atividade 5

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1 
 Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços? 
 
 
São mensuráveis 
 
Têm a possibilidade de consertar 
 O consumo é postergado 
 A qualidade é difícil de medir 
 
É dependente de equipamentos 
Respondido em 12/11/2020 13:12:31 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação 
de todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + 
qualidade de conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são 
considerados desperdícios: I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos 
desnecessários. IV - Operações de manufatura. Estão corretas as afirmativas: 
 
 
I e III. 
 
III e IV. 
 II e III. 
 
II e IV. 
 
I e IV. 
Respondido em 12/11/2020 13:15:12 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Em uma análise SWOT, qual é a opção que não deve ser considerada como forças e oportunidades: 
 
 
Marca conhecida e respeitada 
 
Rede de distribuição de cobertura nacional 
 Pessoal novo e sem treinamento 
 
Presteza no atendimento a reclamações 
 
Boa logística 
Respondido em 12/11/2020 13:15:15 
 
 
Explicação: 
O empreendedor deve analisar o ambiente interno, identificando as forças (strenghts) e fraquezas 
(weaknesses); e o ambiente externo, identificando oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Daí a 
siglaSWOT. 
Nas opções encontramos vários fatores a serem observados como forças e oportunidades, tais como: ter uma 
marca conhecida e respeitada, uma rede de distribuição de cobertura nacional, presteza no atendimento a 
reclamações e um boa logística. Como o enunciado pede que seja apontada a opção que NÃO APRESENTA 
fatores que possam ser considerados como forças e oportunidades, a opção a correta seria- “pessoal 
novo e sem treinamento” -, pois isto deve ser encarado como uma fraqueza. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as 
características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO: 
 
 
a produção e o consumo são simultâneos 
 não podem ser estocados 
 
são intransportáveis 
 
sua produção tem alto nível de contato com o consumidor 
 são tangíveis 
Respondido em 12/11/2020 13:12:40 
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Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de 
obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas são os 
produtos prontos. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço 
e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. Então, como é um ¿algo que NÃO se pode pegar¿, 
transportar ou estocar, os serviços são coisas intangíveis (que não pode ser tocado, que não pode ser 
percebido através do tato) e sua produção tem alto nível de contato com o consumidor, assim como sua 
produção e consumo são simultâneos. Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a 
opção que NÃO apresenta características de serviço, a opção correta é ¿tangível¿ (bens ¿ coisas 
que se pode tocar....). 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
 Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido 
da cada vez, com um produto ou serviço personalizado. 
 
É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular. 
 É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e 
adaptado às especificações dos clientes. 
 
Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações 
padronizadas. 
Respondido em 12/11/2020 13:12:49 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM 
MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado 
em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição 
de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas 
que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O mais importante no desenvolvimento de um produto com qualidade de projeto é o princípio que a forma 
segue a função. Portanto, primeiro deve-se levar em consideração a utilidade e depois o formato. Nesse 
contexto, deve-se: 
 
 
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo 
produtivo. 
 
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom 
andamento das operações. 
 Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos 
produtos. 
 
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar 
aqueles que vão processar a produção. 
 Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, 
recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. 
Respondido em 12/11/2020 13:12:56 
 
 
Explicação: 
Já que o mais importante, de acordo com o enunciado, é a utilidade do produto, vamos às opções: 
Identificar as necessidades que o produto deve atender, por isso, sempre que possível, 
recomenda-se consultar o cliente para identificar suas necessidades. CORRETA - entendendo que um 
produto é criado para atender as necessidades do cliente, a “presença” do consumidor final (cliente) deve ser 
requerida, uma vez que é ele quem irá, ou não, comprar e usufruir do produto em questão. 
Identificar as necessidades do processo de produção, para tanto, sempre deve-se consultar aqueles que 
vão processar a produção. INCORRETA - a produção é um processo de transformação dos insumos em 
produtos e, no enunciado, trata-se da sua concepção. 
Articular as necessidades dos clientes e dos fornecedores para melhor fluxo de insumos e dos 
produtos. INCORRETA – o enunciado trata da satisfação das necessidades do CLIENTE. 
Identificar as possíveis facilidades de projeto de processos para o menor impacto do processo produtivo. 
INCORRETA – o enunciado não trata de processos produtivos. 
Identificar as necessidades de qualificação profissional do pessoal de produção para o bom andamento 
das operações. INCORRETA – o enunciado não trata de qualificação dos profissionais, tendo em vista 
os processos produtivos. 
 
 
Gabarito 
Comentado7 
 Questão 
 
 
Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa 
INCORRETA) 
 
 
Que quantidade de produtos deve ser fornecida. 
 
Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. 
 
As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço. 
 Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço. 
 Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. 
Respondido em 12/11/2020 13:12:58 
 
 
Explicação: 
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço e 
também saber quem são os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4305012366&cod_hist_prova=213259166&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4305012366&cod_hist_prova=213259166&pag_voltar=otacka
fornecida, quantos clientes devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema 
de transporte, são fundamentais para organizar o sistema de operações. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada 
é: Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público. Uma vez que isto cabe à 
função de MARKETING. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é 
denominada: 
 
 "Just in Time". 
 
"Lead Time". 
 
"Just in Case". 
 Customização. 
 
Produção em Massa.