SIMULADO Administração de Marketing

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Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
negociação de coisas de valor
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
local onde produtos e serviços são negociados
ofertas promocionais concebidas para estimular troca
criação de valor
Acerto: 1,0 / 1,0
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o
sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina.
Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm
opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas
nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de
Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em
23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento
em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz.
O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua
visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da
empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte.
Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas
por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios.
¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é
muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do
esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012
(adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as
empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade
econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação
"Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais
adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses
segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a
impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas
 Questão11a
 Questão22a
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asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Gabarito
Coment.
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Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro
princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a
diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar
para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao
cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
Modelo das forças de Porter.
Modelo de conveniência 360 graus.
Modelo de análise SWOT.
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
Modelo AIDA.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
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Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos
isolados de clientes.
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações
importantes e por inferência.
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do
serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 Questão33a
 Questão44a
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Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma
pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que
pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana
desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit
é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de
http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado
com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de
produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa
empresa pratica uma estratégia de:
Diferenciação
Liderança total de custo
Tudo para todos
Enfoque
Enfoque baseado custo/diferenciação
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade
convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam
sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que:
São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-
financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico.
O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entreempresas e empresas-clientes ¿ business
to business (B2B).
O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é
saber como essas empresas operam seus bens e serviços.
São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político
legal;
O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram
para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos.
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados,
depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos
simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
Variabilidade
Inseparabilidade
Intangibilidade
Heretogeneidade
Perecibilidade
Gabarito
 Questão55a
 Questão66a
 Questão77a
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Coment.
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Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:
A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.
O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou
comercializando.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de
Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se
refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca,
design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto
ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto,
propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que
ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
Alternativa I
Alternativas II e III
Alternativa IV
Alternativas III e IV
Alternativas I e II
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a
seus clientes.
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada
contato que a empresa tiver com o cliente.
 Questão88a
 Questão99a
 Questão1010a
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