questionarios prova maio

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Questão 1
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Texto da questão
O ciclo de pedido abrange todos os elementos mensuráveis em tempo do prazo total de uma encomenda. O elemento final, principal do ciclo de pedido, que o profissional de logística tem controle direto é:
Escolha uma:
a. Tempo de entrega.
b. Prazo de processamento e montagem.
c. Modal de transporte.
d. Disponibilidade de estoques.
e. O tempo de transmissão do pedido.
Questão 2
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Texto da questão
A relação com operadores logísticos pode passar por alguns estágios. Inicialmente há a contratação de transações logísticas, em seguida o estágio de contratos logísticos e, por fim, uma aliança estratégica. Como pode ser entendida a aliança estratégica neste contexto?
Escolha uma:
a. Um relacionamento decorrente de um evento multidimensional e corriqueiro
b. Um relacionamento decorrente de um evento isolado.
c. Como uma relação planejada em que cada uma das partes tem necessidades que a outra pode suprir.
d. A aliança estratégica é uma relação especificamente definida, orientada por contrato e dependente de cumprimento.
e. A incorporação da empresa pelo seu concorrente.
Questão 3
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Texto da questão
Dos conceitos abaixo, assinale aquele que NÃO corresponde a uma definição de logística de serviços ao cliente.
Escolha uma:
a. O processo integral de atendimento do pedido do cliente. Isso inclui a recepção do pedido (por meio físico ou eletrônico), a determinação da forma de pagamento, seleção e embalagem das mercadorias, embarque, entrega, disponibilização dos serviços ao usuário final e acerto de eventuais devoluções.
b. O tempo decorrido entre o momento do pedido do cliente, a ordem de compra ou requisição do serviço e aquele da entrega do produto ou serviço ao cliente.
c. Serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.
d. A rapidez e a confiabilidade da disponibilização dos itens encomendados (pelos clientes).
e. Referem-se especificamente à cadeia de atividades de satisfação de vendas, que começa normalmente com a formalização do pedido e culmina na entrega das mercadorias ao cliente, embora, em uma variedade de situações, possa ter continuidade na forma de serviços de apoio ou de manutenção de equipamentos, ou qualquer outra modalidade de suporte técnico.
Questão 4
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Texto da questão
Há alguns anos as empresas vêm utilizando serviços de outras empresas para atender às suas necessidades logísticas. Isso implicou a existência de práticas de contratos logísticos, sobre isto, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Nas contratações logísticas não pode haver partilhamento de informações entre as empresas e os provedores.
b. Oitenta e cinco por cento das empresas que utilizam serviços externos gastam mais de 20% dos seus orçamentos de logística com estes provedores.
c. Transportadoras independentes proporcionam serviços rodoviários, no entanto, os serviços ferroviários devem ser centralizados na empresa contratante.
d. Tais empresas cuidam de algumas operações, mas não podem cuidar de todas as operações logísticas de seus clientes.
e. Em comparação às alianças, as empresas de contratos logísticos são vistas como vendedoras de serviço.
Questão 5
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Texto da questão
Sob determinadas circunstâncias, o profissional de logística (ou a empresa) se inclinará pela imposição de tamanho mínimo, a fim de ter pedidos colocados de acordo com a programação preestabelecida. Esse ponto diz respeito a qual característica de gestão nos ajustes de tempo do ciclo do pedido?
Escolha uma:
a. Prioridade no processamento de pedidos.
b. Dimensionamento dos estoques.
c. Diretrizes de montagem.
d. Padrão das condições do pedido.
e. Restrição de pedidos.
Questão 6
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Texto da questão
Ao optarem pela terceirização de algumas atividades da cadeia logística, as empresas visam a alguns ganhos. Os principais são:
Escolha uma:
a. Vantagens em negociações com fornecedores internacionais.
b. Redução de estoques em trânsito.
c. Custos reduzidos e menores investimentos de capital.
d. Entregas eficientes a curta distância.
e. Isenção de alguns tributos ou taxas na armazenagem e distribuição de mercadorias.
Questão 7
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Texto da questão
Optar por operadores logísticos terceirizados ou pela condução própria dos seus processos logísticos irá depender de algumas variáveis principais. A Dell, gigante de computadores, e o Walmart, um dos maiores players mundiais de varejo, fizeram diferentes escolhas. O que motivou o Walmart para sua escolha?
Escolha uma:
a. O fato da logística não ser fundamental na sua estratégia, fez com que o Walmart optasse pela terceirização.
b. O fato da logística ser fundamental para a estratégia e a empresa ter competência logística reduzida.
c. Os custos logísticos representam uma porção significativa dos custos totais e existe pessoal competente na própria empresa, por isso a opção em não terceirizar os serviços.
d. Os custos logísticos representam uma porção significativa dos custos totais e não existe pessoal competente na própria empresa. Por isso, a opção em terceirizar os serviços.
e. Não ser necessário um alto grau de eficiência logística em seus domínios.
Questão 8
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Texto da questão
Existem diversos benefícios potenciais da contratação de parceiros, porém podem ocorrer algumas desvantagens eventuais. Entre as alternativas a seguir, qual a única que não é uma barreira para a manutenção de uma relação bem-sucedida?
Escolha uma:
a. Integração das informações com o operador logístico.
b. Expectativas irreais quanto aos resultados.
c. Mudanças de lideranças na empresa e no operador contratado.
d. Práticas da empresa mal ajustadas.
e. Ausência de informações adequadas.
Questão 9
Ainda não respondida
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Texto da questão
Sterling e Lambert realizaram um estudo focado na indústria de sistemas e móveis para escritório e igualmente para a indústria de plásticos. Eles buscaram conhecer quais eram os elementos mais importantes na visão de compradores, clientes e consultores de compras. Para a indústria de móveis, foram pesquisadas 99 variáveis e descobriu-se que aspectos logísticos acabam tendo importância, ainda que próxima, superior à qualidade do produto na definição da compra. Quais foram as duas principais variáveis de serviço consideradas como mais importantes para os clientes do setor de mobiliário?
Escolha uma:
a. Fabricante entrega na data marcada e precisão no atendimento dos pedidos.
b. Preço competitivo.
c. Estética e acabamento geral do produto.
d. Qualidade do conjunto e projeto compatível com o preço.
e. Qualidade da equipe de vendedores - honestidade.
Questão 10
Ainda não respondida
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Texto da questão
Definir os elementos que constituem serviço ao cliente e como eles conduzem o comportamento do comprador têm sido o foco de uma série de pesquisas nos últimos anos. Um dos estudos mais detalhados agrupou os elementos de serviços em três grandes categorias. São elas:
Escolha uma:
a. Níveis de estoque, tempo, conveniência do pedido.
b. Compromisso entregue ao cliente, elementos do ciclo de pedido e garantias.
c. Instalação e garantias, rastreabilidade, substituições temporárias.
d. Elementos de pré-transação, elementos de transação e elementos de pós-transação.
e. Compromisso de procedimento, compromisso entregue ao cliente e estrutura organizacional.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
É da união de capacidades que se resultam as competências. No contexto da cadeia de suprimentos, as competências se agrupam de acordo como cenário em que devem ser desenvolvidas. Sendo assim, é correto afirmar que no cenário comportamental a competência que se destaca é:
Escolha uma:
a. Integração interna.
b. Integração de relacionamentos. 
c. Integração com os clientes.
d. Integração com fornecedores.
e. Integração de tecnologia e planejamento.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As práticas colaborativas na cadeia de suprimentos são incentivadas pelos avanços tecnológicos e se classificam de acordo com a dependência e o compartilhamento de informações entre os envolvidos. Sendo assim, podemos afirmar que o relacionamento que envolve alianças exige essencialmente:
Escolha uma:
a. A integração voluntária. 
b. A compra de produtos ou contratação de serviços.
c. A ideia de agir como um só.
d. O envolvimento de um líder.
e. A atribuição de desempenho de funções e processos determinados.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre o papel do marketing nas relações com o cliente, considere o texto abaixo:
Para que a estratégia de marketing tenha sucesso, os produtos e serviços devem se manter disponíveis para os clientes, porém, além disso, o .......... se organiza sob a percepção de que, em diversos setores, é tão importante manter os clientes atuais com o fim de buscar uma parcela maior de suas compras e fidelizá-los, quanto atrair novos consumidores.
O termo que completa o texto acima é:
Escolha uma:
a. Marketing one-to-one.
b. Marketing.
c. Micromarketing.
d. Marketing de relacionamento. 
e. Marketing transacional.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Para que se atinja um nível eficiente de integração entre os participantes da cadeia de suprimentos, é necessário o desenvolvimento de capacidades essenciais para o desempenho integrado das operações. Entre os exemplos dessas capacidades, podemos destacar:
Escolha uma:
a. Disposição para compartilhar benefícios e riscos.
b. Competência para trabalhar em união com os parceiros da cadeia de suprimentos.
c. Habilidade para identificar e atender as necessidades dos clientes.
d. Aptidão para compartilhar com eficácia as informações operacionais e de planejamento.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As empresas que prestam serviços logísticos devem superar algumas divergências, a fim de atender às necessidades de consumo dos clientes. A situação em que o local de produção é diferente do local de consumo de um bem representa desafio e divergência para os transportadores. Que divergência é essa?
Escolha uma:
a. De variedade.
b. De quantidade.
c. De tempo.
d. A situação descrita não representa uma dificuldade para os transportadores.
e. De espaço. 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O marketing orientado pelo cliente impõe uma dinâmica diferente para a maior parte dos modelos de desenvolvimento de produtos e serviços. Empresas que adotam essa abordagem entendem que as necessidades dos clientes são mais importantes que os produtos e os serviços. Isso tem implicações práticas, uma das principais é:
Escolha uma:
a. A empresa precisa possuir uma área de pesquisa e desenvolvimento.
b. Volume é mais importante que lucro.
c. Os produtos e serviços precisam ser desenvolvidos por empresas terceirizadas, especializadas no desenvolvimento de novos produtos.
d. Devem ser mantidos grandes volumes de estoque para garantir vendas com pronta entrega para todos os clientes.
e. A crença de que as necessidades dos clientes importam mais que os produtos e os serviços impõe como prioridade para a estratégia do negócio a compreensão das necessidades e das expectativas dos consumidores. 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sobre a colaboração entre os envolvidos na cadeia de suprimentos, considere o texto abaixo:
Os relacionamentos na cadeia de suprimentos são motivados pelo reconhecimento de uma dependência ..... . A partir do momento em que uma empresa reconhece que é dependente de seus fornecedores ou clientes, surge o contexto para a colaboração, sendo que a natureza do relacionamento entre os envolvidos é definida pelo grau de dependência entre eles.
A palavra que melhor completa o texto acima é:
Escolha uma:
a. Mútua. 
b. Parcial.
c. Indiferente.
d. Autônoma.
e. Unilateral.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A estrutura da cadeia de suprimentos deve estar preparada para atender e flexibilizar as diferentes necessidades dos clientes em relação aos serviços logísticos. Sob essa perspectiva, podemos afirmar que o resultado do serviço que atende satisfatoriamente ao cliente no que se refere ao tamanho do lote é:
Escolha uma:
a. O que se refere ao tempo e esforço necessários para que o cliente realize a compra.
b. O que se refere à quantidade de tempo que um cliente deve aguardar entre realizar o pedido e receber a entrega.
c. O que se refere à variedade de produtos oferecidos pelas cadeias de suprimento.
d. O que se refere à diversidade de locais para que o cliente tenha acesso aos produtos dos quais precisa.
e. O que se refere à quantidade de unidades que serão adquiridas em cada transação. 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A confiança é o principal critério para que se construam relacionamentos colaborativos importantes na cadeia de suprimentos. Sob a perspectiva da confiança baseada na credibilidade e da confiança baseada no caráter, considere os conceitos abaixo:
I – Baseia-se na percepção de uma empresa quanto ao comportamento e ao desempenho operacional de um possível parceiro. II – Baseia-se na cultura e na filosofia de uma empresa, tendo como origem as percepções de interesse recíproco no bem-estar dos parceiros da cadeia de suprimentos.
Escolha uma:
a. Para relações baseadas na credibilidade, os valores institucionais das organizações envolvidas devem ser totalmente alinhados.
b. Os dois conceitos referem-se à confiança com base na credibilidade.
c. Os dois conceitos referem-se à confiança com base no caráter.
d. O conceito I refere-se à confiança com base na credibilidade e o conceito II refere-se à confiança com base no caráter. 
e. O desempenho é fundamental para a dimensão de confiança com base no caráter.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quanto ao desenvolvimento de estratégias de relacionamento com o cliente, podemos afirmar que a abordagem adequada é determinada de acordo com a estratégia de atuação da empresa e que abordagens de sucesso do cliente demandam tempo e recursos, exigindo o envolvimento de toda a cadeia de suprimentos. Também é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A principal medida de sucesso da empresa é o resultado da eficiência logística do seu processo.
b. O planejamento estratégico deve ser rígido, priorizando o atendimento dos seus objetivos de curto e médio prazo.
c. A cadeia de suprimento deve ser segmentada com base em suas necessidades, pois os clientes devem se adaptar às disponibilidades da cadeia de suprimentos.
d. Os clientes devem ser segmentados com base em suas necessidades, pois a cadeia de suprimentos deve se adaptar para atender esses segmentos. 
e. Os clientes devem ser segmentados com base em regiões geográficas, pois a cadeia de suprimentos é planejada para atender aos requisitos de transporte.
Desafio enade
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
Ballou (1993, p. 49) afirma que “a demanda é resultado dos esforços promocionais, incluindo todos os componentes do mix de marketing”. Uma vez obtida a demanda, ela deve ser atendida, cabendo à logística dirigir todo o seu esforço para colocar o produto certo, no lugar certo e no instante correto, atendendo os requisitos necessários.
Fonte: BALLOU, R. H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Editora Atlas 1993, p. 49. 
Considerando as informações expostas,avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A logística deve considerar o marketing para seu planejamento estratégico.
PORQUE
II.
O setor de marketing afeta diretamente as operações de transporte e distribuição dos produtos.
Com base nas asserções acima e na relação entre elas, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
A drogaria LTX atua em Belo Horizonte com 35 lojas. Todas as suas unidades possuem estoques próprios com cobertura de 30 dias. Como o departamento de compras da drogaria é centralizado, ele negocia produtos para todas as lojas e informa os fornecedores sobre produtos, quantidades e locais de entrega. Durante a negociação, o departamento de compras não especifica o tipo de embalagem que deve ser utilizada nos produtos adquiridos. Assim, os fornecedores entregam a carga com a embalagem que se adequa a quantidade solicitada, podendo utilizar embalagens como: paletes, grandes caixas de papelão, entre outras. Em torno de 10 lojas da LTX estão localizadas na região central da cidade e elas operam em construções antigas. Nessas unidades, o estoque se localiza no segundo piso, já que o primeiro piso é todo dedicado à loja e atende satisfatoriamente seus clientes. Assim, quando chegam paletes eles precisam ser desmembrados antes de entrarem para o estoque, pois, não é possível o uso de empilhadeira ou paleteira para movimentar a carga. Assim, as cargas são desmembradas dentro do caminhão e levadas uma a uma pelos operadores até o estoque da empresa no segundo piso.
Considerando que há possibilidades de melhoria na operação de descarregamento do caminhão, movimentação e armazenamento das mercadorias, assinale a opção que demonstre uma solução imediata para melhorar a operação da LTX.
Escolha uma:
a. A LTX precisa construir novos espaços físicos e transferir as 10 lojas que possuem os estoques no segundo piso.
b. A LTX precisa negociar junto aos fornecedores a embalagem que se adeque à operação das lojas centrais. 
c. A LTX precisa providenciar um espaço físico dentro da loja no primeiro piso para o desmembramento do palete.
d. A LTX precisa eliminar a cobertura do estoque para que as entregas ocorram em embalagens menores.
e. A LTX precisa descentralizar o setor de compras para que as entregas ocorram em embalagens menores.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
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Texto da questão
Leia os textos abaixo.
Texto I
A cadeia de suprimentos envolve todos os stakeholders (subfornecedores, fornecedores, clientes internos e externos, órgãos reguladores e comunidade). Uma das estratégias que as organizações adotam é definir qual o melhor canal de distribuição a ser adotado: vertical, hibrido ou múltiplo. Estes canais podem ter zero ou mais níveis, conforme o segmento de negócio da empresa e o perfil do mercado consumidor.
Texto II
Uma vinícola sul africana vende seus produtos diretamente para consumidores locais e para atacadistas localizados em seu país. Porém, pretende expandir seus negócios e também exportar seus produtos para atacadistas do Brasil. Para tanto, precisa gerenciar seus canais de distribuição e por isso contratou um profissional para indicar as medidas a serem tomadas.
De acordo com os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os canais de distribuição da empresa se encontram no nível 1, uma vez que esta vende para atacadistas sul-africanos. Caso haja um exportador para intermediar seus processos de exportação para o Brasil, o nível dos canais de distribuição será nível 2, demandando maior empenho e fiscalização dos processos utilizados pelo prestador de serviço.
PORQUE
II. Quanto maior a quantidade de níveis dos canais de distribuição, maior o risco no que se refere à questão da qualidade e imagem do produto. Em contrapartida, se reduz o trabalho e esforço a ser empregado pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Marcar questão
Texto da questão
Alguns autores consideram que a logística representa a arte de armazenar, transportar e distribuir os recursos, produtos e informações de todas as operações, organizando e aplicando de forma racional e eficaz cada fase do processo a ser desenvolvido.
No contexto atual, a integração setorial, um dos modelos para promover a integração logística, está relacionada à
Escolha uma:
a. utilização de novas ferramentas tecnológicas e à evolução dos processos relacionados a gestão de transportes.
b. atuação conjunta com a área de marketing da organização e a utilização de novas ferramentas tecnológicas.
c. utilização de técnicas intensivas de tecnologia da informação para a transmissão das informações referentes ao relacionamento das organizações com o cliente.
d. possibilidade de desenvolvimento das responsabilidades de cada área e à gestão do conhecimento entre as diferentes áreas das organizações.
e. promoção da cooperação para além das fronteiras organizacionais, como a contratação de operadores logísticos especializados na customização dos clientes.