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QUESTÃO 01 Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. QUESTÃO 02 Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. Não é um tipo de planejamento estratégico Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente Estabelece a lucratividade do investimento Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. QUESTÃO 03 A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? Dashboard Desempenho Indicadores Alinhamento estratégico Métricas Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. QUESTÃO 04 A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI. Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI. Explicação:A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. QUESTÃO 05 Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: É o mesmo que planejamento operacional. Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Não é um processo gerencial. Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Explicação:Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. QUESTÃO 06 Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. Capacidade de serviços Horas para correção de bugs críticos Versões lançadas dentro do prazo Bugs identificados por release candidate Média de ociosidade por atendente Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.