avaliação gestão de marketing 1 tipo A 2020-1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA 
Gestão de Marketing
Profa. Rachel Farias do Patrocínio
Prova – 20 (vinte) pontos
TIPO A
Aluno: __________________________________________________________________________
QUESTÃO 1: O CEO de Marketing de um grande fabricante de smartphones decide que a empresa deve priorizar a fabricação de aparelhos com alto desempenho, utilizando apenas os componentes mais avançados, oferecendo atualizações constantes no design a fim de garantir performance superior que os smartphones da concorrência. 
(2 pontos):
Devido a esta decisão estratégica, contata-se que essa empresa é orientada para:
a) Produção
b) Produto
c) Marketing
d) Relacionamento
e) Vendas
QUESTÃO 2: A nova Diretora de Branding de uma empresa líder de mercado afirmou em uma entrevista para uma revista especializada: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que (2 pontos): Assinale a opção correta:
(a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
(b) a empresa transformou seus produtos/serviços em um pacote de benefícios perceptível aos clientes.
(c) a empresa obtém suas vantagens de custos através de forte negociação com fornecedores exclusivos.
(d) a empresa atua em um mercado extremamente competitivo onde o preço atua como fator determinante.
(e) a empresa possui clientes exigentes em relação ao valor pago pelos produtos/serviços.
QUESTÃO 3: 
“O Planejamento Estratégico é o conjunto de mecanismos sistêmicos que utiliza processos metodológicos para, dentro de um contexto, definir o estabelecimento de metas, o empreendimento de ações, a mobilização de recursos e a tomada de decisões a fim de alcançar o sucesso.” Hékel, Fábio L.M. (2017).
De acordo com as exposições feitas em sala, sobre o Planejamento Estratégico é incorreto afirmar que (2 pontos):
a) O Planejamento inibe a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu, no que está acontecendo e no que vai acontecer.
b) O Planejamento bem feito ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas.
c) O Planejamento Estratégico é composto pelas seguintes etapas: definição da missão da empresa, estabelecimento dos objetivos e das metas da empresa, desenvolvimento do portfólio de negócios e planejamento de marketing e outras estratégias funcionais.
d) As missões das empresas devem ser objetivas e realistas.
QUESTÃO 4: De acordo com os conceitos estudados, a compreensão dos DESEJOS constitui um conceito fundamental para um marketing assertivo. Sobre desejos é correto afirmar:
Apenas uma alternativa correta (2 pontos):
(a) Entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.
(b) Compras apoiadas pela demanda.
(c) Forma que as necessidades humanas assumem quando particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual.
(d) Julgamento dos clientes de acordo com o valor percebido.
(e) Troca de valores monetários entre as partes.
QUESTÃO 5: Sobre produtos e serviços, conceitos importantes para o Marketing, todas as afirmativas estão corretas, EXCETO (2 pontos):
(a) As pessoas satisfazem suas necessidades e desejos através da compra de produtos e serviços.
(b) Experiências, pessoas, lugares e organizações podem ser considerados produtos. 
(c) Produtos e serviços são limitados a objetos físicos e bens tangíveis.
(d) Um produto é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
(e) Como produtos e serviços estão se tornando commodities, as empresas devem focar nas experiências e no encantamento do consumidor para buscar diferenciação no mercado.
QUESTÃO 6: A definição da missão e visão empresarial é imprescindível para o estabelecimento dos objetivos e metas que a empresa deseja alcançar, guiam seus administradores por um caminho mais seguro e assertivo. Outro aspecto de grande valia para direcionar os esforços das empresas em busca de melhores resultados é em relação a qual ORIENTAÇÃO a empresa irá pautar as suas operações. De acordo com os conceitos abordados em sala sobre orientação das empresas para o mercado, numere a segunda coluna de acordo com a primeira (2 pontos):
(1) Orientação para produção
(2) Orientação para produto
(3) Orientação para vendas
(4) Orientação para marketing
( ) consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho.
( ) consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis.
( ) concentra-se nas necessidades e desejos do mercado alvo e em fornecer maior valor que a concorrência.
( ) consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente.
QUESTÃO 7: A abordagem de Boston Consulting Group (BCG) , criada na década de 70, define que uma empresa pode classificar todas as suas unidades estratégicas de negócios de acordo com uma matriz de crescimento /participação de mercado. Esta análise é comumente usada por diversas empresas no mundo inteiro e possui a finalidade de auxiliar a tomada de decisão dos gestores, assim como também oferecer suporte na análise de portfólios de produtos ou de unidades estratégicas de negócios. De acordo com as definições da Matriz BCG, debatidas em sala, defina corretamente os conceitos abaixo, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira (2 pontos):
(1) Estrela
(2) Vaca leiteira
(3) Abacaxi
(4) Criança problema
( ) unidades de negócio de pequena participação em mercados de alto crescimento. Requer uma boa quantidade de dinheiro para manter sua participação de mercado e, mais ainda para aumenta-la. A gestão deve considerar quais (...) deve tentar transformar em estrela e quais deve abandonar.
( ) negócios ou produtos de baixo crescimento e pequena participação de mercado. Pode gerar dinheiro suficiente para se manter mas não assegura grandes fontes de receita.
( ) constitui negócios ou produtos de alto crescimento e alta participação. Precisa de investimentos pesados para financiar seu rápido crescimento.
( ) constitui negócios ou produtos de baixo crescimento e alta participação de mercado. São UENs estabelecidas e bem sucedidas que precisam de menos investimento para manter sua participação de mercado. Geram uma ótima quantia de dinheiro para a empresa.
QUESTÃO 8: Leia atentamente o texto abaixo:
“Você certamente lembra (ou já ouviu falar) da Kodak, a maior empresa de fotografia que o planeta já viu. Ela entrou com um pedido de falência em 2012 e praticamente morreu por falta de inovação. Embora ela esteja tentando renascer após a falência, a companhia não chega nem perto do que ela já foi.
No final da década de 70, a Kodak tinha 90% das vendas de filmes e 85% das vendas de câmeras nos Estados Unidos, o principal mercado do mundo, e uma presença fortíssima no redor do mundo (inclusive o Brasil). Tinha mais de 100.000 empregados e um lucro de bilhões.
Seu mercado só cresceu, afinal, atualmente tiramos mais fotos em dois minutos do que em todo o século passado inteiro. Compartilhamos as fotos de milhares de maneiras diferentes. Mas o nome Kodak nunca mais foi associado a esse segmento, hoje dominado por nomes como “Instagram” e “Facebook”.
O aparelho para tirar as fotos não é mais a câmera, é o celular. Uma mudança que a Kodak podia ter acompanhado: podia ter desenvolvido aplicativos de foto para celulares, produzido smartphones especializados em fotos… enfim, podia ter acompanhado o seu consumidor e a mudança de comportamento.
A companhia agora tem apenas 6.000 empregados e foi esvaziada na sua crise na última década: empresa vendeu ativos e patentes que construiu em décadas de sucesso e inovação. Na verdade, mais de 120 anos de história, já que a companhia foi fundada em 1889 e passou pela falência em 2012”.
 Felipe Moreno 
Um dos conceitos mais perigosos estrategicamente para as empresas é a Miopia de Marketing. A Kodak, gigante de produtos fotográficos sofreu perdas imensuráveis devido a ela. A miopia de marketing pode ser conceituada como: 
Apenas uma resposta correta(2 pontos):
(a) Trata-se de uma unidade estratégica que possui missão e objetivos separados, que podem ser planejados independentemente dos outros negócios da empresa.
(b) Análise, planejamento, implementação e o controle de programas desenvolvidos para criar e manter trocas benéficas com compradores alvo.
(c) Consiste de ações que levem à obtenção de uma resposta desejada de um público alvo em relação a algum produto, serviço, ideia etc.
(d) Foco exagerado no produto, esquecendo-se das necessidades e desejos dos clientes e do mercado.
(e) Fazer com que um produto ocupe um lugar claro e desejável na mente dos consumidores. 
QUESTÃO 9: A principal tarefa do Marketing é alcançar o crescimento lucrativo para a empresa. Ele deve identificar, avaliar e selecionar oportunidades de mercado para as organizações. Entender o mercado e seus componentes é fundamental não só para a sobrevivência das empresas mas também sua lucratividade e saúde financeira. Identifique abaixo a estratégia descrita corretamente de acordo com os princípios estudados em estratégias de mercado (2 pontos):
a) Maior penetração de mercado: identificar e desenvolver novos mercados para seus produtos atuais.
b) Desenvolvimento de mercado: buscar vender-se mais para os clientes atuais.
c) Diversificação: abrir ou comprar negócios que não têm relação com seus produtos e mercados atuais.
d) Desenvolvimento do produto: oferecer produtos que atendam cada vez menos às necessidades e desejos dos clientes e mercados.
QUESTÃO 10: Assinale as alternativas abaixo com (V) se VERDADEIRAS ou (F) se FALSAS :
1. ( ) As empresas devem investir em pesquisas de mercado para descobrir antecipadamente o que é ou não é significativo para seu consumidor.
2. ( ) O sucesso da organização depende da sua compreensão do mundo de desejos, preferências, comportamento e lealdade de clientes.
3. ( ) Mercado alvo de uma empresa pode ser definido como posicionamento de um produto na mente dos consumidores.
4. ( ) O mix de marketing é o conjunto de ferramentas responsável pela segmentação do mercado onde a empresa deseja atuar.
5. ( ) Na segmentação de mercado é possível agrupar os consumidores com base em fatores geográficos, demográficos e comportamentais.
De acordo com as afirmativas acima, assinale a opção correta (2 pontos):
a) Todas as afirmativas são verdadeiras.
b) Todas as afirmativas são falsas.
c) Apenas as afirmativas 1, 2 e 5 são verdadeiras.
d) Apenas as afirmativas 2, 3 e 5 são verdadeiras.
Nota