Prova final

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Acadêmico: 
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513350) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 17787161 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada 
1. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A 
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes 
foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor 
associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a 
maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - 
que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma 
década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que 
aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez 
de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete 
estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do 
cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-
lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio 
(por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de 
satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que 
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os 
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e 
de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. 
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
 a) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas 
consumadas. 
 b) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#menu
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#conteudo
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#cabecalho
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_1%20aria-label=
 c) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem 
a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 d) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente 
à empresa/loja. 
 
2. A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto de 
estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da pesquisa. 
Existem algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas na pesquisa 
exploratória. Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
 
( ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE e IPEA. 
( ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses. 
( ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares realizadas 
anteriormente. 
( ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros locais e 
épocas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II - IV. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - III - IV - I. 
 
3. Leia o texto a seguir: 
 
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - 
empresa nacional é pioneira neste serviço na América Latina 
 
E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na hora de criar 
produtos e serviços para vendê-los da forma mais assertiva? Essa ciência marcada pelo 
pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) evoluções e dá sinais claros de 
que não tem volta. O principal fator de mudança? O telefone celular. Em pesquisa realizada 
pela Greenbook Research Industry Trends Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de 
maior crescimento dentre todas as outras nas pesquisas de mercado, permitindo muitos 
tipos de pesquisa como etnográficas, quantitativas e qualitativas - tudo pelo telefone 
celular. A pioneira neste tipo de serviço na América Latina é a AntennasBI, uma empresa de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_3%20aria-label=
capital 100% nacional e uma das principais propulsoras dessa mudança. Segundo seu 
cofundador e atual COO, Gustavo Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de mercado 
pelo telefone celular são muitas: é um aparelho onde pessoas contam todos seus segredos, 
onde não há ninguém observando enquanto se responde perguntas, e não se obriga 
ninguém a parar o que está fazendo para participar: pode estar em qualquer lugar, a 
qualquer hora. 
 
Sobre os tipos de pesquisa e métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas abertas 
e surveys para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e 
observação para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta de 
dados. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e fechadas 
para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-levantamento-pesquisa-
mobile-lidera-inovacao-no-mercado-de-pesquisa-empresa-nacional-e-pioneira-neste-
servico-na-america-latina/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
4. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os 
consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeirase F para as falsas: 
 
( ) Autodirecionamento. 
( ) Aumento das relações. 
( ) Público-alvo. 
( ) Segmentação de mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_4%20aria-label=
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
5
. 
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma 
delas trata, em especial, das informações sobre todos os municípios do Brasil, concentrados 
na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis 
(SC) possui uma população de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada informa que o 
Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 de escola privada, 546 da 
rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre Florianópolis, o IBGE 
informa que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres. Partindo das informações acima, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, 
terá como Censo o número 477.798 de respondentes. 
( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede 
pública estadual de ensino terá os seguintes números como amostra: 220.047 e 546. 
( ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos 
números 546, 498 e 196. 
( ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede 
pública federal de ensino terá os seguintes números como amostra: 1.240 e 498. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://www.cidades.ibge.gov.br/xtras/temas.php?lang=&codmun=420540&idtema=1&sear
ch=santa-catarina'florianopolis'censo-demografico-2010:-sinopse>. Acesso em: 11 nov. 2016. 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_6%20aria-label=
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através 
da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao 
desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações 
sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa. 
( ) Transformar os dados em informações. 
( ) Fazer a checagem dos dados coletados. 
( ) Promover a comunicação institucional. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 * Observação: A questão número 7 foi Cancelada. 
 
8. A definição do método de pesquisa a ser usado em uma pesquisa de mercado é uma etapa 
fundamental para que o restante do trabalho seja delineado. Na pesquisa científica, são 
três os métodos disponíveis: pesquisa mista, qualitativa e quantitativa. Sobre o método de 
pesquisa, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Pesquisa qualitativa. 
II- Pesquisa quantitativa. 
III- Pesquisa mista. 
 
( ) Questionários padronizados com alternativa de respostas pré-fixadas compõem o seu 
instrumento de pesquisa, podendo ter perguntas abertas. 
( ) A entrevista é um dos instrumentos de coleta de dados, que permite o registro de 
respostas por meio de narrativas e vídeos. 
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( ) Utiliza, de maneira articulada, instrumento de coleta de dados quanti-qualitativo. 
Possui banco de dados estatístico e depoimentos dos entrevistados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) I - II - III. 
 c) I - III - II. 
 d) II - I - III. 
 
9. No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. 
Um desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do 
planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e 
propaganda, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial: a publicidade divulga o que a 
instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. 
Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade - A 
excelência no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está 
preocupada em divulgar a empresa e não os produtos por ela fabricados. 
 b) Publicidade: é um meio de convencimento que um indivíduo ou um grupo tenta 
transmitir como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as suas ações, 
podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de 
interesse pessoal. 
 c) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde 
são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como 
veículo de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um 
determinado público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse 
público é denominado de público-alvo. 
 d) Propaganda: do ponto de vista social: é um meio de tornar públicas as campanhas de 
interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos 
idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre 
determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
10. Quando falamos em amostragem, ou amostra como conceito para desenvolver uma 
pesquisa de mercado, sabemos que, da elaboração dessa pesquisa de amostras, resultam 
erros, que são aceitáveis e considerados como um desvio padrão, pois existe uma certa 
tolerância chamada de probabilidade nos valores ou medidas reais da população. Como 
podemos definir essa probabilidade? 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_10%20aria-label=a) Nível de realidade. 
 b) Nível de confiança. 
 c) Nível de estrutura. 
 d) Nível de conveniência. 
 
11. (ENADE, 2015) Hoje, o conceito de inclusão digital está intimamente ligado ao de inclusão 
social. Nesse sentido, o computador é uma ferramenta de construção e aprimoramento de 
conhecimento que permite acesso à educação e ao trabalho, desenvolvimento pessoal e 
melhor qualidade de vida. Diante do cenário high tech (de alta tecnologia), a inclusão 
digital é necessária para todos. As situações rotineiras geradas pelo avanço tecnológico 
produzem fascínio, admiração, euforia e curiosidade em alguns, mas, em outros, provocam 
sentimento de impotência, ansiedade, medo e insegurança. Algumas pessoas ainda olham 
para a tecnologia como um mundo complicado e desconhecido. No entanto, conhecer as 
características da tecnologia e sua linguagem digital é importante para a inclusão na 
sociedade globalizada. Nesse contexto, políticas públicas de inclusão digital devem ser 
norteadas por objetivos que incluam: 
 
I- A inserção no mercado de trabalho e a geração de renda. 
II- O domínio de ferramentas de robótica e de automação. 
III- A melhoria e a facilitação de tarefas cotidianas das pessoas. 
IV- A difusão do conhecimento tecnológico. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
FONTE: FERREIRA, J. R. et al. Inclusão Digital. In: BRASIL. O Futuro da Indústria de Software: 
a perspectiva do Brasil. Brasília: MDIC/STI, 2004. 
 a) II e III. 
 b) I, III e IV. 
 c) I e IV. 
 d) I e II. 
 
12. (ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com 
recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes 
supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas 
em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus 
primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a 
investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto 
a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar 
continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com 
o consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDY1MQ==&action2=QURNMjI=&action3=NTEzMzUw&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNS0wOVQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MTc3ODcxNjE=#questao_12%20aria-label=
obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, 
ainda, selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse 
contexto. Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo 
apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento 
pretendido pela empresa: 
 
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, 
com ingredientes ecologicamente corretos - para atender a consumidores que preferem 
produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que 
corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação. 
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras 
cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo 
penetração de mercado. 
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como 
risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a uma 
estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto. 
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas 
em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma 
estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, III e IV. 
 b) II e III. 
 c) I, II, e III. 
 d) II e IV. 
 
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.