RESENHA CRITICA - UM SENHOR ESTAGIARIO e PROCESSO FABRIL TOYOTA

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FACULDADE ESTÁCIO DO AMAZONAS 
 
 
DISCIPLINA: PRINCIPIOS DE GESTÃO – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
PROFESSOR (A): MARILIA N S OLIMPIO 
Carga horária total da disciplina: Ano: 2020 
Semestre: 1º Turma: GST2060 Valor da avaliação: 9,0 pontos 
ALUNO (A): JONES ALVES DE SOUZA 
MATRICULA: 202004015346 
Tipo de Prova: AV1 (x) AV2 ( ) AV3 ( ) Turno: NOTURNO 
INSTRUÇÕES: 
1. Escreva sua resenha; 
Rasuras e/ou uso de corretivos nas questões de anulam a questão; 
RESENHA CRÍTICA – ETAPA ORGANIZAÇÃO 
 
ETAPA 01: Um Senhor Estagiário 
O filme aborda sobre os personagens Ben, um senhor de 70 anos e Jules, uma jovem 
empresaria de sucesso na internet. O objetivo desta resenha é apresentar as possíveis 
dificuldades e os conflitos de gerações existentes em qualquer ambiente de trabalho. 
Lançado em 24/09 /2015, dirigido por Nancy Myers. A análise será feita dos dois principais 
personagens, que são: Ben Whitaker (representado por Robert De Niro) e Jules Ostin 
(representada por Anne Hathaway), o filme é uma comédia com 109 minutos. 
O filme fala sobre a história de Be n , um senhor aposentado que trabalhou 40 anos em uma 
empresa que produzia listas telefônicas e que decide sair do tédio e do desânimo após ficar 
viúvo. Por este motivo ele acaba se inscrevendo como estagiário e este senhor de 70 anos 
levará sua experiência para uma jovem empresa que acaba de explodir na internet. A 
empresa em que ele irá atuar vende roupas pela internet e que teve um grande crescimento 
nos seus primeiros 18 meses, por meio do comando Jules, que é uma empresária muito 
inteligente e bastante reservada. Ao conhecer Ben, o novo estagiário, Jules fica 
desconfortável, e também o acha bastante intrometido, porém ele se mostra tão observador, 
eficiente e expressivo que acaba conquistando a jovem empresária. 
Ben é a peça chave para fazer funcionar a empresa, promovendo um equilíbrio entre os 
setores da jornada individual de cada um. Ele mostra o valor da amizade e do 
comprometimento com o trabalho. Observa-se no decorrer da historia uma geração de 
jovens bastante inteligentes, antenados e conectados, mas que não se colocam no lugar dos 
outros e os ajudam nas dificuldades e por isso Ben se faz necessário para que Jules 
encontre o equilíbrio assertivo em como comandar sua empresa. 
Bem mostra para Jules exemplo de liderança, exemplo de aproximação com o público, e 
comprometimento com intenso com o trabalho. Nos mostra também a valorizar a 
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comunicação, onde todos têm voz na organização, através do Senhor estagiária, Jules 
aprende a não desistir na primeira dificuldade e sim de ir atrás e fazer as coisas acontecer e 
por fim aprender a ter empatia, pois somente assim poderemos aprender e trocar 
experiências. 
Este filme nos faz refletir e ter esperança em pessoas melhores, organizações mais 
humanas e, consequentemente, em um mundo melhor. Para o atual mercado altamente 
tecnológico, onde a valorização do capital humana jovem dita às regras e passam por cima 
de tudo e quase não se lembram de que já existiu um universo social e econômico antes do 
princípio da internet. 
É certeiro dizer que, o filme é um grande exemplo que em um ambiente corporativo os dois 
lados podem fazer um grande investimento. 
 
ETAPA 02: Estratégia e estrutura organizacional: Caso sadia. 
O presente artigo aborda sobre a grande corporação Sadia na visão do autor Geni Satiko 
Sato. Artigo este lançado para analisar de forma tanto holística como especifica a maneira 
como a sadia encontrou estratégias para reformular e inovar a forma de administrar a 
organização que tinha como foco o ramo alimentício em todo o Brasil e dar um up na 
estrutura organizacional da em empresa visando melhorar todo o processo produtivo 
maximizando lucros por meio da diversificação de seus produtos para então conseguir 
competir com grandes empresas internacionais. 
Neste artigo o foco é mostrar como grandes empresas nacionais com grandes aspectos 
familiares perceberam a tendência de que, outras empresas estavam abrindo as portas para 
executivos, acionistas e CEO’s também contribuírem para a evolução das mesmas. Grandes 
monopólios do ramo alimentícios estavam dominando o mercado e era necessário que algo 
fosse realizado para que a empresa entrasse na briga com outras grandes corporações. Isso 
só foi possível por meio da descentralização das tomadas de decisões que deixaram de ser 
familiar. 
O grupo Sadia teve então que mudar radicalmente. Abriu seu capital para que novos 
investimentos tecnológicos fossem implementados, reformulação nos planos de carreiras, 
passou a captar capital humano mais qualificado e redesenhou sua estrutura para que todo 
esse up contribuísse para a massificação da marca no mercado. Vejamos então a diferença 
do antes, ou seja, desde a sua fundação de uma empresa de estrutura familiar simples onde 
as decisões são centralizadoras e o depois, onde a diversificação não apenas de produtos 
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como também de ideias dão ao Grupo Sadia um titulo de referencia no cenário mundial o 
que fica claro na exposição de suas fases de evolução. O êxtase econômico do grupo Sadia 
passou a acontecer quando adotada o sistema Multidivisional que era mais eficiente ao 
sistema antecessor, o sistema Holding. 
Por ser mais eficiente fica claro que ao ver esta tendência virar realidade em sua empresa é 
um fator fundamental de visão que o empreendedor de possuir como característica. Não se 
apoiar apenas em decisões midiáticas e temporárias. É necessária estudar o cenário e se 
apoiar nos dados que geram relevantes informações do futuro. 
É claro que essa visão pregada no Artigo não pode ser generalizada para qualquer empresa. 
Os funcionamentos de empresas diferentes variam de acordo com seus ramos. No entanto é 
preciso ter a expertise de saber o que sua empresa necessita para sobreviver no mercado 
tão competitivo. 
 
ETAPA 03: 5 dicas para ter uma Estrutura Organizacional de Primeira. 
O presente artigo aborda sobre dicas importantes de como elaborar uma estrutura 
organizacional produtiva e eficiente do seu negocio. Publicado em 01 de abril, 2015 e 
atualizado em 17 de maio, 2017, o site Endeavor mostra sua visão de empresa ajudando a 
inúmeros empreendedores a melhorar o funcionamento de suas organizações em vários 
lugares no Brasil e no mundo. 
O documento nos relembra do que é a definição de uma organização comparando-a como 
nossa casa que se desorganizada não funciona como deveria funcionar e no final o 
resultado seria uma dor de cabeça intensa e muita frustração. Dito isso entende-se que uma 
organização é a maneira como o gestor tem de utilizar e alocar todos os seus recursos 
humanos, financeiros e físicos afim de extrair deles o melhor de suas capacidades, dividindo 
as tarefas, setores e níveis hierárquicos. Levando sempre em consideração o ramo de 
negocio de sua empresa. 
A primeira ideia é que o gestor deve sempre estudar sua empresa. Entende-la de fato. Ver 
como as outras do mesmo ramo produzem no mercado e extrair destas empresas as 
estruturas nelas implementadas e ver se se adaptam na sua. Entender este primeira etapa é 
fundamental para determinar certas tomadas de decisões importantes para maximização de 
lucros. Dependendo o ramo a empresa pode ser horizontal, onde o colaboração é constante 
e as decisões são descentralizadas. Ou vertical, onde as decisões são centralizadas em 
apenas um e que as regras são estabelecidas e rígidas. A segunda dica trata dos modelos 
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estruturais funcionais e projetistas onde a empresa opta por escolher aquela que melhor se 
adequa a sua organização. O autor dar a dica de elaborar um mix dos dois modelos 
impedindo que as tarefas sejam somente repetitivas e que permitam maior flexibilidade em 
propor soluções para determinados tipo de problemas sejam eles sistêmicos ou apenas de 
umsetor. Como por exemplo a empresa necessita realizar um exame medico do funcionário, 
então a empresa contrata uma clinica especializada para realizar os exames periódicos. 
Logo em seguida a terceira dica do artigo enfatiza o modelo de comunicação em que todos 
da empresa, do CEO ao operador do chão de fabrica estejam cientes da mesma informação. 
Para que se tenha clareza é importante saber de forma geral o quais são os pontos a 
melhorar da empresa. Para isso a comunicação é fundamental para conscientizar e alinhar a 
todos os integrantes da organização. Na quarta dica o autor declara que é importante definir 
uma demanda de trabalho diária, que por sua vez se torna importante para medir o quanto 
um funcionário está sendo produtivo. Esta ação se torna importante para viabilizar novas 
contratações ou então a demissão se houver ociosidade. E por fim a quinta dica trata de 
como se torna fundamental implementar um estrutura organizacional desde o principio. 
Torna-se importante estruturar no inicio por que ao longo do tempo vai se observando as 
verdadeiras necessidades da empresa, sendo possível realizar grandes correções sem que 
se comprometa toda a funcionalidade da organização. 
Por tanto, entende-se que uma organização para obter sucesso depende muito de sua 
estrutura e de como ela é gerida. Definir de modo consciente o modelo estrutural no inicio é 
o passo mais importante par um gestor bem sucedido. 
 
ETAPA 04: Considerações Finais. 
Os presentes artigos e resenhas tiveram por finalidade nos trazer a reflexão de como uma 
organização obtém sucesso por meio de uma boa estrutura organizacional e de como vários 
indivíduos de diferentes áreas e tempos podem contribuir para o desenvolvimento de uma 
empresa. 
O filme nos mostra a relação de uma organização bem sucedida com os dias atuais. Os 
papeis desempenhados pelos atores do filme são antagônicos e autênticos, pois, mostram a 
clareza de como lidamos com toda a tecnologia atual esquecendo dos aprendizados que 
muitos executivos de revoluções industriais anteriores no ensinaram. Poderíamos dizer que 
Ben estava ultrapassado por não entender a tecnologia atual na sua essência, mas na 
verdade ele era a peça chave de equilíbrio entre o novo e o que é assertivo, entre a 
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Tecnologia e a Burocracia. Ele passava confiança a uma mulher que dominava a tecnologia 
apenas por ser correto em todas as suas maneiras de agir o que pra mim é poético. 
Em contra partida o artigo mostra as fases de uma empresa que durante anos sofreu varias 
evoluções até chegar as ser uma empresa de marca reconhecida mundialmente. Deixar de 
ser um organização familiar e ver outras pessoas tomarem as decisões que antes eram suas 
podem parecer que tudo o que se construiu durante anos estão se desfazendo em em suas 
mãos e, por que não dizer arriscado que por um leve instante uma decisão errada por levar 
todos os seus sonhos acabarem. 
O filme e o caso Sadia nos mostram que nem todas os sucessos obtidos em ambos os 
documentos são regras para qualquer empresa pois, uma decidiu comandar sua empresa 
enquanto outra decidiu abrir suas portas para outros indivíduos. Consideramos nesse 
contexto por tanto o fato de serem relatadas épocas diferentes. 
O importante é saber que ambas as empresas já iniciaram com suas estruturas bem 
definidas como abordado no artigo “5 dicas para ter uma estrutura organizacional de 
primeira”. Este artigo aborda bem o estado de realidade do grupo Sadia e da empresa de 
Jules no filme. Ambas tiveram que se reinventar ao logo dos anos mesmo tendo um modelo 
estrutural implementado, o que possibilitou em que elas reelaborassem todos os projetos 
sem que se prejudicasse o andamento de suas empresas. 
Entende-se deste modo que a organização seja ela horizontal ou vertical necessita todo o 
tempo inovar, conhecer as novas tendências e aprender muito com o passado. O novo e o 
velho podem ser até palavras bem distintas mas nunca deixarão de ter sua participação no 
sucesso de uma organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: PRINCIPIOS DE GESTÃO – ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
PROFESSOR (A): MARILIA N S OLIMPIO 
Carga horária total da disciplina: Ano: 2020 
Semestre: 1º Turma: GST2060 Valor da avaliação: 9,0 pontos 
ALUNO (A): JONES ALVES DE SOUZA 
MATRICULA: 202004015346 
Tipo de Prova: AV1 (x) AV2 ( ) AV3 ( ) Turno: NOTURNO 
INSTRUÇÕES: 
1. Escreva sua resenha; 
Rasuras e/ou uso de corretivos nas questões de anulam a questão; 
RESENHA CRÍTICA – ETAPA CONTROLE 
 
ETAPA 01: TOYOTA: Detalhes do processo Fabril. 
O presente documentário aborda sobre o processo fabril de uma das fabricas automotivas 
mais renomadas do mundo: a Toyota. Baseada na pesquisa Prime Action/Ibope inteligência 
2010 que trata da relação dos produtos Toyota desde a fase de criação e desenvolvimento 
de um projeto até o seu destino final que é o seu cliente. 
O documentário enfatiza que o cliente seu maior patrimônio alegando a melhoria de todo seu 
processo fabril como prova. Essa melhoria e perfeição vão desde o projeto embrião, na 
escolha dos componentes, dos fornecedores de uma mão de obra qualificada e de um 
centro de distribuição com facilidade de penetração no mercado de automóveis. Todo esse 
comprometimento e engajamento resultam na satisfação do cliente e na elevação da marca 
Toyota pra todo o planeta. Fatores como qualidade do produto, o custo beneficio e facilidade 
ao acesso do produto atendimento e suporte deram a organização o índice de 98% de 
aprovação dos clientes que adquiriram os produtos da marca. 
Destaca-se neste documentário a relação entre a satisfação do cliente com o processo 
produtivo. A Toyota oferece todo um suporta para que seu fornecedor produza com toda 
excelência. Enfatiza-se nesse processo a redução de 85% de possíveis peças defeituosas 
durante o processo. Isso se deve pelo acompanhamento e controles de como os 
fornecedores estão trabalhando para oferecer a melhor matéria prima incentivando a 
melhoria continua estabelecendo metas de qualidade e por meio da disseminação da cultura 
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Toyota com todos os colaboradores. Por meio de trabalhos de prevenções e correções 
programadas a Toyota tornou possível reduzir gastos e maximizar o valor de seu produto 
transformando isso em valor agregado ate o cliente final. Para tal finalidade, o controle de 
qualidade tem um papel importante ao inspecionar todos os requisitos definidos e se estes 
requisitos atendem todas as normas estabelecidas que garantam segurança, conforto e 
qualidade dos automóveis. 
Importante também destacar o pós-vendas da Toyota que implantou nesta área o controle 
de qualidade que contribui e muito para as tomadas de decisões dentro do processo 
produtivo, ou seja, as sugestões dos clientes são analisadas e implementadas dentro do 
padrão mundial de qualidade Toyota. O sistema Toyota permite realizar um mapeamento 
preciso de todas as etapas de fabricação e manutenção do produto, fato esse que se torna 
fundamental para a organização ver onde estão os maiores índices de problemas e realizar 
as devidas correções. 
E claro que quando se obtém informações que controlem um produto a chance de evitar os 
erros são 99% maiores. Neste quesito a Toyota obtém sucesso com um controle de 
qualidade robusto e eficiente. Por este motivo a Toyota encontra-se no topo de satisfação de 
seus consumidores. 
 
ETAPA 02: Controle Administrativo: conheça a importância para sua 
empresa. 
O presente artigo aborda sobre como é fundamental ter um plano de controle dentro de uma 
organização e para que finalidades elas estejam designadas. Publicado em 03 de abril de 
2018 e atualizado em 18 de março de 2020, a Procenge aborda este tema de forma 
especifica a fim de esclarecer as duvidas de como estabelecer o controle sobre parâmetros 
de avaliação referentes a todosos processos administrativos de uma organização. 
É destacada na abordagem a relação entre o que planejado e definido e controle e como 
eles são importantes para realizar alterações e correções dentro de um ciclo de melhoria 
continua com o objetivo de eliminar e/ou amenizar sintomas prejudiciais aos objetivos e 
metas a serem alcançados. Dito isso é definido no artigo que controle é um procedimento 
dentro do processo administrativo que visa garantir que todos os pontos planejados sejam 
realizados. Desta maneira é possível que as organizações consigam chegar aos alvos em 
comum da empresa e mantenha toda a organização alinhada como previamente 
estabelecido. 
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O objetivo do controle administrativo a se obter segundo o artigo é manter a conformidade 
de todos os fluxos operacionais atendendo as expectativas e gerando a possibilidade para 
os gestores tomares suas decisões com clareza visando o melhor desempenho da equipe e 
os produtos. Desta maneira a empresa protege seus ativos e matem a regularidade 
necessária para que evite denuncias contra as falhas no processo administrativo e suas 
consequências como processos por desvio e improbidade administrativa. 
Para que tudo isso aconteça é necessário implementar estes controles seguindo os 
seguintes passos: 
1- Definir um modelo a ser seguido, onde é planejado o alvo e as etapas necessárias 
para que ela seja alcançada; 
2- Estabelecer uma unidade de medida que, irá monitorar a performance de cada etapa. 
Neste caso é preciso saber o que esta sendo medido por meio de um check list; 
3- Comparar o desempenho de cada etapa com o padrão estabelecido. Fator critico de 
sucesso se encontra nesta etapa, pois permite enxergar se melhorias fundamentais 
para cada atividade que esteja debaixo de controle; 
4- Ação corretiva que visa a correção de todas a falhas detectadas no processo de 
controle; 
Portanto é fundamental para qualquer organização entender a importância do controle e 
como ele deve ser acompanhado, visando sempre um melhoramento tanto nos serviços 
essenciais de um empreendimento como o aprimoramento de suas atividades. 
 
ETAPA 03: As ferramentas de Controle da Qualidade. 
O presente artigo tem como objeto abordar sobre as ferramentas do controle de qualidade 
que são importantes para qualquer organização seja ela indústria, escritórios, hospitais e 
etc... Publicado por Paula Vaz em 16 de maio de 2017, o site Administradores.com tem 
como objetivo explanar sobre a importância de se aplicar ferramentas que possibilitam 
monitorar e controlar ações para melhoria continua. 
De acordo com Paula Vaz (2017) as ferramentas da qualidade são técnicas que 
compreendem a Qualidade em toda a sua essência, ou seja, desenvolve e assegura que 
todos os requisitos de um procedimento estão obtendo os resultados esperados. Cada 
processo definido previamente deve ser submetido a validações periódicas a partir de um 
controle imparcial e rotineiro. 
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Para ser possível realizar o controle da qualidade é necessário entender que todas as 
ferramentas são usadas para solucionar problemas. Problemas estes que se dão pelas 
seguintes etapas: 
1- Identificar o problema; 
2- Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado; 
3- Investigar o problema, coletando dados; 
4- Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais; 
5- Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo; 
Para estas etapas é abordado as 7 ferramentas da qualidade: 
Fluxograma: Que uma representação gráfica de todo um processo produtivo que visa 
mostrar onde estarão alocados os recursos humanos e suas atividades sem que haja 
desvios nesse fluxo. 
Diagrama de Pareto: Recebe este nome devido ao fenômeno observado por Vilfredo Pareto 
que demonstra graficamente o conceito 80/20 que leva o conceito de que se 20% dos 
problemas forem resolvidos 80% dos problemas são solucionados. 
Diagrama de Ishikawa: nomeado como guru da qualidade Kaoru Ishikawa desenvolveu esta 
técnica onde é mapeado os sintomas por áreas. Conhecido também como gráfico Espinha 
de Peixe ela possibilita a definição dos problemas por prioridade. 
Gráficos de Controle: São utilizados para identificar os desempenhos de etapas do processo 
afim de que o gestor visualize se o desempenho está acima ou abaixo da média operacional. 
Folhas de Verificação: São check lists que possibilitam o controle de um processo em 
etapas. Ela auxilia na checagem de pontos importantes a serem medido sem que nenhum 
item seja esquecido. 
Diagrama de Dispersão: São gráfico que possibilita a analise de que se um defeito tem 
relação com a possível causa. 
Histogramas: São representações gráficas que demonstram a variação do resultado de uma 
ação ou de um problema ao longo do tempo. 
Entendemos então a importância de se aplicar cada instrumento nas organizações devido 
sua eficácia e entender que elas são próprias para qualquer situação e, ao implementa-las 
os resultados serão satisfatórios e essenciais para melhorar qualquer processo. 
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ETAPA 04: Considerações Finais. 
Os presentes artigos e documentários tiveram por finalidade nos trazer a reflexão de como 
uma organização obtém sucesso por meio do Controle de Qualidade das organizações 
como um todo e como ela é importante para realizar grandes feitos não somente o cliente 
final, como na vida pessoal também. 
Considerar a Qualidade um fator importante implica as organizações a terem um 
comprometimento acima das expectativas de seus consumidores. O sistema Toyota de 
qualidade é um nome forte quando se falar em qualidade pois desde antes dos tempos de 
tecnologias avançadas e robustas ela já vinha contribuindo com grandes feitos como 
demonstrado no primeiro documentário, corroborando com a abordagem do artigo que 
refere-se aos controles administrativos que ratificam passos de como implementar um 
controle robusto nas organizações. 
Por fim o artigo que trata das sete ferramentas da qualidade mostram como foi que essas 
empresas alcançaram tanto sucesso que as transformaram na referencia que são hoje. 
Aplica-las no dia a dia pessoal resulta em grandes transformações. O fato é que deve haver 
uma dedicação total em entender o problema mapeando-a em todas as suas fases a fim de 
criar planos de ações coerentes com a realidade e possibilidades de reação de cada 
empresa ou pessoa. 
Por tanto, entende-se de acordo com os artigos aqui explanados que a etapa de controle é 
fundamental para qualquer âmbito da vida, e que se aplicas de maneira correta se obterá 
resultados exorbitantes para a empresa, que levará a lugares de destaques na vida pessoal 
e no mercado competitivo.