Comportamento do Consumidor - Questões-64

Prévia do material em texto

21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 5/12
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique
as opções corretas.
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é
aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e III. 
b. Apenas a III.
c. Apenas a II e III.
d. I, II e III.
e. Apenas II.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com. 
“Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.
 
Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por
68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do
atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total
conferido aos bancos standard, como classificou o estudo. Para os clientes de