Indicadores de Desempenho - Aula 03

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
3a aula
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	 Código de referência da questão.1a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	 Certo
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	Respondido em 25/05/2020 08:14:54
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	 
	
	 Código de referência da questão.2a Questão
	
	
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Não é um processo gerencial.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	 Certo
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	Respondido em 25/05/2020 08:15:26
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	 
	
	 Código de referência da questão.3a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	Indicadores
	 Certo
	Dashboard
	
	Alinhamento estratégico
	
	Métricas
	
	Desempenho
	Respondido em 25/05/2020 08:16:08
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 Certo
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	Respondido em 25/05/2020 08:16:12
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	 Certo
	Capacidade de serviços
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	Média de ociosidade por atendente
	Respondido em 25/05/2020 08:17:05
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	 
	
	 Código de referência da questão.6a Questão
	
	
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	 Certo
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	Respondido em 25/05/2020 08:17:26
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.