Apol 2 - Padronização (1)

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir.
 
PORQUE
 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros.
 
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
 
 
Estão corretas:
 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apena
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase:  “Measure, ou seja, Medir”:
	
	A
	Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
	
	B
	Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
	
	C
	Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
	
	D
	Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
	
	E
	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ .    Acessado em 21 de agosto de 2017.
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema.
 
 Assinale a alternativa correta:
 
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, F.
 
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura esperada do futuro auditor.  
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma.
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados.
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar.
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião pessoal.
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
 
São promissoras para o sucesso da implementação:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
	
	A
	ISO 14001
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	ISO/TS 16949
	
	D
	ABNT 16001
	
	E
	OHSAS 18001
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 
Assinale a sequência correta:
 
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio.
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias:
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos essenciais da qualidade e segurança.
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem que a mesma cobrará mais caro por isso.
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido.
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado.
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	II,III e V, apenas .
	
	D
	I, IV e V, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.