PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
APARECIDA DE GOIANIA/2020 
Nº. NOME RA 
01 JENNEPHER CHRISTIEN LOPES DE MORAIS 2038959 
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INTRODUÇÃO 
Pretende-se com esse trabalho analisar de forma pratica e objetiva toda a teoria 
estudada no primeiro bimestre do curso de Design de Interiores, visando não só 
reforçar o estudo como também aprofundar na forma em que uma empresa real aplica 
esses conhecimentos no seu dia a dia. 
Para tal estudo, foram analisadas informações acerca da MRV Engenharia 
onde foi possível extrair dados para responder à questão proposta pelo projeto: “Como 
é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação 
empresarial interna e das técnicas de informáticas relativas ao uso das tecnologias da 
informação e comunicação(TIC’s) para a MRV?” 
A MRV é uma empresa do ramo de construção civil com sede em Belo 
Horizonte -MG e está presente em mais de 160 cidades do Brasil. A visão da empresa 
é se tornar a melhor do ramo em incorporação, construção e venda de 
empreendimentos econômicos. É uma empresa de grande porte, possui capital aberto 
e para manter sua estrutura funcionando conta com mais de 20 mil funcionários 
capacitados em todos os níveis organizacionais da empresa. A MRV possui diversos 
prêmios e certificações ambientais, gera constantemente praticas que apoiam a 
sustentabilidade em seus empreendimentos e escritórios e também criou um instituto 
que recebe parte dos lucros para serem investidos em projetos e ações voltados para 
diversas áreas. 
Relacionando a empresa escolhida com a teoria estudada, serão abordados 
tópicos sobre as escolas clássicas de administração e como a empresa reflete tais 
teorias no seu ambiente de trabalho. Também será apresentado de maneira objetiva 
a forma como a empresa se comunica com seus stakeholders e as tecnologias da 
informação aplicadas no ambiente empresarial para uma melhor gestão e para facilitar 
o atendimento ao cliente por via das Tecnologias de Informação e Comunicação. 
É esperado que com tal estudo, possa ser obtido um maior conhecimento de 
como é uma gestão empresarial, quais as dificuldades enfrentadas na gestão da 
empresa e ter uma visão ampliada sobre administração com base na forma que uma 
empresas toma suas decisões, segue sua gestão interna e externa e quais as 
conclusões críticas e sugestões à empresa poderão ser reconhecidas e citadas. 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
De acordo com a necessidade de cada época foram desenvolvidas teorias da 
administração visando de forma pratica gerenciar as organizações (cada qual em seu 
tempo) e solucionar determinados problemas administrativos. Como citado, cada 
época teve seus problemas e suas possíveis soluções aplicadas por meio das teorias, 
contudo nos dias atuais, uma dinamização e flexibilidade nas empresas nunca foram 
tão necessárias já que a globalização trouxe mudanças significativas no campo 
econômico, politico e social. 
Vivemos com excesso de informações vindas de todos os lados e por isso as 
empresas não deveriam ser fixadas em uma ou outra teoria. Como as organizações 
atuais são mais complexas em contraste com a época da criação das teorias da 
administração, será proposto analisar de forma teórica os conceitos/focos que as 
principais teorias trouxeram consigo e ver a aplicação pratica mostrando assim a 
influencia e utilidade que tais teorias contribuíram às gestões dos dias de hoje. 
 
1.1 – Teoria Cientifica 
 
A preocupação era aumentar a produtividade da empresa por meio do 
aumento da eficiência no nível operacional”. “Assim, a abordagem da 
Administração Cientifica é de baixo para cima (do operário para o supervisor 
e o gerente) (Chiavenato, 2014, p.39). 
Usando como influencia, a MRV possui preocupação constante com a 
eficiência na execução de seus empreendimentos. Com isso, possuem grande 
número de funcionários no nível operacional que contam com estímulos da empresa 
para estarem sempre se especializando. Além disso, a empresa possui constante 
monitoração por parte dos supervisores para que o prazo de execução seja sempre 
cumprido o mais fiel possível seguindo os padrões de qualidade que a empresa exige 
entregar. 
 
 
 
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1.2 – Teoria Clássica 
 
Já a teoria de Fayol como Chiavenato constatou, 
 a preocupação era aumentar a eficiência da empresa por meio da disposição 
dos órgãos componentes da empresa(departamentos) e de suas inter-
relações estruturais (2014, p.39). 
 
Sendo assim, o foco nesse caso é na gestão de cima para baixo ao contrario 
da teoria anterior. Observando a gestão e estrutura, a MRV possui bem alinhado suas 
praticas e diretrizes administrativas. No topo da gestão da empresa se encontra o 
Conselho de Administração que analisa a empresa como um todo e gerencia as 
principais situações que interfiram no futuro da empresa. Esse Conselho possui um 
suporte do Comitês de Gestão que são responsáveis por verificar se todas as decisões 
estão de acordo com as normas e diretrizes da empresa. 
A empresa também conta com uma Diretoria Executiva que possui mais de um 
diretor responsável, cada qual com sua área de interesse. Abaixo é possível analisar 
na imagem a formação desse Conselho de Administração e como cada nível está 
ligado ao outro. Os departamentos da empresa estão ligados diretamente ao 
Conselho que centraliza as decisões administrativas referentes aos departamentos 
(comercial, financeiro, RH entre outros). 
 
Imagem 1 – Estrutura da Alta Gestão 
 
Fonte: Autor Próprio, 2020. 
 
CONSELHO DE 
ADMINISTRAÇÃ
O
DIRETORIA 
EXECUTIVA DE 
RH
DIRETORIA 
EXECUTIVA DE 
FINANÇAS E RI
DIRETORIA 
EXECUTIVA DE 
PRODUÇÃO
DIRETORIA 
EXECUTIVA 
JURIDICA
COMITÊS DE 
GESTÃO
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É importante ressaltar que cada departamento possui seu supervisor 
responsável por decisões pertinentes ao seu grupo, sendo repassadas ao gestor 
acima, somente quando se faz necessário e nesse caso a empresa não detalha as 
possíveis situações que levaria um supervisor a recorrer ao diretor imediato. 
 
1.3 – Teoria das Relações Humanas 
 
A Teoria Cientifica era vista como uma exploração aos operários já que seu 
regime de trabalho era contrário ao estilo de vida que a democracia americana 
pregava. Com base nessa insatisfação, nasceu a Teoria das Relações Humanas que 
trouxe uma nova visão administrativa, desta vez focando em entender os 
trabalhadores e suas emoções e em como isso influenciava nas atividades que 
executavam. 
Com essa visão, a MRV incentiva seus funcionários a manterem boas relações 
entre si. Essas relações são intensificadas não só no dia a dia nos locais de trabalho, 
mas também em ações que a empresa realiza pautadas com seu manual de 
Responsabilidade social, como no caso do Programa de Integridade onde são 
ministrados palestras e workshops para reforçar a missão, os compromissos e valores 
da empresa. O intuito de tais ações realizadas por parte da empresa é aumentar a 
confiança entre os stakeholders internos e externos diante de uma colaboração 
íntegra e harmoniosa entre si. 
 
1.4 – Teoria Neoclássica 
 
Essa teoria vem reafirmando as teorias clássicas, mas com uma abordagem 
reestruturada e mais flexível que a anterior. Possui influencia de varias teorias e é um 
compilado do que existia na década de 50 sendo considerada contemporânea por 
englobar essas novas teorias que foram aparecendo. Departamentalização, 
racionalização do trabalho, estrutura e comportamento humano eram os enfoques nas 
teorias anteriores e na Teoria Neoclássica eles são reestruturados para ampliar o 
campo do administrador sendo necessária a ação administrativa na pratica. 
 
 
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Como já mencionado anteriormente, na MRV cada gestor é responsável por 
sua equipe.Todas as decisões são pautadas em grupo visando atingir os objetivos 
pertinentes à função, e esses resultados são relacionados com os demais 
departamentos que por sua vez gera um resultado geral à empresa. 
A MRV possui seu capital aberto e por isso dispõe de uma grande transparência 
em sua gestão. Essa transparência reflete como a empresa está embasada nas 
teorias atuais mostrando como sua organização e desenvolvimento trazem retorno 
levando a empresas aos fins definidos em seus objetivos (claros e definidos) para 
analisar a partir dos resultados. Dentro da empresa são varias pessoas trabalhando 
para atingir um objetivo em comum que foi validado quando a empresa se tornou a 
maior construtora da América Latina. Os processos e as equipes passam por 
constante avaliação pelo Conselho de Administração que esta sempre atento aos 
aspectos gerais visando eficiência nos meios e eficácia nos resultados. 
Seus resultados são possíveis graças aos diversos fatores da teoria aplicados 
como uma boa divisão do trabalho, onde cada pessoa executa um trabalho especifico, 
decompondo todo o processo da empresa e tendo maior produtividade. A empresa 
também possui seu organograma de hierarquia bem definido assim como um código 
de conduta e de normas definindo cada função. Para ressaltar essa hierarquia e as 
funções de cada colaborador ou mesmo acionista e fornecedores, a empresa distribui 
internamente um manual explicativo onde cada pessoa deve estudar e assinar um 
termo confirmando que está ciente do seu papel, dos seus direitos e de seus deveres 
dentro da instituição. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 “A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de 
uma instituição; é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das 
informações, e o fluxo deve ser livre. As complexidades se mostram 
inicialmente pelo número de públicos envolvidos, que são múltiplos, com os 
quais a entidade, necessariamente, precisa se relacionar.” (Garcia, 2019) 
Essa comunicação bem posicionada, com os públicos bem definidos, possibilita 
a empresa abrir um leque de oportunidades pois nos dias atuais as tecnologias da 
informação permitem chegar à clientes, fornecedores e colaboradores de uma forma 
ampla e dinâmica. Na MRV o site da empresa e as redes sociais, são utilizadas em 
peso para disseminação de informação relevante a cada público da empresa. 
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 Essa comunicação institucional atua de forma clara e objetiva, transparecendo 
uma boa imagem relativa à sua atuação no mercado. Segundo Kunsch (2009, p.164), 
citado por Garcia (2019, p.94) a comunicação institucional é 
“responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, 
pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas 
fortes e positivas de uma organização.” 
O Institucional da empresa deixa tópicos explicativos sobre sua gestão 
empresarial, aborda temas de responsabilidade social exercidos pela empresa, suas 
ações pautadas na sustentabilidade e ações desenvolvidas, eventos realizados, 
informações relevantes à imprensa, patrocínio à esportes e uma assessoria de 
imprensa que esta sempre ativa com publicações referente a MRV. 
2.1 – Comunicação Interna e suas ferramentas 
 
A comunicação interna visa atender às necessidades não só da empresa em 
repassar seus comunicados e decisões como também ouvir sugestões e reclamações 
por parte dos funcionários. Também é utilizada para motivar seus colaboradores 
através do endomarketing. Dentro da MRV as decisões tomadas pelo Conselho são 
repassadas por meio de comunicados oficiais nos e-mails de todos os colaboradores. 
Quando são decisões entre uma equipe, a mesma faz reuniões para alinhar 
como serão seus trabalhos para atingir seus objetivos e o resultado também são 
comunicados via e-mail e dessa vez são informados ao Conselho para ficar a par do 
andamento. 
A empresa também utiliza ferramentas como telefones (ramais internos) e a 
MRVNET, uma intranet da empresa que segundo a gestão cria uma nova cultura 
dentro da empresa com a troca de informações, facilidade nos procedimentos 
internos, divulgação rápida de assuntos, projetos implantados na empresa entre 
outros. A MRV faz constantemente palestras e workshops para profissionalizar, 
ressaltar a missão e os valores da empresa e também para socializar os funcionários. 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Nesse mundo tecnológico é impossível uma empresa de qualquer porte não 
possuir nenhum contato com algum recurso tecnológico ou de informação existentes. 
Mesmo na era pré-revolução industrial, os artesãos utilizavam ferramentas que em 
sua época eram as tecnologias vigentes, para executar seu trabalho manual. No 
contexto da globalização, a explosão tecnológica possibilitou as empresas ampliarem 
suas fronteiras, e hoje vemos multinacionais se comunicarem como se estivessem no 
mesmo espaço geográfico. Já era esperado que uma empresa do tamanho e porte da 
MRV houvesse a preocupação em ter boas ferramentas de trabalho para seus 
colaboradores. 
A empresa possui uma área de TI para dar suporte em situações problemáticas 
ou na organização de equipamento para vídeo conferencias que ocorrem entre 
equipes de estados diferentes. Cada área de acordo com suas funções necessita de 
um computador que tenha mais capacidade que os outros, como no caso das equipes 
de criação que utilizam programas complexos e pesados como sketchup, Autocap, 
photoshop entre outros pertinentes. 
Atualmente são utilizados 37 sistemas e entre eles, a principal solução de 
tecnologia de informação, esta o sistema de ERP da SAP Sistemas que envolve todas 
as áreas da companhia e centraliza as informações coletadas em todas as áreas 
formando um imenso banco de dados da empresa. Além desses sistemas a empresa 
conta com sistemas internos e próprios como o MRV Corretor, MRV Orçamento e 
MRV Obras. 
A MRV possui forte marketing estando presente nas principais redes sociais 
como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, LinkedIn e um blog próprio da empresa. 
Também possui diversos canais de atendimentos, contando com uma grande equipe 
de SAC que estão atentas aos contatos via telefone, chat 24hrs via WhatsApp, chat 
online no site e duvidas publicas e no privado das redes sociais. Ainda são usadas 
ferramentas onde o MS Word é usado para criação de documentos, as áreas 
relacionadas ao financeiro, RI(Relacionamento com Investidores), orçamentos e 
corretores utilizam o MS Excel para criar planilhas, a área de marketing também utiliza 
na criação de algumas estratégias de divulgação e para apresentações em reuniões 
o Powerpoint e o Publisher para criar alguns materiais para redes sociais. 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Visualizando um contexto geral, as gestões atuais não teriam suas 
configurações conhecidas como são, se não houvesse toda a contribuição das 
escolas clássicas de administração. A partir de uma análise, é possível constatar 
como as teorias da administração foram fundamentais para criar uma base solida nas 
empresas atuais e como elas influenciam nas gestões empresariais. 
Apesar da administração ser um fenômeno recente, é possível ver que seu uso 
se faz necessário em todas as áreas da sociedade, já que administramos não só uma 
empresa, mas também nossas rotinas diárias e nossas obrigações. 
A comunicação e as tecnologias da informação vieram em forma de liberdade 
para um vasto mundo que não imaginava tantas possibilidades. Com elas, fronteiras 
foram derrubadas, distâncias foram diminuídas e empresas foram ampliadas. 
A cerca do trabalho desenvolvido sobre a MRV, é possível identificar como 
positivo alguns pontos como: Uma gestão bem alinhada e desenvolvida, uma grande 
estrutura que conta com bastante informação disponível, preocupação com o meio 
ambiente e o bem estar dos colaboradores, acionistas e sociedade no geral e uma 
apresentação externa por parte domarketing da empresa nas redes sociais. 
Contudo, por ser uma empresa de grande porte e possuir tal estrutura com 
inúmeros meios tecnológicos que permitem tal interação com seus públicos, foi 
verificado uma grande dificuldade de entrar em contato via telefone ou e-mail com a 
empresa. É possível verificar que alguns clientes insatisfeitos nas redes sociais, não 
possuem um retorno (pelo menos visível ao público) dando a impressão de descaso 
por parte da MRV. 
Para verificar novos problemas à melhorar, seria necessário uma pesquisa de 
campo mais profunda que o momento de pandemia e a gestão não permitem, mas 
usando as informações coletadas e cedidas, uma sugestão seria quê, a empresa fique 
atenta às redes sociais pois tais reclamações podem interferir em possíveis prospects 
e também porque tal reclamação não atendida deixa clientes insatisfeitos e isso não 
condiz com o marketing proposto sobre a qualidade do empreendimento e felicidade 
dos clientes. 
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REFERÊNCIAS 
 
SANTOS, L. – Fundamentos da Administração – 1°ed. – São Paulo, SP: Sol. 
GARCIA, S. – Comunicação Empresarial – 1°ed. – São Paulo, SP: Sol.2019. 
PALMEIRA, A. P. A. – Técnicas de Informática – 1ºed. – São Paulo, SP: Sol.2019. 
CHIAVENATO, I. – Introdução à Teoria Geral da Administração – 4º ed. Compacta – 
Barueri, SP: Manole, 2014. 
MRV. Sistema de Gestão s.d. Disponivel em : 
<https://www.mrv.com.br/mrvsustentavel/2011/pt/responsabilidade-social.html>. 
Acesso em: 11 abr. 2020. 
MRV. Premio de comunicação, 2015. Disponivel em : < 
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/relacionamentos/releases/mrv-engenharia-
recebe-premio-de-comunicacao-com-campanha-que-destaca-o-relacionamento-com-
o-cliente>. Acesso em: 11 abr. 2020. 
BOVESPA. MRV Engenharia e Participações, 2019. Disponivel em:< 
https://www.rad.cvm.gov.br/enetconsulta/frmGerenciaPaginaFRE.aspx?NumeroSequ
encialDocumento=81342&CodigoTipoInstituicao=2>. Acesso em: 10 abr. 2020. 
MRV. MRV em números, s.d. Disponivel em: < 
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/mrv-em-numeros>. Acesso em: 10 abr. 
2020. 
MRV. Sonhos Construídos com Integridade, s.d. Disponivel em: < 
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/a-mrv/programa-de-integridade#eventos>. 
Acesso em: 10 abr. 2020. 
MRV. Home, s.d. Disponivel em: < https://www.mrv.com.br/>. Acesso em: 10 abr. 
2020. 
 
 
 
 
https://www.mrv.com.br/mrvsustentavel/2011/pt/responsabilidade-social.html
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/relacionamentos/releases/mrv-engenharia-recebe-premio-de-comunicacao-com-campanha-que-destaca-o-relacionamento-com-o-cliente
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/relacionamentos/releases/mrv-engenharia-recebe-premio-de-comunicacao-com-campanha-que-destaca-o-relacionamento-com-o-cliente
https://www.mrv.com.br/institucional/pt/relacionamentos/releases/mrv-engenharia-recebe-premio-de-comunicacao-com-campanha-que-destaca-o-relacionamento-com-o-cliente
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