Consultoria_Organizacional_Vol_1-páginas-88-89

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Consultoria Organizacional | Competências do consultor organizacional
Caso Eletrônica S.A.
A Eletrônica S.A. é uma empresa estabelecida há quarenta anos, atuando no ramo da 
indústria eletromecânica, fabricando produtos eletrônicos de consumo. Começou suas 
atividades no Sul do país, importando produtos do ramo. Pouco tempo depois, iniciou 
a montagem dos aparelhos com componentes importados. Posteriormente, passou a 
fabricar, sob licença, também os componentes com a marca estrangeira. Atualmente, 
após haver desenvolvido tecnologia própria, a Eletrônica fabrica inteiramente seus 
próprios produtos.
Hoje, além da matriz no Sul, a Eletrônica possui duas fábricas adicionais, uma no Norte 
(Eletronorte) e outra no Nordeste (Eletroeste), as quais, embora sendo duas pessoas 
jurídicas independentes, funcionam como fi liais. A empresa conta com 1.400 funcionários 
espalhados pelas três fábricas. Embora seja uma sociedade anônima de capital aberto, 
tem o seu controle acionário sob o poder de algumas famílias. O diretor-presidente, 
Alberto Novaes, é o maior acionista individual. Tem cinquenta anos de idade e é uma 
fi gura excepcional que começou na empresa sob a gestão do pai, como engenheiro na 
fábrica, galgando posições de destaque por seu próprio mérito. Com a aposentadoria do 
pai, assumiu o cargo de presidente, exercendo-o há mais de quinze anos. É visto pelos 
empregados com respeito e admiração, e possui um vasto relacionamento externo com 
as pessoas infl uentes no mundo político, tendo ocupado, fora da empresa, cargos de 
relevância em federações, associações de classes etc.
O diretor industrial, Sérgio Gomes, tem quarenta anos. É também engenheiro e já tem 
cinco anos de casa. Representa a segunda família e é dos segundos maiores acionistas na 
empresa, substituindo por força dos estatutos o diretor-presidente em suas ausências. 
É do tipo autocrático, dispersivo e não tem poder de decisão, transferindo problemas 
para os subalternos e cobrando incessantemente do seu pessoal as soluções sem lhes 
dar condições adequadas para tanto.
Tendo de se afastar por um logo período da direção ativa da empresa, por motivos 
de ordem política, o diretor-presidente delegou o cargo ao seu substituto, Sérgio 
Gomes. Algum tempo depois, ao retornar à empresa, encontrou-a com inúmeros e 
graves problemas. Na área de produção vinham ocorrendo problemas de controle 
de qualidade, e o desenvolvimento de novos produtos era difi cultado por 
uma situação fi nanceira apertada.
Atividade Final
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Na área de recursos humanos, quase 80% dos empregados têm mais de oito anos de 
empresa. O pessoal ressente-se de falta de supervisão adequada, a autoridade é rígida, 
o moral dos empregados está baixo, não existe avaliação de desempenho, e todos os 
operários sentem-se nivelados por baixo. A rotatividade de pessoal é muito elevada, 
pois os bons operários têm deixado a empresa em busca de melhores condições de 
trabalho. Os salários são considerados baixos, não existem comunicações satisfatórias 
e não há intercâmbio de pessoas entre fi liais.
O diretor-presidente Alberto Novaes está disposto a contratar uma consultoria para 
resolver esta situação.
Obs.: Está descartada a possibilidade de afastamento do diretor-industrial, Sérgio 
Gomes. Ele continuará exercendo um cargo de direção na empresa.
Questões:
1) Que conhecimentos serão necessários para lidar com a situação na Eletrônica?
2) Desenvolva ações para solucionar este problema e identifi que para cada ação duas 
habilidades envolvidas.
3) Proponha uma solução para a permanência do diretor industrial considerando três 
atitudes de um consultor para que o mesmo não se sinta punido.
Respostas Comentadas
1) Sem dúvida, este caso demandará muito conhecimento nos temas cultura organiza-
cional, gestão de pessoas e administração da produção.
2) No que se refere às ações para solucionar o problema e as habilidades necessárias, 
podemos considerar as seguintes:
• promover um encontro entre os diretores. Isso sugere as habilidades para gestão de 
conflitos;
• conduzir um júri de opinião ouvindo as duas partes. Para essa atividade será necessário 
autocontrole; 
• propor uma equipe multifuncional para tratar do controle da qualidade e da situação de 
supervisão. Com isso, deve-se trabalhar em equipe e ter capacidade de adaptação.
Essas são apenas algumas das habilidades exigidas. 
3) Inúmeras atitudes podem ser utilizadas neste caso, como relacionamento interpes-
soal, liderança e ética, entre outros. Uma solução viável seria propor uma atualização 
para o diretor Sérgio Gomes, oferecendo a ele um curso de especialização 
em Qualidade e Recursos Humanos.