Processo de Transformação e Características de Produtos e Serviços

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12/05/2020 Estácio: Alunos
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As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs): isso
é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e consumidores.
Um exemplo sobre input de consumidores é:
São exemplos de PRODUTOS, EXCETO:
ENGENHARIA DE QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
CCE1116_A10_201608225461_V1 
 
Aluno: IZA CAROLINY MATOS BONELA Matr.: 201608225461
Disc.: ENGENHARIA QUALIDADE 2020.1 - F (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Alteração de localização.
Contadores.
Cabeleireiros.
Bibliotecas.
Transformação de composição.
 
 
 
Explicação:
Transformação de composição e Alteração de localização são inputs de materiais. 
Contadores e Bibliotecas são inputs de Informações.
 
 
 
 
2.
Instalação de TV a cabo
Automóvel
Telefone celular
Antena receptora de sinal de satélite
Receptor de sinal de satélite
 
 
 
Explicação:
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('2','10','','','');
javascript:abre_frame('3','10','','','');
12/05/2020 Estácio: Alunos
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As empresas cada vez mais buscam capacitar seus funcionários e estabelecer padrões para realizar esse
atendimento com qualidade. São fatores que a empresa, entre outros, deve observar, EXCETO:
Um dos critérios determinantes na diferenciação entre serviços e bens manufaturados (sistema de produção
que utiliza ferramentas, técnicas e máquinas) (KOTLER, 2000) é a Perecibilidade. Uma de suas características
é:
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços não.
A frase exemplifica qual característica no que tange os serviços?
Produto é "algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um
desejo ou uma necessidade" (Kotler citado por Cobra (1992, p.335).
Já serviço pode ser definido como "toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a
outra e que não resulte na posse de algum bem" (Kotler, 1995, p. 455).
 
 
 
 
3.
Ter uma assistência técnica ágil e solícita.
Possuir um ambiente acolhedor.
Descobrir anseios e desejos dos clientes.
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo ao máximo possível.
Mapear e reconhecer o nicho em que atua.
 
 
 
Explicação:
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo NA MEDIDA CERTA é o correto.
 
 
 
 
4.
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta.
Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, acarretando a impossibilidade de se formar estoques
de serviços.
Produtos podem ser transportados; já serviços, não.
A presença do cliente no momento da prestação do serviço é uma característica marcante dos serviços.
Os produtos são palpáveis e tangíveis, enquanto serviços, ao contrário, configuram-se como impalpáveis e intangíveis.
 
 
 
Explicação:
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta é uma característica
relacionada à perecibiidade.
 
 
 
 
5.
Simultaneidade
Transportabilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade
Intangibilidade
 
 
 
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
A dificuldade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
O serviço não pode ser patenteado.
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São exemplos de serviços, EXCETO:
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas, equipamentos,
cordialidade e atenção no atendimento.
 
 
 
 
6.
Instalação de ar condicionado
Lavagem de automóvel
Seguro de um imóvel
Corte de cabelo
Revista semanal sobre automóveis
 
 
 
Explicação:
A revista propriamente dita é um produto, que em suas páginas poderá conter serviços como informação, propagandas, etc.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 16:10:50. 
 
 
 
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