Conceito de conformidade

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1.
		Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
	
	
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	Todas são verdadeiras.
	
Explicação:
Execução e controle de cada ação não são atribuições do comitê.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
	
	
	
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
	
	
	III e IV
	
Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
Explicação:
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a alternativa que explica corretamente o conceito de benchmarking.
	
	
	
	A finalidade é a comparação de desempenhos e identificação de ameaças na empresa que está realizando o benchmarking.
	
	
	Trata-se do conjunto de ferramentas de software e hardware que ¿sustentam¿ o processo.
	
	
	Trata-se de um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre outras coisas, a melhoria contínua.
	
	
	Benchmarking é a melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas.
	
	
	Benchmarking são os equipamentos e instalações necessários para a realização do processo.
	
Explicação:
Traz a definição correta de benchmarking.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
	
	
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	
	Seleção e a capacitação de pessoas
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	
	Controlador de Processos
	
	
	Gestor de Projetos
	
	
	Gestor de Processos  
	
	
	Arquiteto de Processos   
	
	
	Mapeador e Modelador de Processos 
	
Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação:
Geralmente ocorre em função de:
Aumento do tempo de preparação das máquinas, o que induz à produção em lotes maiores;
Incerteza da ocorrência de problemas de produção e qualidade;
Falta de coordenação e informação entre os diferentes setores envolvidos no processo produtivo.
 
	
	
	
	Transporte
	
	
	Espera   
	
	
	Superprodução
	
	
	Produtos defeituosos 
	
	
	Movimento   
	
Explicação:
A opção que indica Superprodução é a que está coerente com a descrição apresentada. Essas incertezas e defeitos de coordenação levam à produção maior do que a necessária, causando estoques ociosos e atrasos nas operações, com fortes reflexos nos custos e na produtividade.