INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I03

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A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados
e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
 IND. DESEMP. TI 2022.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Alinhamento estratégico
Métricas
Desempenho
Indicadores
Dashboard
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como
gráficos e demonstrativos.
 
 
2.
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos
com os resultados obtidos
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata
no primeiro contato
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas,
Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
 
 
3.
Capacidade de serviços
Média de ociosidade por atendente
Horas para correção de bugs críticos
Bugs identificados por release candidate
Versões lançadas dentro do prazo
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
 
 
4.
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
É o mesmo que planejamento operacional.
Não é um processo gerencial.
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de
otimização na relação da empresa como seu ambiente.
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
 
 
5.
Estabelece a lucratividade do investimento
Não é um tipo de planejamento estratégico
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de
otimização na relação da empresa como seu ambiente
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa,
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o
aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa
a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
 
 
6.
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de
parceria com TI.
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por
parte da TI.
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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