administração marketing 2

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	sexta, 4 Out 2019, 18:49
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	sexta, 4 Out 2019, 19:59
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Questão 1
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Texto da questão
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de marketing.
Assinale a alternativa que corresponde a um dos conceitos de Marketing:
Escolha uma:
a. É o processo de planejar e executar a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais.
b. É o processo de planejar a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais. 
c. É o processo de executar a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais.
d. É o processo de planejar e executar a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais.
e. É o processo de planejar e executar a concepção, a fixação dos custos, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais.
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A resposta correta é: É o processo de planejar e executar a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos, serviços, organizações e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos individuais e organizacionais..
Questão 2
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Texto da questão
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 02: Conhecer o composto do marketing.
Preço e Produto.Para determinarmos o preço de venda, devemos considerar os seguintes aspectos, Exceto:
Escolha uma:
a. Quanto a empresa espera lucrar com a venda?
b. Quanto seus concorrentes cobram pelo mesmo produto?
c. Qual é o custo variável do produto?
d. Quanto será o orçamento da propaganda do produto?
e. Quanto os clientes estão dispostos a pagar? 
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A resposta correta é: Quanto será o orçamento da propaganda do produto?.
Questão 3
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Texto da questão
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 03: Conhecer o composto do marketing.
Praça e Promoção.Complete a frase, assinalando a alternativa correta: ________________________________ são a mídia (escrita, transmitida, em rede, eletrônica e expositiva), as promoções de vendas (ações que têm como objetivo fazer com que o consumidor decida-se com rapidez e compre em maior quantidade) e as relações públicas (ações que fortalecem a imagem da empresa e/ou do produto, tais como apoio às causas sociais, entre outras).
Escolha uma:
a. Canais pessoais.
b. Conteúdo.
c. Fonte da mensagem.
d. Formato de mensagem.
e. Canais não pessoais. 
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A resposta correta é: Canais não pessoais..
Questão 4
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Texto da questão
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 04: Entender a importância do marketing para as organizações.
Quais são as cinco fases do processo decisório de compras do consumidor? Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativa, Decisão de compra e Comportamento pós-compras. 
b. Reconhecimento do problema, Busca de clientes, Avaliação de alternativa, Decisão de compra e Comportamento pós-compras.
c. Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativa, Decisão de venda e Comportamento pós-compras.
d. Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativa, Decisão de compra e Comportamento pré-compras.
e. Reconhecimento da solução, Busca de informações, Avaliação de alternativa, Decisão de compra e Comportamento pós-compras.
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A resposta correta é: Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativa, Decisão de compra e Comportamento pré-compras..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de venda de produto e de serviço.
O grande desafio para os gestores e profissionais de serviços é oferecer formas para facilitar a avaliação do consumidor. A seguinte expressão “tangibilizar” o intangível quer dizer:
Escolha uma:
a. dificultar o processo de vendas.
b. dificultar a avaliação do serviço pelo consumidor
c. facilitar a ida do consumidor ao shopping.
d. dificultar as atividades dos gestores
e. facilitar a avaliação do serviço pelo consumidor. 
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A resposta correta é: facilitar a avaliação do serviço pelo consumidor..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 02: Conhecer as fases da venda.
A _________ apresenta custos com o planejamento, criação e implantação do material promocional e da mídia. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna em branco:
Escolha uma:
a. preço
b. ponto
c. prazo
d. produto
e. promoção 
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A resposta correta é: promoção.
Questão 7
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 03: Desenvolver técnicas de atendimento ao cliente.
De acordo com o e-book sobre técnica de vendas, o atendimento e as vendas são inseparáveis. Assinale a alternativa correta referente “Entender para atender” o cliente:
Escolha uma:
a. Simpatia, cordialidade, educação e respeito ajudarão bastante no processo de vendas.
b. Priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que levaram o cliente a procurar a nossa empresa e produtos. 
c. Segurança, clareza, objetividade e transparência
d. O gestor deve fornecer os meios (recursos necessários) para que os colaboradores atinjam os objetivos e as metas.
e. O cliente deve ser rapidamente atendido e sua necessidade deve ser satisfeita.
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A resposta correta é: Priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que levaram o cliente a procurar a nossa empresa e produtos..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 04: Conhecer boas práticas de pós-venda.
De acordo com o e-book de técnicas de vendas, aprendemos que há algumas formas de pós-vendas ao consumidor. Assinale a alternativa correta que corresponde as atividades de conveniência espacial em localizar uma assistência técnica, além de uma garantia estendida, e que podem funcionar como redutores de custos psicológicos na relação de consumo.
Escolha uma:
a. Cursos de uso e de manuseio
b. Assistência técnica e garantia
c. Pesquisas de satisfação do consumidor
d. Entrega, instalação e montagem
e. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 
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A resposta correta é: Assistência técnica e garantia.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de qualidade e o contexto da qualidade total.
Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, a afirmativa “um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor” é atribuída a:
Escolha uma:
a. Feigenbaum. 
b. Crosby.
c. Chiavenato.
d. Deming.
e. Juran.
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A resposta correta é: Feigenbaum..
Questão 10
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 02: Compreender a normatização e certificação de sistemas e processos.
De acordo com as normas que compõe asérie ISO 9000, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A Série ISO 9000, é única, não existindo nenhuma outra norma que a compõe.
b. ABNT NBR ISO 19011 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental (Auditoria) - essa norma oferece orientação para realização de auditorias internas e externas.
c. ABNT NBR ISO 9004 – Sistemas de Gestão da Qualidade (Diretrizes) - é um documento com instruções para implantar o Sistema de Gestão da Qualidade e melhoria do desempenho.
d. ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade (Requisitos) - explica os requisitos para obter a certificação;
e. ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gestão da Qualidade (Fundamentos e Vocabulário) - documento que contém todos os termos utilizados no sistema; 
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A resposta correta é: A Série ISO 9000, é única, não existindo nenhuma outra norma que a compõe..
Questão 11
Correto
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Texto da questão
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 03: Conhecer a execução de procedimentos de qualidade para processos de rotina.
Qual o nome do criador do método 5S, utilizado para ajudar a restaurar o Japão, após a Segunda Guerra Mundial?
Escolha uma:
a. William Edwards Deming
b. Kaoru Ishikawa 
c. Elton Mayo
d. Jules Henri Fayol
e. Walter A. Shewhart
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A resposta correta é: Kaoru Ishikawa.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a definição e a importância da economia para as organizações.
Uma das atividades da Economia é observar o comportamento dos diversos agentes e como suas decisões podem repercutir dentro do sistema econômico. Para que isso seja possível, considera-se a existência de leis econômicas de dois tipos:
Escolha uma:
a. Leis gerais e Leis experientes
b. Leis genéricas e Leis experientes
c. Leis genéricas e Leis específicas
d. Leis gerais e Leis específicas 
e. Leis gerais e Leis genéricas
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A resposta correta é: Leis gerais e Leis específicas.
Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 02: Classificar os mercados, conhecendo os conceitos e demanda e oferta.
Marque a alternativa que explica corretamente a Lei da Oferta.
Escolha uma:
a. Diferente da Lei da Demanda não há estabelecimento de padrão de comportamento do consumidor.
b. Se há um crescimento no preço de um bem os produtores são incentivados a diminuir a ofertar no mercado.
c. Independente do aumento ou diminuição do preço a oferta sempre se manterá constante. 
d. O crescimento no preço de um bem aumenta o incentivo para os produtores ofertá-lo no mercado, se tudo o mais que interfere no comportamento da empresa se mantém constante.
e. É apenas uma representação nominal das quantidades demandadas de determinados produtos.
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A resposta correta é: O crescimento no preço de um bem aumenta o incentivo para os produtores ofertá-lo no mercado, se tudo o mais que interfere no comportamento da empresa se mantém constante..
Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 03: Compreender os fundamentos da macroeconomia.
De acordo com o que estudamos no e-book de economia e mercados, assinale a alternativa correta do que se refere a um bem público não rival.
Escolha uma:
a. Quando no máximo três pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
b. Quando apenas uma pessoa pode consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo. 
c. Quando mais de uma pessoa pode consumir a mesma unidade do bem ao mesmo tempo.
d. Quando no máximo cinco pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
e. Quando no mínimo duas pessoas podem consumir a unidade de um bem por determinado espaço de tempo.
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A resposta correta é: Quando mais de uma pessoa pode consumir a mesma unidade do bem ao mesmo tempo..
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 04: Entender a teoria e a prática em operações cambiais.
Sobre o mercado de câmbio marque a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Desde 1999 o mercado de câmbio é exclusivamente no centro de Nova York, Estados Unidos, que se realizam operações de câmbio entre agentes autorizados pelo Banco Central e entre esses e seus clientes. 
b. É exclusivamente um ambiente físico que se realizam operações de câmbio entre agentes autorizados pelo Banco Central.
c. É um conjunto de medidas e ações do governo que influem no comportamento da taxa de câmbio.
d. É o ambiente onde se realizam as operações de câmbio entre os agentes autorizados pelo Banco Central do Brasil e entre esses e seus clientes.
e. É um ambiente apenas virtual em que se realizam operações de câmbio entre agentes autorizados pelo Banco Central.
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A resposta correta é: É o ambiente onde se realizam as operações de câmbio entre os agentes autorizados pelo Banco Central do Brasil e entre esses e seus clientes..
Questão 16
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a importância e os recursos da Tecnologia da Informação para uma organização.
Complete a frase assinalando a alternativa correta. Os esforços continuados de aperfeiçoamento são ações que buscam melhorar as atividades realizadas pelas organizações. Rebouças de Oliveira (2010), importante pesquisador e consultor na área de Administração, afirma que esses aperfeiçoamentos podem proporcionar melhorias em produtividade, _________________, ___________________ e __________________.
Escolha uma:
a. Tempo, compras e vendas.
b. Qualidade, custos e tempo. 
c. Tempo, processos e compras.
d. Qualidade, eficiente e tempo.
e. Custos, concorrência e eficiência.
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A resposta correta é: Qualidade, custos e tempo..
Questão 17
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 02: Conhecer sistemas de informação gerencial corporativo.
Nem sempre é possível que o ___________ cubra todas as áreas. Às vezes, por questões de falta de ___________, se implanta o ERP em duas ou três áreas da empresa e depois se continua o processo em outros setores. Isso quer dizer que o ERP também é dividido em partes, chamado aqui de __________, que atendem determinadas áreas das empresas. Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas:
Escolha uma:
a. Sistema de informação/módulos/orçamento
b. Orçamento/módulos/ERP
c. Sistema de informação/orçamento/módulos
d. ERP/módulos/orçamento
e. ERP/orçamento/módulos 
Feedback
A resposta correta é: ERP/orçamento/módulos.
Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,0 de 2,0
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Texto da questão
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 03: Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas.
É um importante sistema de gerenciamento de estoque?
Escolha uma:
a. CRM
b. EDI
c. CRM
d. SCM 
e. WMS
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A resposta correta é: WMS.
Questão 19
Completo
Atingiu 2,4 de 4,0
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Texto da questão
Lembra do Biu das Docas lá da disciplina de marketing? Ele contou a história dele no primeiro vídeo, pois acredita que ele virou o Biu da rede varejista Docas?!
 
Ele seguiu direitinho a cartilha do que havia aprendido, no curso de EAD de Administração. Em marketing ele aprendeu sobre os 4Ps, e depois disso, não perdia mais um centavo, na venda, não!
 
Separou um dinheiro, e investiu em um sistema de informação. De onde Biu tivesse ele sabia, da mercadoria, do que entrava e saia, do movimento de cada tostão! Sabia até, que dona Zefinha, gostava de comprar toda segunda-feira, carne fresquinha, para fazer uma sopinha. Daí no celular, ela já recebia a mensagem com as ofertas do dia, das Docas do Biu!
 
Para oferecer o melhor, seu Biu, agora todo entendido de marketing e qualidade, só queria ser o melhor da região! E implantou até um esquema, uma tal de planilha no sistema, que bloqueava por um tempo, aquelesfornecedores que faltassem com a pontualidade e presteza na hora de descarregar o caminhão! Ah, se isso faltasse, estava feita a confusão!
 
Pois seu Biu, agora, até de economia, sabia! E bravejava: Vocês não sabem o que é demanda e oferta não? Se me atrasa essas carretas com as mercadorias, perco venda e os meus clientes ficam sem promoção!
Agora, seu Biu seguia de cabeça erguida, todo satisfeito, com a sua evolução!
 
Por Lucinea Lima Lacerda, 2019.
 
Com base nas disciplinas do módulo de Marketing e Qualidade responda:
 
1. Qual a importância de conhecer o mercado–alvo e a segmentação? (1 a 4 linhas)
 
 
2.  Para ser um “bom vendedor” é necessário possuir três habilidades. Quais são elas? (1 a 4 linhas)
 
3.A norma ISO 9001:2015 usa um conceito desenvolvido pela ISO com o objetivo de unificar/definir estruturas, requisitos e terminologias de todas suas normas de gestão, o qual chamou de Anexo SL. Como essa estrutura é composta e qual o seu propósito? (3 a 5 linhas)
4.  A demanda pode sofrer variação por causa de variáveis como o preço. Além do preço que outras variáveis podem alterar a curva da demanda? Cite pelo menos duas e explique. (2 a 4 linhas)
 
. As empresas são influenciadas por diversos fatores que interferem na forma como as empresas se comportam, e esses fatores são colocados por Turban, McLean e Wetherbe (2004) como pressão. Que tipo de pressões uma empresa pode sofrer no dia a dia? (1 a 3 linhas)
1-      Segmentação de mercado  é de grande importância permite focar em um público-alvo e, a partir disso, analisar o perfil, comportamento e desejos desse coletivo para criar estratégias que o atendam  dele e que despertem sua atenção. Focando em um público, suas atividades passam a ser rigorosamente relacionadas a esse objetivo e você se torna mais produtivo .
 
2-      Habilidades de vendedor
*Ouvir e entender o cliente
 A maior habilidade que um vendedor precisa ter é a capacidade de ler o cliente e resolver seus problemas .
*Encontrar soluções
O vendedor nunca deve olhar para o cliente como um número ou como uma comissão. Ele deve agregar valor ao cliente    *Ser organizado
Ter sempre em mãos as informações sobre os seus produto Faz parte da rotina de um vendedor organizar bem a agenda para ter tempo de atender os clientes de forma adequada .
3-      A intenção é que, com o Anexo SL, tudo fique mais claro para auditores em todo o mundo, seguindo as normas consistentes e de fácil compreensão. Minimizando as falhas, ele pretende reduzir os custos e as estruturas de sistemas, possibilitando auditorias mais curtas enquanto oferece uma compreensão inteira do seu negócio.
A Estrutura do Anexo SL ficou assim:Escopo, Referências Normativas,Termos e definições (comuns),Contexto da Organização,Liderança,Planejamento,Apoio/ Suporte,Operação,Avaliação de Desempenho,Melhoria
 
4-A Lei da Demanda determina que um preço mais alto leva a uma menor quantidade demandada e que um preço mais baixo leva a uma maior quantidade demandada.
Curvas de demanda e tabelas de demanda são ferramentas utilizadas para sintetizar a relação entre demanda e preço.
Comentários
Comentário:
Olá Jocelma!
Você atendeu parcialmente ao objetivo proposto.
Veja o resumo da sua nota:
 
	AVALIAÇÃO PRESENCIAL
	 
	NOTA
	 
	QUESTÃO 1
	0,80
	 
	QUESTÃO 2
	0,40
	 
	QUESTÃO 3
	0,80
	 
	QUESTÃO 4
	0,40
	 
	QUESTÃO 5
	0,00
	 
	 
	NOTA GERAL
	2,40
Respostas esperadas: 1) Para desenvolver e conhecer melhor as necessidades do cliente. Pág. 11 do e-book de Marketing. 2) Habilidades interpessoais, habilidades de negociação e habilidades técnicas. 3) Essa estrutura da norma ISO, é composta por 10 itens e tem o propósito de usar esse mesmo modelo para outras normas, com o intuito de melhorar a integração entre outros sistemas de gestão. Através de sua aplicação a liderança pode ser desenvolvida de forma mais eficaz. A abordagem por processos e a identificação de riscos, tanto internos quanto externos, está presente em todos os itens da norma, de maneira que o SGQ envolva todas as áreas da empresa. 4) Gostos e preferências podem afetar a curva da demanda. Por exemplo, há alguns anos atrás a pochete tinha uma demanda muito alta, mas passou a ser brega, hoje a demanda voltou e muitas pessoas estão procurando. A renda por exemplo pode afetar, se eu passo a ganhar mais então eu posso aumentar o consumo gerando maior demanda. Outra coisa que pode afetar é as expectativas, por exemplo se APAC emite alerta de muitas chuvas a venda por capa de chuva ou guarda-chuva pode aumentar, até mesmo o preço do UBER pode subir, porque a procura tende a ser maior. Qualquer dúvida consulte as páginas 41-43 do e-book de economia. 5) Pressões de mercado, Pressões Tecnológicas e Pressões Sociais
Siga em frente!
Atenciosamente,
Dayvson Ricardo - Profº Administração EAD - ETEPAC
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