EXERCÍCIOS DAS AULAS 01 ATÉ 06 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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EXCERCICIOS AULAS 01 até 06 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
AULA 01 – TEMA 01 – MOD 01 
1. A relação entre as pessoas e as organizações alterou-se de forma significativa nas últimas 
décadas, sobretudo por causa do avanço tecnológico, da automação e da adoção de 
inteligência artificial nos processos organizacionais. Sabendo disso, assinale a alternativa que 
apresenta uma característica do profissional do futuro: 
a) Postura passiva diante de problemas anunciados. 
b) Falta de foco nos resultados. 
c) Sentimento de ownership. 
d) Conhecimento limitado da atividade que executa. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. O comprometimento dos indivíduos com os 
resultados organizacionais e o sentimento de ownership (dono do negócio) são características 
que marcam o perfil do profissional do futuro. 
2. Antônio Pedro foi contratado como gestor na organização Métodos S/A. Seu principal 
desafio é transformar o modelo de trabalho mecânico e tradicional existente na empresa, 
cujas características são: 
 
I- Divisão do trabalho‒ Cada indivíduo desempenha a tarefa precisa que lhe é atribuída. 
 
II- Responsabilidade em termos de conhecimento geral e coordenação exclusiva da chefia. 
 
III- Valorização da comunicação e interação para discussão de ideias entre superiores e 
subordinados. 
 
Está(ão) correto(s): 
a) Os itens I, II e III. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas o item I. 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. A divisão do trabalho foi um dos 
fundamentos da Administração Científica. De acordo com este conceito, cada empregado 
deveria realizar apenas a parte do trabalho que era de sua responsabilidade, sem 
questionamento, o que exigia ampla supervisão da chefia, que coordenava as atividades 
executadas por todos. 
 
 
 
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AULA 01 – TEMA 01 – MOD 02 
1. A ideia das organizações de aprendizagem foi inicialmente defendida por Chris Argyris e, 
anos depois, popularizada por Peter Senge, na década de 1990. De acordo com esse modelo: 
 
I- A organização deve provocar a tensão criativa entre seus membros. 
 
II- Os objetivos são alcançados pela obediência estrita dos empregados às regras impostas. 
 
III- Entende-se o conflito como algo a ser evitado a qualquer custo. 
 
Está(ão) correto(s): 
a) Os itens I, II e III. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas o item I. 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. A tensão criativa necessária aos membros 
de organizações que aprendem serve como fonte propulsora de novas ideias. É ela que 
possibilita a análise das situações vigentes sob novas perspectivas. 
 
2. Nos últimos anos, as organizações vêm passando por crescentes mudanças em razão das 
transformações ocorridas no ambiente externo- cenário político, econômico e social- e no 
ambiente interno, o que representa forte impacto sobre o perfil dos gestores no novo milênio. 
As competências atuais requeridas para um gestor são, portanto: 
 
I- Criatividade e inovação. 
 
II- Aprendizado ativo e contínuo. 
 
III- Pensamento crítico e analítico. 
 
Está(ão) correto(s): 
a) Os itens I, II e III. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas o item I. 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. Os profissionais do futuro terão habilidades 
sociais e cognitivas diferentes daquelas valorizadas no passado. Entre as mais valorizadas estão 
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a criatividade, o pensamento crítico, a tomada de decisão e o processamento de informações 
complexas. 
AULA 01 – TEMA 01 – MOD 03 
1. “(...) Todo ser humano, até sua morte, pode ser considerado como um reservatório, um 
estoque, um capital de conhecimento que nunca para de crescer.” (AUTHIER e LÉVY, 1995, p. 
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A disponibilidade que o ser humano tem para aprender deve ser estimulada pelas 
organizações. No entanto, essa motivação deve estar vinculada à decisão individual de: 
 
I- Identificação das emoções que lhe afetam para melhorar a qualidade dos relacionamentos 
que tem. 
 
II- Cristalização dos comportamentos aprendidos ao longo da vida. 
 
III- Maturidade, resultado de todo processo de aprendizagem vivenciado pelas pessoas que se 
reflete no amadurecimento de atitudes e na reflexão sobre os fatos decorrentes da vida. 
 
Está(ão) correto(s): 
a) Os itens I, II e III. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas o item I. 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. A cristalização de comportamentos 
repetidos ao longo da vida não ajuda no desenvolvimento da inteligência emocional, que 
necessita de maturidade para enfrentar o processo de reaprendizagem emocional. Além disso, 
ressignificar a forma de pensar, bem como os comportamentos, é o que permite lidar de forma 
diferente com as situações e sair do automático. 
2. Em recente conversa com seu superior, Ana Paula soube que lhe falta a 
competência Relacionamento Interpessoal. Logo, ela deverá desenvolver habilidade para: 
a) Interagir com as pessoas de forma empática. 
b) Demonstrar atitudes negativas diante de situações conflitantes. 
c) Adotar comportamento imaturo diante dos conflitos. 
d) Apresentar comportamento combativo. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. A empatia é a base para a construção de 
relacionamentos interpessoais positivos. Colocar-se no lugar da outra pessoa, enxergando as 
situações com os filtros do outro, possibilita a compreensão dos motivos que a levam agir de 
determinada forma e não de outra. 
 
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AULA 02 – TEMA 02 – MOD 01 
1. Ana, cansada de realizar sempre o mesmo tipo de atividade na empresa em que trabalha, 
chamou seu gestor para uma conversa e pediu-lhe para desenvolver tarefas mais desafiadoras, 
que demandem mais autonomia e capacidade criativa. Ela está buscando satisfazer qual tipo 
de necessidade, de acordo com a Hierarquia das Necessidades de Maslow? 
a) Fisiológicas e de segurança. 
b) Afiliação e Pertencimento. 
c) Sociais. 
d) Autorrealização. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. As necessidades de autorrealização estão 
relacionadas à natureza do trabalho, nível de autonomia, diversidade de tarefas, além de 
novos desafios. 
2. João tem como sonho profissional chegar à Direção Geral da empresa devido ao status que 
o cargo lhe dará. Se formos analisar as necessidades de João, tendo como orientação a Teoria 
das necessidades adquiridas, certamente, diríamos que ele tem necessidade: 
a) de poder. 
b) de realização. 
c) de autoestima. 
d) egocêntricas. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. A necessidade do poder está ligada ao 
desejo de controlar ou influenciar outras pessoas e tem relação com status e prestígio. 
 
AULA 02 – TEMA 02 – MOD 02 
3. Nas abordagens que discutem a motivação humana no trabalho, há algumas convicções 
básicas sobre a natureza do homem. São elas: 
 
I – O trabalho é algo ruim e aversivo em si mesmo. 
II – O indivíduo quer contribuir para e com o seu trabalho. 
III – O incremento da complexidade da tarefa e o controle de sua execução pelo próprio 
empregado são fatores que reduzem a satisfação das pessoas. 
IV – Diferentes fatores se relacionam no processo motivacional: dinheiro, aspectos sociais, o 
trabalho em si e perspectivas de crescimento. 
a) Itens I, II e IV. 
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b) Itens II e IV. 
c) Itens II e III. 
d) Itens I e IV. 
 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. Empresas contemporâneas já adotam 
práticas capazes de criar um ambiente que estimule as pessoas em busca de melhores 
resultados, como, por exemplo, envolver os empregados na tomada de decisão organizacional 
para aumentar o sentido de contribuição e pertencimento, reconhecer e recompensar o esforço 
e os resultados obtidos. 
4. As organizações contemporâneas adotam práticas que fortalecem o comprometimento dosempregados. São elas: 
 
I – Manter um trabalho significativo, já que é importante oferecer atribuições nas quais o 
empregado possa aplicar suas habilidades pessoais. 
II – Oferecer desafios diferentes aos empregados, mas alinhados às suas capacidades. 
III – Garantir menos autonomia para resolver problemas para que as pessoas não se sintam 
sobrecarregadas com toda esta responsabilidade. 
Marque a alternativa que apresenta a(s) resposta(s) correta(s). 
a) Apenas o item I. 
b) Apenas os itens I e II. 
c) Apenas os itens II e III. 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário 
Parabéns! A alternativa B está correta. O fortalecimento do conjunto correto de competências 
permitirá ao empregado desenvolver atividades de forma equilibrada, garantindo a autonomia 
que precisa para resolver problemas. 
 
AULA 03 – TEMA 03– MOD 01 
1. Quando estudamos o processo de comunicação em um ambiente de trabalho, 
aprendemos que: 
a) As mensagens são informações que queremos transmitir, e sua compreensão ocorre 
exatamente da maneira como planejamos. 
b) As expressões corporais correspondem à linguagem verbal e são muito mais precisas que a 
palavra, seja ela escrita ou falada. 
c) A linguagem verbal é apenas um dos códigos usados para comunicar alguma mensagem. 
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d) As mensagens não verbais são ineficazes para enriquecer o contato pessoal, pois elas não 
garantem credibilidade ao processo de comunicação. 
 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. Para nossa comunicação, podemos utilizar 
a comunicação verbal e a não verbal. O conjunto de sinais enviados pelos dois tipos forma a 
mensagem transmitida. Para saber mais, releia o item Tipos de comunicação deste módulo. 
2. Para facilitar o relacionamento e tornar o processo de comunicação eficaz, é importante 
considerar os seguintes fatores: 
a) Ouvir com disciplina o que a outra parte está falando, interrompendo-a constantemente. 
b) Alinhar o não verbal à mensagem transmitida é um fator que não deve ser considerado 
quando se busca um perfeito entendimento. 
c) Ao falar, deve-se considerar a postura, as expressões faciais e o tipo de olhar, pois eles 
contribuem significativamente no impacto da mensagem. 
d) Escolher as palavras da maneira mais efetiva, já que o processo de escuta do outro pode 
estar em segundo plano. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. Os cuidados na comunicação incluem 
coerência entre o que se diz e os gestos que se faz. As comunicações oral e não verbal, portanto, 
precisam estar alinhadas. Para saber mais, releia o item Mensagens na comunicação. 
 
AULA 03 – TEMA 03– MOD 02 
1. Um problema muito comum em todas as empresas certamente é a comunicação, ou 
melhor, a falta dela. Longe de ser apenas um processo unilateral, ela é, sobretudo, um 
exercício de mútua influência realizado a partir da transmissão de informações, ideias ou 
emoções de uma parte para a outra. 
 
Entre as principais falhas que um emissor pode cometer, podemos considerar: 
 
I. A suposição de que o receptor já domina o assunto. 
II. A escolha de um momento próprio para transmitir a mensagem. 
III. A comunicação verbal coerente com a não verbal. 
IV. Características pessoais, como timidez e impaciência. 
V. A escolha sempre do mesmo canal para enviar a mensagem. 
 
Estão corretos os itens: 
a) I, II e III 
b) II, III e IV 
c) III, IV e V 
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d) I, IV e V 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. Escolher o momento apropriado e o tom de 
voz adequado é uma atitude acertada na comunicação. Falhas podem ocorrer quando houver 
pré-julgamentos sobre o receptor, considerando que ele já domina o assunto. Deve-se ainda ter 
especial cuidado na escolha das palavras utilizadas e de canais inadequados. 
 
2. Hoje em dia, valoriza-se bastante a comunicação ascendente no ambiente organizacional 
interno. Isso ocorre, pois: 
a) Os gestores utilizam este tipo de comunicação para obter ideias sobre as formas de 
melhorar os processos internos. 
b) Os líderes devem estabelecer os processos e comunicá-los às suas equipes de trabalho. 
c) Manuais de procedimentos são essenciais para o bom funcionamento das atividades 
laborais diárias das equipes. 
d) Pares de trabalho que atuam no mesmo nível organizacional precisam se comunicar 
abertamente sobre os processos internos. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. A comunicação ascendente ocorre de baixo 
para cima; logo, quando os empregados dão sugestões de melhoria para os gestores, as 
mensagens fluem neste sentido. 
 
AULA 03 – TEMA 03 – MOD 03 
1. Um dos processos fundamentais de uma organização, constituindo a base para quase todas 
as suas atividades, é a comunicação. Entretanto, se considerarmos a forma complexa como 
utilizamos os meios verbais, simbólicos e não verbais para transmitir mensagens, nem sempre 
o emissor e o receptor conseguem chegar a um entendimento. 
 
As dificuldades acontecem principalmente quando as pessoas: 
 
I. Consideram a comunicação como algo automático. 
II. Usam a empatia. 
III. Praticam a escuta ativa. 
IV. Usam a percepção seletiva. 
V. Selecionam as informações enviadas para que elas sejam vistas de forma mais favorável 
pelo receptor. 
 
Estão corretos os itens: 
a) I, II e III 
b) II, III e IV 
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c) III, IV e V 
d) I, IV e V 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. A empatia e a escuta ativa representam 
atitudes adequadas em processos de comunicação (afirmativas II e III). As demais frases (I, IV e 
V) apresentam situações que dificultam a comunicação. 
 
2. Ana Maria comunica-se adequadamente em seu ambiente de trabalho. Isso ocorre porque 
ela: 
 
I. Sabe se expressar com clareza e subjetividade. 
II. Oferece feedback com propriedade, enaltecendo os fatos. 
III. Sempre reage de forma intempestiva às críticas que recebe. 
IV. Adota postura de escuta e interesse pelo que os outros falam. 
 
Estão corretos os itens: 
a) I, II e III 
b) II, III e IV 
c) II e IV 
d) I e IV. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. Devemos nos comunicar de forma objetiva, 
com clareza e consistência. Além disto, precisamos aprender a ouvir as críticas que recebemos 
sem reagir intempestivamente. Para saber mais, leia o item “Estratégias para uma comunicação 
assertiva”. 
AULA 04 – TEMA 04 – MOD 01 
1. “João não entende o motivo pelo qual Pedro, seu colega de trabalho, ainda que não seja o 
gestor da equipe, exerce poder sobre os demais membros. Fato é que Pedro tem uma imagem 
altamente favorável entre os colegas, o que faz com que os outros admirem suas ideias e 
opiniões. O poder exercido por Pedro pode ser chamado, corretamente, de: 
a) Poder de competência. 
b) Poder legítimo. 
c) Poder carismático. 
d) Poder de recompensa. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. O tipo de poder carismático tem relação 
direta com a devoção pessoal, fundamentando-se na influência e na devoção efetiva por meio 
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da identificação com valores, ideias e propósitos. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o 
item “Poder e autoridade”. 
2. Uma executiva do mercado financeiro exerce o cargo de vice-presidente em uma corretora 
de valores mobiliários. Suas decisões se refletem nas atividades de todas as pessoas que estão 
sob sua liderança. De acordo com o caso narrado, o poder exercido por ela baseia-se na(o): 
a) Dependência que ela possui com os acionistas. 
b) Posição que a executiva ocupa na organização. 
c) Experiência vivida em outras organizações. 
d) Carisma demonstrado pela executiva. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. O poder de legitimidade tem como base o 
cargo ou a posição ocupada por alguém dentro de uma estrutura hierárquica. Para saber um 
pouco mais sobre isso, reveja o item “Poder e autoridade”. 
 
AULA 04 – TEMA 04 – MOD 02 
1. Leia o caso hipotéticoa seguir: 
 
João não promove a participação efetiva da equipe nos projetos, toma sozinho todas as 
decisões necessárias e costuma oprimir seus subordinados, enxergando neles concorrentes em 
vez de colaboradores. Ele dificilmente valoriza as competências, os conhecimentos e os 
resultados dos subordinados, além de defender um ambiente de trabalho no qual os 
profissionais são cobrados excessivamente. 
 
Com base no caso descrito, o tipo de liderança exercido por João é: 
a) Democrática. 
b) Situacional. 
c) Autocrática. 
d) Liberal. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. A liderança autocrática caracteriza-se pela 
centralização da autoridade e do processo de tomada de decisão. O líder a toma por conta 
própria e a anuncia sem abrir espaço para a discussão de ideias e opiniões, impondo-a aos 
demais membros do grupo. Para saber um pouco mais sobre isso, reveja o item “Teoria dos 
estilos de liderança”. 
2. A liderança é um processo social no qual se estabelecem relações de influência entre as 
pessoas, um tema extraordinário que remete às questões mais subjetivas dos seres humanos. 
Não é por acaso, portanto, que a literatura sobre o tema seja tão vasta, uma vez que ela se 
tornou umas das principais competências requeridas nos novos tempos. O que não se pode 
discordar, no entanto, é que o líder: 
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I. Tem assumido novos perfis, deixando de ser controlador e passando a ser facilitador; 
II. Precisa cultivar a disciplina e obediência às ordens na sua equipe; 
III. Deve levar em consideração o nível de maturidade da equipe para decidir como deve agir. 
a) I apenas 
b) I e II 
c) I e III 
d) I, II e III 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. O modelo de liderança situacional 
recomenda a análise das caraterísticas dos empregados para determinar o comportamento de 
liderança mais adequado. Cabe ao líder analisar a maturidade, a experiência, a atitude de 
trabalho e as competências dos liderados para definir como ele deve agir. Para saber um pouco 
mais sobre isso, reveja o item “Teoria situacional”. 
 
AULA 04 – TEMA 04 – MOD 03 
1. Pesquisas recentes revelam a importância da liderança transformacional nos ambientes 
organizacionais. Diversas características compõem o seu modelo. Entre elas, destacam-se: 
 
I. O líder como um agente de mudanças e seu papel para criar uma organização adaptativa, 
empreendedora e inovadora. 
II. A manutenção dos processos existentes. 
III. Os líderes são sensíveis às necessidades da equipe de trabalho em vez de assumirem um 
papel de ditadores. 
IV. A orientação por valores que serão os norteadores de comportamento. 
V. Na aprendizagem contínua, os líderes tendem a visualizar os erros como experiências de 
aprendizado. 
 
São corretas, apenas, as afirmativas: 
a) I, II e III 
b) I, II e IV 
c) I, III, IV e V 
d) II, IV e V 
Responder 
 
 
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Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. A liderança transformadora exige a 
capacidade de ser flexível para rever e melhorar os processos existentes, trazendo inovação para 
o ambiente de trabalho. O aprendizado contínuo permite a aquisição de novos conhecimentos, 
habilidades e atitudes com o objetivo de atender aos desafios que se impõem, à definição e à 
manutenção dos valores que devem ser adotados por todos. Para saber um pouco mais sobre 
isso, reveja o item “Práticas da liderança transformadora”. 
2. O exercício da liderança exige a capacidade de energizar pessoas, obtendo adesão e 
resultados por parte dos liderados, sensibilizando-os para a luta por um projeto individual... 
 
PORQUE 
 
Líderes aliam interesses coletivos aos interesses pessoais por meio da visão isolada dos 
objetivos organizacionais. 
 
Analisando as duas afirmações, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são falsas. 
c) A primeira afirmação é verdadeira; a segunda, falsa. 
d) A primeira afirmação é falsa; a segunda, verdadeira. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. Os líderes devem procurar alinhar os 
objetivos individuais aos organizacionais. Cabe a eles inspirar uma visão, transformando-a em 
coletiva para que todos possam caminhar na mesma direção. Para saber um pouco mais sobre 
isso, reveja o item “Práticas da liderança transformadora”. 
AULA 05– TEMA 05 – MOD 01 
1. Nos últimos anos, sucessivos escândalos envolveram empresas e governos em investigações 
para apurar casos graves de corrupção. O reflexo disso nas organizações é um maior cuidado 
nas relações estabelecidas com seus stakeholders. Quanto aos consumidores, alguns 
comportamentos também mudaram. Atualmente, pode-se afirmar que os consumidores, em 
geral: 
a) Priorizam o preço do produto/serviço acima de qualquer outra característica no momento 
da compra. 
b) Buscam informações sobre as organizações com as quais estabelecem parcerias e 
valorizam a ética e a transparência nas relações. 
c) Pouco se interessam pela procedência de produtos adquiridos. 
d) Valorizam organizações que têm o lucro como objetivo único empresarial. 
Responder 
 
 
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Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. A situação representa um novo olhar dos 
consumidores para as organizações com as quais desejam se relacionar, demonstrando como 
cada vez mais a ética e a transparência nas relações vêm sendo valorizadas. Quanto mais positiva 
for a avaliação dos consumidores, mais duradoura será a relação estabelecida com a 
organização. Para saber mais, releia o item A ética e os resultados sustentáveis de longo prazo. 
2. As responsabilidades dos gestores nas organizações envolvem a gestão das relações 
estabelecidas com diversos stakeholders. Uma das formas mais utilizadas para disseminar, 
entre os colaboradores, as regras e comportamentos aceitáveis naquele ambiente de trabalho 
é por meio de: 
a) Cópias de sentenças judiciais que condenaram empresas por ações de corrupção. 
b) Manuais de procedimentos operacionais. 
c) Códigos de ética e conduta organizacionais. 
d) Livros de ocorrência de ações inapropriadas em ambientes organizacionais. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa C está correta. Os padrões de comportamento ético e sua 
materialização no dia a dia das organizações fazem parte do código de ética e conduta, 
documento que tem como fim guiar a tomada de decisão de todos os colaboradores. Para saber 
mais, releia o item A ética e os resultados sustentáveis de longo prazo. 
AULA 05– TEMA 05 – MOD 02 
3. Pesquisas recentes do Datafolha (2018) apontam o crescimento no número de brasileiros 
que alegam ter sofrido preconceito nos últimos anos. O ambiente organizacional apresenta 
atos dessa natureza quando: 
a) Mulheres deixam de ser contratadas por gestores que acreditam que, quando mães, 
faltam demais ao trabalho para acompanhar seus filhos. 
b) Existem diferenças de remuneração para colaboradores com responsabilidades de níveis 
diferentes. 
c) Colaboradores com resultados e desempenhos superiores conquistam cargos de maior nível 
hierárquico ao serem promovidos. 
d) Portadores de doenças graves possuem categorias mais amplas no plano de saúde 
empresarial para contemplar seus tratamentos médicos. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. Saber reconhecer o preconceito no 
ambiente de trabalho é o primeiro passo para lutar contra ele. Somente a alternativa A 
apresenta um preconceito por generalizar as mulheres como pessoas que podem ter maior nível 
de absenteísmo (ausências ao trabalho), caracterizando o preconceito de gênero. Para saber 
mais, releia o item Preconceito no ambiente de trabalho. 
4. Camila Dantas conduziu o processo de contratação de um estagiário para sua equipe de 
trabalho e, no dia da assinatura do contrato, o jovem compareceu com seu namorado, expondo 
sua relação homoafetiva. Camila, com medo da reação da sua gerente, pediu que o jovem não 
mais frequentasseo ambiente de trabalho com seu namorado, para evitar exposição 
desnecessária. Que tipo de preconceito a ação de Camila demonstrou? 
 
 
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a) Orientação sexual 
b) Gênero 
c) Etnia 
d) Condição social 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. Ao solicitar ao jovem estagiário que não 
expusesse sua relação homoafetiva, Camila revelou preconceito acerca de sua orientação 
sexual. Para saber mais, releia o item Comportamentos discriminatórios nas organizações. 
AULA 05– TEMA 05 – MOD 03 
5. “Diversidade é convidar para a festa, inclusão é chamar para dançar!". A frase, que já foi 
atribuída a diversas pessoas na atualidade, exemplifica o assunto que discutimos neste módulo 
sobre organizações inclusivas, locais em que: 
 
I- os colaboradores possuem espaço na tomada de decisão organizacional por estarem 
inseridos nos processos. 
II- os consumidores são mais fiéis à marca por reconhecerem a organização como parceira nos 
seus propósitos. 
III- as diferenças individuais são vistas como pontos fortes para o ganho de todos os 
stakeholders. 
 
A frase pode ser completada corretamente com: 
a) os itens I e III. 
b) apenas o item II. 
c) apenas o item III. 
d) os itens I, II e III. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. Em organizações que privilegiam a inclusão 
e a diversidade, os ganhos são visíveis para os colaboradores (mais motivados e engajados), para 
a organização (produtos e serviços com maior valor agregado), para os clientes (mais satisfeitos 
com a relação de consumo) e para a sociedade em geral. Para saber mais, releia o 
item Narrativas multiculturais contemporâneas. 
6. Leia a letra da música Diversidade, escrita pelo cantor brasileiro Lenine: 
 
“Foi pra diferenciar 
Que Deus criou a diferença 
Que irá nos aproximar 
Intuir o que ele pensa 
Se cada ser é só um 
E cada um com sua crença 
Tudo é raro, nada é comum 
Diversidade é a sentença.” 
 
Ambientes de trabalho multiculturais, caracterizados pela diversidade, explicados na letra da 
música: 
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a) tornam as organizações menos capazes de produzir o que os consumidores necessitam por 
terem pessoas muito diferentes em sua composição. 
b) são marcados pelo excesso de conflitos internos, já que as pessoas não conseguem respeitar 
as diferenças. 
c) apostam em movimentos internos para tornar todos semelhantes. 
d) são espaços capazes de produzir propostas de valor mais amplas, adaptadas aos 
diferentes públicos. 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. Ambientes de trabalho multiculturais 
possuem a diversidade como estratégia para criar produtos e serviços que atendam às reais 
necessidades dos seus consumidores, com ganhos tanto para as organizações, quanto para as 
pessoas e a sociedade em geral. Para saber mais, releia o item Narrativas multiculturais 
contemporâneas. 
AULA 06– TEMA 06 – MOD 01 
1. As organizações são espaços repletos de interesses conflitantes. Para reduzir esse problema, 
é extremamente necessário que as pessoas aprendam a trabalhar em equipe. Isso exige, no 
entanto, que elas: 
 
I. Concentrem-se em suas metas individuais. 
II. Mantenham uma comunicação cautelosa para evitar conflitos. 
III. Desenvolvam inteligência emocional para lidar com as diversidades. 
 
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns): 
a) I e III 
b) III apenas 
c) I e II 
d) I, II e III 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. O compromisso com o desempenho coletivo 
é essencial para que se aprenda a trabalhar em equipe. Além disso, a comunicação deve ser 
transparente para que as pessoas possam construir um relacionamento de confiança entre os 
membros que compõem a equipe. 
2. Maria trabalhou em uma equipe durante quase seis anos. Os fortes laços que existiam entre 
as pessoas em torno de um objetivo eram fundamentais para que os resultados fossem 
sempre alcançados. No entanto, ela mudou de área: neste ambiente novo, Maria já percebeu 
que o grupo do qual faz parte não pode ser considerado uma equipe. Decidida, ela está 
disposta a convencer as pessoas de que trabalhar em equipe traz inúmeras vantagens, como, 
por exemplo: 
 
I. Compartilhamento das experiências individuais e do conhecimento. 
II. Divisão da responsabilidade e aprendizagem individual. 
III. Troca de informações e construção de ideias mais ricas. 
 
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns): 
 
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a) I apenas 
b) I e III 
c) I e II 
d) II e III 
Responder 
Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. Uma das maiores vantagens de trabalhar 
em equipe é a aprendizagem de todos, transformando as aptidões individuais em coletivas. 
AULA 06– TEMA 06 – MOD 02 
1. Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante a 
reunião de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das características que 
a equipe possui, pois todos os membros: 
 
I. Compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no desenvolvimento das 
atividades. 
II. Estão comprometidos com a ajuda mútua. 
III. Atuam prontamente para gerir tanto os problemas quanto as oportunidades. 
IV. Sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e se envolvem 
em um intenso processo participativo de tomada de decisão. 
 
Pode-se afirmar que estão corretos os itens: 
a) I e II 
b) I, III e IV 
c) I, II e III 
d) I, II, III e IV 
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Comentário Parabéns! A alternativa D está correta. As características de uma equipe de elevado 
desempenho são a visão e o senso de propósito, o que corresponde ao item I; já confiança, 
respeito mútuo, liderança compartilhada e aprendizagem contínua referem-se aos itens II, III e 
IV. 
2. José queixou-se com Marina, sua colega de trabalho, sobre a situação em que se encontrava 
sua equipe. De acordo com ele, os colegas estão desmotivados, havendo uma excessiva 
autoconfiança conquistada por sucessos do passado, perda de interesse sobre o que acontece 
com os outros e o mais grave: demonstrações de arrogância. Afinal, eles acreditam que são os 
melhores. 
 
Mais experiente, Marina desafiou José a dizer em qual estágio a sua equipe se encontra. 
Depois de muito pensar, ele respondeu: 
a) Acomodação 
b) Individualismo 
c) Desempenho 
d) Formação 
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Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. O caso narrado por José é característico das 
equipes que alcançaram um elevado desempenho, mas decidiram acomodar-se. Em geral, isso 
ocorre pela crença de que o sucesso do passado é eterno, levando seus membros a ficarem 
confiantes. Desse modo, eles acreditam que não precisam mais inovar ou melhorar os processos 
que já executam. 
 
AULA 06– TEMA 06 – MOD 03 
1. Embora diversos autores ressaltem a importância do trabalho em equipe, existem inúmeros 
fatores restritivos que dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta 
performance. Entre eles, estão: 
 
I. Visão fragmentada de mundo. 
II. Decisões centralizadas na pessoa do líder. 
III. Burocracia interna. 
IV. Cultura de inovação. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e III 
b) I, II e IV 
c) I, III e IV 
d) II, III e IV 
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Comentário Parabéns! A alternativa A está correta. Visão fragmentada de mundo, decisões 
centralizadas na pessoa do líder que não abrem espaço para discussão e burocracia interna são 
características que se contrapõem ao modelo das equipes de alta performance. Elas 
representam, portanto, fatores restritivos que precisam ser gerenciados pela pessoa 
responsável pela liderança. 
2. Para desenvolver as equipes, fortalecer as suas características gerais e fazer o melhor uso 
possível das que forem consideradas positivas, um líder deve adotar uma sequência de ações a 
fim de possibilitar a adesão e o engajamento de todos os seus membros. Tal processo envolve: 
 
I. Uma reunião preparatória na qual ele acentua a importância dos ganhos pessoais e 
profissionais que poderão ser alcançados.II. O compromisso individual do líder em participar ativamente do programa de 
desenvolvimento da equipe. 
III. A aplicação de um instrumento para a avaliação da equipe, exigindo a identificação de cada 
membro no formulário. 
IV. O desenvolvimento de um conjunto de ações específicas com a definição clara dos 
responsáveis, prazos, critérios de acompanhamento e pontos de controle. 
V. A criação de um espaço para que seus membros possam discutir apenas os pontos positivos 
e seu uso de forma mais efetiva. 
 
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Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e III 
b) I, II e IV 
c) I, III e V 
d) II, IV e V 
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Comentário Parabéns! A alternativa B está correta. Os itens III e V estão errados, já que a 
aplicação do instrumento para a avaliação da equipe deve garantir o anonimato; afinal, seu 
membro precisa sentir-se à vontade para emitir sua opinião. Lembre-se ainda de que o espaço 
de discussão deve garantir que sejam debatidos os pontos positivos e as fragilidades da equipe, 
ressaltando, inclusive, as consequências para ela se nada for feito sobre isso.