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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 7a aula Lupa Vídeo PPT MP3 Exercício: GST0399_EX_A7_201807235971_V1 15/05/2020 Aluno(a): EDSON ALVES PINTO 2020.1 - F Disciplina: GST0399 - ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 201807235971 1a Questão Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem: Apenas o departamento de qualidade. Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. Somente o departamento de produção. Os departamentos de produção e de logística. Respondido em 15/05/2020 12:14:35 Explicação: A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. Vamos à análise das outras alternativas: Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade. Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de produção. Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de produção e logística. Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de suprimentos. Gabarito Coment. 2a Questão Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços? É dependente de equipamentos São mensuráveis A qualidade é difícil de medir Têm a possibilidade de consertar O consumo é postergado Respondido em 15/05/2020 12:14:26 Explicação: Características de Produtos: Tangíveis Duráveis Têm a possibilidade de consertar O consumo é postergado Fácil de medir a qualidade Têm a possibilidade de armazenar São mensuráveis É dependente de equipamentos Precisa de contato mínimo com o cliente no processo produtivo Características de Serviços: Intangíveis Consumo e produção simultâneos O resultado é customizado Impossíveis de consertar O consumo é imediato A qualidade é difícil de medir É impossível de armazenar Dependente de mão de obra Tem uma relação direta com o cliente durante o processo produtivo 3a Questão Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades: Presteza no atendimento a reclamações Marca conhecida e respeitada Boa logística Pessoal novo e sem treinamento Rede de distribuição de cobertura nacional Respondido em 15/05/2020 12:14:48 Explicação: O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a siglaSWOT. Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza. Gabarito Coment. 4a Questão A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, realizada através do sistema de operação da empresa que faz transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Estão corretas as afirmativas: I e IV. II e IV. I e III. II e III. I e II. Respondido em 15/05/2020 12:14:55 Explicação: Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas: I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não satisfatórios. II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços. III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma das funções do sistema de operações. IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico. Sendo assim, a alternativa correta é II e III 5a Questão Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? O resultado é customizado Consumo e produção simultâneos Depende de mão-de-obra O consumo é imediato São mensuráveis Respondido em 15/05/2020 12:15:00 Explicação: Características de Produtos: Tangíveis Duráveis Têm a possibilidade de consertar O consumo é postergado Fácil de medir a qualidade Têm a possibilidade de armazenar São mensuráveis É dependente de equipamentos Precisa de contato mínimo com o cliente no processo produtivo Características de Serviços: Intangíveis Consumo e produção simultâneos O resultado é customizado Impossíveis de consertar O consumo é imediato A qualidade é difícil de medir É impossível de armazenar Dependente de mão de obra Tem uma relação direta com o cliente durante o processo produtivo 6a Questão A respeito da administração de operações, analise o trecho abaixo: A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de produção específicas para cada insumo, de modo que precisa preparar as linhas para diferentes produtos. A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar que: A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou tipo específico de produto. Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente. A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez. A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente. Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos clientes. Respondido em 15/05/2020 12:15:07 Explicação: O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que apontao trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. · A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que das duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com o trecho apresentado. 7a Questão O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse contexto, deve-se: Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção. Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações. Respondido em 15/05/2020 12:15:12 Explicação: Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções: Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um produto é criado para atender as necessidades do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão. Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que vão processar a produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em produtos e, no enunciado, trata-se da sua concepção. Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos produtos. INCORRETA – o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE. Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. INCORRETA – o enunciado não trata de processos produtivos. Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento das operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista os processos produtivos. Gabarito Coment. 8a Questão Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção. Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA: As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de participar dos desafios enfrentados no dia a dia do mercado. As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com relação aos concorrentes. Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor para os clientes. Respondido em 15/05/2020 12:15:01 Explicação: Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, de forma contextualizada. Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os produtos prontos. Uma vez que isto acontece na produção industrial, para a fabricação de bens tangíveis.
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