Atividade CMI

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Um dos primeiros passos para departamentos de marketing e comunicação é estimar o tamanho 
do mercado. Parte-se de uma série de premissas e hipóteses para entender qual o potencial 
mercado de compra de um determinado produto. 
 
Abaixo, apresentamos alguns números sobre o mercado de produtos saudáveis no Brasil. 
 
Gasto médio anual dos habitantes de cada país com alimentos saudáveis em 2016: 
 
Faturamento do mercado de alimentação saudável por nicho no Brasil (R$): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOMES, J. Mercado de alimentação saudável deve crescer 4,41% ao ano até 2021 . Diário 
Catarinense, 19 abr, 2017. Disponível em: 
< http://dc.clicrbs.com.br/sc/noticias/noticia/2017/04/mercado-de-alimentacao-saudavel-deve-
crescer-4-41-ao-ano-ate-2021-9775279.html >. Acesso em: 20/11/2018. 
 
Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas sobre o 
tamanho de mercado de produtos saudáveis. 
 
( ) Em cinco anos, o crescimento de vários nichos de produtos saudáveis foi de quase 4 vezes, o 
que faz os especialistas estarem otimistas em relação ao mercado de produtos saudáveis no 
Brasil. 
( ) Há espaço para crescimento no mercado brasileiro de produtos saudáveis porque cresce o 
faturamento em todos os nichos apresentados e ainda se gasta pouco per capita comparado a 
outros países. 
( ) Não se pode afirmar, pelos gráficos acima, se o tamanho de mercado de produtos saudáveis 
no Chile é maior que no Brasil, apesar de que há maior gasto per capita em alimentos saudáveis 
no Chile que no Brasil. 
( ) A alimentação saudável é um tema que preocupa cada vez mais as populações no mundo, por 
isso um crescimento em todas as categorias de nichos, a exceção de frutas 100% naturais que 
têm preços mais elevados que as frutas tradicionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Você acertou! O mercado é otimista em relação aos 
produtos saudáveis porque há crescimento em todos os nichos 
 
avaliados e o mercado do Brasil, apesar do seu tamanho, ainda gera 
um gasto per capita inferior a outros países. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Sr. Rodrigues é dono de uma empresa que fabrica suco de laranja em caixinha, que atua no 
mercado há mais de 35 anos. Após anos de crescimento, as vendas estagnaram nos últimos cinco 
anos. Desinteressado pelo negócio, ele contratou um consultor de branding 
porque queria entender qual o valor da sua marca no mercado, pensando em uma futura venda da 
sua empresa. 
 
Segundo explicado pelo consultor, o Sr Rodrigues ficou sabendo que o valor da marca não é 
medido em função do faturamento ou volume de vendas da empresa. É um critério mais 
qualitativo, baseado na percepção que os clientes da empresa têm, apesar de que essa percepção 
pode ser mais quantitativa, baseadas em desempenho de performance entre dois produtos; ou 
emocional e intangível, quando depende da opinião de cada usuário sobre uma marca. 
 
O consultou sugeriu que o Sr. Rodrigues fizesse um trabalho de pesquisa com um grupo de 
consumidores. Nesse trabalho, apesar de a marca ter obtido diferentes interpretação, a principal 
conclusão do estudo foi que os consumidores têm uma associação forte da marca com a infância e 
aos valores de amizade e diversão. 
 
Considerando o texto acima podemos concluir que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o posicionamento da marca é baseado em atributos subjetivos e 
positivos, ligados à amizade e diversão, característicos da infância, 
e produto de uma marca que já atua há mais de 35 anos no 
mercado; 
Resposta 
Correta: 
 
o posicionamento da marca é baseado em atributos subjetivos e 
positivos, ligados à amizade e diversão, característicos da infância, 
e produto de uma marca que já atua há mais de 35 anos no 
mercado; 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou. No caso de avaliação 
emotiva, os valores variam de um consumidor ao outro e são 
subjetivos, como o caso de associar o suco de laranja à infância e a 
valores positivos de amizade e diversão. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A agência de relações públicas Monsters.com é famosa no mercado de tecnologia por trazer ideias 
inovadoras a seus clientes. É o que espera a start-up de jogos Funtech, criada por estudantes de 
um curso de engenharia informática. Os fundadores da empresa sabem como é importante 
escolher a melhor estratégia de relações públicas para lançar o seu novo jogo. 
 
Leia as principais ideias que a Monsters.com levou para o seu cliente. 
 
I. Enviar uma notícia para os principais influenciadores de jogos no Youtube , 
incentivando que testem o novo jogo e apresentem suas opiniões nos seus canais com seus 
seguidores. 
II. Comprar espaço em mídia no principal canal de TV aberta para anunciar os jogos. 
III. Recrutar uma equipe de vendedores para vender o produto nas universidades e 
shoppings, lugares que têm muita concentração do público-alvo do jogo. 
IV. Participar do próximo evento Brazil Game Show, uma feira especializada em jogos e 
novas demonstrações de produtos. 
 
 
Assinale as opções que descrevem materiais utilizados por relações públicas para o lançamento 
do jogo. 
Resposta Selecionada: 
I e IV. 
Resposta Correta: 
I e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. A atividade de relações 
públicas visa influenciar outros canais de divulgação para melhorar a 
imagem da marca no mercado ou no lançamento de um novo produto. 
Por isso, muito comum trabalho de materiais de comunicação para 
parcerias com outras mídias ou utilização de materiais para eventos 
específicos. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
A estratégia de nome é um ponto chave para o posicionamento da marca para que haja 
lembrança, tenha fácil reconhecimento e reforce a proposta de valor da empresa entre as pessoas. 
 
Os autores Keller e Machado (2006) citam alguns exemplos para a estratégia de nomes de uma 
marca. 
 
 I. Aplicar o nome da empresa para toda linha de produtos. 
 II. Nomes de produtos que não têm relação com a empresa. 
 III. Utilizar nomes próprios. 
 IV. Nomes que reforçam um benefício do produto. 
 
KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2006. 
 
Cada marca tem uma diferente estratégia para o nome como podemos ver nos exemplos abaixo: 
Empresa de fixação e montagem 
Consultoria internacional de marcas 
Empresa de mobilidade (Cabify Express, Cabify Taxi, Cabify Bike, Cabify Pay) 
 Cafeteria de café expresso 
 
DIAS, K. Mundo das Marcas. Disponível em: < http://mundodasmarcas.blogspot.com/>. Acesso 
em 20/11/2018. 
 
Nesse sentido, atribua a estratégia de nome utilizada pelas marcas acima segundo destacado 
pelos autores Keller e Machado e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, I, IV. 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
III, IV, I, IV. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Em tempos de internet, redes sociais e consumidores sempre com um celular na mão para 
compartilhar rapidamente notícias de todas as espécies, cresce a influência do trabalho de 
relações públicas na atualidade. É o que afirma o estudo PRScope, conduzido pelo Grupo 
Consultores, com profissionais executivos de comunicação corporativa das principais marcas 
brasileiras. Conclui o estudo que: 
 
“(...) área de relações públicas nunca foi tão influente. Segundo os 186 clientes da amostra, 
responsáveis por gerenciamento de 258 relações com agências (muitos clientes trabalham com 
mais de uma parceira), entrevistados entre março e abril, as empresas de relações públicas têm 
uma participação de 54% no cumprimento de objetivos de comunicaçãoda empresa. Também são 
responsáveis por 44% do atingimento de objetivos estratégicos e, por isso, são considerados 
parceiros relevantes.” 
 
TURLAO, F. Os profissionais de RP mais destacados . Meio e Mensagem, 31 jul 2015. 
Disponível em: < http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2015/07/31/os-
profissionais-de-rp-mais-destacados.html>. Acesso em: 20/11/2018. 
 
Nesse sentido, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas em 
relação ao papel de relações públicas. 
 
( ) Apesar de crescer o número de agências de relações públicas que são contratadas por 
empresas, há pouca influência daquelas no cumprimento de objetivos de comunicação destas 
últimas. 
( ) O profissional de relações públicas ajuda equipes de marketing a melhorar a comunicação com 
o mercado. 
( ) As empresas preferem ter seus próprios departamentos de relações públicas e evitam contratar 
agências terceirizadas. 
( ) Cuidar da imagem da empresa no mercado é um dos principais desafios da área de relações 
públicas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você acertou! Está correto afirmar que a área de 
relações públicas tem o desafio de ajudar a melhorar a comunicação 
das empresas com seus consumidores e isso caracteriza um dos 
grandes desafios que é trabalhar a imagem positiva das empresas nos 
mercados que atuam. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
No Brasil, a agência Ogilvy realizou um teste das marcas mais importantes em 2017 entre os 
consumidores. As cinco primeiras foram: 
 I. Google 
 II. Facebook 
 III. Natura 
 IV. Havaianas 
 V. Netflix 
 
E seis marcas têm o fator “confiança” entre os consumidores brasileiros. São elas: Natura, Netflix, 
Samsung, Nestlé, Apple e Nike . 
 
DEARO, G. As 10 marcas mais importantes para os brasileiros . Revista Exame, 28 set 2017. 
 
Disponível em: < https://exame.abril.com.br/marketing/10-marcas-mais-importantes-
brasil/>. Acesso em: 31/10/2018. 
 
E em 2018, a Natura foi considerada a empresa mais sustentável do ano devido ao forte 
investimento nessa área. 
 
“A opção pelo relacionamento estreito dá mais trabalho, sem dúvida. Mas também compensa. Nos 
últimos seis anos, desde que iniciou a empreitada de formar fornecedores locais, a Natura 
movimentou 1,1 bilhão de reais na região amazônica, um dos fatores decisivos para que fosse 
apontada como A Empresa Sustentável do Ano pelo Guia EXAME de Sustentabilidade 2017. É 
inédito, nos dez anos em que o guia escolhe a melhor entre as melhores, que uma companhia leve 
o prêmio pela segunda vez.” 
 
VIEIRA, R. Natura é a empresa mais sustentável do ano . Revista Exame, 29 nov 2017. 
Disponível em: < https://exame.abril.com.br/revista-exame/a-empresa-mais-sustentavel-do-ano-
natura/>. Acesso em: 22/10/2018. 
 
Sobre o posicionamento da marca Natura, podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
a Natura foi reconhecida duas vezes como melhor empresa no 
setor, e a associação da marca com a temática de sustentabilidade 
é favorável e pode impactar positivamente o posicionamento junto 
aos consumidores; 
Resposta 
Correta: 
 
a Natura foi reconhecida duas vezes como melhor empresa no 
setor, e a associação da marca com a temática de sustentabilidade 
é favorável e pode impactar positivamente o posicionamento junto 
aos consumidores; 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. O posicionamento é a forma como 
consumidores se lembram de uma marca. No caso da Natura, vemos 
que é uma das marcas mais importantes e que a marca inspira 
confiança na avaliação dos consumidores. É provável que esse 
posicionamento esteja relacionado ao forte trabalho da marca na área 
de sustentabilidade 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A imagem abaixo se refere ao composto de marketing (os 4P´s) e sua relação com a estratégia de 
comunicação e marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
KOTLER, P; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2015, p. 52. 
 
Uma dessas estratégias é a segmentação para gerar um grupo menor de pessoas, baseados em 
critérios (econômicos, geográficos, comportamentais ou demográficos) que a empresa considerará 
estratégico para trabalhar seus esforços de comunicação. 
 
Nesse sentido, um bom exemplo de mercado-alvo feita por uma empresa que venderá um novo 
produto de óculos de realidade virtual é: 
Resposta 
Selecionada: 
 
jovens entre 18-25 anos, de 15 capitais brasileiras, classes A-
B; 
Resposta Correta: 
jovens entre 18-25 anos, de 15 capitais brasileiras, classes A-
B; 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou! Note que o mercado-alvo é 
um grupo mais específico de consumidores. O objetivo é que a 
empresa possa encontrar as pessoas mais propensas a comprar um 
determinado produto. E assim aplicar ações de marketing mais 
eficientes. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia os seguintes trechos sobre produtos e marcas: 
 
“[...] o produto pode ser um bem físico (cereal, raquete de tênis ou automóvel), um serviço (linha 
área, banco ou seguradora), uma loja de varejo (loja de departamentos, loja de especialidades ou 
supermercado), uma pessoa (político, artista ou atleta profissional), uma organização (ONG ou 
grupo de teatro), um lugar (cidade, estado ou país) ou uma ideia (causa política ou social). [...] 
Uma marca é, portanto um produto, mas um produto que acrescenta outras dimensões que o 
diferencia de algum modo a outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade”. 
 
KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão Estratégica de Marcas . São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2006, p. 4. 
 
Classifique os elementos abaixo em (I) produto e (II) marca. 
 
( ) ONU 
( ) Rio de Janeiro 
( ) ONG 
( ) Gilette 
( ) Manifesto 
 
A sequência correta para os exemplos acima, segundo o que foi apresentado pela literatura, é: 
 
Resposta Selecionada: 
II, II, I, II, I; 
Resposta Correta: 
II, II, I, II, I; 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. Lembre-se de que 
marcas (ONU, Rio de Janeiro, Gilette) têm atributos que as 
diferenciam de produtos, que são mais genéricos. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Em uma campanha de marketing em uma grande organização de bens de consumo, identificou-se 
que os resultados de vendas ficaram 35% abaixo do esperado. 
 
O diretor de marketing efetuou todo o roteiro do planejamento de comunicação necessária. 
Identificou o mercado-alvo para focar a campanha em mulheres, 25-35 anos, moradoras de 
grandes capitais e com filhos. Foram identificados os melhores canais de comunicação e ajustados 
a jornada de compra dessas mulheres. A empresa na revisão da campanha identificou: 
 
I. uma análise situacional diferente no início da campanha, já que outra empresa acabara 
de lançar um novo produto concorrente, investindo fortemente em campanha promocional em 
paralelo a multinacional. 
E 
II. grande reclamação das consumidoras que faziam parte do público-alvo dizendo que a 
campanha era ofensiva aos valores feministas e pregando boicote à multinacional nas redes 
sociais. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
São causas para o fracasso da campanha. A primeira foi externa 
porque um concorrente lançou um novo produto em paralelo à 
campanha da multinacional; e a outra causa foi interna, com má 
formulação do conteúdo da mensagem veiculada. 
Resposta 
Correta: 
 
São causas para o fracasso da campanha. A primeira foi externa 
porque um concorrente lançou um novo produto em paralelo à 
campanha da multinacional; e a outra causa foi interna, com má 
formulação doconteúdo da mensagem veiculada. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. A campanha poderia ter 
elaborado uma melhor análise situacional, identificando os movimentos 
dos competidores (análise externa) e também revisar melhor o 
conteúdo das mensagens (análise interna) nos canais digitais para 
evitar quaisquer desgastes com consumidores. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em mercados competitivos, a comunicação deve expressar com clareza os diferenciais de um 
produto de forma que consumidores enxerguem facilmente as propostas de valor entre diferentes 
produtos. 
 
Como afirmam Kotler e Armstrong: 
 
“A BMW fabrica a melhor máquina de dirigir’; a Audi promete ‘a verdadeira engenharia’; o 
Neutrogena ‘é o mais recomendado pelos nutricionistas’; a Burt´s Beer and Inc. oferece ´produtos 
de cuidados pessoais naturais que respeitam o meio ambiente para o bem comum’’. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson Education 
do Brasil, 2015, p. 57. 
 
Agora veja os dois exemplos de posicionamento: 
 
• Coca-Cola: Abra a felicidade 
• Dove: Campanha Real Beleza 
 
Assinale a alternativa que apresenta a explicação correta do posicionamento da Coca-Cola e 
Dove. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As marcas Coca-Cola e Dove têm a diferenciação dos seus 
produtos baseada em aspectos emocionais. Portanto, o 
posicionamento é subjetivo, baseado em percepções que têm os 
consumidores sobre as marcas. 
Resposta 
Correta: 
 
As marcas Coca-Cola e Dove têm a diferenciação dos seus 
produtos baseada em aspectos emocionais. Portanto, o 
posicionamento é subjetivo, baseado em percepções que têm os 
consumidores sobre as marcas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. Fatores subjetivos, 
baseados em percepções, crenças ou ideias, podem ser utilizados por 
marcas que buscam despertar alguma emoção positiva dos seus 
produtos junto a consumidores. É o caso da Coca-Cola, Dove e Burt´s 
Beer.