QUESTÃO 1

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QUESTÃO 1/5 – Administração de conflitos e Técnicas de negociação
Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos de gestão de atenção no nível operacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios a ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos?
RESPOSTA:
· Excesso de informações
· Tempo reduzido de análise
· Informações equivocadas ou incompletas
· Objetivos equivocados ou não claros
· Interesses pessoais
· Crenças e valores
· Modelos mentais 
· Problemas de comunicação
· Pressão
· Stress
QUESTÃO 2/5 – Administração de conflitos e Técnicas de negociação
Depois de resistir à ofensiva da InBev durante um mês, o conselho de administração da Anheuser- Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de US$ 70 em efetivo por ação da Anheuser-Busch, contra US$ 65 na oferta inicial.
A união das duas empresas dará a luz uma nova companhia chamada Anheuser – Busch, Cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos)
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações.
RESPOSTA
· Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organização.
· existe um conflito de interesses entre as partes representantes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincide com as estabelecidas ao final do processo, que tanto pode ser longo e desgastante quanto rápido.Essa diversidade pode fazer com que os negociadores “se percam”
· Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas sim buscar um acordo.
QUESTÃO 3/5 – Administração de conflitos e Técnicas de negociação
Christopher Moore Especialista em mediação de conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entretanto existe várias formas dele se apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objetivo quanto ao interesse, quanto à natureza, Quanto aos efeitos o resultado
 Na classificação quanto ao sujeito temos três formas do conflito se apresentar, quanta o objetivo são 11 classificações estabelecidas
Nomeie e discorra sobre as três formas que se apresentam os conflitos no sujeito E também nomeie e discorra sobre três conflitos que estejam relacionados ao objetivo.
 
RESPOSTA 
Conflito intrapessoal :São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios e etc. sua abrangência se restringe a esfera pessoal
Conflito interpessoal:São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde exige posições antagônicas com relação a um bem, um direito ou um benefício.
Conflito intragrupal: Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos tem como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
Os 11 conflitos são (internacional,constitucional, trabalhista, organizacional, comercial, consumo, corporativo, conflito de dano,conflito familiar, conflito criminal, conflito comunitário) 
O ALUNO DEVE ESCOLHER 3 CONFLITOS DESSES 11 
Conflito comunitário: questões relativas a vizinhança
Conflito organizacional: envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações
Conflito corporativo: envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação da sociedade, etc.
QUESTÃO 4/5 – Administração de conflitos e Técnicas de negociação 
estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. muitos gestores despreparados no que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebem os custos por mais tangíveis que eles sejam. analise o contexto relatado sobre a empresa f& n escola de idiomas e informática:
"tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de exclusividade de trabalho com a instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários para outras atividades. por uma necessidade da instituição, um dos professores teve que realizar uma troca de horário, o qual concordou, entretanto, o outro professor envolvido na situação não dispunha de condições para a troca, pois já havia se comprometido com outra atividade. este professor se posicionou por escrito, não sendo favorável à mudança, deixando pendente uma resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu compromisso, extra
instituição. a escola antecipando-se faz a troca sem comunicar ao professor que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava-se em sala de aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. para surpresa deste professor, chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu colega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele momento. como consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário".
frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença do conflito na organização, segundo o autor handy (1978). 
RESPOSTA
· Comunicações deficiente, lateral ou verticalmente - falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações
· Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos - tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou um uma paragem da empresa
· 
QUESTÃO 5/5 – Administração de conflitos e Técnicas de negociação
Foram estudados vários conceitos de negociação, como os citados abaixo:
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido”. A Ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum. Onde é possível a obtenção de um acordo.
“negociação é o uso da informação E do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão”. A ênfase neste conceito se concentrar na informação, no uso do poder como forma de influência no comportamento em uma situação de tensão. 
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades”. A ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitem. 
Em posse destas definições A ênfase dadas pelos seus autores, responda baseado no conteúdo dado na aula 1 da disciplina. Responda:
O que se negocia?
RESPOSTA
Simplesmente tudo o tempo todo. Em família, o que se vai comer nas refeições de forma a contemplar a todos os gostos, qual será o destino para as próximas férias ou feriados, os revezamentos que serão feitos entre os membros da família quando o pai ou a mãe com mais de 65 anos encontra-se hospitalizado. Os aumentos salariais, o final de uma greve, dificuldades no relacionamento