Planejamento de Comunicação

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 Estado de Conclusão da Pergunta: 
PERGUNTA 1 
1. Uma vez que o ser humano sempre fez uso da comunicação, é natural que esse recurso 
tenha se tornado um processo automatizado. Por esse motivo, dizemos que a comunicação é 
um processo intuitivo. Podemos entender um processo intuitivo como algo realizado sem 
esforço, independentemente de análise ou raciocínio. De acordo com a pesquisadora Lucia 
Santaella (2001), a comunicação possui três características que podem ser consideradas para 
compreendermos as consequências do processo intuitivo. Quais são essas características? 
 
a. 
Segundo a pesquisadora Lucia Santaella, a comunicação é inevitável, irreversível e 
inexequível 
 
b. 
Segundo a pesquisadora Lucia Santaella, a comunicação é inevitável, inexequível e 
irrepetível 
 
c. 
Segundo a pesquisadora Lucia Santaella, a comunicação é inexequível, irreversível e 
irrepetível 
 
d. 
Segundo a pesquisadora Lucia Santaella, a comunicação é inevitável, irreversível e 
irrepetível 
 
e. 
Segundo a pesquisadora Lucia Santaella, a comunicação é inevitável, irreversível e 
exequível 
0,7 pontos 
PERGUNTA 2 
1. O que Santaella (2001) quer dizer quando cita que a comunicação é inevitável? 
 
a. 
Que estamos constantemente em contato com outras pessoas e isso nos obriga a nos 
comunicarmos 
 
b. 
Que estamos constantemente emitindo sinais e mensagens, conscientes ou 
inconscientes. Nosso comportamento, linguagem corporal, palavras, sons, atitudes, 
vestuário são sinais que fazem parte da nossa comunicação 
 
c. 
Que a comunicação é um recurso que obriga o indivíduo a se relacionar com seus 
semelhantes 
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_386317_1&course_id=_75194_1&content_id=_1194616_1&step=null
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_386317_1&course_id=_75194_1&content_id=_1194616_1&step=null
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_386317_1&course_id=_75194_1&content_id=_1194616_1&step=null
 
d. 
Que precisamos emitir sinais verbais e não verbais no processo de comunicação para 
que assim possamos estabelecer um relacionamento de qualidade com nossos clientes 
 
e. 
Que o processo de comunicação torna inevitável a emissão de sinais verbais e não 
verbais, o que obriga o relacionamento com as pessoas a nossa volta 
0,7 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Quais são os elementos do processo de comunicação simplificado? 
 
a. Emissor, receptor, mensagem e meio 
 
b. Emissor, receptor, mensagem e informação 
 
c. Emissor, receptor, informação e meio 
 
d. Emissor, informação, mensagem e meio 
 
e. Informação, receptor, mensagem e meio 
0,7 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Considerando que a mensagem é o sinal emitido pelo emissor ao receptor, através de um 
canal que chamamos de meio, quais são os três grandes canais de comunicação 
especificados por Almeida e Almeida (2000)? 
 
a. Verbal, voz e postura 
 
b. Verbal, voz e corporal 
 
c. Visual, auditivo e cinestésico 
 
d. Verbal, não verbal e reflexivo 
 
e. Visual, auditivo e reflexivo 
0,7 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Sobre o que se refere o canal de comunicação visual? 
 
a. 
Trata-se do canal de comunicação menos utilizado pelas pessoas que têm maior 
facilidade em passar informações ou compreender mensagens através de imagens 
 
b. 
Trata-se do canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas que têm menor 
facilidade em passar informações ou compreender mensagens através de imagens 
 
c. 
Trata-se do canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas que têm maior 
dificuldade em passar informações ou compreender mensagens através de imagens 
 
d. 
Trata-se do canal de comunicação menos utilizado pelas pessoas que têm maior 
dificuldade em passar informações ou compreender mensagens através de imagens 
 
e. 
Trata-se do canal de comunicação mais utilizado pelas pessoas que têm maior 
facilidade em passar informações ou compreender mensagens através de imagens 
0,7 pontos 
PERGUNTA 6 
1. Tratando dos aspectos estratégicos de uma organização, como pode ser definido o termo 
visão da empresa? 
 
a. 
Refere-se ao que a empresa e seus acionistas acreditam e seguem em todos os seus 
processos e decisões 
 
b. 
Refere-se ao que a empresa deseja atingir no futuro, onde quer chegar, que problemas 
quer resolver, que sonhos gostaria de realizar, que legado pretende deixar para o 
mundo, para a sociedade ou mesmo aos envolvidos mais próximos da organização 
 
c. Refere-se a como a empresa irá concretizar as necessidades de seus clientes 
 
d. 
Refere-se ao padrão de identidade visual que a empresa irá utilizar para apresentar sua 
marca ao mercado 
 
e. 
Refere-se aos padrões de comunicação utilizados pela empresa, seja no contato com 
seus clientes e públicos de interesse, seja com colaboradores, acionistas e comunidade 
do entorno 
0,7 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Em relação aos aspectos estratégicos de uma organização, como pode ser definido o termo 
missão da empresa? 
 
a. Refere-se ao que a empresa realiza para atingir a sua visão 
 
b. Refere-se ao que a empresa realiza para atingir os seus valores 
 
c. Refere-se ao que a empresa realiza para apresentar a sua visão 
 
d. Refere-se ao que a empresa realiza para apresentar os seus valores 
 
e. Refere-se ao que a empresa realiza para apresentar o seu propósito 
0,7 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Em relação aos aspectos estratégicos de uma organização, como pode ser definido o termo 
valores da empresa? 
 
a. 
Os valores são o conjunto de regras da empresa para o desenvolvimento da sua política 
de preços realizada no mercado 
 
b. 
Os valores são o conjunto de informações relevantes para o planejamento estratégico 
da empresa, no desenvolvimento da sua entrega de valor ao cliente ao adquirir seus 
produtos e serviços 
 
c. 
Os valores são o eixo norteador da empresa, pois se referem aos principais aspectos 
que estimulam, direcionam e limitam as ações da organização, de modo que seus 
responsáveis busquem atingir a visão da empresa, por meio de sua missão, sem que 
haja conflito com essas máximas 
 
d. 
Os valores são os eixos estratégicos que estruturam os pilares físicos da empresa, no 
desenvolvimento da sua planta operacional, para garantir segurança aos seus 
colaboradores e satisfação aos seus clientes 
 
e. 
Os valores são o conjunto de regras que auxiliam a empresa na valoração dos seus 
bens, do seu patrimônio e das suas vendas, de forma que se tenha o conhecimento 
claro sobre o quanto a empresa vale 
0,7 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Em relação aos aspectos estratégicos de uma organização, quais são os direcionadores 
estratégicos da empresa? 
 
a. Por que, visão, missão e políticas 
 
b. Por que, visão, políticas e valores 
 
c. Por que, políticas, missão e valores 
 
d. Políticas, visão, missão e valores 
 
e. Por que, visão, missão e valores 
0,7pontos 
PERGUNTA 10 
1. Sobre os aspectos mercadológicos, como pode ser entendido o posicionamento? 
 
a. 
O posicionamento é um novo modelo de sondagem: trata-se da forma como a empresa 
se manifesta para identificar a real necessidade do seu público de interesse 
 
b. 
O posicionamento é um novo modelo de neutralização de objeções: trata-se da forma 
como a empresa se estrutura para identificar as principais objeções do seu público de 
interesse e como se posiciona para neutralizá-las 
 
c. 
O posicionamento é um novo modelo de fechamento: trata-se da forma como a 
empresa conduz a negociação junto ao seu público de interesse, para gerar um maior 
índice de conversão e fechamentos 
 
d. 
O posicionamento é um novo modelo de abordagem: trata-se da forma como o 
indivíduo se posiciona, ou como posiciona sua empresa, marca, produto ou serviço na 
mente do seu potencial cliente, para expressar a comunicação da empresa e conquistar 
a atenção do seu público de interesse 
 
e. 
O posicionamento é um novo modelo de atendimento: trata-se da forma como a 
empresa se posiciona para atender adequadamente o seu público de interesse e, com 
esta estratégia, gerar maior fidelização