Quest III_Politica da Humanização

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POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR 
 
QUESTIONARIO UNIDADE III 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Convenção no 155 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da 
Segurança e Saúde dos Trabalhadores, foi ratificada e promulgada no Brasil na década de 
1990. Entre seus postulados, assinala a “necessidade de estudos periódicos, globais ou 
referentes a determinados setores, da situação em matéria de segurança e saúde dos 
trabalhadores e meio ambiente de trabalho, para identificação de problemas principais, 
proposição e priorização de medidas e avaliação de resultados.” No referido texto, o 
propósito da OIT foi: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e 
as ergonômicas. 
Respostas: a. 
Ressaltar a necessidade de realização de exames médicos 
periódicos. 
 
b. 
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e 
as ergonômicas. 
 c. 
Priorizar os estudos quantitativos sobre o ambiente de trabalho. 
 
d. 
Evitar que inquéritos sejam realizados a esmo, comprometendo a 
produção. 
 
e. 
Determinar que instituições acadêmicas façam pesquisas apenas 
sobre engenharia da segurança. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: com estudos realizados em ambientes de trabalho, 
identificando as condições de segurança e saúde, será possível melhorar 
os indicadores de saúde, bem como a instalação de medidas protetivas e 
preventivas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A partir do referencial das teorias comunicativas, é importante ter presente que a 
linguagem verbal é uma forma evoluída de comunicação, que funciona lado a lado com 
outras formas mais primitivas (gestos e expressões corporais) ou de natureza distinta 
(escrita, pintura e música). 
A linguagem verbal tem um conteúdo e um corpo, que é denominado paralinguagem e se 
refere ao som ou à qualidade de voz que acompanha a fala (altura, tom e ritmo). A 
paralinguagem revela muito sobre a situação que a pessoa que fala se encontra. A 
linguagem não verbal compreende várias formas e canais de expressão. Os principais são: 
expressões, gestos, contato visual, posturas corporais (cinésica) e uso do espaço, 
distâncias, território (proxêmica). Desta forma são sinais desqualificam a coerência de um 
processo de comunicação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver 
com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou 
presenciado a conversa). 
Respostas: a. 
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver 
com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou 
presenciado a conversa). 
 b. 
Respostas satisfatórias e adequadas ao tema central. 
 
c. 
Frases completas com interpretação correta de uma determinada 
afirmação. 
 
d. 
Clareza na fala, não gerando situação de confusão entre os 
comunicantes. 
 
e. 
Foco de atenção ao tema de discussão, sem se preocupar com o 
ambiente externo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: A 
Comentário: quando a comunicação verbal não está coerente com a não 
verbal, tanto por parte do paciente como do profissional, pode ocorrer uma 
de dupla mensagem. A incoerência entre a expressão verbal e não verbal 
de forma indecisa sobre qual das mensagens transmitidas é verdadeira e, 
portanto, qual deve ser considerada. Por isso, a importância de o 
profissional de saúde saber decodificar, decifrar e perceber o significado da 
mensagem que o paciente envia para estabelecer o diagnóstico e plano 
terapêutico adequado. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia das 
necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas em uma pirâmide de 
importância e influência do comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que 
envolve necessidades que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, 
compreendendo a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de 
reconhecimento, de prestígio e de consideração. 
Respostas: a. 
Orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a 
alimentação, o sono, o repouso, o abrigo etc. 
 
b. 
Levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginário, 
físico ou abstrato. 
 
c. 
Levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e buscar se 
desenvolver continuamente ao longo da vida. 
 
 
d. 
Se relacionam à associação do indivíduo a outras pessoas, vinculadas à 
participação, à aceitação por parte dos colegas e à troca de amizade e 
amor. 
 
e. 
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, 
compreendendo a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de 
reconhecimento, de prestígio e de consideração. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: as necessidades de estima passam por duas vertentes, o 
reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos 
outros face à nossa capacidade de adequação às funções que 
desempenhamos, já que o ser humano busca ser competente, alcançar 
objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos 
processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e 
necessidades da equipe. 
Respostas: a. 
Para a eficácia dos processos que visam ao alcance da QVT, faz-se 
necessária a total extinção da figura do gestor das instituições ou de 
qualquer outro profissional que exerça controle e hierarquia sobre os 
colaboradores. 
 
b. 
Processos de qualidade de vida no trabalho devem desconsiderar a vida 
do trabalhador externa à instituição, uma vez que o objetivo é melhorar 
aquilo que ocorre no trabalho, e não fora dele. 
 
c. 
Nas equipes em que ocorre a QVT, acertos e fracassos são 
desconsiderados, deixando a equipe neutra e isenta de qualquer culpa 
ou preocupação. 
 
d. 
A participação da equipe gestora em processos de QVT é dispensável, na 
medida em que somente os trabalhadores devem ser atendidos por esse 
processo. 
 
e. 
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos 
processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e 
necessidades da equipe. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: a implantação da Política Nacional de Humanização busca 
implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de Humanização com 
um plano de trabalho definitivo para a melhoria das condições de trabalho, 
e na busca destas melhorias para que se alcance a qualidade de vida 
 
necessária é importante que o trabalhador tenha suas expectativas 
atendidas. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Além do enfoque biopsicossocial, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) 
baseia-se em uma visão ética da condição humana. A ética, como base da QVT, procura 
identificar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos 
ocupacionais. 
Respostas: a. 
Motivar e integrar todos os empregados a que trabalhem de forma 
cooperativa para minimizar problemas de saúde ocupacional no 
ambiente de trabalho. 
 
b. 
Resgatar e sugerir alterações financeiras no ambiente de trabalho que 
melhorem as condições motivacionais de cada empregado, respeitando 
suas necessidades individuais. 
 
c. 
Contribuir e administrar o comportamento de cada empregado para 
que consiga oferecer o melhor resultado de trabalho, respeitando seus 
valores morais e suas necessidades individuais. 
 
d. 
Resgatar e indicar ações que possam interferir diretamente na 
qualidade de vida pessoal de cada colaborador, trazendo para o seu 
ambiente de trabalho maior satisfação. 
 
e. 
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos 
ocupacionais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário:nas instituições de saúde, é presente as condições de riscos 
ocupacionais em todos os setores. Uma maneira de garantir que uma 
política de humanização com valorização do trabalhador tenha sucesso é 
eliminando ou minimizando esses riscos, com o objetivo de reduzir 
acidentes e doenças e, dessa forma, melhorar a qualidade de vida no 
ambiente de trabalho. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analisando o papel da linguagem e apresentação dos conteúdos na motivação da atenção 
do público às mensagens na área da saúde, observamos que várias mensagens e 
campanhas veiculadas na mídia não alcançam seus objetivos. Podemos atribuir a 
ineficiência da comunicação das campanhas às formas como as pessoas processam as 
informações, à medida que são expostas a elas. Assim, de que maneira podemos melhorar 
o entendimento de uma população sobre uma comunicação em saúde? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Adequando a informação a ser dada às características culturais e 
sociais de uma determinada população. 
 
Respostas: a. 
Massificando a informação em diversas formas de apresentação 
(jornais, revistas e propagandas), utilizando termos técnicos sobre o 
assunto. 
 b. 
Realizando palestras em locais de grande circulação de público. 
 
c. 
Adequando a informação a ser dada às características culturais e 
sociais de uma determinada população. 
 d. 
Utilizando o profissional médico como o locutor da informação. 
 
e. 
Realizando campanhas em escolas e, dessa forma, as crianças 
repassariam o conteúdo para suas famílias. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: somente fazendo uma adequação de uma informação para 
cada população, conseguiremos atingir o objetivo final que é o 
entendimento e a compreensão do assunto. Motivando as pessoas com 
informações que representam o seu cotidiano, fica mais fácil o 
entendimento. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O campo da comunicação não ficou imune ao intenso processo de produção científica e 
tecnológica no mundo atual. Na saúde e em outras áreas de intervenção social, repercutiu 
amplamente o modelo comunicacional inspirado na teoria dos dois fluxos de 
comunicação, que atribuía um papel fundamental às lideranças comunitárias, 
consideradas ‘elos-chave’ na busca de maior sintonia entre emissor (autoridades) e 
receptor (população). Por esse conceito, podemos afirmar que a condição que favorece a 
comunicação do usuário nos serviços de saúde se dá por: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Participação social. 
Respostas: a. 
Integralidade da assistência. 
 b. 
Participação social. 
 c. 
Clínica ampliada. 
 d. 
Gestão compartilhada. 
 e. 
Acolhimento. 
Feedback 
da resposta: 
Alternativa: B 
Comentário: a participação social é uma diretriz do SUS, que garante a 
população uma maneira de estar presente nas decisões a respeito das 
necessidades de saúde de um determinado local, podendo ser 
 
representada nos conselhos gestores locais, bem como nos conselhos de 
saúde. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho em saúde “é um trabalho essencial para a vida humana e é parte do setor de 
serviços. É um trabalho da esfera da produção não material, que se completa no ato de 
sua produção. [...] O produto é indissolúvel do processo que o produz, é a própria 
realização da atividade. O trabalho em saúde envolve um trabalho profissional, que exige 
conhecimentos e técnicas especiais para assistir o indivíduo ou grupo com problemas de 
saúde ou com risco de adoecer, em atividades de cunho investigativo, preventivo, curativo 
ou com o objetivo de reabilitação.” 
(PIRES, D. “Organização do trabalho na saúde” in LEOPARDI, M. T. (org.). O processo de 
trabalho em saúde: organização e subjetividade. Florianópolis: Papa-Livros, 1999. p. 176.) 
A respeito das relações humanas no processo de trabalho em saúde e com base no texto 
citado, analise as afirmativas a seguir: 
I. O trabalho em saúde diz respeito à vida humana e faz parte do setor de serviço. 
II. O trabalho em saúde é fruto de um contexto produtivo e relacional que envolve saberes 
e ações. 
III. O trabalho em saúde resulta em um produto material gerado por diferentes 
profissionais da área. 
Assinale: 
 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
A afirmativa I está correta. 
 b. 
A afirmativa II está correta. 
 c. 
A afirmativa III está correta. 
 d. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: D 
Comentário: a frase III está errada, pois o produto final do trabalho em 
saúde não pode ser definido como um material, já que sua característica 
é de serviço prestado. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de 
trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e 
ensejando maior produtividade. 
Respostas: a. 
 
Iniciativas de supervisão por parte da liderança, que passa a ter 
necessidade de um acompanhamento mais direto sobre as tarefas de 
responsabilidade dos envolvidos. 
 
b. 
Desconfiança, acreditando os envolvidos haver interesse e 
manipulação por parte de outrem. 
 
c. 
Consideração mútua, misturando-se amizade com a postura 
profissional receptiva, prejudicando o desenvolvimento das tarefas 
laborais. 
 
d. 
Ações de solidariedade diante de desligamentos imprevistos, 
repercutindo desfavoravelmente na organização, para a parte que nela 
permanecer. 
 
e. 
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e 
ensejando maior produtividade. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: E 
Comentário: quando a equipe se sente motivada e valorizada para, 
principalmente, atuar juntamente com os gestores em uma gestão 
compartilhada, a condição de aumento de produtividade com melhoria da 
qualidade fica muito mais favorável. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra 
para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor 
entendimento do problema. 
Respostas: a. 
A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao 
público. 
 
b. 
A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi 
prometido ao público. 
 
c. 
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra 
para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor 
entendimento do problema. 
 
d. 
A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o 
cidadão. 
 
e. 
A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo 
atendimento. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa: C 
Comentário: ao se colocar no lugar do outro, o profissional consegue ter 
 
uma visão muito mais holística do problema e, dessa forma, pensar em 
resoluções diversas, buscando o bem-estar do seu cliente. 
 
Sexta-feira, 21 de Fevereiro de 2020 16h26min58s GMT-03:00