Governança em TI

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19/05/2020 Kosmos · Kosmos
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Governança em TI
Professor(a): Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
1)
2)
3)
Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
O objetivo do Gerenciamento de Problemas é minimizar o impacto dos problemas na
organização, desempenha um papel importante na detecção e fornecendo soluções para
os problemas prevenindo a sua repetição. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
Registro, categorização e priorização, identificação a causa-raiz, adoção de uma solução
de contorno, solução definitiva, análise de eficácia e fechamento.  CORRETO
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos,
monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Garantir o direito de uso de um serviço a usuários autorizados, impedir o acesso de
usuários não autorizados, Operações de TI (gerenciamento de console, programação de
jobs, backup e recuperação, impressão).
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço,
rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Código da questão: 10623
Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de
ciclo de vida do serviço?
Alternativas:
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc.).
concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. 
CORRETO
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
Código da questão: 8014
Estabelecer o que é necessário, realizar a medição, reportar a medição, analisar a
medição e tomar decisões com base nessa análise são atividades que apoiam o
planejamento. Estas ações apontam a condução de:
Alternativas:
Processos da Operação de Serviço.
Resolução comentada:
Este processo visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o
negócio.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
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5)
6)
Atividades Comuns da Operação de Serviço.
Funções da Operação de Serviço.
Fase de Estratégia de Serviço.
Fase de Melhoria Contínua de Serviço.  CORRETO
Código da questão: 7169
O processo que visa garantir as atividades como ciclo contínuo de monitoração,
assegura que a capacidade da infraestrutura de TI, absorva as demandas evolutivas do
negócio, realiza a pesquisa de novas tecnologias de forma eficaz e dentro do custo
previsto, otimiza a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI é:
Alternativas:
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento da Capacidade.  CORRETO
Código da questão: 9618
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços
adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade
de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.  CORRETO
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Código da questão: 9778
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, este processo visa ___________que a
___________________real de todos os ___________atinja ou exceda as necessidades atuais e
futuras do negócio, conforme acordado, com efetividade de ________.
Alternativas:
monitorar, demanda, resultados, balanceamento.
disponibilizar, criticidade, monitoramentos, estratégia.
controlar, disponibilidade, custos, estratégia.
direcionar, estabilidade, processos, estratégia.
Resolução comentada:
A Melhoria Contínua de Serviço, que realimenta a estratégia e o desenho do serviço,
por meio de ações de melhoria disparadas a partir de percepções, medições e
relatos acerca do seu desempenho.
Resolução comentada:
Gerenciamento da Capacidade.
Resolução comentada:
definição processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de
serviços adequado é o Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
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8)
9)
assegurar, disponibilidade, serviços, custo.  CORRETO
Código da questão: 7631
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que
garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
Sistema de Apoio a Decisão.
Plano de TI.
Alinhamento Estratégico de TI.  CORRETO
Regras no nível do utilizador final.
Tomada de decisão em nível gerência.
Código da questão: 9992
A forma de comunicação é extremamente importante para que se tenha uma boa
governança de TI. Tais formas tem como objetivo informar o conteúdo aos canais utilizados
para a divulgação de informações. Os envolvidos são:
I. Interessados em informações sobre níveis de serviço, incidentes e problemas.
II. Ativos de TI que devem fazer parte do seu conteúdo.
III. Riscos e compliance e continuidade da TI
IV. Recursos humanos, realização do orçamento, demanda versus produtividade, etc.
V. Formação de recursos humanos, satisfação de clientes e usuários
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II e IV.
I, II e  IV.
I, II e III.
I, III, IV e V.  CORRETO
II e III.
Código da questão: 8046
Onde na hierarquia organizacional existem os maiores obstáculos para a governança da
TI bem-sucedido?
Alternativas:
Nível de estabelecimento do serviço.
Ao nível do utilizador final.
No nível superior.
Em média gerência.
Resolução comentada:
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada ao Gerenciamento da
Disponibilidade.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de
onde a Organização irá chegar.
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Nível Diretivo  CORRETO
Código da questão: 8035
O ciclo de gestão do desempenho visa obter definição e objetivos de desempenho. A
obtenção, definição, implantação dos indicadores e o monitoramento desses indicadores
irão reforçar a tomada de decisão em função da apresentação dos resultados. A maneira
mais eficiente para apresentação destes resultados será através de:
Alternativas:
Dashboards de desempenho orientados ao setor de qualidade afim de gerar
treinamento.
Dashboards de desempenho orientados a todos os colaborares, compreensão fácil,
indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos
entre as informações.
Dashboards de desempenho orientados ao público alvo, compreensão fácil, indicadores
relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as
informações.  CORRETO
Apresentação dos demonstrativos de resultados no Planejamento Estratégico.
Dashboards de desempenho orientados a alta direção da Empresa.
Código da questão: 8389
Resolução comentada:
Gerenciamento de Nível de Serviço - este processo visa manter e melhorar a
qualidade dos serviços de TI.
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