ATIVIDADE 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5.
 
Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Disponibilidade de estoques.
II. ( ) Desempenho operacional.
III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos.
IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os fatores importantes que devem ser considerado em relação ao atendimento ao cliente são: disponibilidade de estoques, desempenho operacional, confiabilidade, agilidade e precisão na entrega dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como a área de transporte é complexa e representa grande parte dos custos envolvidos com a logística, as empresas estão optando pela terceirização dessa área, já que atualmente é possível encontrar uma grande disponibilidade dos produtos e serviços logísticos no mercado.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão decidindo terceirizar os serviços de transporte.
Pois:
II. Visualizam uma redução significativa em seus ativos fixos e nas despesas de pessoal.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as empresas estão decidindo terceirizar os serviços de transporte. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois as empresas visualizam redução significativa nos ativos fixos e nas despesas de pessoal.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A determinação de uma medida de desempenho depende da complexidade do processo que se deseja avaliar, da sua importância em relação aos objetivos e metas estabelecidos e da expectativa de uso gerencial posterior desses dados”. Uma empresa que não mede seu desempenho pode sofrer grandes consequências.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 174.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as consequências de uma empresa que não mede o seu desempenho, analise as afirmativas a seguir:
I. prejuízos e reputação da sua marca.
II. falta de integração entre os intermediários da cadeia logística.
III. tomada de decisões estratégicas.
IV.  falta de visibilidade dos números decorrentes de sua operação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, uma empresa que não mede seu desempenho pode sofrer grandes consequências com: prejuízos e reputação da sua marca, falta de integração entre os intermediários da cadeia logística e falta de visibilidade dos números decorrentes de sua operação.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um Operador Logístico (OL) “é responsável por parte do fluxo logístico, devendo propiciar a continuidade deste, mesmo se as demais atividades forem realizadas pela própria empresa, cliente ou terceiro”. Um OL concentra diversas atividades logísticas que possuem uma classificação de acordo com sua especificação.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as atividades logísticas, analise as afirmativas a seguir:
I. tipo de relacionamento: própria empresa, cliente ou terceiro.
II. natureza das atividades: transporte, armazenagem, manipulação de produtos, operações industriais, operações comerciais e serviços como: consultoria.
III. características de circulação de produtos: canais de distribuição, restrições físicas como: peso, volume e temperatura, e restrições de gestão, como: frequência, valor dos produtos e rotatividade do estoque.
IV.  área geográfica: área de atuação da empresa fornecedora dos serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, de acordo com a classificação das atividades logísticas, proposta pelo autor, essas atividades são compostas por: natureza das atividades, características de circulação de produtos e área geográfica.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de cosméticos opera três grandes centros de distribuição, localizados em Recife, Belo Horizonte e São Paulo. Para gerenciar sua logística, medir o desempenho dos processos e propor melhorias, essa empresa possui diversos indicadores, separados por área que medem a produtividade na separação dos produtos, erros na separação e giro do estoque. 
 
Assinale a alternativa correta que indica a área dos indicadores de desempenho citados no texto.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Armazenagem.
	Resposta Correta:
	 
Armazenagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os indicadores de desempenho utilizados pelas empresas para realizarem a mediçã da produtividade na separação dos produtos, os erros na separação e o giro do estoque estão relacionados a área de armazenagem.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Operador Logístico (OL) é o conceito utilizado para “um fornecedor de serviços logísticos integrados que tem competência reconhecida em atividades logísticas, desempenhando funções capazes de atender a todas ou quase todas as necessidades logísticas de seus clientes”.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante.
Pois:
II. Sem a integração das atividades, a nomenclatura Operador Logístico não pode ser utilizada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante. A asserção II é falsa, pois a nomenclatura Operador Logístico pode ser utilizada para realização de atividades pontuais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Gerar vantagem competitiva por meio de uma logística de alto desempenho exige sistemas de medição integrados”. Os indicadores de desempenho têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa. Esses indicadores devem atingir alguns objetivos.
 
Fonte: BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeiade suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, p. 373.
 
Considerando os objetivos dos indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Criar: Os indicadores precisam ser desenvolvidos de acordo com as estratégias logísticas da empresa.
II. ( ) Monitorar: “O monitoramento é realizado estabelecendo medidas adequadas para acompanhar o desempenho do sistema com o objetivo de reportá-lo aos administradores”.
III. ( ) Controlar: O controle existe para certificar-se que os indicadores que foram traçados inicialmente, estão dentro dos padrões estabelecidos.
IV. ( ) Direcionar: “O direcionamento se refere à motivação dos empregados e à recompensa do desempenho”.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os indicadores de desempenho devem atingir três objetivos: monitorar, controlar e direcionar os gestores do negócio. Eles têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Embora as empresas buscam terceirizar os serviços logísticos em busca de melhorar seu nível de serviço, as desvantagens da terceirização também estão associadas a qualidade dos serviços, como o foco das empresas está na redução de custos, os provedores de serviços logísticos estão reduzindo os preços dos serviços para conseguir atender o maior número de clientes, inviabilizando um bom atendimento ao consumidor final.
 
Considerando as desvantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( )  A redução dos ativos fixos permite que a empresa contratante direcione seus investimentos para outras áreas.
II. ( ) Com a terceirização, as empresas estão preocupadas em perder o controle da sua operação. As empresas não querem pensar na possibilidade de perder o controle da sua operação quando terceirizam suas atividades.
III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas.
IV. ( ) As empresas contratantes estão preocupadas que os fornecedores de serviços logísticos não acompanhem os avanços tecnológicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta pois, a redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas, e o atendimento de pedidos de vários clientes com foco na melhoria da ocupação dos veículos para realizar as entregas são vantagens e não desvantagens.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Fatores como a maior complexidade das operações, a proliferação de produtos, os menores ciclos de vida dos produtos, a maior segmentação de mercados/clientes, a globalização e a maior exigência de serviços agregados a produtos contribuíram para a necessidade de adaptação rápida das empresas [...] às diferentes exigências do mercado”.  Para acompanhar essas exigências, as empresas estão contratando operadores logísticos.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154.
 
Considerando as vantagens e riscos da utilização de operadores logísticos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) As vantagens de contratar um Operador Logístico é gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de investir em ativos fixos como veículos, equipamentos para realização da entrega e armazéns.
II. ( ) Os altos investimentos em inovação e tecnologia também é de responsabilidade do Operador Logístico, assim, a empresa contratante se concentra no nível de serviço prestado.
III. ( ) Os riscos são a falta de controle total em relação a qualidade da entrega dos produtos que pode ser prejudicada pois a informação é mais demorada, impactando no tempo de resposta para tomada de decisão.
IV. ( ) Pode existir um risco nas relações comerciais pois, a imagem do fabricante é associada à imagem do operador logístico, que representa a empresa no momento que realiza a entrega no consumidor final.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta pois, as vantagens de contratar um Operador Logístico é gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem investimento em ativos fixos e a responsabilidade pela inovação e tecnologia. Os riscos são a falta de controle total em relação a qualidade da entrega dos produtos e nas relações comerciais pois, a imagem do fabricante é associada à imagem do operador logístico.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A decisão de se terceirizar ou não o transporte rodoviário de cargas caminha junto com a identificação da competência central da organização, sendo esta o conjunto de atividades e sistemas que a organização desempenha melhor que seus concorrentes, oferecendo maior valor aos clientes”.
 
Fonte: ULIANO, Geovana Nazario; SCHLICKMANNP, Flávio; ZANATTA, Jacira Wagner.  Logística de transporte: análise do processo de terceirização em uma empresa catarinense do ramo atacadista de produtos alimentícios. I Congresso Sul Catarinense de Administração e Comércio Exterior - UNESC. 13 e 14 jun 2017, p. 8.
 
Considerando as vantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Ocorre redução de custo pois, as empresas terceiras conseguem reduzir os preços com a economia de escala.
II. ( ) A redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas.
III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas.
IV. ( ) A expansão para novos mercados está concentrado dentro do território nacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, as vantagens da terceirização do transporte são: redução de custo pois, as empresas terceiras garantem redução dos preços com a economia de escala; redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas; e, melhorar a ocupação dos veículos atendendo mais clientes.