Adm da Produção AV I uniasselvi

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Disciplina: Administração da Produção (ADM64)
Avaliação: Avaliação I 
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa
1. A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as 
empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários 
ajustes no planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor 
de aviação. Apesar de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre 
elas, principalmente para locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado 
pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma 
empresa do ramo aéreo e poss
de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
( ) Simplificou o sistema de alimentação, ut
( ) Diminuiu o custo final da passagem aérea.
( ) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas 
aéreas. 
( ) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos 
pequenos, é maior do que 50 minutos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - F - V. 
b) V - V - V - V - F. 
c) V - V - V - V - V.
d) V - F - V - F - F. 
2. Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas 
baseadas em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu:
 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores 
externos, que dirão o qu
acaba iniciando com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. 
Quando você entender exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a 
demografia, o desenvolvimento social e a
nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas preenchem 
necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é 
necessária uma estratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter 
"sensemaking" que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é 
relação do "sensemaking" com a estratégia?
 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estr
Acesso em: 20 out. 2015.
Administração da Produção (ADM64) 
Avaliação I - Individual FLEX ( peso.:1,50) 
9,00 
Resposta Certa Sua Resposta Errada 
A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as 
empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários 
ajustes no planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor 
esar de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre 
elas, principalmente para locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado 
pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma 
empresa do ramo aéreo e possui viagens internacionais. No que se refere ao modelo 
de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
) Simplificou o sistema de alimentação, utilizando apenas alimentos frios.
) Diminuiu o custo final da passagem aérea. 
) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas 
) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos 
é maior do que 50 minutos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 
V. 
 
Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas 
baseadas em fatores internos ou externos. Drucker assim respondeu: 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores 
externos, que dirão o que realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, 
acaba iniciando com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. 
Quando você entender exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a 
demografia, o desenvolvimento social e assim por diante, então pergunte
nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas preenchem 
necessidades, demandas e oportunidades?' " 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é 
ratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter 
"sensemaking" que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é 
relação do "sensemaking" com a estratégia? 
FONTE: EXAME. Disponível em: 
<http://www.strategia.com.br/estrategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. 
Acesso em: 20 out. 2015. 
 
A partir do momento em que um negócio se torna viável e com geração de lucros, as 
empresas tentam buscar cada vez mais lucratividade. Para isso, são necessários 
ajustes no planejamento estratégico. Um modelo com muita concorrência é o setor 
esar de o Brasil ter poucas operadoras, existe uma concorrência entre 
elas, principalmente para locais com pouca demanda. No entanto, é um mercado 
pouco valorizado, pois quanto menos oferta, menos as pessoas viajam. A Gol é uma 
ui viagens internacionais. No que se refere ao modelo 
de negócio da Gol, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
) Padronizou as aeronaves com relação ao consumo de combustível. 
ilizando apenas alimentos frios. 
) Trabalha com menos de 50% de funcionários com relação às outras empresas 
) O tempo de permanência da aeronave em solo, geralmente em aeroportos 
 
Na reportagem "Como enfrentar as tempestades", a revista Exame, de 1º de maio de 
1991, perguntou ao consultor Peter Drucker se as Estratégias devem ser traçadas 
 
"Ambos, assim como é preciso ter duas mãos. Comecemos sempre pelos fatores 
e realmente precisa ser feito. Se você começar internamente, 
acaba iniciando com o que gostaria de fazer, em vez do que precisaria ser feito. 
Quando você entender exatamente as demandas e oportunidades, o mercado, a 
ssim por diante, então pergunte-se: 'Qual a 
nossa força, qual a nossa real competência e onde e como elas preenchem 
Diante dos fatos, com a obrigação das empresas referente à competitividade, é 
ratégia, mas, para que isso ocorra, é necessário a organização ter 
"sensemaking" que está estreitamente relacionado às estratégias da empresa. Qual é 
ategia/estrategia_corpo_capitulos_estrategia.htm>. 
a) Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos.
b) Mostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com 
estratégias diferentes.
c) Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas.
d) O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
organização. 
3. Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferec
condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas 
descobriu-se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior 
produtividade do pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a 
vida pessoal e o trabalho. No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam 
que o trabalho flexível acarreta menos custo do que em escritórios com endereço 
fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do empregado ao 
empregador, das famílias desses fu
para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das 
empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm 
um equilíbrio mais saudável entre vida particular e tra
satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho 
acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um 
grupo mais abrangente de talentos, resultando em um maior n
em locais remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho 
flexível, analise as sentenças a seguir:
 
I- Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos 
significativos do trabalho flexível
II- Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos dotrabalho 
flexível. 
III- Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do 
trabalho flexível. 
IV- Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos signif
flexível. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho
flexivel/>. Acesso em: 10 out. 2015.
a) Somente a sentença II está correta.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
4. Pode-se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve com
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é 
Ser um dos passos da definição dos objetivos estratégicos. 
ostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com 
estratégias diferentes. 
Ter a mesma origem: os interesses dos acionistas. 
O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferec
condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas 
se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior 
produtividade do pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a 
o trabalho. No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam 
que o trabalho flexível acarreta menos custo do que em escritórios com endereço 
fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do empregado ao 
empregador, das famílias desses funcionários até a sua comunidade, e até mesmo 
para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das 
empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm 
um equilíbrio mais saudável entre vida particular e trabalho, o que as deixam mais 
satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho 
acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um 
grupo mais abrangente de talentos, resultando em um maior número de contratações 
em locais remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho 
flexível, analise as sentenças a seguir: 
Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos 
significativos do trabalho flexível. 
Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho 
Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do 
Flexibilidade às demandas do mercado são os aspectos significativos do trabalho 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho
flexivel/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
Somente a sentença II está correta. 
Somente a sentença I está correta. 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
s sentenças I e IV estão corretas. 
se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve com
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é 
ostrar que os níveis organizacionais superiores pensam diferente com 
O fato de a estratégia ser interpretada da mesma forma em todos os escalões da 
 
Um estudo realizado informa que nove entre dez empresas no Brasil oferecem 
condições flexíveis de trabalho aos seus funcionários. Em grande parte das empresas 
se que o trabalho flexível traz muitos benefícios, como maior 
produtividade do pessoal, redução dos custos indiretos e melhor equilíbrio entre a 
o trabalho. No Brasil, 63% das 479 empresas entrevistadas acreditam 
que o trabalho flexível acarreta menos custo do que em escritórios com endereço 
fixo. O trabalho flexível virou regra vigente no mercado do empregado ao 
ncionários até a sua comunidade, e até mesmo 
para o meio ambiente, todos se beneficiam com essa tendência. Metade das 
empresas que oferecem condições flexíveis de trabalho relatou que suas equipes têm 
balho, o que as deixam mais 
satisfeitas e motivadas. Um quinto das empresas com condições flexíveis de trabalho 
acredita ainda que a política adotada pela organização colabora para ter acesso a um 
úmero de contratações 
em locais remotos. Diante dessa pesquisa, sobre os aspectos referentes ao trabalho 
Flexibilidade de habilidade, de tempo e de localização são os aspectos 
Flexibilidade de fluxo e de processo são os aspectos significativos do trabalho 
Flexibilidade de volume e de variedade são os aspectos significativos do 
icativos do trabalho 
FONTE: Disponível em: <http://www.ideiasustentavel.com.br/2011/03/trabalho-
 
se dizer que a cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se 
desenvolvem as atividades de uma empresa. Seguindo esse conceito, esta é 
composta por vários elos que formam um processo econômico: começa com a 
matéria-prima e chega até a distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de 
valor permite aperfeiçoar o processo produtivo, uma vez que se pode ver, 
detalhadamente, passo a passo, o funcionamento da empresa. A redução de custos e 
a busca de eficiência na utilização dos recursos são os principais objetivos do 
empresário na hora de rever a cadeia de valo
ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo das atividades). 
Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As atividades 
primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a 
produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por 
sua vez, sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das 
entradas e da tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os proces
essenciais da cadeia de valores, analise as seguintes afirmativas:
 
I- São processos que recebem suporte ao processo de apoio.
II- São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes 
na organização. 
III- São processos cuja ope
IV- São processos que estão associados à atividade principal da organização e 
agregam valor ao produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a afirmativa IV está correta.
b) As afirmativas I e IV estão corretas.
c) As afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente a afirmativa I está correta.
5. A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá 
ser uma forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar
mais sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público 
necessita, mas que ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do 
mercado. A empresa tem necessidade de adquirir recursos necessários à 
implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, poderá 
condenar a vantagem competitiva, ou seja, f
tentativa de desenvolvê-
sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas 
concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir va
as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas perdem 
as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da 
empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vant
competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Qualidade. 
( ) Simultaneidade. 
( ) Custo. 
composta por vários elos que formam um processo econômico: começa com a 
prima e chega até a distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de 
oar o processo produtivo, uma vez que se pode ver, 
detalhadamente, passo a passo, o funcionamento da empresa. A redução de custos e 
a busca de eficiência na utilização dos recursos são os principais objetivos do 
empresário na hora de rever a cadeia de valor. Deste modo, a empresa consegue 
ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo das atividades). 
Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As atividades 
primárias (essenciais) são aquelas que estão implicadas com a criação física do 
produto e a respectivatransferência para o comprador. As atividades de apoio, por 
sua vez, sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das 
entradas e da tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os proces
essenciais da cadeia de valores, analise as seguintes afirmativas: 
São processos que recebem suporte ao processo de apoio. 
São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes 
São processos cuja operacionalização demanda elevados investimentos.
São processos que estão associados à atividade principal da organização e 
agregam valor ao produto. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
Somente a afirmativa IV está correta. 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
Somente a afirmativa I está correta. 
A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá 
ser uma forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar
mais sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público 
as que ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do 
mercado. A empresa tem necessidade de adquirir recursos necessários à 
implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, poderá 
condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que se gastem recursos na 
-la. Outra vantagem competitiva é a necessidade de ser 
sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas 
concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir vantagens competitivas, 
as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas perdem 
as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da 
empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vant
competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
composta por vários elos que formam um processo econômico: começa com a 
prima e chega até a distribuição do produto acabado. A análise da cadeia de 
oar o processo produtivo, uma vez que se pode ver, 
detalhadamente, passo a passo, o funcionamento da empresa. A redução de custos e 
a busca de eficiência na utilização dos recursos são os principais objetivos do 
r. Deste modo, a empresa consegue 
ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo das atividades). 
Também é possível diferenciar dois tipos de atividades de valor. As atividades 
criação física do 
produto e a respectiva transferência para o comprador. As atividades de apoio, por 
sua vez, sustentam as primárias e supõem a participação dos recursos humanos, das 
entradas e da tecnologia, por exemplo. Diante desse fato, sobre os processos 
São processos coordenados diretamente pelos acionistas ou seus representantes 
racionalização demanda elevados investimentos. 
São processos que estão associados à atividade principal da organização e 
 
A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus 
concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá 
ser uma forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se 
mais sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público 
as que ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do 
mercado. A empresa tem necessidade de adquirir recursos necessários à 
implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, poderá 
ará com que se gastem recursos na 
la. Outra vantagem competitiva é a necessidade de ser 
sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas 
ntagens competitivas, 
as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas perdem 
as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da 
empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vantagens 
competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a
a) F - F - F - V. 
b) V - V - F - F. 
c) F - F - V - V. 
d) V - F - V - V. 
6. Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e ar
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia 
produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à 
concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma 
instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a 
pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: 
essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir:
 
I- Relacionamento com 
II- Desenvolvimento de um novo produto.
III- Execução do pedido.
IV- Relacionamento com os funcionários.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a opção IV está correta.
b) As opções I, II e III estão corretas.
c) As opções I, II e IV estão corretas.
d) As opções III e IV estão corretas.
7. Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários 
vários aspectos distintos para que seja possível a fabricação d
insumos, compras de máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para 
isto, são necessários recursos transformados e transformadores. Assim, o 
desempenho do processo do projeto é medido por alguns itens. Sobre esses itens, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
( ) Custos. 
( ) Confiabilidade. 
( ) Processo. 
( ) Conceito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - V - F - V - F -
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e ar
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia 
produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à 
concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma 
o de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a 
pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: 
essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir:
 os clientes e os fornecedores. 
Desenvolvimento de um novo produto. 
Execução do pedido. 
Relacionamento com os funcionários. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
Somente a opção IV está correta. 
As opções I, II e III estão corretas. 
As opções I, II e IV estão corretas. 
As opções III e IV estão corretas. 
Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários 
vários aspectos distintos para que seja possível a fabricação do bem, desde os 
insumos, compras de máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para 
isto, são necessários recursos transformados e transformadores. Assim, o 
desempenho do processo do projeto é medido por alguns itens. Sobre esses itens, 
ue V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
- V. 
 
 
Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre 
agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia 
produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à 
concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma 
o de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a 
pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: 
essenciais e de apoio. Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir: 
 
Para iniciar uma composição de projeto até a geração de produtos são necessários 
o bem, desde os 
insumos, compras de máquinários e mão de obra especializada. No entanto, para 
isto, são necessários recursos transformadose transformadores. Assim, o 
desempenho do processo do projeto é medido por alguns itens. Sobre esses itens, 
 
b) V - V - V - V - F -
c) F - V - V - F - F - 
d) V - F - V - V - V -
8. Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora contínua. 
No entanto, como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se não se tem 
parâmetros, se não se tem referências do que é a perfeição?
não se sabe o caminho? A verdade é que a grama do vizinho é sempre mais verde 
em algum ponto. Para que isso ocorra, é necessário mirar permanentemente o 
"estado de arte" na gestão, buscando as melhores práticas do mercado e ganhando
sempre maior poder competitivo. Uma das mais relevantes estratégias é aumentar a 
eficiência da organização. Em tradução livre, pode ser traduzido como "ponto de 
referência", ou seja, é necessário um minucioso processo de pesquisa que permite 
aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias 
usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de 
superioridade gerencial ou operacional. A empresa deverá estar encorajada a pensar 
muito além de suas limi
espontaneamente a sua competitividade. É importante ressaltar que não se trata de 
uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e 
adequá-las às peculiaridades de sua companhia. Se voc
baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de 
glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, você 
deverá buscar entender os métodos utilizados por ela e incorpo
Com base no exposto, estamos tratando de:
 
FONTE: Adaptado de: <http://www.sobreadministracao.com/>. Acesso em: 19 jun. 
2018. 
a) Stakeholders. 
b) Benchmarking. 
c) Empowerment. 
d) Comakership. 
9. Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus 
objetivos. A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um 
processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados 
com o cumprimento de objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor 
de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns 
acabam até mesmo "passando por cima" de outras pessoas. Sobre quais as tomadas 
que podem ser realizadas para manter 
analise as seguintes sentenças:
 
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no 
trabalho. 
- F. 
 V. 
- F. 
Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora contínua. 
No entanto, como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se não se tem 
parâmetros, se não se tem referências do que é a perfeição? Como chegar ao Éden se 
não se sabe o caminho? A verdade é que a grama do vizinho é sempre mais verde 
em algum ponto. Para que isso ocorra, é necessário mirar permanentemente o 
"estado de arte" na gestão, buscando as melhores práticas do mercado e ganhando
sempre maior poder competitivo. Uma das mais relevantes estratégias é aumentar a 
eficiência da organização. Em tradução livre, pode ser traduzido como "ponto de 
referência", ou seja, é necessário um minucioso processo de pesquisa que permite 
compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias 
usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de 
superioridade gerencial ou operacional. A empresa deverá estar encorajada a pensar 
muito além de suas limitações, a buscarem fatores-chave que aumentem 
espontaneamente a sua competitividade. É importante ressaltar que não se trata de 
uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e 
las às peculiaridades de sua companhia. Se você tem uma padaria rústica e 
baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de 
glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, você 
deverá buscar entender os métodos utilizados por ela e incorporá-los a sua padaria. 
Com base no exposto, estamos tratando de: 
FONTE: Adaptado de: <http://www.sobreadministracao.com/>. Acesso em: 19 jun. 
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus 
objetivos. A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um 
processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados 
e objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor 
de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns 
acabam até mesmo "passando por cima" de outras pessoas. Sobre quais as tomadas 
que podem ser realizadas para manter o funcionário motivado no seu local trabalho, 
analise as seguintes sentenças: 
Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no 
 
Todo empreendedor que sonha grande quer sua empresa em uma melhora contínua. 
No entanto, como ter êxito nessa busca incessante pela excelência se não se tem 
Como chegar ao Éden se 
não se sabe o caminho? A verdade é que a grama do vizinho é sempre mais verde 
em algum ponto. Para que isso ocorra, é necessário mirar permanentemente o 
"estado de arte" na gestão, buscando as melhores práticas do mercado e ganhando 
sempre maior poder competitivo. Uma das mais relevantes estratégias é aumentar a 
eficiência da organização. Em tradução livre, pode ser traduzido como "ponto de 
referência", ou seja, é necessário um minucioso processo de pesquisa que permite 
compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias 
usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de 
superioridade gerencial ou operacional. A empresa deverá estar encorajada a pensar 
chave que aumentem 
espontaneamente a sua competitividade. É importante ressaltar que não se trata de 
uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e 
ê tem uma padaria rústica e 
baixos resultados, mas sabe que no bairro vizinho existe uma concorrente cheia de 
glamour, com filas quilométricas a qualquer hora do dia e resultados robustos, você 
los a sua padaria. 
FONTE: Adaptado de: <http://www.sobreadministracao.com/>. Acesso em: 19 jun. 
 
Motivação é um impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus 
objetivos. A motivação envolve fenômenos emocionais, biológicos e sociais e é um 
processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados 
e objetivos, é o que faz com que os indivíduos deem o melhor 
de si, façam o possível para conquistar o que almejam, e, muitas vezes, alguns 
acabam até mesmo "passando por cima" de outras pessoas. Sobre quais as tomadas 
o funcionário motivado no seu local trabalho, 
Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e 
significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no 
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, 
podendo automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis 
ações em prol da motivação no trabalho.
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempe
ação em prol da motivação no trabalho.
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível 
ação em prol da motivação no trabalho.
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças III e IV estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
10. O mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos 
últimos anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com 
sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar 
mudanças para esse tipo de
concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D 
vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado tambémpara os produtos 
da marca D. A empresa não está atualizada com os da
consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de 
vendas e o canal de distribuição da empresa, sente
pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a 
partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já 
delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da 
concorrência, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do 
produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão 
denominados objetivos da pesquisa.
 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no 
mercado. 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos 
principais concorrentes.
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de 
venda percebidos pelo consumidor.
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
 
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obt
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. 
Acesso em: 26 out. 2015.
a) Perspectiva do mercado.
oporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, 
podendo automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis 
ações em prol da motivação no trabalho. 
Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível 
ação em prol da motivação no trabalho. 
Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível 
ação em prol da motivação no trabalho. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
As sentenças III e IV estão corretas. 
As sentenças I e IV estão corretas. 
mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos 
últimos anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com 
sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar 
mudanças para esse tipo de venda. A boa aceitação dos produtos A e B 
concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D 
vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os produtos 
da marca D. A empresa não está atualizada com os dados sobre o perfil do 
consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de 
vendas e o canal de distribuição da empresa, sente-se a necessidade de
pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a 
partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já 
delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da 
ia, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do 
produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão 
denominados objetivos da pesquisa. 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar.
? Identificar principais produtos vendidos e seus respectivos preços. 
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos 
tes. 
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de 
venda percebidos pelo consumidor. 
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda.
Com a realização desta pesquisa, qual o resultado obtido? 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. 
Acesso em: 26 out. 2015. 
Perspectiva do mercado. 
oporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, 
podendo automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis 
nho é uma possível 
Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível 
 
mercado de cosméticos e produtos para higiene pessoal vem crescendo nos 
últimos anos. Observando a evolução dos principais concorrentes que atuam com 
sistema de vendas domiciliar, a diretoria da empresa (marca D) pretende estudar 
venda. A boa aceitação dos produtos A e B - 
concorrentes diretos e que se presume dirigidos ao mesmo público da marca D - 
vendidos por esse sistema, pode significar que há mercado também para os produtos 
dos sobre o perfil do 
consumidor e nem certa da aceitação do seu produto por esse tipo de venda. Para a 
análise desses fatores, a fim de verificar a viabilidade da mudança do sistema de 
se a necessidade de realizar a 
pesquisa de marketing. Ao analisarmos o exemplo da empresa, observamos que, a 
partir da redação das hipóteses que envolvem o problema de pesquisa, já 
delimitamos os principais tópicos que devem ser objeto de estudo, como a análise da 
ia, o perfil do consumidor, os motivos de compra e a aceitação do 
produto por esse sistema de vendas, que na próxima etapa da pesquisa serão 
? Identificar empresas concorrentes que atuam no segmento de venda domiciliar. 
 
? Identificar a política de remuneração e prêmios para revendedoras vigentes no 
? Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca D, assim como dos 
? Verificar os motivos de compra, aspectos positivos e negativos desse tipo de 
? Verificar a aceitação dos produtos da marca D por intermédio desse tipo de venda. 
<http://www.leticiacapelao.com/Webquest_Pesquisa_Mercado/defobjetivos.htm>. 
b) Perspectiva bottom
c) Perspectiva top-down.
d) Recursos da operação.
 
erspectiva bottom-up. 
down. 
ração.