APOL Objetiva 1 (Regular) - MARKETING ESPORTIVO

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Marketing esportivo
Leia a seguinte passagem de texto:
“[...] propõe-se que a percepção de que a paixão pelo esporte ou a paixão que o esporte proporciona será a base para construção, melhoria do relacionamento com as pessoas em um estágio de interação comunitário, no qual o esporte se comporta como ferramenta de transformação social e as pessoas são os agentes principais da relação”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: SALGUEIRO, A. M. C. R. B.; LOPES, J. P. S. R.; LUZ, A. P. R. G. Marketing social no âmbito esportivo: motivações organizacionais do patrocínio de causa social. Revista de Gestão e Negócios do Esporte, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 235-248, 2016. p. 238.
Considerando a citação acima e os conteúdos do texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A sobre o reconhecimento do esporte como atividade de projetos sociais, leia as seguintes afirmativas e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
I.  ( ) Há o reconhecimento da sociedade e de órgãos responsáveis de que o esporte promove a inclusão social.
II. ( ) As possibilidades de desenvolvimento do ser humano por meio do esporte se referem apenas ao fator físico dos participantes.
III.( ) O fato de as crianças e de os jovens gostarem de esporte é pressuposto para sua participação nos projetos esportivos desenvolvidos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – F
	
	B
	V – F – V
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é: V – F – V. A afirmativa I é verdadeira, pois: “o reconhecimento do esporte como um meio de socialização positiva ou inclusão social pode ser constatado pela existência de estudos científicos com este tema, pelo reconhecimento da sociedade e órgão responsáveis” (texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A, p. 3). A afirmativa II é falsa, pois “a atividade física, presente na maioria de modalidades esportivas, é um excelente meio para promover o desenvolvimento físico, psicológico, social e educacional principalmente em crianças” (texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A, p. 3). A afirmativa III é verdadeira, pois: “É pressuposto que crianças e jovens gostam do esporte e, assim, participarão dos projetos desenvolvidos” (texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A, p. 3).
	
	C
	F – F – V
	
	D
	V – V – F
	
	E
	F – V – V
Questão 2/10 - Marketing esportivo
Leia o seguinte excerto de texto:
“[...] é percebido que a forma encontrada pelas corporações para o trabalho com a RSC [Responsabilidade Social Corporativa], que representa uma importância estratégica para os organismos e empresas relacionadas ao esporte, raramente tem sido avaliada e explorada na área de pesquisa de gestão esportiva”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: SALGUEIRO, A. M. C. R. B.; LOPES, J. P. S. R.; LUZ, A. P. R. G. Marketing social no âmbito esportivo: motivações organizacionais do patrocínio de causa social. Revista de Gestão e Negócios do Esporte, São Paulo, v. 1, n. 2, p. 235-248, 2016. p. 236.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A sobre os tipos de envolvimento social vinculados ao ambiente esportivo, relacione corretamente os seguintes elementos às suas respectivas características:
1. Diversidade cultural
2. Meio ambiente
3. Filantropia
4. Educação de jovens
5. Saúde de jovens
( ) Desenvolve programas dirigidos às crianças e aos jovens, tratando de obesidade, prevenção de drogas, vida saudável etc.
( ) Procura garantir impactos ambientais limitados da produção, limpeza de áreas problemáticas, esforços de reciclagem etc.
( ) Diz respeito ao tratamento de mulheres e às minorias éticas de modo igual em todas as esferas.
( ) Tem a responsabilidade de alocação de recursos às atividades de serviços de caridade ou social (por exemplo, fundações, instituições de caridade etc.).
( ) Desenvolve programas dirigidos às crianças e aos jovens em áreas como leitura, ensino, orientação etc.
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	5 – 2 – 1 – 3 – 4
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é: 5 – 2 – 1 – 3 – 4. Segundo o quatro 1 no texto-base: “Tipo de envolvimento social – Principal característica: [1] Diversidade cultural: Tratamento de mulheres e minorias éticas de modo igual em todas as esferas. [2] Meio ambiente: Garantir impactos ambientais limitados da produção, limpeza de áreas problemáticas, esforços de reciclagem etc. [3] Filantropia: Responsabilidade envolvendo alocação de recursos às atividades de serviços de caridade ou social (por exemplo, fundações, instituições de caridade etc.). [4] Educação de jovens: Programas dirigidos à educação de crianças e jovens (por exemplo, leitura, ensino, orientação etc.). [5] Saúde de jovens: Programas dirigidos à saúde de crianças e jovens (por exemplo, obesidade, prevenção de drogas, vida saudável etc.)” (texto-base Responsabilidade social corporativa no futebol do Brasil: estudo de caso com as equipes do campeonato brasileiro Série A, p. 5).
	
	B
	4 – 3 – 2 – 1 – 5
	
	C
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	D
	2 – 1 – 5 – 4 – 3
	
	E
	5 – 4 – 3 – 2 – 1
Questão 3/10 - Marketing esportivo
Atente para a seguinte citação:
“Profissionais de marketing que trabalham com a internet têm usado uma forma de comunicação boca a boca, o ‘boca a mouse’ para atrair a atenção de consumidores para seus websites”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: ARTONI, F. L.; DARÉ, P. R. C. Reputação corporativa e a comunicação boca a boca: uma interdependência inequívoca. Pretexto, Belo Horizonte, v. 9, n. 1, p. 33-50, 2008. p. 34.
Conforme a citação acima e os conteúdos do texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua sobre a intermediação das tecnologias na comunicação boca a boca, leia as seguintes afirmativas e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
I. ( ) Com a facilidade de acesso à web e mídias sociais, a comunicação boca a boca deixou de ser uma estratégia importante de difusão de novos produtos e na tomada de decisão sobre prestação de serviços.
II. ( ) A disseminação de informações pessoais torna os consumidores mais exigentes e desconfiados.
III.( ) As redes ampliaram o conceito de comunicação boca a boca, que ganhou uma versão online ou eletrônica.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – F
	
	B
	V – F – V
	
	C
	F – F – V
	
	D
	V – V – F
	
	E
	F – V – V
Você acertou!
Comentário: A sequência correta é: F – V – V. A afirmativa I é falsa, pois ocorreu o oposto: “Com o desenvolvimento das mídias sociais, a comunicação boca a boca na era digital passou a ter uma importância significativa, possibilitando que os consumidores passassem a manifestar de maneira espontânea e livremente [...]. A comunicação boca a boca é considerada por alguns como de especial importância enquanto estratégia de difusão de novos produtos e na tomada de decisão sobre prestação de serviços” (texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua, p. 471,472). A afirmativa II é verdadeira, pois “as informações são criadas e disseminadas para milhares de pessoas rapidamente [...]. Isso faz com que os consumidores adquiram mais conhecimentos e se tornem mais conscientes, desconfiados e exigentes na hora de comprar um produto e ou serviço” (texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudocom corredores de rua, p. 472). A afirmativa III também é verdadeira, pois: “Essas diversas interações causadas pela rede contribuíram [...] para ampliar o conceito da comunicação boca a boca que ganhou a versão online ou eletrônica” (texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua, p. 471,472).
Questão 4/10 - Marketing esportivo
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Em consequência da expansão do público televisivo e do crescente interesse de patrocinadores, várias modalidades esportivas tornaram-se bastante assediadas, levando equipes a criarem departamentos especializados e as próprias federações ou ligas a adotarem planos plurianuais de marketing para valorizar o espetáculo e melhorar as condições de comercialização do seu produto”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: PRONI, M. W. Marketing e organização esportiva: elementos para uma história recente do esporte-espetáculo. Conexões, Campinas, v. 1, n. 1, p. 82-94, jul./dez. 1998. p. 83.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Considerações teóricas acerca do composto de marketing esportivo sobre o composto de marketing promoção, é correto afirmar que o sucesso do esforço promocional para divulgar aos consumidores os produtos e serviços do clube:
Nota: 10.0
	
	A
	Considera três grupos: esportes para espectadores, de participação e para práticas de esportes.
	
	B
	Está ligado à sua qualidade, a qual pode ser influenciada pelo desempenho, pelo clima, por contusões, entre outros intervenientes.
	
	C
	Tem como uma de suas características a perecibilidade do produto, pois não é possível estocá-lo, devolvê-lo ou revendê-lo.
	
	D
	Está ligado à capacidade de aumentar a consciência, atrair o interesse, estimular o desejo para se adquirir o produto e iniciar a ação.
Você acertou!
Comentário: “[...] consolidando a estratégia de mix e a utilização dos 4Ps de marketing, tem-se a promoção, cujo objetivo é divulgar aos consumidores-alvos os produtos e serviços do clube e a forma de acessá-los; assim é importante compreender o consumidor e escolher os canais mais adequados de comunicação: ‘combinação de todos os esforços iniciados pelo vendedor para estabelecer canais de informação e persuasão de modo a se vender mercadorias e serviços ou promover ideias’ (Kotler [...]) [...]. Assim o sucesso do esforço promocional está ligado à capacidade de aumentar a consciência, atrair o interesse, estimular o desejo e iniciar a ação” (texto-base Considerações teóricas acerca do composto de marketing esportivo, p. 8,9). As demais alternativas abordam elementos do composto de marketing produto.
	
	E
	É preciso considerar uma combinação entre produto tangível e intangível, com a peculiaridade de ser único cada vez que é consumido.
Questão 5/10 - Marketing esportivo
Leia o seguinte excerto de texto:
“Para alguns desses públicos [do esporte], o comportamento e decisões serão de cunho mais racional e pragmático, principalmente quando se trata de transações organizacionais. Entretanto, para o consumidor final, as atitudes e ações podem ser bem menos balizadas por esse tipo de fator”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: FERREIRA, R. M.; MEDEIROS, M. L. Marketing esportivo como estratégia empresarial. Podium: Sport, Leisure and Tourism Review, v. 4, n. 1, p. 108-117, jan./abr. 2015. p. 112.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas sobre a contribuição de diferentes áreas de conhecimento para o marketing, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A Antropologia, como ciência do comportamento, auxilia na compreensão das atividades dos consumidores.
	
	B
	A Economia trabalha com os fenômenos internos dos indivíduos, como aqueles relacionados ao caráter.
	
	C
	A Sociologia se preocupa com a natureza do comportamento do consumidor e seu impacto nas decisões.
	
	D
	A Psicologia estuda o comportamento do consumidor, como a reação dos estímulos ao meio do indivíduo.
Você acertou!
Comentário: “Verifica-se que as dimensões centrais do marketing, tais como a Econômica, a Psicológica, a Sociológica e a Antropológica, contribuem fortemente para a delimitação da teoria de marketing [...]. A Psicologia trabalha com os fenômenos internos dos indivíduos, relacionados ao caráter e outras questões inerentes ao ser humano. Dessa forma, [...] percebe-se que o marketing pode ser abordado por meio de algumas áreas da Psicologia, [...] que estão inseridas no estudo do comportamento do consumidor, possibilitando um conhecimento abrangente acerca das questões dos desejos, a reação dos estímulos ao meio do indivíduo, atitudes e intenções do consumidor e outros valores intrínsecos” (texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas, p. 9,10). As demais alternativas estão incorretas porque também abordam a Psicologia, e não a Antropologia, a Economia e a Sociologia.
	
	E
	O marketing fundamenta o comportamento do consumidor e sua resposta por meio do conhecimento econômico.
Questão 6/10 - Marketing esportivo
Atente para a seguinte citação:
“O termo ‘marketing esportivo’ foi cunhado por publicitários norte-americanos, por volta de 1978. Segundo esclarece o professor Ernani Contursi, o marketing se desenvolveu no campo esportivo em duas frentes: o marketing do esporte [...] e o marketing através do esporte”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: PRONI, M. W. Marketing e organização esportiva: elementos para uma história recente do esporte-espetáculo. Conexões, Campinas, v. 1, n. 1, p. 82-94, jul./dez. 1998. p. 83.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Considerações teóricas acerca do composto de marketing esportivo sobre o termo marketing esportivo, é correto afirmar que o marketing de produtos e serviços esportivos (marketing do esporte):
Nota: 10.0
	
	A
	Acontece por meio da exploração da boa imagem de equipes esportivas junto à opinião pública por empresas.
	
	B
	Busca influenciar o consumidor no momento de lazer, quando ele está mais aberto às ações de marketing.
	
	C
	É utilizado para identificar produtos e serviços que os consumidores esportivos necessitam ou desejam.
Você acertou!
Comentário: “[...] marketing esportivo é a função que orienta o negócio esporte para a identificação de produtos que os consumidores necessitam ou desejam” (texto-base Considerações teóricas acerca do composto de marketing esportivo, p. 4). As demais alternativas estão incorretas, pois mencionam estratégias de marketing por meio do esporte.
	
	D
	Apresenta o risco para a marca quando um atleta se comporta de forma inadequada.
	
	E
	É utilizado quando as marcas querem rejuvenescer seu público, alcançando os mais jovens.
Questão 7/10 - Marketing esportivo
Leia a seguinte passagem de texto:
“A busca por consolidar uma marca, e se diferenciar dos concorrentes é um dos objetivos de várias empresas [...]. Trabalhar o valor de uma marca vai bem além de aspectos financeiro para as empresas. Várias estão se esforçando para conquistar a cabeça do consumidor por meio da visualização do esporte como negócio”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: FERREIRA, R. M.; MEDEIROS, M. L. Marketing esportivo como estratégia empresarial. Podium: Sport, Leisure and Tourism Review, v. 4, n. 1, p. 108-117, jan./abr. 2015. p. 110.
Conforme a citação acima e os conteúdos do texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas sobre a contribuição das dimensões centrais do marketing, tais como a econômica, a psicológica, a sociológica e a antropológica, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A dimensão psicológica tem como foco a relação entre o marketing e a economia e a interação desta com as principais funções do marketing.
	
	B
	A dimensão antropológica refere-seà convicção filosófica de que a satisfação do cliente é a chave para atingir as metas organizacionais.
Você acertou!
Comentário: “Verifica-se que as dimensões centrais do marketing, tais como a econômica, a psicológica, a sociológica e a antropológica, contribuem fortemente para a delimitação da teoria de marketing. A dimensão econômica, segundo os autores Heeler e Chung [...], tem como foco a relação entre o marketing e a economia, e a interação desta com as principais funções do marketing. [...]. Ressalta-se a importância da Psicologia como ciência do comportamento e sua aplicabilidade na comercialização, destinando-se a auxiliar na compreensão das atividades dos consumidores, usuários e gestores, de forma a contribuir para a concretização dos objetivos econômicos inerentes [...]. A Psicologia trabalha com os fenômenos internos dos indivíduos, relacionados ao caráter e outras questões inerentes ao ser humano. Dessa forma, estabelece um contraponto inserindo-o e fazendo-o interagir com o mundo externo [...]. Percebe-se que a dimensão sociológica, conforme Gronhaug [...], objetiva demonstrar a importância da Sociologia para o marketing, perfazendo uma atividade de base social e suas influências à disciplina de Marketing. Ressalta-se as semelhanças entre as características inerentes ao Marketing e da Sociologia [...]. Lee [...], na dimensão antropológica, ressalta a importância de entender as várias questões relacionadas às atividades de marketing em uma cultura antagônica. A premissa está em desvendar e desmistificar a cultura de origem a ser trabalhada e não desrespeitar suas características impostas por suas origens. O cerne da questão em marketing é formar um mercado e encontrar um negócio, que trará benefícios para todas as partes envolvidas na transação. Dessa forma, ‘o conceito de marketing’ refere-se à convicção filosófica de que a satisfação do cliente é a chave para atingir as metas organizacionais” (texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas, p. 9-11).
	
	C
	Na visão antropológica, o cerne da questão em marketing é formar um mercado e encontrar um negócio que trará benefícios apenas para as organizações empresariais.
	
	D
	A dimensão econômica trabalha especificamente com os fenômenos internos dos indivíduos, relacionados ao caráter e outras questões inerentes ao ser humano, estabelecendo, assim, um contraponto inserindo-o e fazendo-o interagir com o mundo externo.
	
	E
	A dimensão sociológica objetiva especificamente demonstrar a importância da economia para o marketing, perfazendo uma atividade de base econômica e suas influências para a disciplina de Marketing.
Questão 8/10 - Marketing esportivo
Leia a seguinte passagem de texto:
“Discute-se [...] [se] a atratividade dos brindes ofertados numa campanha de distribuição de prêmios exerce influência na incidência das compras por impulso, por ativar de forma mais positiva os sentimentos dos consumidores; e também nas intenções de recompra”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: SANTINI, F. O.; ESPARTEL, L. B. O impacto da promoção de distribuição de prêmios na incidência de compras por impulso e nas intenções de recompra do consumidor: um estudo experimental. Revista de Negócios, Blumenau, v. 15, n. 2, p. 91-108, 2010. p. 92.
Tendo em vista a citação acima e os conteúdos do texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua no que se refere ao conceito de intenção de recompra, analise as seguintes afirmativas:
I. A comunicação entre a empresa e o consumidor é incapaz de atuar como determinante da intenção de recompra.
II. A qualidade de relacionamento entre o consumidor e os estabelecimentos não é percebida como sendo determinante para a intenção de recompra.
III. A intenção de recompra diz respeito à percepção do consumidor sobre a probabilidade de comprar novamente em determinado estabelecimento ou contratar novamente determinado serviço.
Está correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I
	
	B
	II
	
	C
	III
Você acertou!
Comentário: Somente a afirmativa III está correta. “A intenção de recompra consiste do ponto de vista conceitual no reflexo da percepção que o próprio consumidor possui sobre a probabilidade de comprar novamente em determinado estabelecimento ou contratar novamente determinado serviço [...]. Assim chegou-se ao pressuposto de que a comunicação entre a empresa e o consumidor também é capaz de atuar como determinante da intenção de recompra. Isto se percebe, por exemplo, em estudos que investigaram o efeito do informe de reclamações por parte do consumidor sobre a intenção de recompra (Halstead [...]). Nos estudos de Zhang et al. [...] expandiu-se o conhecimento sobre os construtos relacionais de intenção de recompra identificando a qualidade de relacionamento percebida como sendo seu determinante. Alguns pesquisadores exploram a intervenção de diferentes formas de valor sobre a intenção de recompra, como os estudos desenvolvidos por Wakefield e Barnes [...], que demonstraram que tanto aspectos de valor hedônico como de valor utilitário podem levar à intenção de recompra” (texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua, p. 472).
	
	D
	I e II
	
	E
	II e III
Questão 9/10 - Marketing esportivo
Leia o seguinte fragmento de texto:
“O marketing, ainda que visto de maneira negativa por alguns estudiosos, principalmente devido ao seu interesse fundamental no mercado, trata não apenas da efetivação de transações comerciais, mas também do conhecimento e atenção ao consumidor”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: FERREIRA, R. M.; MEDEIROS, M. L. Marketing esportivo como estratégia empresarial. Podium: Sport, Leisure and Tourism Review, v. 4, n. 1, p. 108-117, jan./abr. 2015. p. 111.
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas sobre o desenvolvimento do estudo do marketing como disciplina da Administração, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	O estudo do marketing remonta ao início dos anos 2000 com a popularização da internet.
	
	B
	O surgimento do marketing se dá pelas respostas encontradas pela Economia ao mercado.
	
	C
	O marketing envolve a criação, o desenvolvimento, a comunicação e a entrega de valor.
Você acertou!
Comentário: “[...] ao longo do tempo, o marketing se estabeleceu como um consumo de processos envolvendo a criação, o desenvolvimento, a comunicação e a entrega de valor” (texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas, p. 2). As demais alternativas são falsas, pois: “O estudo do marketing, em seus primeiros passos para formalização de uma disciplina da subárea da Administração, dentro do campo das Ciências Sociais Aplicadas, remonta ao início dos anos 1900, como forma de buscar respostas ao que a área Econômica não conseguia equacionar para os fenômenos mercadológicos [...]. A consolidação desse processo, no entanto, sofreu significativa evolução, partindo do estudo da distribuição e armazenamento no início do século XX [...]. O autor divide a história do marketing em três fases, quando considera o desenvolvimento do conceito de marketing como, ‘o surgimento de mercado de massa em 1850’, ‘a articulação do conceito de marketing moderno em 1960’ e ‘a transição de uma ênfase sobre a transação para o relacionamento em 1990’” (texto-base Reflexão sobre os fundamentos da teoria do marketing e tendências contemporâneas, p. 2).
	
	D
	Desde seu surgimento, o marketing mantém uma estagnação sobre seu significado.
	
	E
	O marketing compreendido como relacionamento se dá desde o mercado de massa em 1850.
Questão 10/10 - Marketing esportivo
Atente para a seguinte citação:
“Considerando que o ser humano é um ser social, o pertencimento a determinados grupos – como família, trabalho, amigos, entre outros - é parteda vida e do equilíbrio psicológico de cada indivíduo”.
Após esta avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: AMORIM, J. G. B.; ALMEIDA, V. M. C. Os efeitos da identificação regional no valor da marca do patrocinador esportivo. Revista eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 116-146, set./dez. 2017. p. 119.
De acordo com a citação acima e com os conteúdos do texto-base Patrocínio esportivo: perspectivas do envolvimento, identificação e prestígio entre fãs e equipe sobre os quatro pontos considerados relevantes para um estudo no consumo esportivo (a identificação com o time, o prestígio percebido, o envolvimento e o patrocínio), é correto afirmar que a identificação com o time é definida como:
Nota: 10.0
	
	A
	O prazer resultante da comparação do desempenho obtido com as expectativas preestabelecidas pelo indivíduo.
	
	B
	A percepção da conexão do indivíduo com uma equipe, em que fracassos e conquistas se tornam sua própria trajetória.
Você acertou!
Comentário: “Identificação com o time é definida como os indivíduos percebem suas conexões com uma equipe, por meio de experiências de fracassos e conquistas da equipe como próprios de sua trajetória” (texto-base Patrocínio esportivo: perspectivas do envolvimento, identificação e prestígio entre fãs e equipe, p. 143). As demais alternativas referem-se, respectivamente, à satisfação, às expectativas, ao nível de envolvimento e ao envolvimento (livro-base, p. 143-145).
	
	C
	Um fator influenciado pela visão dos amigos, pelas informações e pelas promessas, pela concorrência e pelas experiências vividas.
	
	D
	Algo que depende do nível de conhecimento requerido ou necessário para entender funções, usos e aplicações dos produtos.
	
	E
	Um fator que é medido em uma escala que varia entre alto e baixo, dependendo da relevância pessoal percebida de um produto/serviço.