AVA Negociação e marketing empresarial

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1)
Na hierarquia de produtos, um restaurante que oferece, além dos pratos diferenciados, uma carta de vinhos à altura do cardápio, está em qual nível?
Alternativas:
· Primeiro nível - benefício central – refere-se ao que se espera obter em qualquer produto ou serviço que está adquirindo.
· Quinto nível - percepções de potencial de valores que um produto possa oferecer no futuro.
· Quarto nível - produto ampliado - fatores e valores esperados que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
checkCORRETO
· Terceiro nível - atributos esperados - o cliente deseja encontrar em um produto ou serviço, o que inclui os atributos mínimos e os atributos que o cliente espera obter de um produto ou serviço.
· Segundo nível – básico - utilidades e valores mínimos esperados pelo cliente em relação a um determinado produto ou serviço.
Resolução comentada:
Quarto nível que diz respeito ao produto ampliado, sendo esperados fatores e valores que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
Código da questão: 30563
2)
O relacionamento da empresa com o seu mercado considera igualmente seis macro ambientes: ambiente demográfico; ambiente econômico; ambiente natural; ambiente tecnológico; ambiente político legal; ambiente sociocultural 
(KOTLER, 2000).
Analise as afirmações abaixo e identifique as que são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
( ) Ambiente Político Legal: voltado à relação das empresas e consumidores com o governo nas instâncias municipal, estadual e federal.
( ) Ambiente Sociocultural: diz respeito aos usos e costumes de determinados mercados e segmentos específicos.
( ) Ambiente Tecnológico: fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos campos da ciência. 
( ) Ambiente Demográfico: refere-se ao meio ambiente e todas as questões da preservação da natureza.
( ) Ambiente Econômico: enquadram-se todas as nuances da política econômica que impactam sobre o aquecimento ou retração da economia e do consumo.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V – V – F – V - V.
· F – V – V – F – V.
· V –V –V – V – F.
· F – V – F – V – V.
· V – V – V – F -V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Todas as afirmativa são verdadeiras exceto Ambiente Demográfico, que trata de fatores como o perfil de consumidores, sejam pessoas ou empresas, incluindo-se variáveis como localização geográfica entre outras.
Código da questão: 30551
3)
Produtos e serviços de demanda sazonal, produtos de época e produtos de moda, estão relacionados ao seguinte tipo de demanda:
Alternativas:
· Demanda Plena.
· Demanda Irregular.
checkCORRETO
· Demanda indesejada.
· Demanda excessiva.
· Demanda Latente.
Resolução comentada:
Demanda irregular: Produtos e serviços de demandas sazonais, produtos de época, produtos de moda.
Código da questão: 30547
4)
Promoção é um dos mecanismos da estratégia básica do Marketing Mix para promover a empresa e seus produtos junto ao mercado e clientes.
São instrumentos utilizados para realizar a promoção:
Alternativas:
· Internet. Propaganda. Lista de preço. Catálogos e folhetos. Política de estoque. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Tabela de descontos. Política de garantia. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
checkCORRETO
· Internet. Markup-padrão. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
· Internet. Propaganda. Tabela de descontos. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
Resolução comentada:
São instrumentos utilizados para promover a empresa e seus produtos: Internet. Propaganda. Catálogos e folhetos. Publicidade. Venda Pessoal. Feiras e exposições. Trabalhos pós-venda.
Código da questão: 30576
5)
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja,
Essencialmente, intangível e não resulte na propriedade de nada. (KOTLER, 2000).
As quatro características do serviço, segundo Kotler (2000) são:
Alternativas:
· Promocional, precificação, qualidade, inseparabilidade e variabilidade.
· Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e precificação.
· Precificação, inseparabilidade, variabilidade, promocional e perecibilidade.
· Qualidade, inseparabilidade, estrategista, variabilidade e perecibilidade.
· Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Segundo Kotler (2000) os serviços possuem quatro características: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Código da questão: 30578
6)
Em se tratando de demanda, um dos tipos apresenta o equilíbrio entre produção, entrega e consumo de produtos e serviços. É a situação desejada por todas as empresas. Este tipo de demanda é:
Alternativas:
· Demanda Plena.
checkCORRETO
· Demanda em Declínio.
· Demanda Irregular.
· Demanda Negativa.
· Demanda Indesejada.
Resolução comentada:
Demanda Plena: quando há um equilíbrio entre produção, entrega e consumo de produtos e serviços. É a situação deseja por todas as empresas.
Código da questão: 30546
7)
Dentre as diversas definições sobre marketing algumas se destacam, como a que define “Marketing como sendo uma atividade humana dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca“
KOTLER, 2000). 
Como necessidades, neste contexto, entende-se:
Alternativas:
· O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: comer uma pizza Hut.
· O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: se alimentar.
checkCORRETO
· O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: jantar fora semanalmente.
· O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: Comer um pudim de manga.
· O que é inerente à condição básica de sobrevivência, por exemplo: tomar Coca-Cola.
Resolução comentada:
Segundo Kotler (2000), as necessidades descrevem exigências humanas básicas e desejos são moldados pela sociedade em que se vive”.
Código da questão: 30544
8)
São componentes do Mix de Marketing:
I – Produto. 
II – Preço.
III – Praça.
IV – Promoção.
V – Portfólio.
A alternativa CORRETA é:
Alternativas:
· I, II, IV e V.
· I, III, IV e V.
· I, II, III e V.
· II, III, IV e V.
· I, II, III e IV.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O Mix de Marketing é composto de Produto, Preço, Praça e Promoção.
Código da questão: 30557
9)
O Marketing Mix é composto por: Produto, Preço, Praça e _________. Estes fatores trabalham em conjunto e devem estar alinhados às necessidades do ______ em termos de qualidade, ________competitivo, disponibilidade no ponto de venda e comunicação eficaz.
Assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente.
Alternativas:
· Qualidade; mercado; preço.
· Promoção; mercado; preço.
checkCORRETO
· Promoção; produto; preço.
· Promoção; mercado; estratégia.
· Promoção; preço; mercado.
Resolução comentada:
O Marketing Mix é composto por: Produto, Preço, Praça e Promoção. Estes fatores trabalham em conjunto e devem estar alinhados às necessidades do mercado em termos de qualidade, preço competitivo, disponibilidade no ponto de venda e comunicação eficaz.
Código da questão: 30562
10)
O P de Praça, do Marketing Mix, é composto de:
Identifique a alternativa CORRETA.
Alternativas:
· Embalagem, canais, cobertura, estoque, transporte e propaganda.
· Condições de financiamento, estoque, transporte, relações públicas, qualidade e garantias.
· Canais, cobertura, variedades, locais, transporte e estoque.
checkCORRETO
· Estoque, transporte, embalagem, canais, cobertura e prazo de pagamento.
· Cobertura, canais, garantias, estoque, propaganda e variedades.
Resolução comentada:
O P de Praça é composto de: Canais, cobertura, variedades, locais, transporte e estoque.Código da questão: 30560