Paper-Comunicação Intersetorial

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI – UNIASSELVI 
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
CLECIA RIBEIRO DE CARVALHO 
JESSICA DAIANNY DAVID DE SOUZA 
KEDSON DOS SANTOS CORRÊA 
ROZILDA GONÇALVES NUNES 
RAYLA SILVA GAMA 
VALÉRIA COSTA BRITO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERSETORIAL: DESAFIOS DA 
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS. 
 
 
 
 
 
 
 
BELÉM – PA 
2022 
 
CLECIA RIBEIRO DE CARVALHO 
JESSICA DAIANNY DAVID DE SOUZA 
KEDSON DOS SANTOS CORRÊA 
ROZILDA GONÇALVES NUNES 
RAYLA SILVA GAMA 
VALÉRIA COSTA BRITO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERSETORIAL: DESAFIOS DA 
COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS. 
 
 
Trabalho apresentado a Disciplina Seminário 
Interdisciplinar do Curso de Administração do 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – 
UNIASSELVI. 
Orientador: Prof. Maurício Santos da Silva 
 
 
 
 
 
BELÉM – PA 
2022 
 
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS. 
 
Clecia Ribeiro de Carvalho 
Jessica Daianny David de Souza 
Kedson dos Santos Corrêa 
Rozilda Gonçalves Nunes 
Rayla Silva Gama 
Valéria Costa Brito 
Tutor:Maurício Santos da Silva 
 
RESUMO 
 
Desde o início a humanidade sempre tentou expressar as suas ideias para que outros pudessem receber o 
queria ser compartilhado. As pinturas rupestres são exemplos históricos da tentativa de registro de 
informações, uma maneira de se comunicar. 
Tudo isso ficou para trás com a evolução da sociedade e é claro com a globalização e o avanço tecnológico. 
E o ato de se expressar e compartilhar informações mudou e com o avanço da internet, a comunicação se 
tornou instantânea. 
Para que a comunicação funcione de modo eficiente e eficaz é preciso que tenha clareza nas informações 
repassadas que devem obedecer a quatro diretrizes: canal, receptor, transmissão e emissor. Esses são os 
componentes de uma comunicação sem ruídos e na qual as informações são compartilhadas e recebidas 
com sucesso. 
No meio corporativo a comunicação intersetorial deve ser eficaz para que não haja barreiras que 
prejudiquem no bom funcionamento do ambiente organizacional 
 Neste trabalho veremos a importância da comunicação intersetorial como ferramenta estratégica, desafios 
que as empresas enfrentam e como superá-los. 
 
Palavras-Chave: comunicação intersetorial; estratégia; desafios; empresas. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 Muitos são os desafios que movem a comunicação entre setores da empresa, um 
dos maiores desafios é gerar o entendimento entre as partes receptor e emissor, devendo 
ser uma comunicação estratégica atingindo as partes interessadas de forma equalizada. 
 No ambiente de trabalho as informações devem ser objetivas, claras e com 
responsabilidade, transmitindo confiança e transparência, as consequências da falta de 
comunicação acarreta descumprimento de metas, atrasos e trabalhos feitos de forma 
ineficiente 
 Na visão de Torquato (2002, p54) diz que a função essencial da comunicação 
interna é contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, 
propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento 
contínuo de suas atividades e serviços a expansão de suas linhas de produto. 
 Dentro da empresa em alguns casos o que vale é o coletivo e não o que vai 
beneficiar um setor específico, somos naturalmente seres individualistas trabalhando 
sozinhos, porém temos que nos adaptar ao coletivo, mesmo com ponto de vista diferentes 
a respeito de um mesmo assunto no final é o coletivo que deve prevalecer. 
É necessário que o profissional saiba controlar o seu ego e que seja decidido o melhor 
para equipe, demandando conversas e articulações e que haja um consenso do melhor 
para todos. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
I COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 
 
 Segundo Kunsch (2003) a composição de um plano de comunicação eficiente 
envolve quatro diretrizes, a comunicação institucional, comunicação mercadológica, 
comunicação interna e comunicação administrativa. 
 
 Podemos observar a importância das quatros diretrizes para elabora um 
planeamento em prol do desenvolvimento da empresa e de seus respectivos 
departamentos, podendo assim alcançar o crescimento esperados de cada setor e a 
comunicação prevalecer de forma objetiva e clara. Com tudo, o mais importante é que 
quando nos comunicarmos devemos ter certeza se a mensagem foi transmitida de forma 
esperada como mostra a figura a seguir. 
 
Figura 1: ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
 
 
Fonte: Autor próprio. 
 
II CANAL 
 
As organizações têm um papel fundamental quando se trata de meios de 
comunicação, pois é através métodos disponibilizados e usado pela empresa que vai 
facilitar esse canal, evitando gerar ainda mais barreiras e futuros problemas. O avanço 
das tecnologias estão cada vez mais presente nas empresas, usando de forma segura para 
testificar da segurança da empresa é importante fazer isso de forma responsável. 
 
Hoje, o conceito de TV Corporativa se expandiu para além dos próprios 
aparelhos de TV e é possível que se tenha algo bastante parecido com isso, 
porém utilizando os computadores, smartphones e tablets dos colaboradores. 
Através de um canal de vídeos interno, você tem praticamente as mesmas 
funções que poderia conseguir com a TV corporativa, porém de forma muito 
mais simples e acessível. Cada setor teria seu espaço para divulgar notícias e 
novidades e todos poderiam acompanhar por seus próprios aparelhos. Um 
canal de vídeos interno ainda pode servir como meio para que a empresa 
ofereça treinamentos e capacitação de forma mais simples. Vale lembrar que 
nesse caso é importante garantir a segurança dos materiais postados nesse 
canal, pois eles podem conter informações sigilosas e estratégicas da empresa. 
(Sambatech, 2021, p. 1) 
III EMISSOR 
 
 
Podemos notar que o objetivo de transição pelo emissor é muito importante 
para não haja falha ou barreiras no que está sendo dito, incumbir-se que não gere um 
grande obstáculo na organização. Flávia (2005) afirma que “A mensagem é o conjunto 
de informações transmitidas pelo emissor. Pode ser verbal ou não verbal, escrita ou 
falada.” notamos que é um conglomerado de informações podendo ser usada de vários 
modos ao qual é proporcionado para o emissor, facilitando não somente a 
comunicabilidade, mais a responsabilidade do que está sedo transmitido. 
IV MENSAGEM 
A mensagem pode ser transmitida de diversas formas sendo, formal e 
informal, através de mensagens, músicas, sinais etc. Se não for usada de forma com que 
atinja o objetivo de emitir e transmitir a mensagem desejada, sempre haverá má 
interpretação. Podendo ser evitado se a mensagem for bem elaborada gerando 
compreensão e objetividade no que está sendo transmitido, de modo que vai delongar a 
produtividade e desenvolvimento da empresa e do indivíduo. 
. 
A comunicação é originária do latim communicatione, que significa "ato ou 
efeito de comunicar, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de 
métodos e/ou processos convencionados, quer através da língua falada ou 
escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento 
técnico especializado (sonoro e/ou visual); Capacidade de trocar ou discutir 
ideias, de dialogar, de conversar com vista ao bom entendimento entre pessoas; 
Convivência. (Aurélio, 1999, p. 121. et, ALLI, p, 22.). 
 
V RECEPTOR 
 
É percebível a importância do receptor na comunicação pois é através dele 
que podemos ter a garantia se a informação foi recebida de forma esperada, sendo ela 
recebida por uma pessoa ou grupos de pessoas. Se ocorrer ruídos ao chegar no receptor 
pode causar problemas enorme, causando uma mensagem distorcida ou disforme do que 
de fato deveria ser informado. Para que isso seja evitado o emissor tem que se assegurar-
se que não houve ruídos ou falha na mensagem. 
 
O receptor é a pessoa que recebe a mensagem emitida pelo emissor. A 
mensagem é, assim, destinada ao receptor, também chamado de interlocutor 
ou ouvinte. Pode ser uma pessoa ou umgrupo de pessoas. (Flavia 2005, blog) 
 
 
VI TRANSMIÇÃO 
Desse modo é bem clara a necessidades de haver uma comunicação entendida 
e objetiva para que não haja atrito e falta de informação de ambas as partes, vemos que 
mesmo em um mundo tecnológico como o nosso ainda é notório essa difidência na 
comunicação das organizações, gerando problemas entre setores. A melhor forma é 
oferecer meio de comoção eficaz que possam ser eficientes e tenham a finalidade 
esperada. 
A busca da valorização da comunicação interna deve ser 
entendida como estratégia básica dos empresários que desejam a efetividade 
de sua organização. Chega a ser irônico pensar que neste novo mundo, 
altamente tecnológico, com tantas transformações, o sucesso de um 
empreendimento continua a estar centrado nas pessoas. É por meio da 
comunicação que uma organização recebe, oferece, canaliza informação e 
constrói conhecimento, tomando decisões mais acertadas. (Marchiori, 2008, p. 
23. et, ALLI, p, 26). 
Com tudo, o mais importante é que existem vários meios, modos, e forma para haver uma 
comunicação eficaz e esclarecida. Sendo empresa ou no dia a dia, sempre vai existir seus 
ruídos e barreiras a serem desenvolvidas, a comunicabilidade é responsabilidade de todo 
indivíduo, independente do lugar ou tecnologia usada para que essa transmissão ocorra 
de forma saudável e responsável. 
3. METODOLOGIA 
O trabalho apresenta uma abordagem qualitativa de caráter descrito. Este enquadramento 
é adequado quando se tem o objetivo de entender o comportamento das pessoas, suas 
opiniões, seus conhecimentos, suas atitudes, suas crenças, seus medos. Está relacionada 
com o significado que as pessoas atribuem às experiências cotidianas (PRODANOV; 
FREITAS, 2013). 
 
 As pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das 
características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de 
relações entre as variáveis. São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob este 
título e uma de suas características mais significativas está na utilização de técnicas 
padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação sistemática 
(MASCARENHAS, 2012). 
 
 Neste estudo, foi adotado o método qualitativo. A escolha baseou-se na leitura de 
Padrovani e Freitas (2013) visto que “a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como 
fonte direta de dados”. Além disso, também afirma que “os pesquisadores qualitativos 
tentam compreender os fenômenos que estão sendo estudados a partir da perspectiva dos 
participantes”. 
 
 As bibliografias, ou repertórios bibliográficos, são publicações que se 
especializam em fazer levantamentos sistemáticos de todos os documentos publicados e 
determinadas áreas de estudo ou pesquisa. 
 
 Através deles é possível ao pesquisador estudar a literatura especializada de sua 
área, tanto as publicações de livros como as de artigos e revistas. Este estudo tem como 
base a pesquisa exploratória, pois segundo Mascarenhas (2012 p. 79) a [....] investigação 
exploratória é realizada em área na qual há pouco conhecimento acumulado e 
sistematizado’’ 
 
 Para embasar esse artigo foi efetuado um levantamento de notícias a 
respeito dos desafios que as empresas enfrentam quanto a comunicação entre os setores. 
O quanto esses desafios afetam a qualidade do resultado das atividades e da conquista de 
metas. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
Ela servirá, como primeiro passo, para saber em que estado se encontra atualmente o 
problema, que trabalhos já foram realizados a respeito e quais são as opiniões reinantes 
sobre o assunto. Como segundo passo, permitirá que se estabeleça um modelo teórico 
inicial de referência, da mesma forma que auxiliará na determinação das variáveis e na 
elaboração do plano geral da pesquisa (PRODANOV; FREITAS, 2013). 
 
A obtenção dos resultados adquiridos na elaboração desse trabalho resulta no uso das 
informações coletadas através notícias de jornais, sites e redes sociais. 
Com o intuito de observar os cenários e quais as variantes que levam aos desafios na 
comunicação. E como as empresas conseguiram superar as intercorrências e alcançar 
bons resultados. 
 
Para um melhor entendimento sobre a comunicação interna de uma empresa a princípio 
precisamos entender que essa comunicação inicia na criação das empresas. Quando 
através do plano executivo de negócios é elaborado as matrizes iniciais, tais como: 
missão, visão e valores (MVV). 
 
Essas são peças fundamentais que serviram de parâmetros para definir as estratégias de 
negócios das empresas. É através dessa ferramenta que elas podem alinhar seus 
propósitos, realizar a reflexão a respeito do presente e futuro de empreendimento. 
 
Dessa forma a empresa também se comunica com todos os seus stakeholders, pois pode 
demostrar a sua cultura empresarial. 
 
Falar a respeito de stakeholders é essencial para entendermos como transcorre a 
comunicação interna, haja vista que as empresas são feitas por pessoas. São elas que vão 
necessitar dialogar entre si sobre as suas demandas do dia a dia. 
 
Quando o colaborador entende qual a missão da empresa, esse mesmo saberá focar 
naquilo que é necessário para atingir os objetivos. Da mesma forma sobre a visão e 
valores ele se sentirá parte da cultura para que possa “vestir a camisa” da empresa e obter 
bons resultados. 
 
O sucesso da comunicação interna é tão somente estratégico para o melhor 
desenvolvimento das empresas, na qual em pesquisa realizada pelo portal de notícias 
Metrópoles em seu artigo intitulado “Os desafios do profissional da comunicação interna 
4.0” publicado no dia 31.07.2022. Relata a respeito da posição estratégica desse 
profissional e o quanto o melhoramento da comunicação interna é extremamente 
importante para o plano de negócios, líderes e liderados e o bom funcionamento das 
relações de trabalho e um bom clima organizacional. 
Com foco no profissional de liderança o jornal, A Folha de São Paulo, promoveu um 
evento que abordou o tema “O futuro da carreira e a carreira do futuro”, em 16.08.2022. 
Na qual aborda o quanto após a pandemia mudou-se as relações entre os profissionais, 
com os trabalhos cada vez mais tecnológicos. Mas que pode ser mais focado nas pessoas 
e a comunicação do líder com seus liderados deveria ser mais humanizada. Já que o 
capital humano é essencial para o crescimento das empresas. 
 
No entanto no meio do processo ocorrem barreiras que impedem de ter uma comunicação 
clara e objetiva. 
Vamos estudar 3 aspectos que promovem as barreiras na comunicação organizacional: 
 
 Burocracia na comunicação entre colaboradores 
Ocorre quando não há liberdade para se comunicar com qualquer outra pessoa na 
organização, quando por exemplo para falar com o gestor é preciso marcar hora, só recebe 
e-mail tornando o acesso blindado a resposta lenta e relacionamento robotizado. 
 Falta de alinhamento entre departamentos 
Acontece quando cada departamento de uma empresa apresenta uma maneira diferente 
de se comunicar, cada um segue a sua forma de passar as informações. Esse fator é 
decorrência do desalinhamento sobre as MVV, já visto neste trabalho. Na qual os 
profissionais não falam a mesma linguagem. 
 Clima organizacional ruim 
Problemas no relacionamento entre colaboradores afeta o clima da empresa causando 
uma comunicação ineficiente, pois se os colaboradores se veem como adversários e não 
transmitiram informações de forma clara e transparente essa é uma barreira, pois pode 
resultar em competições não saudáveis. 
 
 Neste trabalho, conforme o estudo acima conseguimos entender que a 
comunicação é algo imprescindível e que sua base é tomar decisões inteligentes para um 
ambiente amigável e comunicativo. Após pesquisa e observação, algumas recomendações 
podem ser feitas para melhorar a comunicação intersetorial dentro das empresas. 
Podemos citar aqui algumas melhoriaspara que seja inserida no ambiente: 
 Rumores falsos podem prejudicar a moral e a produtividade da empresa, 
por isso reuniões regulares com os funcionários é uma ótima maneira de resolver 
problemas, pois desentendimentos, rumores, discórdias trazem danos a qualquer 
ambiente. 
 Estabelecer regras claras e objetiva, facilitando a comunicação para todos. 
 Usar sistemas de tecnologias para que todos os funcionários possam 
acessar mesmas informações e atividades, minimizando o risco de erros. 
 Dar feedbacks buscando melhorias no ambiente de trabalho é uma boa 
opção para fortalecer laços com os funcionários e permanecer sempre em busca por 
conhecimentos, para lidar com conflitos gerados no ambiente de trabalho da melhor 
maneira. 
A comunicação é de suma importância e ao mesmo tempo muito sensível, 
tendo em vista que estamos trabalhando com pessoas, sendo assim é importante ter 
conhecimento e discernimento para lidar os obstáculos na área de trabalho. Conflitos 
existem, mas se a equipe está estruturada em bases sólidas, eles são mais bem gerenciados 
e o ambiente se torna menos estressantes. 
 
5. CONCLUSÃO 
Tendo em vista os argumentos apresentados, este estudo possibilitou a compreensão das 
estratégias utilizadas dentro das empresas para uma comunicação mais acessível, clara e 
objetiva, e como a falha neste âmbito resulta na má produtividade de uma organização e 
prejudica a convivência entre seus colaboradores. 
 Deste modo, os resultados nos mostram que as empresas ainda precisam trabalhar a 
comunicação no seu ambiente, desenvolver- se com ferramentas tecnologias como aliadas 
nesse processo para uma comunicação eficiente e segura. 
 Portanto, uma boa comunicação intersetorial impulsiona o desenvolvimento dinâmico, 
abre caminho para uma organização mais estratégica e os colaboradores se sentem mais 
motivados a contribuir com o desenvolvimento da empresa. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
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