Linear, onde se definem os níveis hierárquicos);
· Estrutura em rede (Organizações não se limitam às suas fronteiras internas, estabelecem parcerias com clientes e fornecedores, assim como alianças estratégicas com concorrentes);
· Estrutura matricial (estrutura linear e de projeto, que trabalham de forma integrada para alcançar um objetivo comum. Equipes multidisciplinares temporárias e duas autoridades);
· Adhocracia (atua nos ambientes de mudanças, relacionada à matricial, composta por várias pessoas com vários conhecimentos e permite ao funcionários participar do processo decisório).
Amplitude de controle
É a responsável pelo fato da configuração organizacional ser achatada ou aguda. A amplitude de controle é influenciada por vários fatores e deve adequar-se às operações e tarefas da empresa. Refere-se a quantidade de subordinados que um gestor supervisiona.
Aguda e alongada
Apresenta pequena amplitude de controle com vários níveis hierárquicos, ou seja, pequeno número de subordinados por gestor.
Nas empresas com pequena amplitude de controle, a configuração global da organização costuma ser tipicamente alta, aguda e alongada, com muitos níveis hierárquicos e poucos grupos de trabalho em cada um deles. 
Estrutura baixa ou achatada
Apresenta grande amplitude de controle com poucos níveis hierárquicos, que implica em elevado número de subordinados por gestor.
Já nas empresas com grande amplitude de controle a configuração costuma ser tipicamente baixa e achatada, com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada nível.
Departamentalização
O desempenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo ao princípio da homogeneidade, e também é denominado departamentalização.
Tipos de departamentalização 
· Funcional
Agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções;
· Base territorial 
Agrupamento com base na áreas geográficas. Ajuda a trabalhar numa escala nacional ou internacional;
· Por produtos ou serviços
São agrupadas na mesma unidade as pessoas relacionadas com o mesmo produto ou linha de produtos;
· Processo
Agrupa atividades e recursos com base nos processos-chave da organização;
· Clientela
Agrupa tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente que organização busca servir;
· Período
São agrupadas na mesma unidade pessoas que trabalham no mesmo turno;
· Amplitude
É agrupado na mesma unidade o número máximo de pessoas que o chefe pode supervisionar eficientemente.
Cadeia de comando
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide em camadas ou em níveis de autoridade. Esta hierarquia é chamada cadeia de comando.
As decisões sobre cadeia de comando dizem respeito à distribuição de autoridade a pessoas ou unidades na organização.
“Cada subordinado reporta apenas a um único superior hierárquico”
Quando a maioria das decisões é tomada pelos dirigentes do nível estratégico, a organização é centralizada.
Já a descentralização está presente quando o processo decisório é delegado pelos dirigentes do nível estratégico aos gerentes de linha e por estes para o pessoal do nível operacional. 
Delegação é o processo relacionado a descentralização, usado para transferir autoridade e responsabilidade para os membros organizacionais em níveis hierárquicos inferiores.
A formalização refere-se à existência de regras e regulamentos para prescrever como, quando e por quem as tarefas serão executadas. Quanto maior a formalização, maior a presença de normas de conduta, rotinas, procedimentos, formulários e documentos para comprovar atividades, métodos e processos rígidos para atender à legislação vigente.
3ª Função: Direção
Através da função direção, obtém-se objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária. Objetivos convergentes, sinergia entre as pessoas, responsabilidade coletiva e solidária são importantes para o bom desempenho das equipes.
A função administrativa de direção no nível institucional da empresa: 
· É a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa.
· É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais.
· A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer,de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação.
A direção depende dos sistemas de administração existentes na empresa e varia em torno de quatro sistemas:
1° sistema autoritário-coercitivo: extremamente autoritário, sem confiança, utiliza de castigos e punições. (extremo)
2° autoritário benevolente: fluxo vertical de informações, menos autoritário mas também utiliza castigo e punição. 
3° sistema consultivo: decisões descentralizadas, bom trabalho em equipe e boa comunicação e clima de confiança. 
4° sistema participativo: de confiança, com boa comunicação, descentralização da delegação. (extremo)
Teoria X e Y
Segundo McGregor existem dois estilos básicos de direção, como dois extremos de um continuum: o estilo da teoria X e o da teoria Y.
X = baseada em concepções antigas. Que as pessoas não gostam de responsabilidades ou de trabalho. 
Y = totalmente inversa, tem como premissa que o trabalho faz parte da vida das pessoas e elas têm satisfação nisso. 
A gestão participativa está substituindo rapidamente a velha gestão autocrática do passado. Ela utiliza amplamente o conceito de "empowerment", no sentido de dar importância e autonomia às pessoas.
Motivação 
Motivação no âmbito organizacional é a predisposição individual para exercer esforços que busquem alcance de metas organizacionais, condicionada se esforços satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade individual. Interação entre a pessoa e determinada situação.
Teoria da hierarquia das necessidades
O comportamento individual é estimulado por nossas necessidades ou carências.
Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade.
Primárias
· 1° Necessidades fisiólogias (comer, dormir); BASE DA PIRÂMIDE.
· 2° necessidades de segurança e estabilidade (segurança em casa, cuidado da integridade física);
Secundárias
· Necessidades sociais (amigos, relacionamentos);
· Necessidades de estima (reconhecimento, valorização);
· Autorealização (fazer o que o indivíduo se sente realizado. TOPO DA PIRÂMIDE. 
A motivação é um aspecto importante na gerência, também explicada pela Teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg. 
Satisfação e insatisfação. 
Causados pelos fatores higiênicos (relacionados com status, salários e estabilidade) e de motivação (conteúdo do trabalho, reconhecimento e desenvolvimento pessoal).
Liderança
A liderança pode ser explicada por:
· Pelos traços de personalidade do líder OU por estilos de liderança (autoritária, liberal e democrática ou liderança centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas).
· Por certas habilidades gerenciais básicas (como a teoria 3-D da eficácia gerencial).
· Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes. 
· O líder (precisa ter credibilidade, passar confiança e responder rapidamente às mudanças);
· O liderado (competências, capacidade de desempenhar tarefas e motivação);
· O contexto (circunstâncias, ambiente e uma determinada situação).
· Por um modelo contingencial que considera o poder da posição do líder, a estrutura da tarefa a ser executada pelos membros e as relações líder-membros.
O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados.
Comunicação 
O processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra.
O processo de comunicação é constituído de sete etapas:
1. Ideação (transmissão de idéia);
2. Codificação (processo usado para transmitir a idéia);
3. Transmissão;
4. Canal (forma que a mensagem chega até o receptor);
5. Recepção (quando a mensagem passa pelo canal e chega até o receptor);
6. Decodificação (interpretação da mensagem);
7. Ação (respostas ao processo de interpretação e feedback).
O processo de comunicação é influenciado por quatro elementos:
1. Linguagem;
2. Retroação;
3. Percepção;
4. Ruído. 
Também pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas.
4ª Função: Controle
Como a organização se divide nos níveis estratégico, tático e operacional e para cada um destes níveis existem atividades e processos que devem ser monitorados e avaliados, podemos distinguir três níveis de controle: estratégico, tático e operacional.
Controle estratégico ou controle organizacional, é:
· Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa;
· Direcionado a longo prazo;
· Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
Objetivos do controle
· Buscar o alcance eficaz e eficiente da missão, da visão e dos objetivos organizacionais definidos no planejamento;
· Garantir que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido.
Duas atribuições essenciais
1. Monitorar as atividades (garantir que sejam realizadas conforme planejamento);
2. Corrigir os desvios (tomada de medidas corretivas sempre que se verificarem desvios significativos).
O controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões para avaliar!
4 fases interdependentes e interativas
1ª estabelecimento de padrões;
2ª avaliar o desempenho atual; 
3ª comparar ao desempenho padrão;
4ª adotar as medidas para corrigir os erros.
Cada nível tem seu próprio nível de medição de desempenho!
O controle no nível institucional (estratégico) ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles específicos. Entre estes, estão:
Resumos e relatórios contábeis e orçamentários.
Controles dos lucros e perdas.
Controles por meio da análise do retorno sobre o investimento etc.
O controle no nível intermediário, também denominado controle tático segue as 4 fases interdependentes. Não é genérico, nem global. É feito em cada divisão com médio prazo!
O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da empresa. Seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata e concreta. Existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação dos dados com algum padrão) e um tomador de decisão (que é ação corretiva).
Palavras chaves: Medir, avaliar, comparar e mensurar os resultados.
Os principais tipos de controles operacionais são:
Just-in-time: produzir e entregar os produtos a tempo de serem montados e vendidos.
O sistema Just in Time foi desenvolvido para criar um ambiente produtivo pautado na eliminação de desperdícios, com o intuito de melhorar os processos de produção, a posição competitiva da empresa e os fatores relacionados à velocidade, qualidade e preço dos produtos. Trata-se de um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes do ¿momento certo¿. É um conceito relacionado a produção por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois comprar a matéria-prima, e só depois fabricá-lo ou montá-lo.
Fases do processo de controle
Controle preventivo (pré-controle)
• Antecipa os problemas;
• Foco nos insumos.
Ex: inspeção de matérias-primas.
Controle Simultâneo (contínuo)
• Corrige problemas à medida que ocorrem;
• Foco nos processos.
Ex: Supervisão direta dos trabalhadores.
Controle Posterior (histórico)
• Corrige problemas depois de ocorrerem;
• Foco nos resultados.
Ex: Inspeção da qualidade dos bens.
Administração de operações
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias-primas em produtos ou serviços acabados.
Precisa atuar de acordo com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização
É o núcleo, responsável por tornar possível a parte operacional e é desenvolvida pelo gerente de operações.
Gerência de operações
Para que a gerencia de operações trabalhe com eficiência e eficácia, e é preciso estar alinhada e em sintonia com os objetivos estratégicos da organizaçãoe com as demais áreas e departamentos. 
O gerente é responsável por formular uma estratégia de operação de acordo com os objetivos traçados pela cúpula, decide sobre as instalações, os estoque e a produção, e também decide ofertas de serviços.
A área de administração de operações exerce um papel estratégico na competitividade de qualquer negócio.
Eficiência -> produtividade -> qualidade de serviços -> qualidade de produto
Trabalhar com eficiência é focar nos meios, nas tarefas, envolvendo a operação do próprio trabalho em si.
O que diferencia uma organização da outra é a natureza dos bens gerados.
Organização de manufaturas 
· Produzem bens tangíveis, materiais;
· Podem ser armazenados e é possível medir a qualidade;
· A localização não é importante para o cliente;
· Necessidade de grande capital.
Organização de serviços 
· Prestam serviços, oferecem serviços, intangíveis. (hospital, cinema, salão de beleza);
· A localização é muito importante;
· Necessidade de trabalho.
Prioridade competitivas da área de administração de operações
Custo; Qualidade; Rapidez; Confiabilidade e Flexibilidade.
Planejamento do sistema de operações
Projeto de produto
Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir.
Planejamento da capacidade
Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da organização.
Planejamento da localização 
Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa. Constitui-se em uma das decisões mais importantes no planejamento das operações, já que pode causar grande impacto na lucratividade da organização.
Processo de produção 
Na sua essência, o processo de produção depende do volume e da variedade dos produtos ou serviços a serem produzidos.
Arranjo físico – Layout
Definir arranjo físico ou layout envolve decisões sobre como organizar o espaço das instalações e considera de modo específico o posicionamento e a localização das máquinas e equipamentos, as estações de trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento aos clientes.
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por J.Juran são:
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade.
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a não satisfação ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Marketing
A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo, da sua dimensão. Para definir e executar a estratégia organizacional, é preciso haver competências e conhecimentos de marketing.
“Marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações”.
3 eixos de ação 
1° foco na satisfação do cliente
2° integrar as atividades da organização com objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes
3° fazer com que os objetivos organizacionais sejam alcançados. 
Pesquisa de Marketing
Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente, são necessárias informações que embasem as atividades do marketing: precisamos conhecer muito bem o cliente, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado.
Essas informações são obtidas por meio de algumas fontes, consideradas secundárias, tais como jornais, livros e revistas especializadas, conversas informais com distribuidores, fornecedores e clientes, centrais de Atendimento ao Cliente e compra de informação de empresas especializadas no mercado em que a organização opera.
Entretanto, a sustentação das informações do marketing é o Sistema de Informações de Marketing, um processo que inclui:
· Análise dos Registros Internos, existentes em relatórios, balanços, publicações diversas, (também considerados dados secundários);
· Pesquisa de Mercado, responsável pela coleta, análise e distribuição dos dados primários;
· Análise da Situação, que permite a contextualização das informações coletadas no processo de análise das oportunidades ou problemas de marketing;
· Inteligência de Marketing, que dirige o foco das decisões para os interesses do marketing.
Fases da pesquisa de mercado: 1 analisa e coleta dados; 2 faz previsão de demanda de produtos ou serviços e 3 acompanha o comportamento do consumidor.
Comportamento do consumidor
A cultura é um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra, já que cada cultura possui valores, crenças, costumes e preferências que induzirão o comportamento de consumo. 
A classe social do consumidor também influenciará a sua decisão de compra. Ou seja, quando alguém adquire um bem ou serviço, leva em conta o meio em que vive e as pessoas com as quais se relaciona. 
Existe ainda um outro fator social que influencia o comportamento de consumo: o status social, pois adquirindo determinado produto ou serviço, as pessoas, de uma certa forma, estão explicitando seus status e o seu papel social. 
Segmentação e posicionamento do marketing
Este trabalho deve ser executado em três etapas:
SEGMENTAR O MERCADO
Identificando os diferentes grupos de consumidores
SELECIONAR O MERCADO-ALVO
O segmento de maior interesse para a organização
POSICIONAR AS OFERTAS DA EMPRESA
nos segmentos escolhidos
Nos segmentos, são detectadas novas oportunidades e definidas vantagens competitivas sobre os outros competidores. Por esta razão, a empresa deve reunir e comparar os dados da concorrência, bem como, os da própria organização para avaliar pontos fortes e fracos de cada um dos segmentos identificados.
Novo paradigma: marketing orientado para o cliente (4 ps)
Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
PRODUTO
PRAÇA: canais de distribuição
PROMOÇÃO: campanhas de comunicação
PREÇO: valor DE VENDA, FINANCIAMENTO E desconto NÃO PROMOCIONAL. 
Posicionamento de marketing
Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo passo é a definição da oferta que será feita pela organização. Para definir o posicionamento é necessário analisar os consumidores; as necessidades que o produto ou serviço atende e a razão do produto ser a melhor opção para satisfazer essas necessidades.
Política de produto
Depois de definir o posicionamento pretendido para cada mercado alvo, a empresa precisa desenvolver o produto para cada um desses segmentos.
Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: funcionais, sociais e psicológicos. 
Ciclo de vida do produto. 
Desde a concepção do produto até o declínio. 
Concepção - Etapa em que o produto é desenvolvido, na qual se realizam pesquisas e concebem se protótipos que, por sua vez, são submetidos a testes até que o projeto de produto obtenha aprovação, tornando-se adequado ao mercado consumidor. 
Introdução - Etapa na qual o lançamento é apresentado ao consumidor, através de campanhas publicitárias e ações de marketing nos pontos de venda. A meta é gerar lucros que garantam o retorno do investimento inicial.
Crescimento -  a organização empenha esforços no sentido de traçar uma estratégia de marketing eficiente, visando alavancar o crescimento de seu produto no mercado, avaliando sua aceitação pelo consumidor final e o consequente aumentono volume de vendas.
Maturidade - é esperado que o volume de vendas se torne estável com tendência a eventuais quedas, em detrimento do surgimento de novos produtos concorrentes do mesmo segmento. A meta do profissional de marketing é desenvolver ações que prolonguem esse período tanto quanto seja possível.
Declínio - é esperado que o produto chegue à última fase de seu ciclo de vida, na qual poderá se observar o déficit nas suas vendas e consequente diminuição na margem de lucros.
Política de distribuição 
A política de distribuição trata das ações necessárias para fazer com que o produto chegue ao consumidor. Dessa forma, uma política de distribuição deve ocupar-se da entrega do produto em local, momento e quantidades certos.
  Administração de Recursos Humanos (ARH)
A ARH cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas, especialmente as atividades de recrutamento, seleção, orientação, treinamento, desenvolvimento, avaliação e remuneração do pessoal.
3 principais objetivos:
· Atrair as pessoas mais qualificadas;
· Adaptar as pessoas à organização;
· Manter as pessoas comprometidas e satisfeitas com a organização.
O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo:
Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve:
· Estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais;
· Ser adequada à estrutura da organização, e
· Contribuir para o alcance dos objetivos empresariais.
Influências do ambiente sobre a ARH
GLOBALIZAÇÃO; LEGISLAÇÃO; TECNOLOGIA e DEMOGRAFIA.