prova getao de produtos

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niciado em
	sexta, 29 Mai 2020, 14:09
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	Finalizada
	Concluída em
	sexta, 29 Mai 2020, 15:09
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
As empresas de varejo são um dos maiores exemplos das organizações que usam da melhor forma os serviços. Para lembrar, varejo são as lojas que entregam seu produto ou serviço diretamente ao consumidor final. Grande parte das empresas varejistas atua de forma totalmente intangível, como exemplo, as instituições de ensino. Porém, os maiores exemplos são as grandes redes de supermercados, vide o grupo Wal-Mart que é uma das maiores empresas do mundo. Mattar (2011) classifica os serviços, nessas lojas, da seguinte forma: Serviços ao consumidor e Serviços Utilitários. Das alternativas a seguir, escolha a que possui a definição correta para cada um dos tipos:
Escolha uma:
a. Serviços ao consumidor: são os serviços entregues para os clientes.
Serviços Utilitários: são os serviços necessários para o funcionamento da empresa.
b. Serviços ao consumidor: são os necessários para o funcionamento da empresa.
Serviços Utilitários: são os serviços utilizados pelos funcionários da empresa.
c. Serviços ao consumidor: são os serviços agregados, que melhoram o benefício ao cliente.
Serviços Utilitários: são os serviços utilizados pelos funcionários da empresa.
d. Serviços ao consumidor: são serviços agregados, melhoram o benefício ao cliente.
Serviços Utilitários: são serviços necessários para o funcionamento da empresa.
Capítulo 5. De acordo com Mattar (2011) os serviços ao consumidor são serviços agregados que potencializam os benefícios oferecidos ao cliente. Exemplo: Um serviços de delivery para um supermercado. Os serviços utilitários são aqueles que servem para o funcionamento da loja. Como por exemplo: Segurança, limpeza, etc.
e. Serviços ao consumidor: são os serviços entregues para os clientes.
Serviços Utilitários: são os serviços utilizados pelos funcionários da empresa.
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A resposta correta é: Serviços ao consumidor: são serviços agregados, melhoram o benefício ao cliente.
Serviços Utilitários: são serviços necessários para o funcionamento da empresa..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Em relação ao conteúdo aprendido na disciplina no que tange ao conceito de produto, é correto afirmar que:
I) Pode-se afirmar que todo produto possui variáveis tangíveis e intangíveis;
II) Existem correntes de pensamento que entendem que dentro do conceito de produto há três dimensões básicas: produto tangível, produto ampliado e produto genérico;
III) Não há qualquer variação entre os bens tangíveis e intangíveis de um produto, tendo a mesma proporção de ambos;
IV) O conceito de produto está ligado diretamente a ideia de bem econômico, podendo ainda ser dito que todo produto é um bem econômico, porém nem todo bem econômico é um produto.
Escolha uma:
a. Apenas as assertivas III e IV estão corretas;
b. Apenas as assertivas I e IV estão corretas;
III) Está incorreta uma vez que existe variações da proporção de bens tangíveis e intangíveis em um produto, de acordo com sua composição, estruturação. Capítulo 1 do livro da disciplina.
c. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas;
d. Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas;
e. Todas as alternativas estão corretas;
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A resposta correta é: Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas;.
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
João é administrador de uma empresa que fabrica componentes eletrônicos e está cada dia mais preocupado com o processo de globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio, João utilizou, para a preparação do plano estratégico empresarial, a abordagem SWOT. Nessa abordagem são analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou pontos fracos, as oportunidades e as ameaças. Depois de entrevistar seus gerentes e funcionários-chave, João agrupou os dados em unidades lógicas de planejamento, mas errou na interpretação das premissas dessa matriz. Leia as afirmações abaixo, que explicam a(s) falha(s) nessa análise, e, posteriormente assinale a alternativa correta:
I-O tabelamento de preços pelo Governo como uma ameaça que reduz o grau de liberdade da empresa.
II-A política de incentivo às exportações como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa.
III- Um possível aumento de inflação como uma fraqueza que pode afetar seriamente o desempenho empresarial.
IV-A quebra de um equipamento como uma ameaça, à qual uma empresa não se pode furtar.
V-A qualidade dos produtos desenvolvidos como um ponto forte que é fonte de vantagem competitiva para a empresa atuar no exterior.
Assinale a alternativa correta que explicam a(s) falha(s) nessa análise:
Escolha uma:
a. Apenas as afirmações III e IV indicam falhas
b. Apenas as afirmações I e IV indicam falhas
c. Apenas as afirmações I, III e IV indicam falhas
d. Apenas as afirmações II e V indicam falhas
e. Apenas as afirmações II, III e V indicam falhas
Apenas as afirmações III e IV indicam falhas
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A resposta correta é: Apenas as afirmações III e IV indicam falhas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Aprendemos que o setor de serviços possui um diferencial competitivo entre as organizações, uma vez que atualmente representa o segmento de maior economia para a maioria dos países. De acordo com o conteúdo, assinale a alternativa correta:
I) Todos os pensadores são rígidos quanto ao tema de competitividade, possuindo um conceito que prático sobre o tema: competitividade como a capacidade que a empresa tem em formular e implementar estratégias perante os concorrentes, de modo que possa ampliar ou conservar uma posição sustentável no mercado, ou ainda, obter vantagens com o uso de estratégias para estar à frente dos concorrentes.
II) No Brasil, o que mais promove a abertura de novos negócios é o chamado empreendedorismo por necessidade, ou seja, taxa alta de desemprego, a qual induz a criação de novos negócios para a subsistência.
III) A concorrência nasce entre as empresas e a necessidade em buscar estratégias e diferenciais competitivos para estar mais bem posicionada que os seus concorrentes;
IV) Podemos dizer que para o sucesso da empresa em que os produtos são similares a concorrência, que os serviços prestados sejam realizados de forma a se distinguir dos concorrentes.
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas;
b. Apenas as assertivas III e IV estão corretas;
c. Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas;
I) Está incorreta pelo fato que não há uma posição fixa sobre o conceito do tema, havendo inúmeras divergências, devido aos diferentes pontos de vista e percepções entre os pensadores. Capítulo 5 do livro da disciplina.
d. Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas;
e. Apenas as assertivas I e II estão corretas;
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A resposta correta é: Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas;.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A delimitação conceitual baseia-se nos aspectos de que as pessoas precisam ter necessidades e de que os objetos que lhes são oferecidos (resultantes de um trabalho humano) devem ser úteis (ou adequados). Pode-se precisar de objetos físicos, alimentos, por exemplo, como de coisas não expressas de forma material, como conselhos. Ao se analisar o conjunto de necessidades das pessoas, observa-se, que estas podem ser de origem:
Escolha uma:
a. Atual ou temporal;
b. Ampla ou especifica;
c. Interna ou externa;
d. Alta e baixa
e. Material ou imaterial;
Capítulo 1 pag. 11 do livro base. Ao se analisar o conjunto de necessidades das pessoas, observa-se, como já se viu anteriormente, que estas podem ser de origem material ou imaterial, isto é, pode-se precisar de objetos físicos, alimentos, por exemplo, como de coisas não expressas de forma material, como conselhos.
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A resposta correta é: Material ou imaterial;.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
A tecnologia e o sistema produtivo desenvolvem soluções cada vez mais interessantes, tudo como intuito de procurar simplificar o dia a dia das pessoas e aumentar o conforto proporcionado pelos bens econômicos, sejam eles tangíveis ou intangíveis. Para criar um novo produto ou melhorar algum já existente a empresa precisa:
Escolha uma:
a. Ter bons fornecedores.
b. Entender o processo de consumo e suas principais variáveis;
Capítulo 1 pag. 7 do livro base. Pode-se afirmar, portanto, que o entendimento do processo do consumo é de suma importância para o estabelecimento das principais variáveis envolvidas nas relações das empresas com o seu mercado.
c. Ter bons contatos dentro dos supermercados;
d. Ter uma logística pró ativa;
e. Uma rede para entrega desses produtos;
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A resposta correta é: Entender o processo de consumo e suas principais variáveis;.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Hoje a maioria dos clientes não sabe a diferença entre comprar um produto ou serviço. É fácil comparar um produto com outro por meio de sua embalagem ou de seus atributos físicos, porém os serviços têm uma dificuldade muito grande porque suas características são mais difíceis de serem descritas ou comparadas. A partir desse pressuposto, assinale a alternativa que não caracteriza apenas serviços:
Escolha uma:
a. Elementos intangíveis dominam a criação de valor.
b. Clientes podem estar envolvidos na produção.
c. O cliente leva o que comprou para casa.
Capítulo 1. A questão aborda a intangibilidade dos serviços. Exceto a alternativa A, todas as outras questões caracterizam o resultado da produção de serviços. A alternativa A demonstra que o cliente comprou algo tangível. A reposta está no livro texto, página 24.
d. Não pode ser tocado.
e. Existe maior variedade de tipos.
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A resposta correta é: O cliente leva o que comprou para casa..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Há várias empresas que atuam com serviços, e mesmo aquelas que vendem produtos observam nos serviços elementos de diferenciação. Por exemplo: Uma empresa como a Coca-Cola consegue por meio da logística (serviço) trazer muita diferenciação ao seu produto com relação à concorrência. A seguir, são listados vários tipos de empresas que são da área de serviços. Assinale a alternativa em que o exemplo não é totalmente de serviços.
Escolha uma:
a. Agências de comunicação e propaganda.
b. Cabelereiros e salões de beleza.
c. Universidades e cursos.
d. Hospitais e clínicas médicas.
e. Concessionária de automóveis.
Capítulo 2. De todas as alternativas não há um produto envolvido. Hospitais vendem saúde, cabelereiros vendem pintura e corte de cabelo, agências de propaganda vendem instrumentos de comunicação e as universidades vendem conhecimento. A alternativa correta, que não corresponde somente a serviços, é a concessionária de automóveis, porque o cliente leva o automóvel para casa.
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A resposta correta é: Concessionária de automóveis..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Por produtos de consumo definem-se todos aqueles que se destinam às pessoas que compram para uso próprio e são destruídos ou transformados pelo uso. Os produtos são classificados como duráveis e não duráveis. São exemplos de produtos de consumo não-duráveis.
Escolha uma:
a. Chocolate, sabonete e feijão;
Capítulo 1 pag. 16 do livro base. O outro grupo de produtos de consumo são os não duráveis, que correspondem a todos os produtos que resistem a apenas um ou poucos usos, não exigindo maiores esforços dos consumidores para comprá-los. Um exemplo desse tipo de produto são os alimentos, pois são consumidos logo no primeiro uso. Produtos de higiene pessoal, como sabonetes, também são classificados nesse grupo de produtos.
b. Atendimento, restaurante e estacionamento;
c. Carro, apartamento e computador;
d. Arroz, fogão e geladeira;
e. Camisa, cinto e sapato;
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A resposta correta é: Chocolate, sabonete e feijão;.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O conceito de produto está intimamente ligado ao conceito de bem econômico. Todo produto é um bem econômico, mas nem todo bem econômico constitui- se em um produto. Todavia, a prática do mercado tem adotado a expressão “produto industrial”, o bem econômico que ainda não atingiu a forma de “utilidade para o consumo”. Qual é o conceito de produto?
Escolha uma:
a. O conceito de produto está ligado com as vendas, bem como o serviço em servir os seus clientes;
b. Produto pode ser qualquer item que tem uma embalagem e preço.
c. O produto apresenta-se na forma acabada para satisfazer algum tipo de necessidade humana;
Capítulo 1 pag. 11 do livro base. O conceito de produto está intimamente ligado ao conceito de bem econômico. A diferença principal entre eles é que o produto se apresenta na forma acabada para satisfazer algum tipo de necessidade humana.
d. O conceito de produto e bem econômico é a mesma coisa, e não existe diferença entre os dois conceitos;
e. O produto é a mesma coisa que serviço, sem nenhuma diferença;
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A resposta correta é: O produto apresenta-se na forma acabada para satisfazer algum tipo de necessidade humana;.