Indicadores de desempenho de TI - Simulado 03

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QUESTÃO 01 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto 
 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata 
no primeiro contato 
 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa 
conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos 
com os resultados obtidos 
 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da 
equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, 
Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
 
QUESTÃO 02 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em 
uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma 
documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
QUESTÃO 03 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e 
visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Dashboard 
 
 
Desempenho 
 
 
Indicadores 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
 
Métricas 
Explicação: Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim 
como gráficos e demonstrativos. 
 
QUESTÃO 04 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados. 
 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
 
Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte 
da TI. 
 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria 
com TI. 
Explicação:A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
 
 
 
 
QUESTÃO 05 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de 
otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
 
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 
 
Não é um processo gerencial. 
 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
Explicação:Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
QUESTÃO 06 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Capacidade de serviços 
 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
 
Média de ociosidade por atendente 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.