NEGOCIAÇÃO E CONFLITOS - AULA 5 - RESUMO

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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – UNINTER 
AULA 5. RESUMO:
PROCESSO DE ARBITRAGEM, PARA MOORE (1998): “É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam ajuda de uma terceira pessoa.”
TIPOS DE ARBITRAGEM:
	Arbitragem voluntária (via processo judicial);
	Arbitragem obrigatória (imposta independentemente);
	Arbitragem informal (pelo bom senso);
	Arbitragem formal (segundo as regras da lei);
	Arbitragem de direito (nas normas do direito positivo);
	Arbitragem de equidade (baseado em justiça);
	Arbitragem “ad hoc” (regras feitas por participantes);
	Arbitragem institucional (instituição não-governamental);
	Arbitragem interna (sentença no território nacional);
	Arbitragem internacional (sentença em outro país)
OS RESULTADOS DA ARBITRAGEM PODEM SER:
	Consultivo
	Compulsório
MEDIAÇÃO, PARA MOORE (1998): “Prolongamento ou aperfeiçoamento do processo de negociação, que envolve uma terceira parte que tem poder de tomada de decisão limitado ou não autoritário.”
ESTÁGIOS DA MEDIAÇÃO:
	Concordância das partes para mediar;
	Entendimento das questões em disputa;
	Criação de opções para negociação;
	Realização e organização de acordo;
	Implementação do acordo.
CONCILIAÇÃO, PARA SERPA (1999): “Processo informal onde existe um terceiro interventor que atua como elo de comunicação entre as partes de litígio.”
OBJETIVO DA CONCILIAÇÃO: Interferir, se necessário, nos conceitos e nas interpretações dos fatos, com o uso de aconselhamento legal ou de outras áreas.
MAPAN : Melhor Alternativa Para um Acordo Negociado
É a estratégia de negociações mais utilizada pelos especialistas, universitários, profissonais do mundo dos negócios.
ETAPAS DO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO:
	Preparação e planejamento;
	Definição de regras básicas;
	Esclarecimento e justificativa;
	Barganha e solução de problema;
	Fechamento e implementação