Análise e aplicação da metodologia IDIP

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Taiane Penha Galvão
Avaliação individual: Análise e aplicação da metodologia IDIP no empreendimento 
hoteleiro Txai Itacaré
São Paulo
2019
INTRODUÇÃO
Nesse texto iremos apresentar a metodologia IDIP (Identificar, Diferenciar, 
Interagir e Personalizar) que é usada para classificar os clientes com o foco de 
melhorar o relacionamento e desenvolver programas fidelização e retenção, além de 
aplicarmos a metodologia, também iremos desenvolver estratégias e ações de 
marketing de relacionamento para clientes e prospects voltadas para o 
empreendimento hoteleiro Txai Itacaré, um resort de luxo 5 estrelas, localizado na 
Bahia , que propõe aos seus clientes uma experiência única de paz e tranquilidade 
junto a natureza, além de um atendimento personalizado. O resort conta com 
bangalôs e apartamentos, com diárias que vão de R$1.248,00 a R$3.540,00, (tarifas 
consultadas no dia doze de setembro de 2019) que varia de acordo com o tipo de 
acomodação, pacote e data da reserva.(Txai Resorts, 2019)
Para conhecer melhor o hotel, foi feito um levantamento nas redes sociais e 
site da empresa e também nos site de reserva de hotéis Booking.com e Hoteis.com, 
onde foi constatado que o resort cumpre com os quesitos de experiência de paz e 
tranquilidade, com uma equipe altamente qualificada para oferecer um atendimento 
excepcional. Porém algumas pessoas pontuaram que os preços da alimentação e 
bebidas são demasiadamente altos e o cardápio é restrito, além disso, também foi 
apontado que o hotel não oferece entretenimento e atividades, opções como SPA e 
massagem são pagas a parte, também com valor alto.
 
METODOLOGIA IDIP APLICADO NO EMPREENDIMENTO HOTELEIRO TXAI 
ITACARÉ
A metodologia IDIP foi desenvolvida por Pepper e Rogers para ser aliada do 
CRM e integrar todas as informações do cliente, ela é composta por quatro etapas: 
1ª identificação, 2º Diferenciação, 3º interação e 4º personalização que “é aplicada 
do desenvolvimento de estratégias, para um relacionamento personalizado com o 
cliente” (Estratégia para relacionamento, 2019).
A seguir iremos destrinchar cada etapa e aplicá-las no empreendimento Txai 
Resorts:
Identificar: Neste item apresentamos os principais dados que o resort deve 
coletar dos seus clientes e clientes potenciais: Nome, idade, e-mail, profissão, 
estado civil, telefone, endereço e motivo da viagem. Também deve identificar o 
momento da vida desse cliente, se é recém-casados, casais, famílias aposentados, 
se estão a lazer ou trabalho e qual seu comportamento de compra, ou seja, com 
qual frequência que visita o resort, o que consome e seu ticket médio. 
Com base nos preços, avaliações de sites de reservas de hotéis e os serviços 
oferecidos pela empresa é notável que seu público principal são os cliente de Classe 
A, porém também atendem a Classe B.
Diferenciar: A partir dos dados coletados podemos classificar os Clientes de 
Maior Valor (CMV) – que frequentemente estão no resort e mantém um ticket médio 
alto e os Clientes de Maior Potencial (CMP) – que frequenta de forma esporádica ou 
frequentemente está em resorts do mesmo nível:
CMV - Clientes Casais ou em famílias que querem relaxar e aproveitar todo o 
conforto e luxo proporcionado, geralmente clientes da classe A que frequentemente 
estão no resort.
CMP - Noivos que realizaram ou querem realizar o casamento no resort, 
recém-casados que buscam um lugar paradisíaco para sua lua de mel, os 
convidados de evento realizados no Txai e os clientes classe B que planeja durante 
todo o ano fazer uma viagem bacana nas férias com sua família.
Interagir: Nessa fase o objetivo é a realização de ações para reter e fidelizar 
CMVs e ações para estimular os CMPs a fazerem mais reservas ou aumentar seu 
ticket médio durante a estadia.
CMV - Criação de um programa de fidelidade, onde a cada ckeck-out o cliente 
acumula pontos de acordo com o valor total gasto no resort e recebi todos os dados 
no seu e-mail. Os pontos podem ser trocados por benefícios exclusivos, que pode 
ser desde um serviço de transfer privado até um passeio luxuoso de iate pelas belas 
praias da cidade.
Hoje no site do resort já realizam ações de cross-selling onde oferecem 
serviços adicionais com custo extra que podem ser adquiridos juntos com a 
hospedagem.
CMP – Após a confirmação da reserva pode enviar para o cliente um e-mail 
sugerindo um upgrade de acomodação a um preço mais em conta que no site e 
mostrando as vantagens desse upgrade. Essa sugestão de upgrade também pode 
ser oferecida no check-in, pois a recepcionista pode entender melhor a necessidade 
desde cliente.
Personalizar: Como último item da metodologia, criaremos ações 
personalizadas para os CMVs e CMPs atendendo as necessidades específicas e 
individuais de cada um.
CMV - O resort pode oferecer para os clientes CMVs um upgrade na 
acomodação, passando do Superior Bungalow Beach para o um Luxury Bungalow 
(que são as acomodações destaques, sendo a Luxury Bungalow a de maior valor de 
diária). Além disso, também pode oferecer um Day SPA para os pais enquanto uma 
equipe realiza atividades interativas com os filhos ou um jantar romântico para os 
recém-casados ou comemorações de bodas de casamento.
CMP - Para os noivos que realizarem o casamento no Txai, o resort poderia 
oferecer um desconto especial para o pacote de lua de mel. Já para os demais 
CMPs o resort já oferece um pacote onde o cliente que reserva 4 noite e ganha mais 
uma. 
CONCLUSÃO
Durante o desenvolvimento dessa atividade, podemos analisar a metodologia 
IDIP e aplicá-las no Txai Resort, além de oferecermos ações que irão aproximar a 
empresa de seus consumidores.
Percebemos o quanto é importante realizar a gestão do relacionamento 
personalizado por meio da aplicação do CRM e metodologias como IDIP, que 
auxiliam as empresas a conhecerem melhor seus clientes, atendendo suas 
necessidades, desejos e expectativas, aumentando sua da satisfação. Logo, a 
empresa aumentará sua rentabilidade e irá fidelizar seus clientes a longo prazo.
REFERÊNCIAS
BOOKING.COM – Avaliações Txai Resorts. Disponível em: 
<https://www.booking.com/hotel/br/txai-resort.pt-br.html#tab-reviews> Acesso em: 12 
set. de 2019.
Estratégias para o relacionamento personalizado – Vídeo Aula 6. Produção: 
Luciana Rossi Cotrim. Apresentação: Angela Halat Portugal – São Paulo: Editora 
Senac São Paulo, 2019.
FACEBOOK – Txai Resorts. Disponível em: <https://pt-
br.facebook.com/txairesorts/> Acesso em: 11 de set. de 2019.
HOTEIS.COM – Avaliações Txai Resorts. Disponível em: 
<https://www.hoteis.com/ho251813/?intlid=TP+Hotel+1+Shortlist+Page+%3A%3A+T
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room-0-children=0&q-rooms=1> Acesso em: 12 set. de 2019.
INSTAGRAM – Txai Resorts. Disponível em: 
<https://www.instagram.com/txairesorts/?hl=pt-br> Acesso em: 11 de set. de 2019.
TXAI RESORTS – Site institucional. Disponível em: 
<https://www.txairesorts.com/#home> Acesso em: 11 de set de 2019.
TXAI RESORTS – Site institucional: Reservas: Disponível em: 
<https://gc.synxis.com/rez.aspx?Hotel=62559&Chain=8565&template=Responsive_T
XAI&shell=RBE_TXAI22&locale=pt-PT&rate=5+&nights=5> Acesso em: 12 set. de 
2019.
YOUTUBE – Txai Resorts. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/channel/UCJiPlMijUvHdbE2Zmze3b2g> Acesso em: 12 
de set de 2019.
https://www.booking.com/hotel/br/txai-resort.pt-br.html
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https://www.txairesorts.com/
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https://www.youtube.com/channel/UCJiPlMijUvHdbE2Zmze3b2g