Projeto Multidisciplinar-Ambiente Operacional

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CURSO ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANA CLAUDIA CRISTINA XAVIER CORREIA – RGM 8012366676 
ANA PAULA CORRÊA DA SILVA – RGM 25255789 
DAYANE DOS SANTOS SALERMO – RGM 24231304 
ELISABELE FÁTIMA GONÇALVES LAZARINI – RGM 12912719 
FLAVIA SOUZA BARRETO - RGM 23074337 
GIOVANI BIGARAM – RGM 22875590 
JULIANA APARECIDA IGNACIO FORTE – RGM 24597465 
LIZ FABIANA LOURENÇO CARVALHO - RGM 12363812 
PAULO EGUIBERTO JUNHO – RGM 25136577 
STEPHANIE PAULA DA PAIXÃO DOS SANTOS – RGM 23920807 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE OPERACIONAL 
EMPRESA: PULL SPORT 
 
 
 
 
 
 
 
CURITIBA/PR 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDO DE CASO – PULL SPORT 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para 
obtenção de aprovação na disciplina Projeto 
Multidisciplinar – Ambiente Operacional, na 
Universidade Cruzeiro do Sul. 
Tutores: Pedro Henrique Faria Carvalho da Costa; 
Rita de Cássia Silva Pereira e Eduardo de Freitas 
Vicente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURITIBA/PR 
2022 
RESUMO 
 
 
Este trabalho Integrado Multidisciplinar Ambiente Operacional, tem como 
finalidade e objetivo analisar e proporcionar um estudo de caso em setores de atuação 
administrativa, moda e estética dentro de uma empresa real. Para a elaboração do projeto, foi 
realizado um estudo de caso em uma empresa Pull Sport que já encerrou suas atividades, mas 
fez muito sucesso nos anos 60 com segmento em moda e estética. Uma empresa com o capital 
de grande porte de mais de 200 funcionários, que pertencia a 4 sócios, um dos sócios cuidava 
da parta administrativa os outros da parte mais nas questões de moda e estética. Para o 
desenvolvimento deste projeto foi necessário a coleta de dados da empresa citada e pesquisas 
bibliográficas, foram levantadas informações necessárias de cada setor para o desenvolvimento 
do projeto. 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Administração, organização, custo, vestuário, moda e estética. 
SUMÁRIO 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 Empresa 
2.2 Hierarquia 
2.3 Divisão de tarefas 
2.4 Princípios da administração 
2.5 Gestão da empresa 
2.6 Estilo de liderança 
2.7 Relação de admissão e demissão 
2.8 Cultura organizacional 
2.9 Relação de poder da empresa 
2.10 Empresa boa ou ruim? 
2.11 O erro 
2.12 Pontos positivos e negativos 
 
3. CONCLUSÃO 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS13 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
O objetivo deste projeto é um estudo de caso das práticas organizacionais desenvolvidas 
dentro da empresa Pull Sport, com foco nas disciplinas estudadas no curso de Administração. 
A metodologia empregada neste projeto consiste em pesquisa em análise de materiais 
confiáveis utilizados para o desenvolvimento deste projeto. 
A análise feita neste projeto é baseada nos processos dos setores administrativo, moda, 
estética, compra, produção e vendas. 
 
 
ADMINISTRADOR 
 
ACIONISTAS 
GERENTE 
ADMINISTRATIVO 
CHEFE DE 
EXPEDIÇÃO 
CHEFE 
MODELISTA 
GERENTE DE 
VENDAS 
CHEFE DE 
PRODUÇÃO 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
 
2.1 EMPRESA 
Empresas independentemente do seu porte ou segmento, se está em fase de 
crescimento ou não, se é referência no mercado em que atua, e assim por diante, 
enfrentam diversos tipos de problemas e desafios em seu dia a dia. Até mesmo as 
bem-sucedidas como foi a Pull Sports, que diariamente precisam ser contornadas, 
para que se garanta a sobrevivência dos negócios. 
A Pull Sport uma empresa que deu início nas suas atividades na década de 60, no 
ramo de vestidos e malhas, o capital da empresa pertencia a 4 pessoas, sendo o Sr. 
DZ o responsável pelo comando efetivo da administração da empresa, e os outros 3 
sócios responsável pela moda e estética. A empresa ocupava dois prédios sendo que 
um abrigava a fabricação de malhas, e o outro prédio tinha quatro andares, sendo o 
térreo a parte de administração, almoxarifado. Cada andar tinha a sua equipe, seus 
programadores de produção, e costureiras. 
Os sócios decidiram contratar um consultor, para fazer um diagnóstico completo dos 
processos organizacionais que eram realizados dentro da empresa, com objetivo de 
organizar a administração da empresa, buscando identificar as áreas e departamentos 
para melhor desempenho. 
 
 
 
 
A Pull Sport não era uma empresa estruturada organizacionalmente, e com a chegada 
do consultor mostrou e convenceu a todos, de que a forma da qual a empresa estava 
sendo administrada estava completamente errada. 
2.2 HIERARQUIA 
 
A Pull Sport pertencia a quatros sócios e um dele que estava à frente de tudo, sr. DZ, 
sendo o sócio com comando efetivo é o administrador de tempo integral. 
Os outros três sócios tinham seus horários flexíveis mais participavam das atividades 
da empresa, porém era raro quando opinavam na confecção, assim gerando dúvida se 
ajudavam ou se atrapalhavam quando opinavam, eles eram responsáveis apenas nas 
questões de moda e de estética. 
Desta forma o sr. DZ que seria o sócio majoritário comparecia todos os dias em horário 
fixo, e era responsável pela parte administrativa, não opinava sobre moda e estética, 
ou sobre a produção em geral ficando assim apenas com a sua função. 
A empresa estava em desordem nos setores e então os andares tinha a sua chefia e em 
caso extremo se reportavam ao sr. DZ que nunca questionava apenas acatava a decisão 
que lhe foi dirigida. Sr. Paulo que era gerente administrativo, deveria se reportar ao sr. 
DZ, mas optava por acatar as ordens do chefe da expedição, que era o líder geral das 
fábricas. 
Após análise Pull Sport não possuía um organograma pré-definido, além das 
costureiras autônomas a empresa possuía um total de 200 funcionários e 3 andares do 
prédio divido em setores. Cada um dos três andares e setores possuía um líder, sendo 
assim, várias pessoas comandavam ou tentavam mandar na empresa. 
Não tendo uma chefia imediata para então solucionar os problemas e em último caso 
se reportar ao senhor DZ, todos ali se sentiam como chefes. 
 
2.3 DIVISÃO DE TAREFAS 
As tarefas eram divididas na empresa por departamentos (fabricação de malhas, área 
administrativa, almoxarifado, modelistas, costureiras, vendedores e programadores), 
todos mantinham um bom relacionamento profissional, fazendo com que a empresa 
sempre andasse em acordo, onde cada qual permanecia em seu setor, não circulavam 
nos outros andares, embora não houvesse nenhuma proibição. 
A empresa era comandada pelo Sr. DZ, onde ele cuidava do setor administrativo em 
horário integral, sem interferir nos outros setores. A empresa pertencia a mais três 
sócios além do Sr. DZ sócios, visitavam a empresa quase todos os dias sem horários 
previsíveis, participavam também das atividades da empresa, mas principalmente nas 
questões de moda e estética, não tendo qualquer atuação no setor administrativo. 
 
 
2.4 PRINCIPIOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Elas compreendem um grande universo de ações que o gestor deve tomar para manter a 
organização norumo certo, princípios que não são vistos na empresa Pull Sports. 
Planejar 
Planejar significa estabelecer os objetivos da empresa e nesse caso da Pull Sport, a única meta 
estabelecida era vendas e produção, sendo divido por coleções, não havia um planejamento 
do valor a ser investido e nem se quer um período para alcançar as metas estipuladas. 
Organizar 
É como colocar em prática tudo aquilo que foi planejado, a divisão das tarefas e 
responsabilidades, a empresa Pull Sport não possui uma organização de processo no seu 
espaço físico, os setores foram divididos em andares, assim perdendo um amplo espaço físico 
que era suficiente para organizar uma confecção completa. Toda empresa precisa de uma boa 
comunicação entre todos os departamentos, auxiliando no planejamento e na organização. 
Não existia um organograma, o que não deixava claro a hierarquia na empresa, quando o 
consultor questionou Paulo sobre os líderes, não havia resposta objetiva, pois elealega que 
“muitas pessoas mandam e não são chefes”, isto é reflexo da separação dos departamentos. 
Dirigir 
Dirigir significa liderar, ato que não ocorria na Pull Sports, os sócios não se comunicavam 
de modo que poderia ter o planejamento estratégico e operacional alinhado. Entre os sócios 
cada um tinha sua responsabilidade Sr. DZ responsável pela administração, os demais sócios 
pela moda e estética, nenhum deles interferiam sobre a demanda do outro. Sendo que em 
uma gestão se faz necessário ter uma visão holística para atuar em conjunto e assim obter 
melhores resultados. 
Controlar 
O controle é um papel fundamental em mostrar o andamento e o planejamento da empresa, 
mostra como deve tomar decisões e assim rever e realizar alterações necessárias. Na Pull 
Sports como já havia dito, não possuíam controle em nenhumas das áreas, principalmente 
financeira, não tinham uma prévia do fluxo de caixa que era movimentado, então em um 
momento o Sr. DZ procurou recursos bancários para poder arcar com as despesas, em relação 
a fornecedores e costureiras, achando que ia conseguir recuperar o valor nos meses seguintes 
através das vendas, que seriam realizadas e deixariam um grande saldo. 
2.5 GESTÃO DA EMPRESA 
O departamento de compras de uma empresa, é uma área que pode ser entendida como umas 
das engrenagens responsáveis por fazer todo o sistema organizacional funcionar como deveria. 
Em relação a gestão de compras da empresa Pull Sports, era feita na Europa pelos sócios da 
empresa especialistas em moda, escolhiam os melhores modelos aleatoriamente. Já os tecidos 
encomendados para fabricação das peças, eram escolhidos pelo Sr. DZ sócio proprietário da 
empresa, responsável pela parte administrativa, que também era realizado a compra 
aleatoriamente, não era realizada nenhuma negociação com fornecedores e sim com os bancos 
o que aumenta as despesas, nem traçado nenhuma estratégia para obter tecidos com qualidade, 
quantidade e menor custo. Este momento demanda muito cuidado e atenção por parte do 
responsável pelas compras, pois uma escolha errada pode acarretar atrasos, prejuízos 
financeiros e muitas dores de cabeça. 
A forma de atuação dos funcionários com a chegada dos sócios e recebimento das malas com 
as mercadorias, foi totalmente desorganizada, o processo de recebimento de mercadoria exige 
muita atenção para garantir uma boa produtividade, é dividido em fases como o agendamento 
de recebimento, conferência de notas, vistoria para identificar alguma peça com defeito, 
separação dos produtos e cadastros para a gestão de estoque. Com esse processo a empresa evita 
problemas nas etapas futuras. 
Em relação à procura da bordadeira em outra cidade, a forma que o funcionário de departamento 
de pessoal que controlava costureiras autônomas é totalmente irregular, somente pelo fato de ir 
até a cidade de Kombi com nenhuma segurança, correndo risco de acidentes, procurar uma 
bordadeira sem registro em carteira para economizar gastos, com a incerteza de recebimento de 
salário. 
 
 
2.6 ESTILO DE LIDERANÇA 
A empresa tem como liderança principal o Sr. D.Z, que é um dos quatros sócios da empresa, 
sendo que os outros não são presentes nas tomadas de decisões. O Sr. D.Z, não exerce a 
liderança de maneira exemplar, facilmente dominado a tomar decisões influenciadas pelos 
empregados, como no caso em que o Sr. Paulo solicita o desligamento do funcionário RJ, 
reclamado por uma funcionária sem tomar conhecimento do motivo, solicita que o Sr. Paulo 
prossiga com o desligamento do RJ e em menos de um mês, autoriza a recontratação do mesmo. 
Uma das opções para resolver o problema de liderança, seria dividir os setores em 
departamentos, como: Administrativo, produção, RH, marketing e financeiro, designando 
encarregados a tomarem decisões de maneira coletiva, de maneira organizada e eficiente. 
 
2.7 RELAÇÃO DE ADMISSÃO E DEMISSÃO 
O primeiro ponto a ser citado é a falta de fundamentos para que o funcionário seja admitido 
ou demitido. No caso da admissão, deve-se haver requisitos para contratar um funcionário: 
currículo, tempo de mercado, perfil da vaga, formação técnica, soft skills, hard skills. Para 
demissão devem ser avaliados, por exemplo, quesitos como: funcionário está dentro dos 
indicadores de produtividade? Ele possui bom relacionamento com a equipe? Tem pretensões 
de crescer e evoluir na empresa? (isso a nível funcionário). A nível empresa pode-se avaliar: 
necessidade da função, corte de custos, mudança no modelo organizacional da equipe e afins. 
Decisões de admissão e demissão não podem sertomadas por achismo ou passionalidade, 
principalmente quando ocorre fora da gerência direta da área ou do funcionário em questão. 
No estudo de caso evidenciamos que as decisões não partem de quem gerencia o 
funcionário, mas sim de outrem, que quando questionadas ou não atendidos, levam 
a solicitação como ameaça ao administrador geral da empresa, o que torna a 
relação de autodeterminação e autonomia do gerente administrativo quase nula. O 
gerente geral para evitar indisposições ou animosidades, atende às clemências e 
demite ou admite o mesmo funcionário quantas vezes forem necessárias, sem se 
balizar pela lógica, racionalidade, números ou até mesmo fatos. Isso implica em 
riscos à empresa, pois podem perder mão de obra qualificada. Pode gerar passivos 
trabalhistas (na época não sei como era a lei trabalhista, mas num cenário geral, 
pode gerar passivos à empresa de qualquer modo). 
Quando levamos nossa pessoalidade para o ambiente corporativo, tendemos a não 
visualizar a empresa como agente receptor das benesses, assim bem como não 
conseguimos notar os malefícios que isso pode gerar à empresa. Decisões devem 
ser avaliadas por indicadores, devem ser discutidas entre as partes responsáveis, 
devem ter critérios previamente fundamentados e deve haver, além de tudo, gestão 
através de alguém que seja responsável pelo funcionário/equipe/setor/empresa, de 
forma que o principal beneficiado (independentemente de decisão) seja a empresa. 
Cumprindo com normas vigentes no cenário judiciário nacional, tendências de 
mercado, necessidades da empresa e indicadores e requisitos de contratação e 
admissão. Quando a pessoalidade interfere nas decisões ou quando o mau uso da 
autoridade é feito, sempre há de ocorrer omissões, injustiças, erros, imprudências e 
um custo. 
 
 
2.8 CULTURA ORGANIZACIONAL 
A cultura Organizacional é um dos grandes pilares de toda empresa. Contudo o 
desafio está em mostrar as lideranças não apenas a sua importância, como também 
os resultados que pode trazer, papel este geralmente assumido pelo time de gestão 
de pessoal. Em relação a cultura organizacional da em empresa, Pull Sport estava 
desestruturada, começando pela gestão de pessoal, e na postura da liderança dos 
setores, pois não se sabia quem mandava em quem, pois todos queriam mandar. 
A empresa funcionava, de forma oscilante hora todos estavam agitados, eufóricos, 
calmos, lentos, conforme as estações do ano. 
A produtividade da produção caia, e nem mesmo o chefe da expedição conseguia 
ativar as pessoas para a o trabalho uma vez que o mesmo por sua vez, não fazia o 
seu papel. Não havia uma política de empresa, as atitudes e comportamento dessa 
organização estava fora do normal, na organização, disciplina, respeito e 
comprometimento. 
Só através de uma boa gestão, administração, em cada departamento da empresa, 
para que a Pull Sport, mude a forma de trabalhar, agir, vender, produzir e o essencial 
liderar. 
 
 
2.9 RELAÇÃO DE PODER NA EMPRESA 
A relação de poder se forma no momento em que alguém deseja algo ou depende da vontade 
do outro estabelecendo uma relação de dependências de indivíduos ou grupos, o que difere da 
empresa Pull Sport pois o capital da empresa pertencia a quatro pessoas sendo 3 sócios, no 
qual cuidavam da questão de moda e estética sem horário previsível de estar na empresa, não 
tendo relaçãona área administrativa, adotando um estilo liberal não interferindo no processo 
de tomada de decisão, delegando para Sr. DZ. 
Sr. DZ, quando tem um bate papo descontraído com seus funcionários, mostrando a 
quantidade e qualidade de tecidos comprados nesse momento de integração daequipe ele 
sugere modificações no pedido dando uma relação de poder de ligação entre chefe e 
funcionários. 
Nota-se também um estilo de liderança autocrático do chefe de expedição e do gerente 
de vendas onde impõem o que querem, mandam e pressionam as pessoas sem permitir 
intervenção em suas decisões, não consultam ou pedem opiniões a outros colaboradores 
centralizando o poder em si. 
A centralização demasiada de algumas atividades e o acúmulo de múltiplas responsabilidades, 
por uma única pessoa dentro da organização em função da inexistência de uma divisão clara 
de papéis dos colaboradores foi o que ocasionou diversos problemasde gestão de 
organizações. 
 
 
2.10 EMPRESA BOA OU RUIM? 
A empresa Pull Sport era uma empresa boa, mas não se habitou com as mudanças 
organizacionais, se houvesse mais organização e se enquadrasse nos princípios tinha um 
grande potencial de se manter no mercado. Era uma empresa conhecida, já tinha sua marca 
estava muito bem, produzia vestidos e malhas de alta qualidade, toda mulher se orgulhava 
em poder vestir a marca Pull Sport. 
 
 
2.11 O ERRO 
O consultor não errou apenas fez mudanças para o qual ele foi contratado, porém as 
mudanças foram rápidas em vez de ir gradualmente conforme o consultor ia analisando, mas 
ele teve condições a serem compridas de não se pronunciar e apenas observar, que foi 
estipulada pelo sr. DZ, que não estava contente em ter o consultor, ele deveria ir 
regularmente a empresa para fazer observações a seu critério, poderia ver e perguntar sobre 
tudo o que quisesse, porém não poderia fazer quaisquer comentários sobre a empresa, nem 
mesmo a ele ou a outros acionistas, antes de ter verificado a empresa durante toda a próxima 
estação de moda, e assim ele ficaria na empresa mais de seis meses para poder presenciar 
toda a concepção, produção e venda de moda para o próximo inverno. 
Quando o Sr. DZ lhe deu o poder da palavra ele convenceu que todos estavam trabalhando 
com um esforço fora do normal. Mostrou gráficos de Fluxogramas de atividades com 
cronogramas detalhando tempo de cada atividade, o aumento de produtividade que cada 
setor poderia ter. Convenceu que planejar e respeitar hierarquia conhecida era emergencial, 
mostrou projeção financeira com essa nova atuação, redução de custos, redução de quadro 
de funcionários e plano de qualificação dos mesmos. Plano de crescimento, convenceu e 
venceu a todos, a empresa mudou drasticamente o jeito de ser, o modo de trabalhar, e de 
vender, de controlar vendas, produzir, liderar e o perfil dos funcionários. 
Era outra empresa, não sabiam mais o que era nem como era a empresa, não havia mais 
prazer em trabalhar nem em ter a empresa, os problemas foram tantos que resolveram fechar 
a empresa. 
A mudança foi muito rápida, e todos os envolvidos não souberam lidar com o processo 
. 
2.12 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS 
Como pontos positivos podemos destacar que a marca Pull Sport era bastante famosa, estando 
a bastante tempo no mercado de vestidos e malhas, fabricando produtos com qualidade e bom 
gosto. Todas as clientes se sentiam bastante privilegiadas em poder vestir alguma peça da 
marca. Com dois prédios e uma construção para ampliação de um dos setores de malharia, a 
Pull Sport contava com um espaço bastante amplo para os setores administrativo e de 
confecções das peças, facilitando assim o trabalho de cerca de 200 empregados. 
Como pontos positivos podemos destacar que a marca Pull Sport era bastante famosa, estando 
a bastante tempo no mercado de vestidos e malhas, fabricando produtos com qualidade e bom 
gosto. Todas as clientes se sentiam bastante privilegiadas em poder vestir alguma peça da 
marca. Com dois prédios e uma construção para ampliação de um dos setores de malharia, a 
Pull Sport contava com um espaço bastante amplo para os setores administrativo e de 
confecções das peças, facilitando assim o trabalho de cerca de 200 empregados. 
3. CONCLUSÃO 
 
Ao final deste projeto chegamos à conclusão de que a empresa Pull Sport retrata uma situação 
muito comum, não possuía organograma definido e não seguia os modelos padrões de uma 
empresa: planejar, organizar, dirigir e controlar. A busca urgente de melhorias afirma que o 
planejamento é essencial, mas diante de uma mudança repentina habituar-se a uma nova rotina, 
a identidade da empresa se perdeu. O setor da economia informou no site da uol (2020) que em 
2020 mais de 522 mil empresas, fecharam tanto pela pandemia mundial e se deve também ao 
despreparo das empresas. A Pull Sport entrou na estatística negativa, readequação urgente 
resultou em falência e como não existia uma comunicação interna, os funcionários não seguiam 
satisfeitos e a mudança não obteve sucesso. 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
FERRACIU, Stefanie. 10 exemplos de cultura organizacional de grandes empresas: 
Coca-Cola, Natura e Google são alguns exemplos de empresas com uma cultura 
organizacional forte. A cultura organizacional é um conjunto de normas, valores e 
missão da organização que ajudam a guiar comportamentos e hábitos de trabalho 
dos funcionários. [S. l.], 1 set. 2021. Disponível em: 
https://www.gupy.io/blog/exemplos-cultura-organizacional. Acesso em: 14 maio 
2022. 
 
FERNANDES, Silvana. Admissão e demissão: você está por dentro dos processos? 
A admissão é um processo de formalização do contrato de trabalho. É por ela que é 
autorizada a prestação de serviços de uma pessoa física para a empresa em que está 
sendo contratada. [S. l.], 1 set. 2016. Disponível em: 
https://pontomais.com.br/blog/admissao-e-demissao/. Acesso em: 12 maio 2022. 
 
 
 
HALF, Robert. Cultura organizacional: tudo que você precisa saber sobre o 
assunto: Se você perguntasse a um dos seus funcionários qual o propósito da 
empresa, eles seriam capazes de responder? Em um negócio sustentável, não apenas 
os empresários e a gestão devem ter a clara consciência da razão de ser da 
organização, mas também toda a equipe. Essa consciência é alinhada por meio da 
cultura organizacional. [S. l.], 9 mar. 2022. Disponível em: 
https://www.roberthalf.com.br/blog/gestao-de-talentos/cultura-organizacional- 
tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-o-assunto-rc. Acesso em: 13 maio 2022. 
 
 
SPITALIERE, Juliana. Gestão de compras: 4 dicas infalíveis para dominar essa 
atividade: Se existe uma atividade que todas as empresas são praticamente 
obrigadas a fazer é comprar, certo? Então, como é algo que não dá para fugir, o 
melhor é se planejar e fazer uma gestão de compras eficiente, garantindo os 
suprimentos necessários para o seu negócio funcionar corretamente sem correr o 
risco de um desarranjo nas finanças. Por isso, o setor de compras, assim como o de 
vendas, deve ser considerado estratégico, especialmente quando o assunto é a 
redução de custos e a melhora nos resultados da empresa. [S. l.], 28 out. 2020. 
Disponível em: https://blog.contaazul.com/gest%C3%A3o-de-compras-4-dicas- 
infal%C3%ADveis-para-dominar-essa-atividade. Acesso em: 10 maio 2022. 
http://www.gupy.io/blog/exemplos-cultura-organizacional
http://www.roberthalf.com.br/blog/gestao-de-talentos/cultura-organizacional-