Gestão em Saude UNIP atividade teleaula I - Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde

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· Pergunta 1
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	Escolha a alternativa que apresenta possíveis oportunidades (ambiente externo) para um hospital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Crescimento da população; Maiores gastos governamentais em saúde.
	Respostas:
	a. 
Crescimento da população; Maiores gastos governamentais em saúde.
	
	b. 
Entrada de poderoso concorrente no mercado; Crescimento da população.
	
	c. 
Restrições à importação de medicamentos; A população está em queda.
	
	d. 
Os funcionários do seu hospital estão insatisfeitos com o trabalho; O seu hospital não tem uma boa política de qualidade.
	
	e. 
 O seu principal concorrente fechou as portas; O dono do seu hospital não deseja mais fazer investimentos.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing hospitalar, a organização deve :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Considerar o ponto de vista do cliente.
	Respostas:
	a. 
Considerar o ponto de vista do cliente.
	
	b. 
Considerar apenas o que o dono da organização acha importante.
	
	c. 
Oferecer qualquer produto, pois o cliente aceita qualquer coisa.
	
	d. 
Copiar tudo o que o principal concorrente faz.
	
	e. 
Enganar o cliente, pois o que interessa é faturar mais.
	
	
	
· Pergunta 3
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	Escolha a alternativa que caracteriza operações em serviços:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Pericibilidade; Alto contato com o cliente.
	Respostas:
	a. 
Ausência de contato com o cliente; Participação do cliente no processo.
	
	b. 
Pericibilidade; Alto contato com o cliente.
	
	c. 
Estocável; Intangibilidade.
	
	d. 
Tangíveis; Resultado não é  variável.
	
	e. 
É fácil medir a qualidade.
	
	
	
· Pergunta 4
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	Escolha a alternativa que caracteriza a hierarquia, partindo da necessidade básica e chegando até o desejo :
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Necessidades fisiológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.
	Respostas:
	a. 
Necessidades fisiológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.
	
	b. 
Necessidades psicológicas; Segurança; Participação; Estima; Auto-realização.
	
	c. 
Necessidades fisiológicas; Insegurança; Participação; Estima; Auto-realização.
	
	d. 
Necessidades fisiológicas; Participação; Estima; Auto-realização; Segurança.
	
	e. 
Participação; Estima; Auto-realização; Segurança; Necessidades fisiológicas.